рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Структурирование объектов взаимодействия.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Структурирование объектов взаимодействия.

Структурирование объектов взаимодействия. - раздел Менеджмент, Управление взаимоотношениями с клиентами На Этом Этапе Необходимо Определить Все Окружение, С Которым Взаимодействует ...

На этом этапе необходимо определить все окружение, с которым взаимодействует Ваша компания, другими словами, объекты взаимодействия и типы взаимодействий: клиенты, дилеры, конкуренты, дилеры, субподрядчики. Далее проводится сегментация клиентов. Например, Клиент категории «А» – это клиент, который делает Вам ежемесячный оборот 100 тысяч, и работает с компанией более 5 лет. Для такого клиента должны быть разработаны отдельные регламенты взаимоотношений, отличные от взаимодействия с Клиентом категории «С». На этом этапе необходимо обратить внимание на то, все ли типы контрагентов учтены, чем будут отличаться правила взаимодействия для разных групп контрагентов, какая информация будет использоваться по каждому типу контрагентов.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Управление взаимоотношениями с клиентами

На сайте allrefs.net читайте: "Управление взаимоотношениями с клиентами"

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Структурирование объектов взаимодействия.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Основные определения, описание концепции.
CRM – это набор правил и регламентов по взаимоотношению с клиентами, которые позволяют реализовать стратегию компании, ориентированную на клиентов. Компании стремятся к такой организации бизнес-про

Историческая оправданность CRM.
Базовая концепция CRM уходит корнями в прошлое. Классический пример: когда супермаркетов не было, то основная масса товаров продавалась через множество маленьких магазинчиков. Окрестные жи

Предпочтения клиентов и CRM.
В данный момент заметно сместились акценты. Если раньше клиент получал представление о компании на основании ее продукта, то теперь он строит свое отношение к компании в целом – как партнеру, с кот

Функциональность CRM.
Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те

Определение стратегии проекта.
При определении стратегии проекта необходимо сформулировать цель проекта, спланировать проект, сформировать команду внедрения и провести открытие проекта на общем собрании коллектива. Цели проекта

Разработка регламентов и бизнес-процессов.
Это правила общения и взаимоотношений с клиентами, именно они заставляют клиента говорить, что компания о нем заботится, именно регламенты формируют лояльность клиента к компании. Необходимо распис

Выбор и внедрение CRM системы.
Принципы выбора CRM-системы практически не отличаются от критериев выбора любого другого бизнес-приложения. У пользователей есть три варианта: Первый - разработать самостоятельно,

Оценка и анализ результатов внедрения.
Оценить эффективность CRM-проекта на практике можно по следующим параметрам: · уменьшение времени на закрытие сделок; · повышение количества повторных и кросс-продаж; · з