рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Историческая оправданность CRM.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Историческая оправданность CRM.

Историческая оправданность CRM. - раздел Менеджмент, Управление взаимоотношениями с клиентами Базовая Концепция Crm Уходит Корнями В Прошлое. Классический Пример:...

Базовая концепция CRM уходит корнями в прошлое.

Классический пример: когда супермаркетов не было, то основная масса товаров продавалась через множество маленьких магазинчиков. Окрестные жители покупали там все самое необходимое, не утруждая себя поездками за продуктами в город. Хозяин магазина знал всех своих клиентов, которые жили в по соседству, в лицо и по имени. Знал их нужды, привычки, вкусы, финансовое состояние, факты личной жизни и т.д. Он знал кто, когда и зачем придет. И все знали его. Бизнес строился на лояльности этих постоянных покупателей. Сейчас это бы назвали персонализацией.

В дальнейшем за счет массовости продаж и покупок, персонализация была забыта. Ведь нельзя приставить к каждому покупателю по продавцу. В эпоху конкуренции качество товара везде примерно одинаково. Норма прибыли падала. Единственный способ выжить в конкурентной борьбе - выделиться среди остальных продавцов товаров и услуг, предложить продукт каждому клиенту персонально, с учетом его индивидуальных потребностей и особенностей.

И тут оказалось, что на современном уровне развития компьютерных технологий можно “вернуться к прошлому” и обеспечить персонализацию даже в массовых продажах. Хозяин магазина раньше хранил в голове информацию о ста своих клиентах. База данных может сохранить и обработать сто тысяч. И предложить каждому именно то, к чему он привык, и что может захотеть.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Управление взаимоотношениями с клиентами

На сайте allrefs.net читайте: "Управление взаимоотношениями с клиентами"

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Историческая оправданность CRM.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Основные определения, описание концепции.
CRM – это набор правил и регламентов по взаимоотношению с клиентами, которые позволяют реализовать стратегию компании, ориентированную на клиентов. Компании стремятся к такой организации бизнес-про

Предпочтения клиентов и CRM.
В данный момент заметно сместились акценты. Если раньше клиент получал представление о компании на основании ее продукта, то теперь он строит свое отношение к компании в целом – как партнеру, с кот

Функциональность CRM.
Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те

Определение стратегии проекта.
При определении стратегии проекта необходимо сформулировать цель проекта, спланировать проект, сформировать команду внедрения и провести открытие проекта на общем собрании коллектива. Цели проекта

Структурирование объектов взаимодействия.
На этом этапе необходимо определить все окружение, с которым взаимодействует Ваша компания, другими словами, объекты взаимодействия и типы взаимодействий: клиенты, дилеры, конкуренты, дилеры, субпо

Разработка регламентов и бизнес-процессов.
Это правила общения и взаимоотношений с клиентами, именно они заставляют клиента говорить, что компания о нем заботится, именно регламенты формируют лояльность клиента к компании. Необходимо распис

Выбор и внедрение CRM системы.
Принципы выбора CRM-системы практически не отличаются от критериев выбора любого другого бизнес-приложения. У пользователей есть три варианта: Первый - разработать самостоятельно,

Оценка и анализ результатов внедрения.
Оценить эффективность CRM-проекта на практике можно по следующим параметрам: · уменьшение времени на закрытие сделок; · повышение количества повторных и кросс-продаж; · з