рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Определение стратегии проекта.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Определение стратегии проекта.

Определение стратегии проекта. - раздел Менеджмент, Управление взаимоотношениями с клиентами При Определении Стратегии Проекта Необходимо Сформулировать Цель Проекта, Спл...

При определении стратегии проекта необходимо сформулировать цель проекта, спланировать проект, сформировать команду внедрения и провести открытие проекта на общем собрании коллектива. Цели проекта должны касаться бизнес-показателей компании в целом: например, увеличение доли рынка или уменьшение расходов на управление.

При планировании проекта важно определиться, какие подразделения компании будет охватывать проект, какие ресурсы (финансовые и людские) выделены на реализацию проекта. При этом очень необходимо понимать, что ни один консультант не сможет внедрить проект без активного участия и помощи персонала компании. Также уже на этом этапе нужно определить, что будет являться критерием успешности проекта. Формирования команды внедрения – чрезвычайно важный этап. Зачастую именно от этого зависит успех всего проекта. Помимо специалистов в предметных областях, в команду внедрения должен входить CRM-координатор, который отвечает за все этапы проекта и в дальнейшем будет поддерживать CRM-систему в актуальном состоянии. Открытие проекта подразумевает выступление руководителя компании на общем собрании и объяснение важности проекта, целей и задач, которые ставятся, всем сотрудникам.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Управление взаимоотношениями с клиентами

На сайте allrefs.net читайте: "Управление взаимоотношениями с клиентами"

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Определение стратегии проекта.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Основные определения, описание концепции.
CRM – это набор правил и регламентов по взаимоотношению с клиентами, которые позволяют реализовать стратегию компании, ориентированную на клиентов. Компании стремятся к такой организации бизнес-про

Историческая оправданность CRM.
Базовая концепция CRM уходит корнями в прошлое. Классический пример: когда супермаркетов не было, то основная масса товаров продавалась через множество маленьких магазинчиков. Окрестные жи

Предпочтения клиентов и CRM.
В данный момент заметно сместились акценты. Если раньше клиент получал представление о компании на основании ее продукта, то теперь он строит свое отношение к компании в целом – как партнеру, с кот

Функциональность CRM.
Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те

Структурирование объектов взаимодействия.
На этом этапе необходимо определить все окружение, с которым взаимодействует Ваша компания, другими словами, объекты взаимодействия и типы взаимодействий: клиенты, дилеры, конкуренты, дилеры, субпо

Разработка регламентов и бизнес-процессов.
Это правила общения и взаимоотношений с клиентами, именно они заставляют клиента говорить, что компания о нем заботится, именно регламенты формируют лояльность клиента к компании. Необходимо распис

Выбор и внедрение CRM системы.
Принципы выбора CRM-системы практически не отличаются от критериев выбора любого другого бизнес-приложения. У пользователей есть три варианта: Первый - разработать самостоятельно,

Оценка и анализ результатов внедрения.
Оценить эффективность CRM-проекта на практике можно по следующим параметрам: · уменьшение времени на закрытие сделок; · повышение количества повторных и кросс-продаж; · з