рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры
- Раздел Менеджмент
- /
- Этапы конфликта
Реферат Курсовая Конспект
Этапы конфликта
Этапы конфликта - раздел Менеджмент, Тема: КОНФЛИКТНОСТЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ Собственно Конфликт Можно Разбить На Этапы Инцидент, ...
Собственно конфликт можно разбить на этапы инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие и завершение конфликта.
Инцидент, т.е. повод представляет собой первое столкновение сторон.
Часто конфликт развивается как череда конфликтных событий, инцидентов.
Взаимные конфликтные действия способны усложнять первоначальную структуру конфликта, привнося стимулы для дальнейших действий. Этот процесс можно представить следующим образом: переход от переговоров к борьбе — борьба накаляет эмоции — эмоции увеличивают ошибки восприятия — это ведет к интенсификации борьбы и т. д. Такой процесс получил название «эскалация конфликта».
Эскалация заключается в резкой интенсификации борьбы оппонентов (нарастание противоборства).
На определенном этапе возникает такая ситуация, при которой интенсивность борьбы снижается, но стороны продолжают противоборствовать. Такой этап называется сбалансированным противодействием.
Завершение конфликта заключается в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы.
Можно выделить этапы конфликта более детально:
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т. д.
3. Начало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т. п.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.
4. Развитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.
5. Разрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т. п.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т. п.).
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Основными фазами конфликта являются:
1)начальная фаза;
2)фаза подъема;
3)пик конфликта;
4)фаза спада.
Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис.)
|
Рис
Взаимосвязь фаз и этапов конфликта, а также возможности менеджера по его разрешению отражены в табл. .
Таблица
Соотношение фаз и этапов конфликта
| Фаза конфликта | Этап конфликта | Возможности разрешения конфликта (%) |
| Начальная фаза | Возникновение и развитие конфликтной ситуации, осознание конфликтной ситуации - Инцидент | 92% |
| Фаза подъема | Начало открытого конфликтного взаимодействия - Эскалация | 46% |
| Пик конфликта | Развитие открытого конфликта - Сбалансированное противодействие | Менее 5% |
| Фаза спада | Завершение конфликта | Около 20% |
Латентный период (предконфликт) включает в себя возникновение объективной проблемной ситуации, осознание ее субъектами взаимодействия, попытки сторон разрешить ситуацию неконфликтными способами и возникновение предконфликтной ситуации.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Тема: КОНФЛИКТНОСТЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ
наличие конфликтной ситуации по восприятию участников неделимость объекта конфликта желание участников продолжить конфликтное... Пять уровней конфликтов... Можно выделить пять уровней конфликтов в организации...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Этапы конфликта
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
| Твитнуть |
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Реклама
Информация в виде рефератов, конспектов, лекций, курсовых и дипломных работ имеют своего автора, которому принадлежат права. Поэтому, прежде чем использовать какую либо информацию с этого сайта, убедитесь, что этим Вы не нарушаете чье либо право.
© copyright 1999 - 2024 allRefs.net. Все права защищены. Страница сгенерирована за: 0.021 сек.
Новости и инфо для студентов