Сутність комунікацій та їх інформаційне забезпечення - раздел Менеджмент, Тема №1: Сутність і значення менеджменту
Сутність Комунікацій Становлять Взаємозв'язки Між Працівникам...
Сутність комунікацій становлять взаємозв'язки між працівниками, підрозділами, організаціями тощо. Вони супроводжують усі процеси, що відбуваються в організації.
Комунікації — обмін інформацією, її змістом між двома і більше особами (працівниками).
Місце комунікацій у процесі менеджменту показано на рис. 3.7.
Види комунікацій. Існує два види комунікацій.
1. Між організацією і зовнішнім середовищем. Наприклад, обмін інформацією підприємства зі споживачами відбувається через рекламу, з державою — через звіти, з політичною системою — шляхом створення лобі в парламенті. Під дією зовнішнього оточення проводяться наради, обговорення, телефонні переговори, готуються службові записки, відеострічки, звіти та ін.
2. Між рівнями, підрозділами та працівниками організації.
Комунікації можуть здійснюватись:
— від вищих рівнів управління до нижчих, тобто «зверху до низу». Наприклад, начальник інформує підлеглих про поточні завдання, зміну технології роботи, нові пріоритети та ін.;
— між різними підрозділами (відділами, цехами тощо);
— від нижчих рівнів до вищих. Найчастіше так надходить інформація про недоліки, порушення, страйкову ситуацію тощо;
— між окремими працівниками;
— між менеджером (керівником) і його робочою групою (апаратом).
З урахуванням характеру передавання інформації комунікації поділяють на формальні (офіційні), які створені керівництвом організації, та неформальні, сформовані на засадах міжособистісних стосунків в організації.
Інформація. Основою комунікацій є інформація.
Інформація — сукупність повідомлень, які відображають конкретний аспект явища, події, виробничо-господарської діяльності.
Вона може надходити за централізованою, децентралізованою та змішаною схемами. Інформацію класифікують за різними ознаками.
Рис. 3.7. Місце комунікацій у процесі менеджменту
За повнотою охоплення явища:
— повна — всебічно та повною мірою розкриває сутність явища;
— часткова — відображає лише певний аспект явища, не даючи його цілісної характеристики;
— надлишкова — містить дані, що є зайвими і не потрібними для використання у конкретній ситуації.
За періодом дії:
— разова — використовується лише один раз у специфічній ситуації;
— періодична — застосовується та формується систематично, залежно від потреб;
— довгострокова — використовується протягом тривалого терміну.
За змістом:
— планово-економічна — містить дані про заплановані обсяги виробництва, реалізації, ціни тощо;
— фінансова — відображає рух грошових коштів на підприємстві, залучення інвестицій, структуру витрат;
— облікова — містить дані податкового та управлінського обліку щодо діяльності організації;
— бухгалтерська — охоплює дані, що використовуються при здійсненні бухгалтерського обліку;
— технологічна — розкриває зміст технології здійснення основних та супроводжувальних виробничо-господарських операцій;
— довідкова — містить загальнодоступні дані, використання яких полегшує здійснення всіх видів діяльності;
— адміністративна — відображає дані про права, обов'язки, відповідальність, правила та процедури в організації.
За рівнем достовірності:
— достовірна — об'єктивно і правдиво характеризує певне явище;
— недостовірна — має сумнівне походження, суб'єктивне забарвлення та потребує перевірки.
Документація. Носіями інформації є документи, дискети, диски, графіки, перфострічки, перфокарти, магнітні стрічки, плакати, схеми тощо.
Документація — письмове надання інформації про факти, події, явища об'єктивної дійсності й розумової діяльності людини, носієм якої вона є.
Документацію класифікують за різними ознаками. За змістом:
— адміністративна (правила, процедури, інструкції, накази, розпорядження тощо);
— планово-економічна (техніко-економічний план, план збуту, інвестиційний проект та ін.);
— комерційна (договори щодо постачання та збуту, замовлення, оферти, рахунки-фактури тощо);
— фінансова (бюджет, фінансовий план, платіжні відомості та ін.);
— зовнішньоекономічна (зовнішньоекономічні договори, вантажно-митна декларація, інвойс тощо);
— бухгалтерська (журнали-ордери, касова книга та ін.);
— обліку кадрів (трудові книжки, штатні розписи, посадові інструкції тощо);
— технологічна (технологічні карти, конструкторські схеми, інструкції з експлуатації техніки та ін.).
За складністю:
— проста — відображає один процес;
— складна — відображає кілька процесів. За призначенням:
— індивідуальна — призначена для конкретних посадових осіб;
— типова — призначена для широкого кола користувачів.
