рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

С поставщиками туристских услуг

С поставщиками туристских услуг - раздел Менеджмент, Лекция 1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 1.1 Понятие и сущность менеджмента Для Российских Организаций Туристской Отрасли С Каждым Годом Все Большую Акту...

Для российских организаций туристской отрасли с каждым годом все большую актуальность приобретает задача активного развития собственной международной маркетинговой деятельности. В связи с этим внешнеэкономические связи становятся все более заметной составной частью хозяйственной деятельности предприятий туризма.

При организации планируемого тура прежде всего следует выбрать способ организации туристского продукта. Прямая организация туров предполагает контактирование российского туроператора со всеми поставщиками туристских услуг. Опосредованная организация туров отличается от прямой появлением в отношениях между туроператором и зарубежными поставщиками услуг некоего посредника, которым в настоящее время являются так называемые meet-компании, зарубежные операторы, специализирующиеся на приеме туристов (рецептивные туроператоры).

Наша страна обладает большими и разнообразными туристскими ресурсами, которые привлекали и привлекают к себе внимание иностранных туристов. Организация въездных туров также предполагает наличие прямого и опосредованного каналов продвижения российского турпродукта.

После того, как туристское предприятие определилось, каким способом оно будет организовывать туристский продукт, необходимо осуществить правильный выбор в пользу того или иного потенциального партнера.

При организации поездок российских туристов за границу иностранным партнером (контрагентом) должна быть принимающая туристская фирма, которая:

· имеет широкие деловые связи с национальной туристской индустрией и способна предложить широкий выбор различных гостиниц и других предприятий обслуживания и гарантировать высокое качество предоставляемых услуг;

· имеет право визовой поддержки;

· обладает большим опытом работы по обслуживанию иностранных туристов и надежностью.

При организации приема иностранных туристов в России иностранным партнером в России должна быть направляющая (инициативная) туристская фирма, которая:

· имеет большой опыт работы в организации туристских поездок за границу;

· имеет широкую турагентскую сбытовую сеть;

· показывает хорошие образцы продвижения и рекламы туристских поездок на территории своей страны.

Далее туроператор принимает решение о возможных схемах взаимного сотрудничества по организации тура с поставщиками. Примеры таких схем представлены в табл.16.

 

Таблица 16 – Схемы сотрудничества по организации туров

 

Поставщики туристских услуг Возможные схемы работы поставщика туруслуг и туроператора
Meet-компании 1. Работа по разовым заявкам 2. Работа на условиях квотирования 3. Туристический кредит
Авиакомпания 1. Покупка блока мест на регулярные рейсы (жесткий и мягкий блок мест) 2. Организация чартерного рейса 3. Организация чартерных программ 4. Единоличное или долевое участие в чартерных программах 5. Продажа авиабилетов
Отели 1. Аренда отеля 2. Покупка блока мест на условиях комитмента (жестким блоком) 3. Покупка блока мест на условиях элотмента (мягким блоком) 4. Безотзывное бронирование 5. Приоритетное бронирование 6. Работа на условиях повышенной комиссии 7. Работа на условиях стандартной комиссии по разовым заявкам
Железные дороги 1. Торговля железнодорожными билетами 2. Формирование туристских поездов 3. Формирование прицепных вагонов
Судовладельцы Фрахт водного судна (единоличный или долевой)
Автопредприятия Аренда автобуса (единоличная или долевая)
Экскурсионные бюро 1. Организация индивидуальных (групповых) экскурсий 2. Организация экскурсий на собственном транспорте или транспорте экскурсионного бюро

 

Особенности работы с meet-компаний можно свести к характеристике трех возможных схем сотрудничества.

1. Работа по разовым заявкам, при которой туроператор заказывает операцию «наземного обслуживания» для конкретного и реального клиента, который внес предоплату за турпакет. В случае подтверждения meet-компанией заявленных условий тура оператор обязан оплатить в указанный срок в подтверждении заявки всю сумму денежных средств, после чего meet-компания высылает оператору ваучер (документ на поселение), который вместе с подтверждающими личность документами турист предъявляет в аэропорту курорта сотрудникам meet-компании.

2. Работа на условиях квотирования заключается в том, что meet-компания до определенного момента времени держит на брони определенное количество мест в отелях для клиентов туроператора. В отличие от блочной покупки мест в гостинице туроператор не оплачивает размещение заранее и имеет возможность отказа от всей квоты или ее части за определенное количество дней.

3. Туристский кредит заключается в переводе определенной части валютных средств за счет иностранного партнера до начала сезона (формируется депозит оператора). Дальнейшая работа сторон строится на погашении этого кредита meet-компанией. Ежемесячно стороны составляют акт об объеме выполненных работ, в котором определяется сумма стоимости услуг, оказанных meet-компанией оператору, и величина остатка на депозите оператора, который либо возвращается, либо переносится ан следующий сезон. Такая схема работы имеет место тогда, когда туроператор и meet-компания сотрудничают на протяжении долгих лет и уверены в порядочности друг друга.

Схема работы с гостиницами определяется одним из следующих возможных договоров.

1. Аренда отеля.Туроператор, решившийся на аренду гостиничного предприятия должен обладать солидными финансовыми ресурсами и иметь реальные возможности для эффективной продажи комнат в течение срока аренды.

Получив в аренду отель, туроператор приступает к реализации гостиничных номеров, пользуясь собственной сетью турагентов. Эта торговля может строиться тремя способами:

· реализация комнат в составе турпакета, предлагаемого оператором. Это наиболее выгодный способ реализации номеров, так как позволяет не только получить прибыль от их реализации, но и дополнительный доход с реализации других услуг, входящих в турпакет;

· реализация только услуг арендованного отеля, которые включаются в туры других туроператоров. В этом случае конкурирующие туроператоры предлагают своим туристам собственный авиаперелет и другие услуги, прибегая к помощи туроператора-арендатора только для организации проживания своих туристов;

· реализация номеров непосредственно при самом отеле. Это наименее выгодный и наиболее рискованный способ продажи. Туроператор прибегает к нему только в экстренных случаях, когда его возможностей не хватает для полной загрузки арендуемого отеля, и номера начинают простаивать. Продажа номеров на месте возможна только в случае присутствия доверенного лица или самого оператора в арендуемом отеле, что требует дополнительных расходов.

2.Покупка блока мест на условиях комитмента.Это наиболее распространенная форма работы туроператора и отеля. Ее популярность объясняется меньшими расходами и меньшим риском по сравнению с арендой. В случае приобретения блоков мест оператор имеет возможность выбирать количество комнат, риск продажи которых он готов принять на себя. Кроме того, покупка блоков одновременно в нескольких отелях дает возможность расширять ассортимент своих туров.

Блок мест – это количественно и временно ограниченная совокупность койко-мест в отелях, материальную ответственность за продажу которых несет туроператор. Любой блок мест имеет следующие характеристики: количество номеров и их категория; длительность блока мест, т.е. указание даты начала и окончания срока, в течение которого оператор имеет право от своего имени торговать комнатами.

Комитмент-условия приобретения блоков комнат состоят в полной или частичной (не менее 50%) предоплате заявленного количества номеров непосредственно перед сезоном, а также в невозможности туроператора отказаться от заявленного блока в течение срока комитмента. Риск реализации номеров целиком ложится на оператора, которому простой номеров не компенсируется и выплаченная им сумма не возвращается. Комитментные условия выгодны для владельца гостиницы, так как дают возможность получить наличные средства за будущие продажи своих комнат до наступления сезона и снимают возможный риск простоя номеров. Комитмент позволяет туроператору получить крупные скидки (дисконт) на стоимость койко-места в отеле в обмен на принимаемый на себя риск.

Таким образом, комитмент – наиболее приемлемая форма сотрудничества отеля и туроператора.

3.Покупка блока мест на условиях элотмента.Данная схема взаимной работы туроператора и отеля характерна для операторов, либо не имеющих возможности для оплаты комитмента, а тем более аренды отеля, либо сознающих свой риск, связанный с необеспечением загрузки приобретенных комнат.

В случае элотмента оператор заявляет о размерах и длительности собственного блока мест, однако не оплачивает его предварительно, а получает возможность вносить оплату непосредственно перед каждым заездом туристов. Работать на условиях элотмента соглашаются либо малоизвестные, либо непопулярные среди туристов отели, либо отели в низкий сезон.

При элотменте стороны договариваются о планируемом блоке, отель ставит номера оператора в постоянную резервация. За 7-14 дней до заезда туристов оператор информирует отель и передает необходимую сумму оплаты за резервирование комнат.

Работа на элотмент-условиях менее выгодна отелю, поскольку риск простоя комнат остается на нем. С другой стороны, элотмент позволяет работать с отелями мелким туроператорам, давая им возможность зарабатывать.

