Стратегии поведения в конфликте

Полное разрешение конфликта достигается при устранении причин, предме­та конфликта и конфликтных ситуаций. Неполное разрешение конф­ликта происходит тогда, когда устраняются не все причины или кон­фликтные ситуации. В таком случае неполное разрешение конфлик­та может быть этапом на пути к его полному разрешению.

При полном разрешении конфликт прекращается как на объективном, так и на субъективном уровнях.

При частичном разрешении изменяется внешнее конфликтное поведение, но сохраняется вну­треннее стремление к противоборству. В-третьих, отдельное лицо или группа выбирают приоритетный способ разрешения кон­фликта, наиболее приемлемый и доступный в данных условиях. Необходимо помнить, что каждый из способов эффективен при раз­решении определенного типа конфликтов. В-четвертых, конфлик­тующая сторона может применять не один, а два или три способа разрешения конфликта.

Исходя из выделенных пяти уровней конфликтов в организации (внутри личности, между личностями, внутри группы, между группами, внутри организации) существуют различные пути выхода из конфликта.

Существует классификация стратегий выхода из межличностного конфликта:

1) борьба;

2) сотрудничество и решение проблемы;

3) уход от взаимодействия;

4) сглаживание;

5) поиск компромисса.

Индивиды, вступившие в межличностный конфликт, имеют пять возможных путей выхода из него. Если на основе двух переменных (интерес к себе и интерес другим) построить матрицу, то, измеряя в каждом из случаев «интерес» как низкий или высокий, можно выявить следующие стили разрешения межличностного конфликта.

Рис. Стили разрешения межличностного конфликта [ 2 ]

Стиль разрешения конфликта силой характеризуется большой личной вовлеченностью и заинтересованностью в устранении конфликта однако без учета позиций другой стороны. Это стиль типа «выигрыш- проигрыш». Для применения данного стиля необходимо обладать властью или физическими преимуществами. Такой стиль может в. отдельных случаях помочь в достижении индивидуальных целей. Однако, как в предыдущем случае, у окружающих складывается неблагоприятное впечатление об индивиде, использующем этот стиль.

Этот метод можно еще назвать подавление конфликта. Он предполагает несколько вариантов. Например, метод скрытых действий, который рекомендован в следующих случаях:

а) стечение экономических, политических или психологических причин делает открытый конфликт невозможным;

б) нежелание открытого конфликта из-за страха потерять имидж;

в) невозможность вовлечь оппонента в активное противодействие;

г) дисбаланс сил, грозящий повышенным риском или излишними издержками.

Эффективным может оказаться и метод быстрого решения, который действует при следующих условиях:

а) острый дефицит времени для принятия обстоятельного решения;

б) резкое изменение позиции оппонента при получении новой информации или под влиянием аргументации;

в) взаимное желание конфликтующих сторон в поиске оптимальных вариантов соглашений;

г) уверенность в том, что скорое решение сократит издержки.

Этот стиль предполагает применения конфронтации — активного поведения, с целью навязать собственное решение проблемы без учета интересов других сторон, участвующих в конфликте, а то и в ущерб им.

Его выбирают тогда, когда:

а) проблема жизненно важна для участника конфликта;

б) конфликтующая сторона занимает беспроигрышную позицию и располагает достаточными возможностями для достижения собственной цели;

г) субъект конфликта, обладая более высоким рангом, убежден в правильности своего варианта решения проблемы.

Такой стиль часто носит для морально-психологической атмосферы в организации деструктивный характер.

Стиль сотрудничества отличается как высокой степенью личной вовлеченности в него, так и сильным желанием объединять свои уси­лия с другими для разрешения межличностного конфликта. При таком подходе выигрывает каждая из сторон. Люди, использующие данный стиль, обычно обладают следующими характеристиками:

• они рассматривают конфликт как нормальное событие, помогающее и даже, если им правильно управлять, ведущее к более творческому решению;

• при этом они проявляют доверие и откровенность в отношении других;

• они признают, что при таком взаимно удовлетворяющем исходе конфликта все его участники как бы берут на себя обязательство в рамках общего решения;

• они считают, что каждый участник конфликта имеет равные права в его разрешении и точка зрения каждого имеет право на существование;

• они полагают, что никто не должен быть принесен в жертву в интересах всех.

Часто такие индивиды считаются динамичными натурами, о кото­рых у других складывается благоприятное мнение.