За місцем у менеджменті:
— службово-інформаційна (службові листи, акти тощо);
— розпорядча (накази, розпорядження, вказівки, інструкції, постанови, протоколи, циркуляри та ін.);
— спеціальна (фінансова, бухгалтерська, технологічна, планова, звітна та ін.).
Діловодство — процес, пов'язаний зі складанням документів, їх обробленням, проходженням, зберіганням тощо.
До основних функцій діловодства належать:
— попередній розгляд і облік документів;
— довідково-інформаційне обслуговування;
— контроль за виконанням;
— удосконалення (раціоналізація) документообігу;
— експедиційне оброблення і транспортування документів.
За ступенем централізації виділяють такі системи діловодства:
— централізована — за такої системи вся документація прямує в єдиний центр організації (наприклад, в канцелярію);
— децентралізована — передбачає надходження документів за призначенням у відділи, підрозділи тощо;
— змішана — поєднує елементи централізованої та децентралізованої системи.
Роботу з документацією здійснюють в організаціях спеціальні служби. До них належать канцелярія, архів, бібліотека, довідкове бюро, юридичний відділ, секретаріат, референтура тощо.
Графіки. Часто управління виробничо-господарською діяльністю вимагає застосування графіків та графічних зображень.
Графік — спосіб наочного зображення стану і процесу виробничо-господарської діяльності з допомогою умовних позначень (крапок, ліній, фігур тощо).
Графік поєднує в собі графічний образ (систему накреслень) і легенду (умовні позначення на графіку). Він повинен бути наочним, змістовним, образним, універсальним, зручним у користуванні тощо.
Графічні засоби поділяють на кілька груп.
1. Органіграми — графіки, які характеризують структуру і взаємовідносини явища. До них належать:
— класифікаційні графіки (класифікація підприємств);
— оргсхеми (організаційні структури управління підприємств, цехів);
— оперограми (порядок руху сировини, деталей);
— хронооперограми (порядок руху в часі) тощо.
2. Топограми — графіки, що відображають явища у просторі. Це:
— маршрутні схеми руху предметів праці на робочих місцях;
— планування виробничих дільниць, робочих місць;
— схеми змащування обладнання;
— маршрут руху багатоверстатника тощо.
3. Хронограми — графіки, які характеризують зміну явищ у часі. Передусім це такі графіки:
— циклограми;
— планово-контрольні графіки;
— диспетчерські графіки руху транспорту тощо.
4. Діаграми — графіки, що відображають кількісні співвідношення (показників, явищ). До них належать:
— діаграми порівняння показників;
— діаграми розподілу показників;
— хронодіаграми тощо.
Все темы данного раздела:
Тема №1: Сутність і значення менеджменту
План:
1. Предмет, об’єкт і суб’єкт менеджменту
2. Категорії „управління” і „менеджмент”
3. Методи дослідження у менеджменті
4. Менеджери та підприємці
5
Предмет, об’єкт і суб’єкт менеджменту
В умовах розвитку ринкових відносин менеджмент активно проникає на українські підприємства. Підприємці зацікавлені у використанні його основних надбань, оскільки це дає змогу досягнути стрункої
Методи дослідження у менеджменті
З метою з'ясування тенденцій розвитку, законів і принципів менеджменту застосовують різноманітні методи дослідження.
1. Діалектичний метод. Вивчає явища в розвитку, а саме — взаємозумовл
Менеджери та підприємці
Однією з центральних фігур сучасного менеджменту є менеджер.
Менеджер — управлінець ринкової орієнтації, який активно впроваджує ефективні ідеї господарювання, нововведення та досягнення
Відмінності між менеджером та підприємцем
Певною мірою ролі менеджера і підприємця можуть збігатися. Так, підприємець, який започаткував н
Рівні управління
Об'єктивність процесів управління передбачає поділ управлінської праці. З огляду на його спрямування виокремлюють горизонтальний (призначення конкретних менеджерів для керівництва підрозділами) і
Передумови виникнення науки управління організацією
Необхідність в управлінській діяльності виникла на перших етапах становлення людського суспільства. Первісні люди змушені були певним чином будувати свою діяльність. Так, у процесі полювання, пошу
Етапи розвитку менеджменту
В історії менеджменту чітко окреслюється 6 основних етапів його розвитку.
1. Розвиток науки про управління людьми в процесі виробництва.
