рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Образование
/
Ведение деловых бесед.

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Ведение деловых бесед.

Ведение деловых бесед. - раздел Образование, Основы предпринимательской деятельности Правила Вежливости Предписывают Руководителю Умение Выслушивать Людей, Не Пер...

Правила вежливости предписывают руководителю умение выслушивать людей, не перебивая их, не прерывая, не отвлекаясь на другие дела и других людей. Не следует во время разговора без нужды перебирать бумаги, демонстрируя занятость, поглядывать на часы, допускать присутствие третьих лиц, подписывать документы, разговаривать по телефону и т. п. Если при разговоре все-таки пришлось отвлечься, попросите извинения, после вынужденного перерыва предложите продолжить, показав при этом, что помните о чем шла речь. Если ваш собеседник слишком разговорчив, попросите его быть точнее и ближе к сути дела.

Не высказывайтесь «с ходу» по любому служебному вопросу.

Категоричность и безапелляционность не способствуют Вашему авторитету.

Умейте оказывать знаки внимания. Похвала, восхищение, интерес, благодарность – не только проявление Вашей воспитанности, но и показатель уважительного отношения к собеседнику, признания важности общего дела и самой беседы. Оказывая знаки внимания, будьте искренним и естественным. Заботьтесь об обоснованности Ваших оценок.

Чтобы научиться эффективному деловому общению, необходимо обратить внимание на риторику, или искусство говорить убедительно, и на дикции, т. е. произношение и интонацию. Вот несколько важных общих принципов делового общения: избегайте аргонных слов и оскорбительных выражений; умейте слушать других и показывать, что вам это интересно; правильно произносите имена и фамилии; все служебные тайны, как профессиональные, так и личные, храните при себе; будьте осторожны с конфиденциальной информацией, которую невзначай могут услышать сослуживцы или посетители во время встреч или телефонных переговоров.

Приобретайте навыки «бессловесного» познания, изучайте язык жестов. Предприниматель часто вступает в кратковременные контакты. При пяти-семиминутном разговоре обычно получается так, что содержательная информация составляет около четверти всей полученной информации. Остальная связана с формой и ходом делового контакта и различных внешних проявлений – стиля, манер, одежды, жестов, мимики собеседника. Умейте эффективно пользоваться «бессловесной» информацией, правильно ее интерпретировать. Учитесь всесторонне понимать человека и читать его как книгу. Не забывайте, что и Вы являетесь объектом «бессловесного» познания.

Предприниматель, вступающий в деловые отношения, должен помнить о том, что знание национальных и психологических особенностей партнеров есть необходимое условие успешных контактов. Вырабатывайте позитивное мышление и поведение. Вот некоторые пожелания: высказывайтесь кратко и по существу (обратите внимание, что россияне любят поговорить и не слишком балуют ясностью мысли – это раздражает делового человека); осторожно используйте слово «я»; опирайтесь на факты; не увлекайтесь деталями, но учтите, что вовремя и к месту высказанная деталь укрепляет Вашу позицию, делает ее более достоверной; избегайте назидательности; ищите пути урегулирования сложной проблемы, а не ее обострения; при встрече с агрессивно настроенным партнером избегайте конфронтации.

Служебный кабинет.

Интерьер рабочего помещения также свидетельствует о степени культуры предпринимателя, как и его внешний вид, манеры и речь. Помните, что Ваш кабинет открыт для обозрения, как и ваша манера вести себя в нем (встаете ли Вы, чтобы поприветствовать входящего, достаточно ли любезны с секретарем и сослуживцами).

