Власть на основе профессионального знания.

Эти два типа власти в известной мере противоречат друг другу.

Власть администратора, бюрократабазируется на праве приказа и поэтому подчинение ему не является добровольным. Администратор в принципе не обязан убеждать своих подчиненных в обоснованнос­ти своего распоряжения.

Власть специалиста — профессионаласвязана с признанием его социального статуса с позиций профессионализма и поэтому подчинение компетентному специалисту является добровольным.

Борьба между носителями различного типа власти — административной и профессионального знания — один из распространенных видов межгруппового конфликта.

В основе межличностного конфликта лежат столкновения людей, их мнений, позиций, взглядов, характеров, интересов с точки зрения психического состояния противоборствующих сторон. Тогда конфликт выступает единовременно и как защитная реакция, и как ответная эмоционально окрашенная реакция.

Причиной межличностных конфликтов может быть покушение на чувство собственного достоинства личности. Очень часто выговоры начальства, различного рода колкости юмористов, проработка людей на коллективных мероприятиях влияют на эмоциональное состояние человека.

Характерным примером этого является критика. Хотя она очень часто приносит положительные плоды, но бывает, что человек, которого критикуют, начинает заниматься самобичеванием, особенно неуверенный в себе.

Безусловно, критика - жизненно полезна и необходима. Причиной конфликта она становится лишь тогда, когда теряет свои основные черты - заботу об общем деле и гласность. Критика при отсутствии гласности воспринимается людьми без всякого энтузиазма, она порождает у них реакции защиты, а потому обычно ведет к стрессам.

Слово «критика» происходит от греческого «искусство разбирать, судить», имеет ряд основных значений:

- обсуждение с целью дать оценку;

- отрицательное суждение с целью указания недостатков;

- проверка достоверности чего-то.

Как видно, отрицательный подтекст критики составляет лишь одно из приведенных значений. В практической деятельности менеджеру нужно пользоваться критикой, чтобы этот подтекст не доминировал.

Критика бывает «удачная» и «неудачная», чаще встречается последняя. Можно назвать четыре причины неудачной критики:

1. Фатальность. Критика построена таким образом, что она формирует у критикуемого ощущение безвозвратной потери, невозможность исправить положение, изменить события к лучшему. Обычно критикующий говорит, что надо было сделать по-другому, но изменить уже ничего нельзя. Человек попадает в тупиковую ситуацию, и ему ничего не остается, кроме как сопротивляться. Такая критика часто бывает причиной неурядиц в семьях. Известно, что критические замечания делают в адрес друг друга супруги. Считается, что таким «искусством» наделены женщины, особенно с невротическими наклонностями.

2. Назидательность. Критикующий может создать у критикуемого негативные отношения к своей персоне. Нередко такое случается по причинам назидательного тона, назидательных словосочетаний: «Вы поняли, как надо поступать?», «Больше надо прислушиваться к советам», «Не высовывайтесь со своей инициативой».

3. Эмоции. Иногда критикующий дает волю чувствам. Он часто не может вовремя остановиться. Лица с ярко выраженной авторитарной направленностью при этом повышают громкость речи. Слабых натур такая критика подавляет, а у сильных вызывает ответное противоборство.

4. Негативные обобщения. Критические замечания часто вызывают противодействие у того, к кому они обращены из-за негативных обобщений. Причем, такие обобщения делаются по какому-нибудь одному частному аспекту деятельности.

Критическое воздействие имеет некоторые особенности. Это связано с тем, что в сферу критики в коллективе вклинивается переменная величина, которую можно назвать профессионализмом.

а) профессиональная, направленная на повышение уровня профессиональной деятельности (как работать, как планировать, как снабжать);

б) социально-психологическая, направленная на совершенствование межличностных отношений.

Профессиональная критика осуществляется руководителями очень успешно. Эффективность этой критики зависит от профессиональной подготовленности руководителя. Если руководитель на высоком профессиональном уровне отдает четкие указания специалистам, критикует их за несовершенство действий, то у специалистов обычно не появляется желания возражать: критику руководителя здесь воспринимают как оказание помощи.

Социально-психологическая критика – очень сложный процесс, когда затрагиваются личностные качества человека. Если не руководствоваться общепринятыми нормами критики, можно нанести человеку большой моральный ущерб. Руководитель встречается с тремя разновидностями такой критики: