Стратегии людей в случае конфликта - раздел Социология, Лекции по социологии для УГАТУ очное отделение. Спец. ЭЭНН
· Уход(Попытки Отклониться От Конфликта)...
· Уход(попытки отклониться от конфликта)
· Отмена(попытка устранить причины конфликта, найти компромисс или иное разрешение)
· Подавление(ликвидация оппонента )
· Возможными моделями завершения конфликта являются:
1. выигрыш - проигрыш
2. выигрыш - выигрыш
проигрыш – проигрыш
Ступени разрешения конфликта.
Разбирать жалобы — наверное, самое трудное в обязанностях менеджера. Но какой бы ни была жалоба, ее нужно разобрать как можно быстрее. Самый верный способ усилить обиду человека — это отложить разбор его жалобы или оставить дело нерешенным.
1. Выслушайте сотрудника. Кажется, это просто, но пока человек изливает обиду, мы чаще всего придумываем ответ и совсем его не слушаем. Думайте о себе, как о губке, которая впитывает факты.
2. Научитесь разбираться в эмоциональных состояниях сотрудников. Часто бывает так, что сотрудники жалуются на какую-то ситуацию, но на самом деле это лишь повод «выплеснуть» эмоции, полученные в другом месте. Когда выяснили источник ее недовольства, можно было искать решение этой проблемы,
3. Похвалите сотрудника за смелость. В конце концов, ведь вы — начальник. Подчиненному совсем не просто войти в кабинет шефа, не зная, как его жалоба отразится на его же работе. и он вам все расскажет подробнее.
4. Не проявляйте агрессивности. Враждебный прием только подольет масла в огонь. Будьте мудрее — покажите, что вы готовы его выслушать. Только критиканы отпускают критические замечания. Вы завоюете огромный авторитет, внимательно и участливо выслушав своего подчиненного. Часто случается, что ваш сотрудник уходит успокоенный только потому, что вы поняли его душевные переживания.
5. Сначала спрашивайте, потом отвечайте. Составьте себе полную картину. Задавайте наводящие вопросы, например: «И это все? Мне кажется, вы что-то упустили». Или так: «Расскажите мне подробнее о несправедливом распределении работы. Я об этом слышу впервые, и хочу все знать в деталях». Ваша заинтересованность поможет сотрудникам объясниться.
6. Отвечайте спокойно и ясно. Не оправдывайтесь, изложите свое мнение. Это может быть непросто, но вам придется рассказать, почему вы увольняете лучшего друга или требуете отчет ко вторнику. Начать можно так: «Хотите узнать, почему я составил расписание именно таким образом?». Или: «Я понимаю, что вы недовольны. Хорошо, что вы с этим пришли ко мне. Однако, прежде чем мы перейдем к вопросу, я вам расскажу, почему я разрешил замену».
7. Спросите, как бы сотрудник сам решил эту проблему. А как бы вы сами поступили в этом случае?». Ваш подчиненный определенно захочет высказаться, может предложить лучшее решение.
8. Предложите план действий. Если вы не можете сразу найти решение проблемы, по крайней мере определите первую ступень на пути к нему. Объясните сотруднику, что меры, которые вы собираетесь принять, помогут решить проблему. Не забудьте определить число и сделайте, что обещали.
9. И последнее — поговорите с недовольным сотрудником еще раз. После первой встречи с недовольным сотрудником, позвоните ему по телефону, или отправьте ему сообщение. Если вы последуете этим советам и будете действовать соответственно, вам не придется беспокоиться, если к вам придет сотрудник с жалобой. Вы не только справитесь с проблемой, но и приобретете славу справедливого, деятельного и чуткого руководителя.
Где проходит граница между выражением эмоций и недостойным поведением? Как правило, пограничное поведение свойственно сотруднику, который сам работает усердно, но задевает коллег.
Способы , которыми можно исправить и выровнять поведение сотрудника.
1. Поговорите с сотрудником о его поведении. Попросите его подумать, как ему исправиться, а через некоторое время повторите встречу.
2. Четко обрисуйте проблему. Объясните, почему вас это беспокоит, и каких перемен вы ждете. Сохраняйте спокойствие и говорите о проблеме, а не о личности.
3. Узнайте причину подобного поведения. Бывает, что просто ваша готовность выслушать помогает человеку взглянуть на себя со стороны и подумать над проблемой. Ведите себя дружелюбно и не делайте замечаний. Помните, важно показать, что вы хотите его выслушать и понять, почему он так себя ведет.
4. Спросите, как он сам предлагает решить проблему. Сотрудник должен взять на себя ответственность за решение своей проблемы.
5. Предложите помощь. Если сотрудник не может предложить разумного решения проблемы, предложите свое. Дайте понять, что вас интересует его успех, а не дисциплина.
6. Разработайте план действий. Составьте список действий, которые вы от него ждете.
Все темы данного раздела:
Самую первую типологию обществ предложили древнегреческие мыслители Платон и Аристотель- монархии, тирании, аристократии, олигархии, демократии.
В социологической науке сформировались три подхода к рассмотрению процессов развития общества:
1. Цивилизационный взгляд на историю о
Тема 20. ФОРМЫ И РАЗНОВИДНОСТИ КУЛЬТУРЫ. Субкультуры. Суперкультура.
В зависимости от того, кто создает культуру и каков ее уровень, социологи различают три формы — элитарную, народную и массовую, и две разновидности: субкультуру и контркультуру.
СУБКУЛЬТУРА БЕДНОСТИ
Еще в 40-е годы XX века антропологи и социологи стали задумываться о том, что бедность представляет собой не только, а если взглянуть на вопрос глубже, то и не столько экономическую проблему, ско
СУПЕРКУЛЬТУРА
Наряду с понятиями субкультуры и контркультуры в социологию постепенно внедряется термин "суперкультура". Теория суперкультуры выдвинута американским экономистом и социологом К. Болдуин
БИОЛОГИЧЕСКОЕ И СОЦИАЛЬНОЕ
При изучении человеческой личности в гуманитарных и социальных науках учитывается:
· биологическое — присущее человеку как биологическому виду;
·
Концепции личности в социологии
Структура личности - В структуре личности психиатр 3. Фрейд выделил три главных психических компонента —"Оно", "Я" и "Сверх-Я",
А) Р. Линтон – придумал понятия
· нормативной (идеальный тип личности данной культуры) личности . В стабильных обществах культурное давление на личность таково, что человек в своих взглядах, поведен
Конформность – про нее уместно упомянуть.
Э. Берн в книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» подробно рассмотрел, как люди воспринимают роли, иде
Роли и статусы
Социальный статус – интегральный показатель общественного положения личности, социальной группы, охватывающий профессию, квалификацию, должность, характер выполняемой работы, матери
СТАНОВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНОГО "Я". ДЕСОЦИАЛИЗДЦИЯ И РЕСОЦИАЛИЗАЦИЯ.
Человек играет одновременно множество ролей в жизни, в зависимости от того, к какой группе принадлежимт (семья, профессиональная группа, дружеские отношения, гражданские обязанности
Тема 6. СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ: МАЛЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ ГРУППЫ. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ В МАЛОЙ ГРУППЕ. Квазигруппы и ФОРМЫ МАССОВОГО ПОВЕДЕНИЯ.
Социальная группа - это совокупность индивидов, взаимодействующих на основе ожиданий каждого члена группы определенной реакции от других.
Группы различаются нормами, ценностя
К первичным относят только малые группы, к вторичным – формальные малые и большие.
С точки зрения размеров группы выделяют малые и большие группы. – первые контактные, вторые тоже могут быть контактными. Например, студенты или работники
Разновидности малой группы
- Референтная группа – это реальная или воображаемая группа, с которой индивид соотносит себя как с эталоном и на нормы, цели, ценности которой он ориентируется в своем поведении и
Структура малой группы
Относительно нижней границы сравнивают группы, состоящие из двух человек (диады) и из трех человек (триады).
- диадасостоит из двух человек. У них фор
Условные (номинальные).
1. условная (номинальная) группа (социальные категории) – искусственновыделенные только для статистического учета населения. Пример:
• пассажиры при
Совместные действия стихийны и кратковременны.
Аудитория - объединенная взаимодействием с коммуникатором - индивидом или группой, владеющими информацией
Социальные круги. - свободные союзы с целью обмена и
Сущность коллективного поведения
Коллективное поведение включает такие виды поведения, как
1. организационное поведение,
2. паника,
3. поведение в толпе,
4. массовая истерия, - — состояние всеоб
Динамика квазигрупп
Спонтанные, неустойчивые группы называются квазигруппами = в них низка степень социального контроля между ее членами.
Толпа –
Люди в толпе действуют спонтаннее, необдуманнее, под влиянием эмоций.
4) неуязвимость. Поскольку люди, составляющие толпу, анонимны, они начинают чувствовать себя вне социального контроля. Например, при осуществлении акта вандализма футбольными болельщиками каждый из
Тема 7. СОЦИАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ И ДВИЖЕНИЯ
Социальные процессы – формы коллективных целенаправленных действий социальных групп:
1. Кооперация – сотрудничеств
Кто именно присоединяется к социальным движениям?
- люди, чей социальный статус изменился и не по их воле - или те группы, кому угрожают потерей соц.статуса. кто опасается за свой социальный статус,
Тема 8. ЭЛЕМЕНТЫ ТЕОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ. ФОРМАЛЬНАЯ И НЕФОРМАЛЬНАЯ соц.структура.
Организация – созданная для достижения определенных целей структура, в которой функциональные обязанности и взаимосвязи членов регламентированы, и не учитывают личностных характеристик членов орган
В социологической литературе существует множество подходов к типологии организаций.
В первом подходе, который называется традиционным, выделяют три вида:
1) предприятия и фирмы (производственные, торговые, обслуживающие);
2) учреждения (финансовые, культурные, на
Коммуникации в группе
1. Горизонтальные коммуникации - это общение между людьми, работающими на одном уровне. Это общение очень значимо, т.к. идет координация подразделений на одном уровне.
Кинестетика неформальной коммуникации
Главное впечатление складывается о собеседнике по первым фразам, рекомендуется избегать:
- извинений и высказываний признаков неуверенности (кр
Социометрический анализ распределения ролей в устойчивой группе позволяет условно выделяет
1. “звезд”, рассматриваются в социометрии как неформальные лидеры группы.
2. “ведомых”,
3. “предпочитаемых”,
4. “отвергаемых”,
5. “аутсайдеров” и т.д.,
Сравнительные характеристики типов структур управления
Бюрократический тип
Органический тип
Четко определенная иерархия
Постоянные изменения лидеров (групповых или индивидуальных) в завис
Действуют бессознательно так, что человек даже не подозревает о их наличии.
Репрессия (или вытеснение, подавление) — стирает из памяти неприятные встречи, события, происшествия, травмирующие психику. Причем, это не лицемерие. Человек &q
Первичная сфера — область личных отношений и взаимодействия, существующих в малых группах: среди друзей, в группах сверстников, в кругу семьи.
Вторичная сфера — это область деловых, или формальных отношений и взаимодействий в школе, магазине, театре, церкви, банке, на приеме у врача или юриста.
Теории социального взаимодействия. .
На микроуровне социологи изучаются процессы общения между индивидами, находящимися в прямом и непосредственном контакте; в пределах малых групп.
На макроуровне - взаимодействие социальных
ФОРМИРОВАНИЕ СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ
Г. Лассвелл и А. Кэплэн считают, что этой основой, придающей социальным взаимодействиям определенные окраску и содержание и делающей из них социальные отношения, являются ценности. Существов
ДЕВИАНТНОЕ И ДЕЛИНКВЕНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ.
Формы социального контроля - санкции — средства поощрения конформизма и наказания девиантности (отклоняющегося от норм группы поведения), ст
Теории, объясняющие девиантное поведение.
Существуют глубокие различия между разными теоретическими подходами к объяснению девиации. Новейшие теории наиболее более критичны к существующему социальному устройству. Они доказывают необходимос
Теория аномии Э. Дюркгейма
социологическое объяснение девиации было предложено в теории аномии. аномия - состояние, при котором личность не имеет твердого чувства принадлежности, никакой
Мертон выделяет пять типов поведения
1. конформизм - предполагает согласие с целями общества и законными средствами их достижения.
Лидерство в группе.
В ходе постоянного взаимодействия индивидов их отношения начинают ранжироваться по степени их важности для членов группы; внутригрупповые отношения приобретают структуру, основанную
Концепция ситуативного руководства
Теория Ф.Э. Фидлера (см. Ф. Лютенс, 1999) допускает множественность оптимальных стилей руководства. В соответствии с этой теорией производительность группы зависит от взаимодействия
И обычными людьми
Лидеры в отличие
от обычных людей, но не от менеджеров
Лидеры в отличие
от менеджеров, но не
от обычных людей
Лидеры в отличие от всех
В зависимости от типа социальной группы, от ситуации эффектвными оказываются разные стили управления.
· Экстремальные ситуации оправдывают применение авторитарной модели, Авторитарный стиль также уместен при выполнении простых работ, где возможности работника выразить себя невелик
В чем обвиняют рабочие менеджеров
• насилие физическое и нравственное
• отговорки и запутывание коллективных договоров
• нарушение своего долга
• превышение своих прав
• обман и хитрость в поведе
Политическое лидерство
В XIX в. французский социолог Э. Дюркгейм, как, впрочем, и ряд других ученых, выдвинул идею о том, что со временем роль личностных компонентов власти будет уменьшаться, уступая место структурам и
Принцип Питера - в должностной иерархии каждый руководитель продвигается до уровня своей некомпетентности.
Закон Файоля - руководитель должен продвигаться именно потому, что становится некомпетентным. (с продвижением по ступенькам иерархии объем узкотехнических з
Социальные законы иерархии
Первый закон: количество вакансий, расположенных внизу, всегда больше количества вакансий, распо ложенных наверху. Под вакансиями нужно понимать или рабочие
Мотивация сохранять, а не разрушать ее.
Пример института кормления на Руси - если служилые люди, поставленные на места цен
тральными органами власти, получают средства существования исключительно за счет сборов с местного
Независимо от того, законно это или нет.
3. У индивида, находящегося на вершине пира
миды, концентрируется такое количество материаль
ных ресурсов, которое он не способен целиком по
тратить на ли
СОЦИАЛЬНЫЕ КОНФЛИКТЫ
Человека некоторые антропологи называют супер-анималом – за исключительную агрессивность не тлько в адрес других видов, но и в адрес себе подобных. Вся истории я человечества – история конфликтов,
Этапы протекания конфликта
· Скрытая стадия. На этой стадии противоречия, предмет разногласий есть, но не осознаются участниками конфликта.
· Формирование конфликта –осознание проти
ШКАЛА ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ПРЕСТИЖА
Вид занятий Баллы
физик 82
профессор колледжа 78
судья 76
адвокат 76
врач 74
дантист 74
банкир 72
летчик 70
министр 69
гражданский инженер 68
социолог 66
поли
Средний
верхний-средний класс - собственники и профессионали, которые обладали меньшим материальным достатком в сравнении с выходцами из двух верхних классов,
Стратификация в России
После революции социальная структура российского общества была уничтожена, исчезли статусы дворян, мещан, была ликвидирована частная собственность (как основа стратификации), было заявлено, что об
Тема 12. Теории элит. Механизмы ДЕГРАДАЦИи ЭЛИТНЫХ ГРУПП
элита – это меньшинство общества, являющееся относительно привилегированной группой, обладающей выдающимися психологическими, социальными и политическими качествами или выдающимся с
Макиавеллисты
• элитарность любого общества вытекает из природы человека и природного неравенства членов общества.
• элите свойственны особые психологические качества, связанные с одаренностью и воспита
Способы рекрутирования политических лидеров и элит
Социальная результативность политической элиты в значительной степени зависит от её качественного состава, профессиональной компетентности. Профессионализм элиты во многом определяется системой отб
ГРУППОВАЯ ЗАМКНУТОСТЬ - Возведение социальных барьеров и перегородок, ограничение доступа в другую группу либо замыкание группы в самой себе.
Вертикальная мобильность идет очень интенсивно в молодом, быстро развивающемся обществе (Россия эпохи Петра I и Советская Россия в 20—30-е годы, Россия 90-х XX века) — примеры подобного общества.
ТЕМА 5. СОЦИАЛЬНЫЕ ИНСТИТУТЫ. ТИПОЛОГИЯ И ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ ИНСТИТУТОВ.
Термин социальный институт, типология социальных институтов. Процесс институционализации.
Функции основных социальных институтов (семьи, государства и политических институт
Тема 16. СОЦИАЛЬНЫЕ ИНСТИТУТЫ. ТИПОЛОГИЯ И ФУНКЦИИ СОЦИАЛЬНЫХ ИНСТИТУТОВ.
социальный институт — это организованная система связей и социальных норм, которая объединяет значимые общественные ценности и процедуры, удовлетворяющие основным потребностям об
Процесс институционализации и его основные этапы
· Часть 1
· | 2
· | 3
· | 4
Социальные институты появляются в обществе как крупные не планиру
Тема 17. Государство. ГРАЖДАНСКОЕ ОБЩЕСТВО. ВЗАИМОСВЯЗЬ ГОСУДАРСТВА И ОБЩЕСТВА. Гражданское общество.
общество - результат естественно складывающихся взаимоотношений людей, а государство —искусственное образование – инструмент политической и экономической власти, социальный инстит
Виды политических систем.
Древняя классификация государст по типу политического устройства
· монархия — власть одного (впрочем монархии бывают и абсолютными, и конституционными)
·
По территориально-административному устройству государства бывают
1. унитарные (Франция, Индия) их основные признаки:
a. единая конституция
b. единая система высших органов государственной власти управления и права
Мировая система
И. Валлерштайн (1976) предложил различать:
а) мировые империи, - Мироваяимпериявключает несколько территорий, объединенных военной и политической властью
Функции гражданского общ-ва
1) воспроизведение ценностей, обычаев, норм, позволяющих осуществлять комфортное общежитие; ценности совр. гражданского общества, - политическая, правовая, экономическая свобода гра
Тема 9. Бюрократические и небюрократические организации
Бюрократия — узаконенное господство в организации формальных норм и правил, которыми руководствуются в своих действиях и
ДИСФУНКЦИИ БЮРОКРАТИИ - вмешательство человеческого фактора — эмоций, симпатий, пристрастий, неформальных норм и ценностей в формальные правила).
дисфункции бюрократии исследовали Ф. Селзник, Р. Мертон, Э. Шиллз, В. Томпсон, Р. Михельс.
1. Чиновник в бюрократ
Тема 14. Уровень жизни. Депривация и бедность
… соц. статистика об уровне жизни
Бедность — это не только минимальный доход, но особый образ и стиль жизни, передающиеся из поколения в поколение н
ДЕПРИВАЦИЯ
Обездоленность характеризует бедность, возникшую из-за отсутствия доступа к материальным и культурным благам по состоянию здоровья, в связи с многодетностью, алкоголизмом
В социологическом смысле нищие — это люди, способные удовлетворять только физические потребности, обеспечивающие лишь биологическое выживание.
Но не всех живущих в абсолютной бедности следует называть нищими. Бедные живут либо на заработок, либо на пенсии и пособия, но они не попрошайничают. В России нищие до 1917г. считались убогими, т.
ВОСТОЧНАЯ И ЗАПАДНАЯ БЮРОКРАТИЯ
Западная модель бюрократии описана Вебером как рациональный тип организации управления базируется на ряде принципов, например:
- специализации,
Новости и инфо для студентов