Организуя свое рабочее место, помимо использования рекомендаций специалистов, направленных на рационализацию рабочего места и повышение эффективности управленческого труда, придерживайтесь следующих правил: будьте опрятны, не раскладывайте вокруг посторонних предметов – захламленный стол производит отталкивающее впечатление; не обедайте за рабочим столом. Если нет другого выхода, убедитесь, что поблизости нет посетителей, а после еды все непременно уберите; если вы привыкли пить кофе за рабочим столом, пользуйтесь чашкой с блюдцем, а не одноразовым стаканчиком; посмотрите на свое рабочее место глазами постороннего человека и ответьте на вопросы: захотели бы Вы прийти к человеку работающему в таком кабинете? Что этот кабинет говорит о своем хозяине? воспринимайте свой кабинет как свой дом, независимо от его размеров, и продумайте все мелочи с точки зрения хорошего тона так, как Вы обдумывали бы обстановку своего жилища; удостоверьтесь, что любой, самый незначительный предмет в Вашем кабинете выбран так, чтобы подчеркнуть Ваш имидж. Не приносите из дома надоевшие безделушки; следите, чтобы в Вашем кабинете всегда было чисто и приятно; если Вам для работы обязательно нужны горы бумаги, устройте аккуратную, прибранную приемную для посетителей, а текущую работу делайте в другом месте; номера телефонов и документы, доверенные лично Вам, храните так, чтобы их не смог прочесть посторонний; старайтесь не пользоваться телефоном с микрофоном - это неуважение к собеседнику, и к окружающим, и к случайно присутствующим при вашем телефонном разговоре; если вы имеете пагубную привычку курить, старайтесь не докучать ею окружающим даже в собственном кабинете.

Деловая переписка.

К деловым письмам относятся не только служебные послания, но и всевозможные просьбы, поручения, поздравления, приглашения, соболезнования, т. е. все, что, будучи изложенном в письменном виде, обусловливает профессиональные отношения.

Помните, что деловое письмо должно быть кратким и понятным. Строгий тон в сочетании с тщательно подобранной лексикой придает письму убедительности.

Критерии эффективности делового письма: основная мысль, ясность изложения, грамотность и вежливость.

Всякое письмо или записку следует начинать с обращения «уважаемый», «глубокоуважаемый», а в случаях особой человеческой или профессиональной дружбы – «дорогой». Затем следуют имя и отчество или фамилия. Перед фамилией обязательно употребление слов «товарищ», «коллега» или «господин».

Обращаясь, употребляйте самый высокий титул того к кому Вы обращаетесь.

Не забывайте об общепринятых «пожалуйста», «будьте любезны», «будьте добры», «заранее благодарю», «с уважением», «до свидания », «до встречи», «искренне Ваш» и других подобных словах и выражениях.

Если в деловом письме Вы хотите предварительно обозначить его содержание или деловое предложение, то поместите краткую характеристику письма (аннотацию) .

между вступительным обращением и основным текстом и подчеркните.

На официальных пригласительных письмах после текста справа печатается сокращение R.S.V.P (от фр. Répondez, s`il vous plait), что означает: «Пожалуйста, ответьте».

Оформляйте конверты с соответствии с общепринятыми образцами. Над адресом указывается способ отправления: REGISTERED-заказное, AIR MAIL-авиа, EXPRESS DELIVERY-со срочной почтой и т. д.

Обратный адрес пишется в нижней части лицевой стороны конверта, а иногда на его обратной стороне.

Рекомендуется не складывать деловые письма в конверте более чем в два раза (текстом внутрь). Наиболее важные письма желательно не сгибать, а отправлять в больших конвертах.

На письма следует отвечать возможно быстрее (не более чем через пять дней). В случае задержки попросите извинения и объясните причину несвоевременного ответа.

Вежливость обязывает Вас посылать письменную благодарность за полученные по почте услуги и поздравления (если они не были ответными) с уведомлением об их получении. Ответное поздравление посылается к следующему празднику или торжественной дате.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Основы предпринимательской деятельности

Московская государственная академия... тонкой химической технологии им М В Ломоносова Кафедра маркетинга и менеджмента...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Ведение деловых бесед.