2. Формування управлінських механізмів на
Розвиток управлінської науки в Україні
В Україні управлінська наука протягом тривалого часу розвивалася в межах концепцій, які домінували в колишньому СРСР. Попри те що науково-пошукові дослідження були спрямовані на вдосконалення ад
Сутність і класифікація організацій
У процесі виробничо-господарської діяльності працівники об'єднуються з метою виконання місії, цілей та завдань організації. Саме це забезпечує ефективне використання ділових якостей кожної людин
Колективи (групи) працівників в організації
Кожна організація складається з формальних і неформальних груп (колективів), які внаслідок дії різноманітних чинників взаємодіють у різних конфігураціях, що впливає на загальну якість і ефективні
Фактори впливу на організацію
Діяльність організації залежить від різноманітних факторів.
Фактори впливу на організацію — рушійні сили, які впливають на виробничо-господарську діяльність організації та забезпечують пев
Процес менеджменту
Процес менеджменту охоплює керуючу та керовану системи організації, функції, методи менеджменту, управлінські рішення, комунікації, керівництво тощо.
Процес менеджменту — послідовність пе
Сутність, особливості та класифікація функцій менеджменту
Технологія управління підприємством (організацією) є безперервним, динамічним, послідовним, стійким, мінливим, цілеспрямованим процесом, який має циклічний характер. Вона формується завдяки безпер
Сутність, особливості та класифікація функцій менеджменту
Технологія управління підприємством (організацією) є безперервним, динамічним, послідовним, стійким, мінливим, цілеспрямованим процесом, який має циклічний характер. Вона формується завдяки безпер
Сутність і види планування
Процес планування формує орієнтир майбутньої діяльності організації.
Планування — вид управлінської діяльності (трудових процесів), який визначає перспективу і майбутній стан організації,
Загальна характеристика бізнес-планування
Важливим напрямом планування в організації є формування бізнес-плану.
Бізнес-план — документ, що містить систему заходів чи програму дій, пов'язаних часом і місцем реалізації, узгоджених
Сутність та особливість функції організування
Наступним кроком після визначення перспективи і майбутніх параметрів діяльності організації є її побудова, яка закріплює повноваження, завдання та обов'язки працівників у різних підрозділах і на
Побудова організацій
Побудова організації здійснюється шляхом організаційного проектування. Його основою є стратегічний план, спрямований на реалізацію місії, цілей організації. Організаційне проектування здійснюєтьс
Аналіз та оцінювання організаційних структур управління
Організаційна структура управління в системі менеджменту постійно змінюється під впливом факторів внутрішнього і зовнішнього середовищ, а також результатів виробничо-господарської діяльності підп
Організаційні структури управління великих підприємств в умовах ЗЕД
Організаційні структури управління великих компаній мають на меті встановлення чітких взаємозв'язків, розподіл повноважень, прав, обов'язків та відповідальності між численними підрозділами. На ри
Організаційні структури управління дрібних і середніх підприємств в умовах ЗЕД
Різноманітними є організаційні форми управління зовнішньоекономічною діяльністю дрібних і середніх підприємств. Здебільшого вони займаються лише експортною та імпортною діяльністю, оскільки їх фін
Сутність і теоретико-прикладні засади мотивування
Після визначення перспектив організації та завершення її побудови особливого значення набувають питання створення максимальної зацікавленості працівників у результатах діяльності організації, тоб
Матеріальне стимулювання праці
Однією з найважливіших мотиваційних теорій є теорія матеріального стимулювання праці. Вона полягає у формуванні та використанні систем матеріальних стимулів праці1 і розподілу заробітної плати ві
Сутність й особливості контролювання
Після планування, організування і мотивування діяльності в організації виникає потреба в забезпеченні постійних спостережень за ходом виробничо-господарських процесів та у виявленні проблем, які
Види контролю
Як важливу категорію менеджменту контроль класифікують за різними ознаками.
1.3а змістом: фінансовий, виробничий, маркетинговий та ін.
Фінансовий контроль постає як система спос
Система контролювання виробничих процесів
Особливості створення, налагодження та функціонування системи контролювання в організації можна проілюструвати на прикладі контролю виробничих процесів.
Система контролювання виробничих
Регулювання як загальна функція менеджменту
Виявлені на засадах контролювання проблеми і порушення процесу виробничо-господарської діяльності, а також негативні його результати вимагають здійснення регулювання.
Регулювання — вид у
Сутність та особливості формування методів менеджменту
Результатом виконання будь-яких конкретних функцій менеджменту, що здійснюються на засадах загальних функцій, є отримані методи менеджменту.
Методи менеджменту — способи і прийоми впливу
Класифікація та характеристика методів менеджменту
Методи менеджменту класифікують за різними ознаками:
— напрямком впливу на керований об'єкт; — способом врахування інтересів працівників; — формою впливу; — характером впливу (рис. 3.2).
Сутність, класифікація та процес вироблення управлінських рішень
Отримані в процесі управлінської діяльності методи менеджменту зможуть впливати на керовану систему тільки після її офіційного визнання, тобто після прийняття управлінського рішення.
Упра
Оптимізація управлінських рішень
Оптимізація є найважливішим етапом технології вироблення раціональних управлінських рішень.
Оптимізація управлінських рішень — вибір найефективнішого варіанта рішення (найраціональнішого
Комунікаційний процес
Забезпечення злагодженої роботи підрозділів організації, окремих виконавців, груп працівників, а також необхідних контактів із зовнішнім середовищем вимагає своєчасного передавання інформації різ
Комунікації ділових партнерів
Оскільки кожна організація є складною, формалізованою та відкритою системою і функціонує у зовнішньому середовищі, то існує об'єктивно зумовлена необхідність налагодження та розвитку контактів із
Особливості спілкування та проведення переговорів з іноземними контрагентами
Для формування та розвитку ділових відносин з представниками іноземних держав важливо мати інформацію про особливості їх діяльності, результативності, національного характеру, манери поведінки. Ц
Сутність, основні засади керівництва та лідерства
Керівництво є об'єднувальною функцією менеджменту, яка пронизує всі управлінські процеси в організації.
Керівництво — вид управлінської діяльності, який на засадах лідерства та влади заб
Підходи до керівництва
У менеджменті важливими є поведінка керівника (менеджера), використовувані засоби впливу та стилі керівництва при зосередженні зусиль працівників на досягненні цілей організації. З цього погляду
Стилі керівництва
У процесі управлінської діяльності керівник виробляє певні способи, важелі та механізми впливу на підлеглих, які в сукупності формують стиль керівництва.
Стиль керівництва — сукупність спо
Конфлікти як об’єкт керівництва
Процес керівництва організацією часто супроводжується конфліктами між окремими виконавцями, у колективах, а також стресами працівників. Менеджер повинен знати сутність, особливості перебігу та можл
Стреси як об’єкт керівництва
Конфліктні ситуації часто призводять до стресових станів у індивідів.
Стрес — стан, спричинений великими або малими обсягами робіт, необхідністю людей уживатися між собою, конфліктом, неви
Відповідальність та етика в менеджменті
Діяльність у сфері бізнесу пов'язана не лише з досягненням економічного результату, який вимірюється передусім обсягами виготовленої продукції (послуг) та рівнем прибутку підприємства. Важливе з
Юридична та соціальна відповідальність у менеджменті
У процесі діяльності організації виділяють два види відповідальності підприємця та менеджера — юридичну та соціальну.
Юридична відповідальність —дотримання конкретних державних законодавчи
Етика у менеджменті
Кожна організація функціонує в економічному просторі, де склалися певні моральні устої, принципи, культура. Тому підприємці та менеджери повинні будувати свої стосунки з підлеглими, партнерами на
Взаємозв’язок відповідальності й етики у менеджменті
Взаємозв'язок відповідальності й етики, а також їх роль в управлінні організацією в загальних рисах проілюстровано на рис. 4.1.
Організаційні зміни, організаційний розвиток як об’єкти управління
Організація є динамічною системою, вона постійно і безперервно змінюється. Відповідно змінюються і всі її складові: керуюча і керована системи, технології, техніка, професійний, кваліфікаційний та
Ефективність менеджменту
Організаційні зміни та організаційний розвиток передбачають підвищення ефективності систем менеджменту.
Ефективність менеджменту — результативність управлінської діяльності, що визначаєть
Особливості японської системи менеджменту
Нині в усьому світі посилюється увага до японського менеджменту, який вважають одним із чинників стрімкого економічного розвитку цієї країни. Займаючи 0,2% світової території та налічуючи 2,5% на
Особливості німецької системи менеджменту
До закінчення Другої світової війни на підприємствах Німеччини застосовувався жорсткий авторитарний стиль управління, що було зумовлено абсолютистським військовим устроєм у державі. Головним був п
Особливості шведської системи менеджменту
У другій половині XX ст. жодна країна не знала такого високого середнього темпу зростання валового національного продукту (ВНП) на душу населення, як Швеція. Причинами бурхливого економічного роз
Особливості фінської системи менеджменту
Фінська школа менеджменту — одна з наймолодших у світі. Вона є важливим фактором економічних успіхів країни. Найвідоміпіими авторами сучасного фінського менеджменту є Тімо Санталайнена, Еєро Воутіл
Особливості французської системи менеджменту
Франція — один із центрів розвитку культури, мистецтва, промисловості в Західній Європі. Високорозви-нутими є її атомна промисловість (виробляє 75% електроенергії), автомобілебудівна («Пежо», «Ре
Новости и инфо для студентов