рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Оценка и анализ результатов внедрения.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Оценка и анализ результатов внедрения.

Оценка и анализ результатов внедрения. - раздел Менеджмент, Управление взаимоотношениями с клиентами Оценить Эффективность Crm-Проекта На Практике Можно По Следующим Параметрам:...

Оценить эффективность CRM-проекта на практике можно по следующим параметрам:

· уменьшение времени на закрытие сделок;

· повышение количества повторных и кросс-продаж;

· закрытие большего процента сделок;

· понижение трудозатрат на процессы, связанные с CRM-проектом: рутинные операции по работе с клиентами, анализ данных;

· повышение лояльности клиентов: оценка по методу BSC (Сбалансированная оценочная ведомость).

Для того чтобы CRM проект был успешным необходимо:

· понимание идеи проекта;

· четкое определение целей проекта в цифрах;

· понимание того, что CRM система – только инструментарий;

· формирование удачной команды внедрения;

· разработка детального плана проекта;

· объединение всех каналов взаимодействия с клиентами;

· постоянное развитие регламентов взаимодействия.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Управление взаимоотношениями с клиентами

На сайте allrefs.net читайте: "Управление взаимоотношениями с клиентами"

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Оценка и анализ результатов внедрения.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Основные определения, описание концепции.
CRM – это набор правил и регламентов по взаимоотношению с клиентами, которые позволяют реализовать стратегию компании, ориентированную на клиентов. Компании стремятся к такой организации бизнес-про

Историческая оправданность CRM.
Базовая концепция CRM уходит корнями в прошлое. Классический пример: когда супермаркетов не было, то основная масса товаров продавалась через множество маленьких магазинчиков. Окрестные жи

Предпочтения клиентов и CRM.
В данный момент заметно сместились акценты. Если раньше клиент получал представление о компании на основании ее продукта, то теперь он строит свое отношение к компании в целом – как партнеру, с кот

Функциональность CRM.
Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те

Определение стратегии проекта.
При определении стратегии проекта необходимо сформулировать цель проекта, спланировать проект, сформировать команду внедрения и провести открытие проекта на общем собрании коллектива. Цели проекта

Структурирование объектов взаимодействия.
На этом этапе необходимо определить все окружение, с которым взаимодействует Ваша компания, другими словами, объекты взаимодействия и типы взаимодействий: клиенты, дилеры, конкуренты, дилеры, субпо

Разработка регламентов и бизнес-процессов.
Это правила общения и взаимоотношений с клиентами, именно они заставляют клиента говорить, что компания о нем заботится, именно регламенты формируют лояльность клиента к компании. Необходимо распис

Выбор и внедрение CRM системы.
Принципы выбора CRM-системы практически не отличаются от критериев выбора любого другого бизнес-приложения. У пользователей есть три варианта: Первый - разработать самостоятельно,