Выбор инструментария для выполнения каждого этапа принятия решения.

В процессе принятия решений выделяют три этапа: постановка задачи, формирование решений и выбор решения. На этапе постановки задачи выполняются следующие процедуры:

- выявление и описание проблемной ситуации;

- определение времени, имеющегося для принятия решения;

- определение необходимых и располагаемых для принятия решения ресурсов.

Рис. Схема процесса принятия решений

Этап постановки задачи должен дать ответы на вопросы: какую проблему и в каких условиях нужно решать? когда ее нужно решать? какими силами и средствами будет решаться проблема?

Выявление и описание проблемной ситуации предполагает определение первопричины и первоисточника возникшей проблемы, что может потребовать сбора обширной информации и проведения глубокого анализа. Выявление первопричины проблемы чрезвычайно важно, ибо незначительная, на первый взгляд, причина может, в конечном итоге, привести к существенным последствиям.

Аналогично оценке времени, имеющегося для принятия решения, необходимо определить требуемые для этого ресурсы (эксперты, научно-экспериментальная база, документация и другие источники информации) и сопоставить их с имеющимися возможностями.

На этапе формирования решений выполняются следующие процедуры:

- анализ проблемной ситуации;

- формирование гипотетических ситуаций;

- формирование целей;

- определение ограничений;

- генерация решений;

- измерение предпочтений решений.

Основной целью второго этапа является формирование вариантов решений и оценка их предпочтений.

При формулировании альтернативных вариантов решения проблемы в идеале желательно выявить все возможные действия по устранению причин проблемы.

Для сформулированных альтернативных вариантов решения производится измерение и оценка их предпочтений. Измерение предпочтительности решений производится экспертами и ЛПР. Экспертные оценки должны отображаться числами с использованием качественных и количественных шкал. Для оценки решений необходимо сформулировать систему показателей, характеризующих качество этих решений и четко определяющих степень достижения сформулированных целей и затраты ресурсов.

На этапе выбора решения выполняются следующие процедуры:

- определение допустимых (приемлемых) решений;

- формирование критериев выбора решения;

- определение эффективных (недоминирующих) решений;

- выбор единственного (окончательного) решения.

Этот этап начинается с анализа и оценки выявленных альтернативных вариантов решения проблемы и определения допустимых (приемлемых) решений с учетом сформулированных ограничений. Конечно, при выявлении возможных альтернатив проводится их определенная предварительная оценка.

Важной процедурой на этом этапе является формирование критериев выбора решения – стандартов, по которым предстоит оценивать допустимые альтернативные варианты выбора. Они выступают в качестве рекомендаций по оценке решений. В случае группового ЛПР необходимо на основе выбранного принципа согласования определить функцию группового предпочтения.

Выбор окончательного решения осуществляется индивидуальным ЛПР на основе установленных им критериев, а групповым ЛПР – на основе вычисленного группового предпочтения.

Реализация любой альтернативы сопряжена с некоторыми отрицательными аспектами, поэтому, как уже отмечалось, почти все важные управленческие решения содержат компромисс. Окончательное решение – это альтернатива с наиболее благоприятными общими последствиями.

Рассмотренная схема отображает реальный процесс принятия решений в упрощенном виде. В действительности этот процесс является более сложным и не всегда строго выполняется по приведенной схеме. Реальный процесс допускает определенную параллельность выполнения процедур. Кроме того, при выполнении той или иной процедуры получаются результаты, дающие новую информацию, поэтому возникает необходимость корректировки и дополнения предшествующих процедур, то есть их повторения. Приведенная схема отражает рациональную последовательность действий ЛПР при формировании и выборе решений.