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Ресурсы и факторы бизнеса.
Предпринимательство, как один из видов экономической хозяйственной деятельности, требует использования производственных ресурсов: природных, трудовых и средств производства. Ресурсы, вовле

Виды предпринимательства.
Предпринимательство - многогранный вид экономической деятельности, распространяющийся практически на все отрасли хозяйства и на все сферы экономики, а не только на торговлю, обмен товаров.

Организационные формы предпринимательской деятельности.
Любая предпринимательская деятельность осуществляется в рамках определенной организационной формы. Выбор формы зависит от личных пристрастий и вкусов, но в главном определяется сферой деятельности

Хозяйственные товарищества
Гражданский Кодекс Российской Федерации (ч.I) рассматривает хозяйственное товарищество как одну из основных форм создания юридических лиц, являющихся коммерческими организациями, т.е. прибыли в кач

Как организовать собственное дело
Типичные качества натуры, личности, присущие бизнесменам.Самое главное в организации нового предпринимательства (как и во многих других делах) - это его запуск. Как показывает опыт

Выбор формы предпринимательства
Любая предпринимательская деятельность осуществляется в рамках определенной организационной формы. Выбор формы зависит от личных пристрастий и вкусов. Но главным образом определяется объективными у

Регистрация предпринимательской фирмы
После выбора формы ведения предпринимательской деятельности, предстоит зарегистрировать создаваемое предприятие (фирму). Первый формальный шаг - это подготовка учредительных документов. Состав их д

Программа первичных предпринимательских действий
Речь идет не об официальной программе, которую надо разрабатывать, утверждать, принимать, а о том, чтобы самому определиться в отношении содержания и последовательности проводимых мер, способов пре

Общее понятие о предпринимательском договоре
Партнерские связи предпринимателя развиваются по двум основным направлениям: отношения с поставщиками по поводу того, что необходимо для нормальной организации процесса производства; отношения с по

Условия договора
На подготовительной стадии предприниматель старается сформулировать условия договора не только в наиболее выгодной для себя форме, но и в приемлемой для партнера. Условия могут быть следующими:

Планирование бизнеса
Бизнес - это стиль поведения и образ действия в условиях экономики рыночного типа, отсюда следует, что предпринимательская деятельность имеет мало общего с планированием. Некоторые публицисты утвер

Бизнес план предпринимателя.
Бизнес-план можно рассматривать как сочетания экономического обоснования бизнес операции и программы ее проведения. В бизнес-плане основное внимание сконцентрировано на финансово-экономических пока

Внутрифирменное планирование.
Цель внутрифирменного планирования – обеспечить руководство предприятия и весь его коллектив программой деятельности на перспективу, это - эффективный способ организации деятельности сложных систем

Предпринимательский риск
На предпринимательский риск приходится идти по собственному выбору, сознательно, т.к. предпринимательство по своей природе связано с повышенным риском. Зная источники и причины риска, принимая меры

Виды предпринимательских потерь.
Оценка величины риска и его допустимости требует знания основных видов потерь. Разделение потерь по отдельным видам проводится в целях выявления способов снижения риска, обусловленного отдельными п

Как оценить и уменьшить риск?
Расчёт предпринимательского риска может быть осуществлён только специалистом в области теории вероятности и статистики, обладающим к тому же серьёзными экономическими знаниями. Вместе с тем оценка

Организация сбыта
Организуя реализацию продукции, предприниматель должен представлять себе, когда, где и в каких ситуациях он может столкнуться с проблемами, как их избежать и разрешить. Переход пр

Способы реализации продукции
Существует два основных способа реализации - работа на заказ (заранее известный рынок) и работа на свободный (не известный заранее) рынок. При работе на заказ выпуск проду

Бизнес и маркетинг
Непосредственными прямыми участниками бизнеса являются предприниматели, организующие бизнес, вкладывающие свой капитал. Предприниматели, бизнесмены образуют первый, основной слой бизнеса.

Финансы и бизнес.
Финансы – это денежные средства, их движение, денежные доходы и расходы, денежные отношения между предпринимателями и другими участниками бизнеса. Получение денежных средств и их и

Нетрадиционные источники внешнего финансирования.
Существуют способы финансирования хозяйственной деятельности, которые могут оказаться заметно выгоднее обычного кредитования. Лизинг – форма не просто аренды, но и финанси

Страхование
Страхование – это один из способов обеспечения экономической безопасности и устойчивого материального благополучия, это разумная предусмотрительность. Его применяют с глубокой древн

Бухгалтерский учет и баланс.
Бухгалтерию называют языком финансовой деятельности предпринимательских фирм. Состояние и движение финансовых ресурсов фирмы находит свое отражение в бухгалтерских документах, состояние которых явл

Финансовый анализ деятельности фирмы.
Создавая собственную фирму, планируя ее деятельность, изучая работу других фирм, сравнивая состояние своего бизнеса с делами у конкурентов, приходится прибегать к анализу того, насколько удачно или

Культура предпринимательства.
Бизнес и мораль. Предпринимательство, коммерческие виды деятельности плохо увязываются в сознании российских людей с честью, моралью, этикой и культурой. Новоиспеченные предприниматели еще

Нормы обращения приветствия и знакомства.
Хотя общепринятым этикетом предусмотрено, что первым здоровается младший по возрасту со старшим, нижестоящий по должности с вышестоящим, руководителю не следует дожидаться, пока с ним поздоровается

Субординация в деловых отношениях.
Помните об иерархическом характере управленческих отношений. Будьте корректны: не забывайте о соподчиненности и не отдавайте без особой необходимости распоряжения «через голову» нижестоящего руково

Организация деловых контактов.
Излишняя доступность руководителя не способствует созданию нормальной деловой обстановки, ведет к панибратству. Максимально ограничьте число лиц, имеющих право входить в Ваш кабинет без уведомления

Культура телефонного разговора.
Разговор должен быть коротким, вежливым, касаться существа дела. Набрав номер и услышав, что трубку сняли, поздоровайтесь, убедитесь, что связались с интересующим Вас абонентом, назовите себя и поп

Визитные карточки.
Используйте в деловом общении визитные карточки, позволяющие избежать многих недоразумений в обращении к человеку. Вручая кому-либо визитную карточку, Вы тем самым показываете стремление и в будуще

Деловой протокол.
Деловой протокол – это порядок проведения деловых встреч. Он особенно важен при проведении переговоров. Условливаться о встрече или переговорах принято не менее чем за 2-3 дня, при этом за

Деловые подарки.
Делать подарки, дарить сувениры, преподносить вещи с фирменными знаками принято в деловом мире. Но здесь нужны мера и такт. Нельзя дарить слишком дорогие вещи – это может поставить коллегу в неловк

Культура речи предпринимателя.
Помните, что грамотность, логичность, эмоциональная окраска речи являются обязательным условием любого делового контакта. Следите за правильным употреблением слов, их произношением, ударениями.

Внешний облик, манеры.
Специфика предпринимательской деятельности представляет весьма серьезные требования к облику ее участников. Бизнесмен должен бать всегда опрятен: плохо завязанный галстук или нечищеные ботинки – св

Дивидендная политика предприятия.
Дивиденд — денежный доход, выплачиваемый акционерным обществом по акциям их держателям. Дивиденды выплачиваются по привилегированным акциям по заранее фиксированному п

Принципы расчета дивиденда.
Акционерное общество может придерживаться различных принципов определения размера дивидендных выплат. Наиболее распространенными являются: принцип фиксированного процента выплат; принцип фиксирован

Факторы, влияющие на дивидендную политику.
Дивидендная политика находится под влиянием многих, в том числе и ряда субъективных факторов. Существует ряд важных обстоятельств, которые следует учитывать при выработке дивидендной политики.