В практике работы комитмент и элотмент часто дополняют друг друга. Оператор приобретает комитментов на 20-30% от размера регулярных отправлений туристов, добирая остальной объем элотментами. Это хоть и приводит к некоторому удорожанию покупаемых гостиничных услуг, зато значительно снижает риск туроператора и не требует от него «замораживания» крупных денежных сумм перед сезоном.

4.Работа на условиях безотзывного бронирования.Безотзывное резервирование является менее рискованной формой сотрудничества отелей и туроператоров. Смысл ее состоит в резервировании туроператорами определенного количества номеров на сравнительно небольшой период времени (праздничные или другие пиковые даты) с указанием в заявке крайнего срока оплаты брони. При этом отказ от забронированных номеров без уплаты оператором штрафа невозможен (безотзывное бронирование).

Безотзывное бронирование выгодно для туроператоров, поскольку оно максимально снижает их риск, но при этом оставляет оператору возможность распоряжаться номерами от своего имени без постоянных проверок наличия в продаже номеров на интересующие его даты; безотзывная бронь не требует крупной предоплаты, давая оператору отсрочку и шанс оплачивать зарезервированные номера за счет уже оплаченных туров. С другой стороны, это выгодно и отелю, который все-таки перекладывает риск по реализации номеров на оператора и к тому же не вынужден давать партнеру крупный дисконт.

5.Работа на условиях повышенной комиссии.Отличительная черта повышенной комиссии – это резервирование и оплата комнат под конкретного, согласного с условиями тура, внесшего предоплату или даже полностью оплатившего стоимость услуг клиента туроператора (даже в случае отказа клиента от тура, штраф перекладывается на отказавшегося), хотя значительно снижает размеры скидок отеля.

Комиссионное вознаграждение (комиссия) – определенный размер (обычно в процентном выражении) стоимости номера, устанавливаемого отелем, формирующий доход туроператора с каждого проданного койко-места. Экономический смысл комиссионного вознаграждения состоит в следующем:

· комиссия позволяет туроператорам торговать гостиничными услугами по ценам, не превышающим цену самого отеля в соответствующий сезон;

· комиссия является наиболее распространенным средством стимулирования торговой активности туроператоров и привлечения новых операторов и их агентов.

Эта форма сотрудничества выгодна туроператору в случаях, когда: услуги данного отеля входят в состав индивидуальных туров; отель имеет высочайшую популярность среди туристов; средняя стоимость услуг чрезвычайно высока.

Размер устанавливаемого отелем комиссионного вознаграждения зависит от ряда факторов, важнейшим из которых является объем поставляемых клиентов. Солидные отели имеют свою сетку увеличения размера комиссионного вознаграждения в случае достижения оператором определенного количества проданных койко-мест в течение определенного сезона.

Прогрессивная комиссия изменяется в течение сезона в зависимости от количества поставленных оператором постояльцев. Так, в начале сезона она минимальна, к концу успешного с точки зрения продаж сезона, она максимальна.

6.Работа на условиях приоритетного бронирования.Представляет собой фактор, значительно облегчающий повседневную работу оператора, связанную с бронированием номеров в отеле. Отель рассматривает и подтверждает заявки оператора вне очереди и с максимальным приоритетом Приоритет заявки означает, что служба бронирования отеля может подтверждать заявки оператора в ущерб интересам других операторов, имеющим в этой гостинице забронированные, но неоплаченные номера. Право приоритетного бронирования обычно ничем не оформляется, в большинстве случаев им наделяют туроператов, имеющих положительный опыт работы с данным отелем. Однако получение оператором такого права сильно способствует повышению эффективности его работы, поскольку дает ему уверенность в подтверждении практически любой заявки.

7.Разовые заявки на условиях стандартной комиссии.Это наиболее простая форма сотрудничества, не связанная ни с принятием оператором определенных обязанностей или риска, ни с предоставлением отелем определенных скидок. Резервирование номера оператором происходит под желания определенного клиента, либо внесшего предоплату, либо оплатившего гостиничную услугу полностью.

Работа по разовым заявкам на практике строится двумя способами:

· с оплатой услуг туроператору – оператор принимает от клиента полную оплату стоимости гостиничных услуг и до истечения установленного в подтверждении бронирования срока оплачивает счет отеля, оставляя себе размер своих комиссионных;

· с оплатой услуг на месте – расчет клиента оператора и отеля происходит непосредственно в гостинице. При этом размер комиссионного вознаграждения автоматически зачисляется на специально открытый для туроператора счет в отеле. По истечении месяца производится сверка, и сумма комиссии туроператора за этот период переводится на его счет.

К принципиальным вопросам сделки с турфирмой-контрагентом относятся условия расчетов за туристов. При их обсуждении необходимо согласовывать следующие детали: форма или способ платежа, сроки платежей, основание платежа, санкции за просрочку платежей, ответственность турфирм за аннуляцию тура. Аннуляция – это отказ от использования забронированных услуг отправляющей фирмой или отказ от предоставления этих услуг принимающей фирмой.

Аннуляция подразделяется следующим образом:

· своевременная аннуляция предполагает отказ от забронированных услуг в сроки, при которых виновная сторона освобождается от возмещения причиненных ею убытков;

· поздняя аннуляция – это отказ от забронированных услуг после установленных для своевременной аннуляции сроков. В этом случае виновная сторона обязана компенсировать убытки, возникшие у принимающей фирмы;

· полная аннуляция – это отказ от всех забронированных услуг;

· частичная аннуляция – отказ от части забронированных мест для группы или от части услуг в забронированном турпакете.

По всем указанным выше случаям российская сторона должна договориться с иностранными партнерами о сроках и условиях аннуляции. При обсуждении условий ответственности за аннуляцию фирмам необходимо проводить очень гибкую политику, которая будет способствовать максимальному развитию деловой активности обеих сторон.

 

Контрольные вопросы:

1. Какие организации включаются в состав туристской индустрии, и какие функции они выполняют?

2. В чем состоит деятельность турфирмы по выбору партнеров-поставщиков?

3. Какие существуют схемы работы с контрагентами?

4. Что такое meet-компания и какие схемы сотрудничества с ней возможны?

5. Какие существуют схемы работы между туроператором и гостиницами?

6. Какие возможны формы обслуживания при организации питания туристов?

 

Задание для самостоятельной работы:изучите, какие существуют разновидности форм и способов платежей между принимающей и отправляющей турфирмами; что такое аннуляция тура и какие виды аннуляции бывают; что является неотъемлемыми реквизитами договора между туроператором и турагентом.

 

 

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Лекция 1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 1.1 Понятие и сущность менеджмента

ПЛАН... Понятие и сущность менеджмента Виды и функции менеджмента предприятий сервиса и туризма Понятие и классификация методов менеджмента...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: С поставщиками туристских услуг

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Виды и функции менеджмента предприятий сервиса и туризма
Деятельность, называемая менеджментом сервисного предприятия, состоит из ряда отдельных функций, которые делятся на три основные группы: 1) общее управление (установление нормативных требо

Модель социально-экономической системы туризма
Одним из направлений сферы услуг является туристский бизнес. До сих пор не существует единого определения туризма. На настоящий момент можно зафиксировать три наиболее общие трактовки понятия «тури

Стратегическое и текущее планирование
Весь процесс планирования можно разделить на две основные стадии: разработка стратегии деятельности фирмы и определение тактики реализации выбранной стратегии (тактическое или текущее планирование)

Внешняя среда туристского бизнеса
Любая организация находится и функционирует в среде. Внешняя среда – это совокупность внешних субъектов и факторов, влияющих на положение и перспективы организации, на эффек

SWOT-анализ как метод изучения внешней среды
Для изучения внешней среды используются различные методы стратегического анализа, в том числе SWOT-анализ - один из наиболее распространенных и общепризнанных методов оценки среды. Аббревиатура SWO

Внутренняя среда туристского бизнеса
Внутренняя среда –совокупность субъектов, объектов, процессов, придающих компании конкретное лицо. По сути, это хозяйственный организм компании, ее структура. Характерным отлич

Понятие целей и задач предприятия сервиса и туризма
Одной из главных задач управления организацией сферы сервиса и туризма является определение целей, ради достижения которых она создается и функционирует. В свое время великий мыслитель дре

Система целей и задач организации
Всю совокупность ориентиров деятельности организации можно разделить на три основных типа: · идеалы – ориентиры, которые мы не рассчитываем достичь в обозримом периоде, но допускаем прибли

Понятие и виды организационных структур управления сервисным предприятием
Структура управления предприятием сферы сервиса и туризма – упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, обеспечивающих их функционирования как единого целого.

Проектирование организационных структур
Организацию следует формировать таким образом, чтобы в последующем можно было эффективно выполнять общие стратегии, выбранные руководством для достижения поставленных целей. Современная научная тео

Формальная и неформальная организации
  В каждом трудовом коллективе наряду с формальной (официальной) структурой взаимоотношений существуют и неформальные (неофициальные) отношения между членами коллектива. Если официаль

Взаимодействие с потребителями услуг
  Особое значение для предприятий социально-культурного сервиса и туризма имеют внешние организационные коммуникации, среди которых наиболее важную роль играют контакты с клиентами.

Модель современного менеджера
Главная фигура в организации – менеджер(руководитель), основными действиями которого являются: · подготовка, принятие и реализация управленческих решений; · инфор

Мотивационный механизм и его элементы
Мотивация к труду и связанное с этим состояние организационной культуры являются значимыми факторами успеха любой организации, а особенно организаций индустрии туризма, которые в большей степени за

Система мотивации труда персонала индустрии сервиса и туризма
В любой организации сферы сервиса и туризма представлены все типы людей, и применение той или иной концепции мотивации определяется удельным весом работников конкретного типа в организации.

Понятие, функции и концепция управления персоналом
Индустрия туризма уникальна тем, что персонал составляет часть турпродукта, поэтому главные усилия менеджмента в туризме должны быть направлены на управление персоналом (человеческими ресурсами).

Особенности технологии управления персоналом на предприятиях индустрии сервиса и туризма
Успех фирмы в значительной степени зависит от качества человеческих ресурсов, которыми она располагает. Основные рыночные моменты, определяющие особенности управления персоналом в современной орган

Процесс принятия решений
Процесс принятия решений сложен и включает ряд стадий и операций. Вопросы о том, сколько и какие стадии должен пройти процесс принятия решений, решаются менеджерами по-разному. Это зависит от квали

Методы принятия управленческих решений
Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы: неформальные (эвристические), коллективные, количественные. Неформальные (эвристические) методы принятия р

Особенности процесса внедрения инноваций в сфере услуг
Менеджмент сегодня – это управление на основе постоянных нововведений. Важнейшей составной частью менеджмента являются инновации – процесс постоянного обновления во всех сферах предпринимательства.

Потребителей
  Основной задачей инновационной деятельности предприятия сферы сервиса и туризма является создание гибкой системы адаптации к постоянно изменяющимся факторам внешней среды (политичес

Сущность и виды риска. Основные причины предпринимательских рисков в сфере туризма
В условиях рыночных отношений проблема оценки и управления рисками приобретает самостоятельное значение как важная часть теории и практики управления. Большинство управленческих решений пр

Управление рисками предприятий сферы сервиса и туризма
Управление рисками или риск-менеджмент – деятельность руководителей фирмы, которая направлена на экономически эффективную защиту компании от нежелательных обстоятельств, наносящих

Приемы управления риском
1. Избежание риска – отказ от реализации мероприятия, связанного с риском. Вместе с тем, избежание риска означает для предпринимателя и отказ от прибыли. 2. Снижение степени риска предпола

Природа, функции и типы конфликтов
Конфликт– противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности, связанное с непониманием или противоположностью интересов, отсутст

Основные причины конфликтов
Каждый конфликт имеет свою причину (источник) возникновения. Причины, порождающие конфликты следующие. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп работн

Неблагоприятные физические условия.
Недостаточность благожелательного внимания со стороны менеджера. Причиной конфликта могут быть нетерпимость менеджера к справедливой критике, невнимание к нуждам и заботам подч

Методы преодоления конфликтов с туристами
Конфликтологами разработаны и продолжают разрабатываться способы предотвращения, профилактики конфликтов и методы из разрешения. Считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им

Психология менеджмента
  Специалист по сервису должен опираться в своей деятельности на знание общечеловеческих потребностей. В основе любого действия человека лежит некое желание, неудовлетворенная потребн

Значение делового общения на предприятиях сервиса и туризма
  Общение – важнейшая форма взаимодействия людей. В современном менеджменте общение играет определяющую роль. Оно служит жизненно важной цели – установлению взаимосвязей и сотрудничес

Этика делового общения в сервисной деятельности
  Рассмотренные аспекты тесно переплетаются с этикой. Сфера туризма и сервисной деятельности регулируется: 1) государственно-правовыми нормами – поступки и решения человека находятся

Туризм и обслуживающие туристские организации
Сегодня мы воспринимаем туризм как самый массовый феномен XXI века, как одно из самых ярких явлений нашего времени, которое реально проникает во все сферы жизни и изменяет окружающий мир и ландшафт

ГЛОССАРИЙ
Авторитарный стиль управления – стиль деятельности руководителя, менеджера, в основе которого лежит абсолютизация принципа единоначалия и полное отрицание коллегиальных (коллективн

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги