рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Завершение разговора

Завершение разговора - раздел Культура, КУЛЬТУРА РЕЧИ Благодарю Вас, До Свидания… Спасибо, Я Очень Вам Признателен… ...

Благодарю Вас, до свидания…

Спасибо, я очень Вам признателен…

Спасибо, Вы очень нам помогли…

Всего доброго. Спасибо за информацию.

Будьте здоровы, всего хорошего.

Уверен, что наши контакты будут продуктивны.

Думаю, мы нашли общий язык.

Рад был слышать. Надеюсь, мы продолжим разговор при встрече.

Среди людей, часто ведущих телефонные разговоры, встречаются «многоречивые». Попробуйте использовать тот факт, что вас только слышат, но не видят. В этом случае уместны следующие фразы (особенно если они соответствуют действительности):

Простите, пожалуйста, мне звонят по второму телефону.

Хотел бы продолжить наш разговор, но через пять минут у меня совещание.

Извините, нас может прервать междугородный телефонный звонок. Лучше поговорим в другой раз.

К сожалению, у меня сейчас важная деловая встреча.

Для того чтобы окончательно убедить собеседника в вашем расположении, добавьте:

Я позвоню вам в понедельник.

Позвоните, если ситуация изменится.

Давайте не будем надолго откладывать встречу.

! На тренингах персонала в крупных организациях сотрудники задают, как правило, одни и те же вопросы. Приведем эти вопросы и ответы на них.

1. Отвечать ли на звонок, если у вас посетитель?

Да, но извиниться в трубку и перед посетителем, попросив подождать немного того, кто в этой ситуации покажется вам более важным. Если разговор по телефону можно возобновить позже, договоритесь об этом, если нет, попросите посетителя, «не теряя мысль», дать вам возможность закончить разговор.

2. Если у вас обеденный перерыв, но вы в кабинете, как реагировать на звонок?

Снять трубку, узнать кто звонит, и, если возможно, перенести разговор. При этом постарайтесь не потерять потенциального клиента, ведь результативный деловой разговор улучшит ваше самочувствие скорее, чем обед.

3. Если звонящий представляется другом вашего шефа, нужно ли сразу их соединять?

Сначала убедитесь, что этого хочет шеф.

4. Если того, кому звонили, нет на месте, нужно ли называть свое имя?

Нужно, если вы хотите перезвонить или попросите его позвонить вам. Не нужно, если вы не заинтересованы в дальнейших контактах лично с ним. Но в любом случае вы должны сказать, кто и откуда звонил, иначе вас могут заподозрить в желании получить «закрытую» информацию. Кроме того, не забывайте, что во многих офисах установлены аппараты с определителем номера звонящего.

Самое грубое нарушение делового этикета – не перезвонить, когда вашего звонка (или прихода) ждут. Это необходимо сделать в течение рабочего дня, даже вечером, не откладывая на долгое время.

Серьезное нарушение этикета – заставлять ждать у телефона говорящего с вами человека, решая в это время свои проблемы «на месте». В этом случае даже извинения бывает не всегда достаточно. Лучше договориться о повторном звонке собеседнику через какое-то время.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

КУЛЬТУРА РЕЧИ

КУЛЬТУРА РЕЧИ... УЧЕБНО МЕТОДИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ... МИЧУРИНСК...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Завершение разговора

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ЧТО ТАКОЕ ЯЗЫК
! Знаменитый баснописец Эзоп, как известно, был рабом древнегреческого философа Ксанфа. Однажды Ксанф захотел пригласить гостей и приказал Эзопу приготовить самое лучшее.

ЧТО ТАКОЕ РЕЧЬ
2 Язык – это совокупность средств общения людей посредством обмена мыслями и правил употребления этих средств; речь – использование имеющихся языковых средств и правил в самом язык

РЕЧЕВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
                 

НЕВЕРБАЛЬНЫЕ СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
2 Общаясь между собой, люди передают друг другу некоторые сообщения не только при помощи слов, но и посредством особых значимых действий, таких, например, как вставание, поклон, ру

СТИЛИ РУССКОГО ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА
2 Разновидности литературного языка называются стилями (от греч. stylos – «палочка для письма»). Стили языка получили название функциональных потому, что

КОМПОНЕТЫ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ. ПОНЯТИЕ НОРМЫ
2 Под культурой речи понимается такой выбор и такая организация языковых средств, которые в определенной ситуации общения при соблюдении современных языковых норм и этики об

СОВРЕМЕННОГО РУССКОГО ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА
2Термин «орфоэпия» употребляется в 2-х значениях: 1) совокупность произносительных норм языка, обеспечивающая сохранение единообразия его звукового оформл

ЛЕКСИЧЕСКИЕ НОРМЫ СОВРЕМЕННОГО РУССКОГО ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА
2 Лексические нормы, или нормы словоупотребления, - это 1) правильность выбора слова из ряда единиц, близких ему по значению или по форме; 2) употребление его в тех значениях, кото

Попробуйте построить по тому же плану словарную статью снег.
Следует помнить: серая, наполненная словарными штампами речь не вызывает в сознании слушающих необходимых ассоциаций. Вряд ли человек, злоупотребляющий стандартными выражениями, может волновать слу

Непонимание значения слова
1. Достаточно часто слова употребляются в несвойственном им значении. Подобные ошибки встречаются не только в устной, но и в письменной речи. Например: Благодаря пожару, вспыхнувше

Устраните ошибки, связанные с употреблением слов без учета их семантики в контексте и с неточным словоупотреблением.
Один поступок Чацкого привел меня в неясность. Сейчас многие писатели пристально занимаются политикой. Ученики пристально слушали выступление артиста. Но перед тем, как и

Употребление синонимов, омонимов, антонимов
Синонимы – это слова, разные по звучанию и написанию, но близкие по смыслу. Как известно, синонимы объединяются в ряды; нейтральный по употреблению синоним является доминантой. Нап

Составьте предложения, в которых бы реализовались различные значения многозначных слов.
Брать: × принимать в руки, схватывать руками (зубами, щипцами); × уносить, увозить, уводить (с собой); × принимать (обычно с какой-либо

Многословие
Точность речи определяется не только верным выбором слова из ряда ему подобных, но и лаконизмом– употреблением только тех слов и выражений, которых вполне достаточно для называния

Исправьте речевые ошибки. Назовите вид многословия.
От качественных прилагательных, это, можно образовать, это степени сравнения и, это, краткие формы. Татьяна, это самое, была, это самое, любимой героиней Пушкина. Я, значит, давно

Употребление клише и штампов
Канцеляризмы – слова и выражения, употребление которых закреплено за официально-деловым стилем, но в других стилях они неуместны и являются штампами: Имеет место отсутствие

МОРФОЛОГИЧЕСКИЕ НОРМЫ СОВРЕМЕННОГО РУССКОГО ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА
2 Как известно, грамматические нормы делятся на морфологические и синтаксические. Морфологические нормы требуют правильного образования грамматических форм слов ра

Укажите родовые формы существительных, которые употреблены неправильно. Исправьте предложения.
Новый питомник, имеющий три вольеры, предназначен для гюрз – самых ядовитых змей Средней Азии. Самый большой вольер был предназначен для молодняка. Банкноту большого достоинства н

Именительный падеж множественного числа.
1. Некоторые существительные мужского рода в именительном падеже множественного числа имеют следующие окончания: -а, -я: -ы, -и:

Родительный падеж множественного числа.
Использование ряда усеченных (без окончаний) форм множественного числа существительных мужского рода узаконено литературной традицией. К их числу относятся: 1) названия лиц по национальном

Склонение имен и фамилий
1. Склоняются имена и фамилии русского и иноязычного происхождения, оканчивающиеся на согласный и принадлежащие лицам мужского пола: пойти в гости к Олегу (Артуру) Сидорову; назначить встречу с Анд

Особенности образования и употребления имен существительных, являющихся названиями лиц
Существительные, называющие лиц по признаку профессии, должности, звания, как правило, образуют параллельные формы мужского и женского рода: учитель – учительница, пенсионер – пенсионерка. Однако,

Объясните ошибки в употреблении имен собственных. Исправьте предложения.
В профсоюзном комитете нас познакомили со студентом Витей Байнер. Репертуар Вадима Липа обширен. Хор, возглавляемый Сушкой и Петрушевским, занял первое место. Зрителям понравился спектакль сестры и

Употребление количественных числительных.
В соответствии с нормами литературного языка количественные числительные склоняются; при этом изменяются все части сложных и составных числительных: до шестисот шестидесяти рублей, с шестьюстами ше

Употребление собирательных числительных.
1. Собирательные числительные легко сочетаются: - с существительными, называющими лиц мужского пола, а также с существительными общего рода: трое солдат, четверо рабочих, пятеро умниц;

Употребление дробных числительных.
Дробное числительное обычно состоит из двух частей: первая часть называет числитель дроби и представляет собой количественное числительное, вторая часть называет знаменатель дроби и представляет со

Употребление личных местоимений.
  ЛИЧНЫЕ МЕСТОИМЕНИЯ я, ты, мы, вы, он, она, оно, они 1. В сочетании с простыми предлогами без, в, для, до,

Употребление определительных, указательных и неопределенных местоимений.
Местоимения каждый, любой, всякий близки по смыслу. В то же время они способны выражать такие оттенки значения, которые в ряде случаев делают их взаимную замену невозможной. Например: Совещание мож

ПРАВИЛЬНО ОБРАЗУЙТЕ ФОРМЫ ГЛАГОЛА бежать
Я бегу Ты бе ишь Он бе ит

Укажите случаи неправильного или стилистически не оправданного употребления форм времени и наклонения глагола. Исправьте предложения.
В тех успехах, которых завод достигнул на протяжении последних лет, основная роль принадлежит внедрению новейшей технологии. Во время побелки потолка и стен следовало застелить полы бумагой. Несмот

СОВРЕМЕННОГО РУССКОГО ЛИТЕРАТУРНОГО ЯЗЫКА
2 Синтаксические нормы предписывают правильное построение основных синтаксических единиц – словосочетаний и предложений. Стилистическое значение порядка слов в

ОБЩЕНИЕ КАК СЛОЖНЫЙ КОММУНИКАТИВНЫЙ ПРОЦЕСС
2 Наверное, не стоит говорить о том, что успешное взаимодействие педагога и ученика возможно только в условиях эффективной, гармоничной речевой коммуникации. Лишь в общении реализу

Типы общения
Важным этапом занятия является рассмотрение классификации типов общения. Подробно мы знакомимся со следующими разновидностями: ■ по теме общения (научная, быт

ПРИНЦИПЫ РЕЧЕВОЙ КОММУНИКАЦИИ
2 Принцип последовательности предполагает смысловое соответствие ответной реакции, то есть ожидание реплики соответствующего типа. Реализуется этот принцип следующим образом: перва

Прочитайте тексты. Охарактеризуйте описанные в них виды общения.
ДЕТСКИЙ СПОСОБ ГОЛОСОВАНИЯ В СПАРТЕ 1. Взамен умершего старейшины спартанцы выбирали нового. Выборы происходили в Народном собрании. Перед Собранием молча один за другим проходили все доби

ОСНОВЫ ОРАТОРСКОГО МАСТЕРСТВА
2Термин «ораторское искусство» античного происхождения. Его синонимом являются греческое слово риторика и русское красноречие.

ВИДЫ РЕЧИ
           

ОСОБЕННОСТИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА
  ! Этикет по происхождению французское слово (etiquette), в международный обиход оно вошло в XVII в. Во времена правления французского короля Людовика XIV на одном п

Приветствия и прощания
- Разреши (те) с вами (с тобой) познакомиться. - Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться. - Позволь (те) с вами (с тобой) познакомиться. - Позволь (те) познакомиться.

Поздравление
- Разрешите (позвольте) поздравить вас с … - Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления… - От имени (по поручению) … поздравляем … - От (всей

Выражение благодарности
- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Сидельникову Максиму Игоревичу за прекрасно (отлично) организованную работу. - Фирма (дирекция) выражает благодарность вс

Совет, предложение
Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категоричной форме: - Все (вы) обязаны (должны) … - Вам непременно следует по

ОСОБЕННОСТИ ОБРАЩЕНИЯ КАК ФОРМУЛЫ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА
2Общение предполагает наличие ещё одного слагаемого, ещё одного компонента, который проявляет себя на всём протяжения общения, является его неотъемлемый частью, служит перекидным м

Какие выражения вы употребляете, чтобы
а) побудить собеседника замолчать; б) выразить сочувствие в следующих ситуациях: - на работе (официально); - дома (со взрослыми и детьми); - в сугубо мужской (же

ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА
2 Телефонный разговор– контактное по времени, но дистантное в пространстве и опосредованное специальными техническими средствами общение собеседников. Статистики утверждаю

ЛИЧНЫЕ ОФИЦИАЛЬНО-ДЕЛОВЫЕ
Чтобы освоить правила эффективного ведения телефонных переговоров, необходимо сначала осознать отличительные характеристики этого вида контактов и учесть все значимые компоненты этой типичной комму

Существуют определенные стандарты поведения сотрудников по телефону.
Не стоит Лучше Я не знаю… Мне нужно уточнить… Мы не сможем этого для Вас сделать… В

СЛОВАРИ
1. Агеенко, Ф.Л. Словарь ударений русского языка / Ф.Л. Агеенко, М.В. Зарва. - М.: Русский язык, 1993. 2. Александрова, З.Е. Словарь синонимов русского языка / З.Е. Александрова. - М.: Рус

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги