Тема 6. Межличностная коммуникация.

1. Специфика межличностной коммуникации.

2. Аксиомы межличностной коммуникации.

3. Эффекты восприятия в межличностной коммуникации.

1. Специфика межличностной коммуникации.

Понятие межличностной коммуникации означает процесс обмена сообщениями и их интерпретацию двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

Исследователи выделяют следующие принципиальные особенности этого типа коммуникации[34]. В-первых, говоря о межличностной коммуникации, имеют в виду прежде всего процессы обмена, т. е. взаимосвязи, обращенности друг к другу, отклика друг на друга участвующих в коммуникации людей. Во-вторых, это разновидность взаимодействия, в ходе которого происходит обмен сообщениями (информацией). Информация всегда имеет знаковую форму, иначе она не может быть представлена для человека. Поскольку точного соответствия между различными знаковыми системами не существует, перевод из одной знаковой формы (системы кодирования) в другую всегда предполагает интерпретацию. Поэтому особенности истолкования и понимания переданного сообщения (как вербального, так и невербального) в контексте межличностного взаимодействия – важный ракурс рассмотрения межличностной коммуникации.

В-третьих, межличностный характер коммуникации предполагает, что имеет место обмен сообщениями между небольшим числом людей; это непосредственное взаимодействие, когда его участники находятся в пространственной близости, имеют возможность легко осуществлять обратную связь; это взаимодействие личностно ориентировано, т. е. предполагается, что каждый из его участников признает незаменимость, уникальность своего партнера, принимает во внимание особенности его эмоционального состояния, самооценки, личностных характеристик и в свою очередь рассчитывает на встречное внимание. Именно потому, что ситуация межличностного взаимодействия представляет собой взаимодействие субъектов, заведомо социально и психологически непохожих друг на друга, но при этом взаимозависимых в осуществлении своих намерений, она является изначально рассогласованной и психологически напряженной.

Таким образом, анализ межличностной коммуникации – это исследование того, при каких условиях и с помощью каких средств представления, идеи, знания, настроения, т.е. субъективный опыт одного субъекта может быть сообщен другому и более или менее точно истолкован им. Задачей исследования тем самым становится выявление и описание различных предпосылок и условий успешной (или, напротив, затрудненной) коммуникации. Особо становится необходимо выявить знаковые ресурсы конструирования межличностных отношений, конкретные дискурсивные практики, посредством которых «монтируется» система межличностного взаимодействия, вербальные и невербальные коммуникативные ресурсы, отбираемые коммуникантами из всего многообразия языковых средств, функциональных стилей, риторических приемов.

Основной единицей анализа межличностной коммуникации является взаимосвязь, взаимодействие вступивших в коммуникацию людей. Каждый из ее участников существенным образом влияет на поведение другого, между их высказываниями и поступками возникают причинные зависимости. Обмениваясь сообщениями, они приспосабливают их к конкретной ситуации коммуникации, содержание полученной информации в значительной мере перерабатывается в зависимости от неизбежно возникающей оценки самих себя, друг друга, окружающей обстановки.

Результаты наблюдений за поведением людей в межличностном взаимодействии позволили сформулировать важный постулат теории межличностной коммуникации: эффективная межличностная коммуникация предстает как система конкретных действий, умений и навыков, которые не являются врожденными, им следует учиться, отрабатывать и тренировать. Искусство межличностной коммуникации прямо связано с тем, насколько человек оказывается способным заметить, воспринять и развить эти действия.

Чтобы оценить уровень формирования необходимых для эффективной коммуникации умений и навыков, используется понятие коммуникативной компетентности, которая складывается из следующих моментов[35]:

· способности человека прогнозировать коммуникативную ситуацию, в которое предстоит общение; ориентироваться в ситуации, в которой он оказался;

· коммуникативного исполнительского мастерства, т. е. умения найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел;

· способности разбираться в самом себе, собственном психологическом потенциале и потенциале партнера;

· навыков самонастройки, саморегуляции в коммуникации, включая умения преодолевать психологические барьеры в общении; эмоционально настраиваться на ситуацию; распределять свои усилия.

Хотя коммуникативный опыт каждого человека уникален и неповторим, вместе с тем можно развивать навыки компетентного коммуникатора, повышая тем самым эффективность своего общения, а вместе с ней и удовлетворенность жизнью.