Управление конфликтами н стрессом.

Конфликт что воспринимаемая несовместимость действий и целей. Это
противоречие, возникающее между людьми, коллективами в процессе их совместной
деятельности из-за непонимания или противоположности интересов...
Организационный конфликт - разновидность конфликта, проявляющегося в
организации как относительно самостоятельной целостной системе.

Классификация конфликта.

1. по количеству и уровню участников: внутриличностные, межличностные,
межгрупповые, организационные.

2 по характеру влияния: рациональные и иррациональные.

3. по характеру причин: объективные и субъективные.

4. по содержанию: общественные и частные.

5. по природе - формальные и неформальные.

6. по количеству причин - однофакторные и многофакторные.

7. по ранговым различиям: на горизонтальные и вертикальные

Причины конфликтов:

· Недостаточная согласованность и противоречивость целей групп и отдельных личностей

· Устарелость оргструктур, нечеткое разграничение прав и обязанностей работников

· Ограниченность ресурсов

· Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива

· Противоречие между функциями и видом трудовой деятельности

· Различия в манере поведения и жизненном опыте

· Неопределенность перспективного роста

· Неблагоприятные физические условия

· Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера

· Недостаточный уровень профессионализма

Конфликтологами разработаны и продолжаются разрабатываться способы
предотвращения, профилактики конфликтов и методы их «безболезненного»
разрешения. В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а
управлять им и эффективно ею использовать. Первый шаг в управлении конфликтом
состоит в понимании его источников. После определения причин возникновения
конфликта он должен минимизировать количество его участников. Установлено, что
чем меньше лип участвует в конфликте, тем меньше усилий потребуется для его
разрешения. В процессе анализа конфликта, если руководитель не в состоянии сам разобраться в природе и источнике решаемой проблемы, то он может для этого
привлечь компетентных лиц.

Существует три точки зрения:

1. менеджер считает, что конфликт не нужен и наносит только вред организации
И поскольку конфликт - это всегда плохо, дело менеджера - устранить его любым способом;

2. конфликт - нежелательный, но распространенный побочный продукт
организации. В этом случае считается, что менеджер должен устранить
конфликт, где бы он ни возникал.

3. конфликт но только не избежен, но и не обходим и потенциально полезен.

 

В зависимости отточки зрения на конфликт, который придерживается менеджер и
будет зависеть процедура его преодоления.

Управление конфликтами
-------- Способы преодоления конфликта
педагогические		_ административные
Беседа, просьба,убеждение, разъяснение требований к работе и неправомерных действий конфликтующих и другие меры воспитательного аспекта.		Силовое разрешение конфликта - подавление интересов конфликтующих, перевод на другую работу, различные варианты разъединения конфликтующих, разрешение конфликта по приговору- решению комиссии, приказ руководителя организации, решение суда.

Главная задача менеджера состоит в том, чтобы уметь определить и войти «в
конфликт на начальной фазе».

Установлено, что, если менеджер входит в конфликт на начальной фазе, он
разрешайся на 92%, если на фазе подъема на 46%, а на стадии «пик» не разрешаем;
когда страсти накалились до предела, конфликты практически не разрешаются или
разрешаются весьма редко. Когда силы отданы борьбе (стадия «пик»), наступает
спад. И, если конфликт не разрешен в следующем периоде, он разрастается с новой
силой.

Стресс - это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием
сильных воздействий. Даже в наиболее прогрессивной и хорошо управляемой
организации существуют ситуации и характеристики работы, которые вызывают
стресс. Стресс - обычное и часто встречающееся явление Незначительные стрессы
неизбежны и безвредны. Именно чрезмерный стресс создаст проблемы для
индивидов и организаций. В этой связи важно научиться различать допустимую
степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен. Снижая
эффективность и благополучие индивида, чрезмерный стресс дорого обходиться
организациям. Существуют различные теории относительно причин стресса.
Основной причиной стресса являются перемены. Любая перемена, даже позитивная,
нарушает баланс, который мы поддерживаем в своем окружении. Если личность
находится в состоянии крайнего стресса, то она будет реагировать на ситуацию но
признаку «битва или бегство». Синдром «бегства» проявляется тогда, когда человек
пытается уйти от угрожающей ситуации. Реакция «битва» позволяет
приспосабливаться к новой окружающей среде.

Типичные симптомы стресса

1. Чувство неспособности справиться с чем-либо.

2. Эмоциональная неустойчивость.

3. Проблемы здоровья.

4. Впечатлительность и легкая ранимость.

5. Нервозность и напряжение.

6. Хроническое переживание.

7. Неспособность к отдыху.

8. Чрезмерное употребление алкоголя паи курение.

9. Проблемы со сном.

10. Неудобная рабочая поза.

 

Выделяют две группы факторов вызывающих стресс:

1. Организационные факторы: перегрузка, конфликт ролей, неопределенность
ролей, неинтересная работа, плохие физические условия.

2. Личностные факторы: уход на пенсию, свадьба (развод), привлечение по суду,
увольнение с работы, наказание (выговор), смерть близкого человека, переход на
другую работу, потеря средств вложенных в банк.

Чтобы управлять другими и достигать высокой производительности труда и низкого уровня стресса, необходимо:

1.оценивать способности, потребности и склонности ваших работников и
попытаться выбрать для них соответствующий объем и тип работ-

2.разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если для этого есть достаточные основания;

3. четко описывать конкретные зоны полномочий, ответственности и
производственных ожиданий;

4. использовать стиль лидертсва, соответствующий требованиям данной ситуации

5. обеспечивать надлежащее вознаграждение за выполненную работу

6. выступать в роли наставника по отношению к подчиненным, развивать их способности и обсуждать с ними сложные вопросы.