Разъяснялась ли сущность полного хозрасчета и само­ финансирования?

1. Да

2. Частично

3. Нет

23. В целом оценка (рецензентом) идейно-теоретического
уровня занятий:

1. Высокий

2. Удовлетворительный

3. Низкий

24. Культура речи пропагандиста:

1.Высокая

2.Удовлетворительная

3.Низкая

25. Доказательность изложения:

1. Аргументированная

2. Слабо аргументированная

3. Не умеет доказывать

26. Форма изложения материала:

1.Излагал легко, свободно

2. С трудом

3. Не умеет доказывать

27. Учет особенностей аудитории:

1. Хорошо учитывает

2. Слабо учитывает

3. Не учитывает

28. Использование ТСО:

1.Использовал

2. Не использовал

29. Общая оценка методологического мастерства пропа­
гандиста:

1. Высокая

2. Удовлетворительная

3. Неудовлетворительная

30. Отношение лектора, руководителя семинара к работе:

1. Относится с большей ответственностью

2. Трудно определить

3. Относится к работе формально

58*-7710

Глава 46. Опрос в социологическом исследовании

§ 1. Природа метода опроса в социологическом исследовании

Опроспредставляет собой метод сбора социальной инфор­мации об изучаемом объекте в ходе опосредованного (анкетиро­вания) или непосредственного (интервью) социально-психологи­ческого общения социолога и опрашиваемого (респондента) пу­тем регистрации ответов на систему вопросов, вытекающих из целей и задач исследования.

Опрос занимает важное место в социологических исследо­ваниях. Его основное назначение состоит в получении социаль­ной информации о состоянии общественного, группового, кол­лективного, индивидуального мнения, а также о фактах, собы­тиях, оценках, связанных с жизнедеятельностью респондентов. По подсчетам некоторых ученых, с его помощью собирается 70% информации. Опрос является ведущим методом в изучении сферы сознания людей. Этот метод особенно важен в исследова­нии социальных процессов и явлений, малодоступных непосред­ственному наблюдателю, а также в случаях, когда изучаемая сфера слабо обеспечена документальной информацией.

Опрос, в отличие от многих других методов социологичес­ких исследований, позволяет уловить через систему формализо­ванных вопросов не только акцентированные мнения респонден­тов, но и нюансы, оттенки их настроения, структуры мышле­ния, выявить роль интуитивных моментов в их поведении и т. д.

Многие считают опрос наиболее простым и доступным мето­дом сбора первичной социологической информации. И в этом ут­верждении есть значительная доля истины. Оперативность, про­стота, экономичность этого метода делают его популярным и

приоритетным по сравнению с другими методами социологичес­ких исследований. Однако эта простота и доступность нередко являются кажущимися. Вся проблема состоит не в проведении опроса как такового, а в получении качественных данных опроса. А для этого необходимы определенные условия, соблюдение оп­ределенных требований.

. К числу главных из них (что проверено практикой социоло­гических исследований) можно отнести:

♦ наличие надежного инструментария, обоснованного про­
граммой исследования;

♦ создание благоприятной, психологически комфортной об­
становки опроса, что далеко не всегда зависит только от подго­
товки и опыта лиц, проводящих его;

♦ тщательная подготовка социологов. Они должны обладать
высоким интеллектуальным быстродействием, тактом, умением
объективно оценивать свои недостатки и привычки, что прямо
сказывается на качестве опроса, знать типологию возможных
ситуаций, тормозящих проведение опроса или провоцирующих
респондентов на неточные или неверные ответы, опытом состав­
ления анкет по социологически корректным методикам, позво­
ляющим перепроверять достоверность ответов и т. д.

Соблюдение указанных требований и их значимость во мно­гом предопределяются видами опроса. Поскольку опрос представ­ляет собой в первую очередь общение социолога и опрашиваемо­го (респондента), то, в зависимости от характера этого взаимо­действия, различают два основных вида опроса: анкетирование и интервью, каждый из которых имеет свои многочисленные раз­новидности. Рассмотрим их основные виды.

§ 2. Анкетирование как вид опроса

Поскольку анкетирование возможно при разном способе об­щения между исследователем и опрашиваемым, то различают анкетирование прессовое (вопросник печатается в газете, жур­нале, книге), почтовое (рассылают анкеты по почте) и разда­точное (сам анкетер раздает их группе респондентов). В первых

двух случаях (заочный анкетный опрос) нет непосредственного контакта с респондентом. В третьем случае (очный анкетный, оп­рос) анкетер выступает в качестве инструктора по заполнению, раздатчика анкеты. Однако анкету заполняет самостоятельно респондент.

По месту проведения различают анкетирование (как и ин­тервью) по месту жительства и по месту работы. В последнем случае оно может быть групповым (или аудиторным) — по мес­ту работы или учебы, в первом — индивидуальным. При индиви­дуальном анкетировании увеличиваются затраты времени, но обеспечиваются в большей мере качество заполнения анкеты, соответствующий отбор респондентов и полный возврат анкет. При групповом опросе особое внимание необходимо обратить на требования к месту проведения опроса (изолированность поме­щения, исключающая посторонние шумы и отвлекающие фак­торы — телефонные звонки, появление посторонних лиц и т. д.; просторность помещения, обеспеченность ручками и карандаша­ми, наличие урны для анкет). Анкетер обязан провести вступи­тельную беседу, реализуя инструкцию анкетера и вводную часть анкеты. Группа не должна превышать 30—40 человек, а продол­жительность заполнения анкеты — 45—60 мин. Практика пока­зывает, что наиболее массовые ошибки в заполнении анкет свя­заны именно с неудачным инструктажем. Дело может быть не просто в неточности инструкций социолога, а в самом тоне, пла­стике, мимике. Ведь респонденты в заметной степени копируют отношение социолога к анкетированию.

Опрос (анкетный и интервью) может быть полностью или частично стандартизированным. Этот вид анкетирования опреде­ляется характером вопросов (закрытыми или полузакрытыми).

В качестве основного инструмента для опроса используется анкета. Она представляет собой структурно организованный на­бор вопросов, каждый из которых связан с методологическими и процедурными задачами исследования. Органическая связь с про­граммой исследования и соблюдение определенных условий де­лают вопросник надежным инструментом для сбора первичной социологической информации. Среди этих условий — необходи­мость обоснования цели его использования, что обеспечивает

получение необходимой информации; получение достоверной, т. е. отражающей изучаемые характеристики объекта информа­ции; получение устойчивых данных, воспроизводимых в анало­гичных условиях при повторных исследованиях.

Анкета должна иметь определенную структуру. Она вклю­чает в себя вводную часть, основную часть и "паспортичку". Важное значение имеет расположение вопросов, их формули­ровка, графическое оформление анкеты.

На титульном листе анкеты обязательно должны быть ее название, отражающее тему или проблему опроса, название орга­низации, проводящей его, место и год издания. Вопросы и вари­анты ответов необходимо выделять шрифтом, цветом, рамками, стрелками анкет. Текст анкеты должен быть легко читаем. Воз­можно использование рисунков, схем, графиков, которые ак­тивизируют внимание респондентов, снимают напряжение.

Во вводной части поясняются цели и задачи опроса, значе­ние и использование его результатов, необходимость искренно­сти ответов респондента для получения достоверных результа­тов опроса. Нужно при этом заготовить нестандартный текст, раскрывающий важность самого исследования и правил запол­нения анкет, так как настрой респондента во многом зависит от спектра исходных эмоций. Указывается и на степень анонимнос­ти опроса. Здесь же даются разъяснения по заполнению анкеты. Правила заполнения и регистрации ответов могут содержаться в тексте отдельных вопросов основной части анкеты.

Основная часть анкеты состоит из вопросов, обусловленных целями и задачами исследования, а также самой процедурой заполнения анкеты.

"Паспортичка" состоит из вопросов, касающихся социаль­но-демографических и других характеристик респондента. Как правило, она помещается в конце анкеты и заканчивается выра­жением благодарности респонденту за участие в совместной ра­боте (опросе). Помещение "паспортички" в начале анкеты может вызвать сомнение в анонимности опроса и тем самым недоверие к социологу, повлиять на конкретность ответов (и даже на жела­ние отвечать вообще).

При составлении вопросника, анкеты необходимо руковод­ствоваться требованиями, проверенными практикой и повышаю-

щими обоснованность, надежность инструментария. Это касает­ся в первую очередь формулировки вопросов.

Существуют некоторые типичные для молодых социологов ошибки в формулировке вопросов анкеты:

♦ высокая доля вопросов, направленных на самооценку рес­
пондентами своих знаний и умений. Такие вопросы допустимы,
но требуют сети перепроверочных вопросов и не должны состав­
лять основу анкеты;

♦ большая вариативность возможных ответов (до 20—25 ва­
риантов). Это вызывает растерянность респондентов. Число ва­
риантов должно быть максимум 7—9 с обязательным свободным
вариантом;

♦ отсутствие перепроверочных вопросов, неумение группи­
ровать их, включение явно нереальных вариантов ответа и т. д.

Опытные социологи предлагают формулировать вопросы эк­заменационного типа. Они содержат задания, эксперименталь­ные ситуации, решение которых требует от респондента исполь­зования определенных сведений, навыков, знакомства с конк­ретными событиями, именами и т. д.

Так, к примеру, для выяснения информированности о меж­дународной жизни можно предложить список имен не только политических деятелей, но и деятелей науки, искусства, спорта и т. д. В своей социологической практике, в частности в Западной Сибири, для выяснения вопроса о степени культурного, эстети­ческого развития сельских респондентов мы предлагали в от­крытом вопросе записать не менее 3—5 известных респондентам художников, композиторов, писателей (разделяя их на груп­пы — русских и советских).

Важно обеспечить, нейтральность предлагаемой анкеты. В ней нередко социологи вынуждены ставить вопросы, касаю­щиеся и престижных, и неодобряемых видов поведения, источ­ников косвенных доходов, отношения к тем или иным острым событиям и т. д. В этом случае важна соответствующая или, как говорят социологи, нейтральная формулировка вопроса, которая бы не ущемляла личного достоинства респондента и т. д. Одной из таких формулировок может быть, например, вопрос: "Боль­шинству или меньшинству окружающих Вас людей присущи" следующие черты поведения и т. д.

Эффективность опроса определяется его структурой. Он под­разумевает три фазы, каждая из которых несет печать общего качества опроса как метода социологических исследований, но имеет свою специфику, описываемую особыми законами и социо­логическими методиками.

Основными фазами опроса являются адаптация, достиже­ние поставленной цели и снятие напряжения.

Фаза адаптации состоит из обращения и нескольких первых вопросов, простых, контактных, не обязательно связанных с содержанием исследования, способствующих расположению рес­пондента к исследователю. Здесь важно учитывать как пол опра­шиваемого, так и место опроса. В домашних условиях женщину можно спросить о том, кто еще кроме нее готовит обеды, по­могает ей, а мужчин — об увлечении футболом, хоккеем или домино. Иначе говоря, необходимо "завязать разговор", подго­товить респондента к даче нужной информации, объяснить, о чем будут спрашивать, цель и задачи исследования, а в случае анкеты — и технику ее заполнения.

Конечно, адаптация социолога не сводится к приспособле­нию, но начинается именно с него, с формирования психологи­ческого поля общения с респондентами. Социолог обязан почув­ствовать его специфику, а в идеале — и быстро классифициро­вать ее. Далее фаза адаптации подразумевает распределение со­циальных ролей в общении, и тут уже от социолога зависит, будет ли это распределение помогать достижению поставленных целей.

Эта фаза опроса, включающая в себя обращение, должна учитывать, идет ли речь о массовом респонденте или об экспер­тах. В последнем случае необходимо не только указать на стрем­ление исследователей помочь в реализации тех или иных потреб­ностей людей, но и отметить важность учета мнений экспертов, как людей профессионально подготовленных, квалифицирован­ных, указать на престижность их участия в такой работе.

Важно обеспечить анонимность опроса массового респон­дента, указав на то, что ответы будут опубликованы в обобщен­ном виде, что фамилию указывать не следует. В опросе экспер­тов анонимность не играет роли. Наоборот, как показывают ис-

следования, сами эксперты заинтересованы в указании своей фамилии, своего социального, общественного положения, дол­жности, что связано с престижностью.

Основной объем социологической информации зависит от качества организации второй фазы опроса. Ее успех зависит от многих условий, в том числе от типа и формы ответов, о чем речь пойдет ниже.

Для завершения опроса (фаза снятия напряжения) в конце вопросника (или в устной форме) помещаются легкие, так назы­ваемые функционально-психологические вопросы, снимающие напряжение и дающие возможность для выражения чувств рес­пондента. Здесь очень важно не прерывать опрашиваемого, выс­лушать его (при интервьюировании), а в заключение поблагода­рить за помощь в работе.

§ 3. Классификация вопросов в анкетировании

Для составления анкеты, проведения опроса очень важное значение имеет классификация вопросов, осуществляемая по различным основаниям. В зависимости от отношения к цели ис­следования различают программно-тематические (или содержа­тельные, результативные) и процедурные (функциональные) воп­росы. По ответам на первые вопросы строятся выводы об изуча­емом явлении, событии, социальном объекте. Вторые способствуют процедуре опроса и служат, в конечном счете, получению каче­ственной информации.

По предметному содержанию выделяют вопросы о: а) фактах; б) знаниях; в) мнениях, установках, мотивах поведения и т. д.

Вопросами о фактах являются демографические (о возрас- те, составе семьи, социальном положении и т. д.), вопросы о фактах окружающей среды, социальной практики (вопросы типа: "Имеется ли у Вас телевизор?", "Посещали ли Вы в этом месяце театр?" и т. д.). Когда речь идет о фактах прошлого, рекоменду­ется помочь респонденту воспроизвести соответствующую ситу­ацию, в которой происходило событие.

Вопросы о знаниях не следует задавать в "лоб" ("Знаете ли Вы...?"), а формировать несколько вопросов по отдельным ас­пектам проблемы, разрабатывать набор текстов.

По функциям выделяют вопросы: фильтры, контрольные и наводящие, а также функционально-психологические вопросы. Вопросы-фильтры задаются для выделения из совокупности оп­рашиваемых той их части, которой будет адресован содержа­тельный вопрос, следующий за вопросом-фильтром ("Занимались ли Вы спортом?" и потом, для ответивших положительно: "Каки­ми именно видами спорта?").

Функционально-психологические вопросы необходимы для снятия напряжения, перехода от одной темы к другой, создания желательного климата взаимоотношений между опрашивающим и опрашиваемым. Здесь имеется в виду плавность перехода от одной темы к другой, использование своеобразных мостов типа: "А теперь несколько вопросов о..." и т. д.

Назначение контрольных вопросов состоит в проверке логи­ческой непротиворечивости, достоверности, искренности отве­тов респондента. Это может достигаться путем иной формули­ровки одной и той же проблемы через несколько вопросов, а также формулировки вопросов, ответы на которые заведомо хо­рошо известны.

По степени стандартизации ответов различают закрытые, полузакрытые и открытые вопросы.

В закрытых вопросах предлагаются один или несколько воз­можных ответов. В настоящее время преобладают закрытые воп­росы. Это дает возможность увеличить заполняемость анкет, обес­печить кодирование ответов респондентов на ЭВМ непосредственно или сразу после опроса; распределить ответы по заранее зап­рограммированному числу позиций.

Однако эти преимущества закрытых вопросов имеют место

не во всех ситуациях. Предложенная структура ответов может

не совпадать с представлениями опрашиваемых о возможных

ответах на тот или иной вопрос; она может оказаться неполной

(особенно в условиях отсутствия пробного опроса).

Различают несколько видов закрытых вопросов: дихотоми­ческие ("да"—"нет"), альтернативные и "вопросы-меню". В ди-

хотомическом вопросе респондент может выбрать одну из двух предложенных альтернатив, выразить согласие или несогласие с предложенным вариантом ответа. Отличие альтернативного воп­роса от дихотомического состоит в уравновешенности формули­ровки, в таком сбалансированном наборе положительных и отри­цательных вариантов ответов, которое уменьшает смещение в ту или иную сторону. Ответы в альтернативных вопросах носят вза­имоисключающий характер. Разновидностью альтернативного яв­ляется шкальный вопрос, в котором респондент соотносит свое мнение (поведение, оценку и т. д.) с одним из делений предло­женной шкалы. В нем исключается возможность одновременного выбора нескольких вариантов ответов. В "вопросе-меню" респон­дент выбирает несколько ответов (к примеру: "Какие журналы Вы читаете регулярно? — "Огонек", "Свободная мысль" и т. д.). Допускается ограничение числа ответов. В практике социологи­ческих исследований встречаются также вопросы-диалоги, ко­торые составляются из высказываний воображаемых лиц.

При заполнении закрытых вопросов важно дать возможность респонденту уклониться от ответа, формулируя один из ответов так: "трудно сказать", "затрудняюсь ответить", "не помню", "не знаю". Это побуждает респондента более добросовестно от­носиться к опросу, не заставляет его отвечать на вопрос, в ко­тором он не компетентен и т. д. Весь вопрос (включая ответы) надо располагать на одной полосе (странице).

Если у социолога нет уверенности в том, что он исчерпал полный перечень возможных ответов, то ставится полузакры­тый вопрос. В отличие от закрытого вопроса в нем респонденту предлагается дать дополнительные варианты ответов, самостоя­тельно сформулировать их, если предложенные варианты отве­тов его не устраивают, не отвечают его мнениям, оценкам. Хотя таких дополнительных ответов, как свидетельствует практика, бывает мало, тем не менее некоторые из них могут дать ценные и неожиданные для социолога сведения, существенно дополня­ющие характеристику изучаемого явления, процесса, особенно­сти сознания опрашиваемого.

В открытом вопросе вообще не дается набор возможных ответов. Их формирует сам респондент и сам же записывает (при

анкетировании) или это делает интервьюер. Преимущество от­крытого вопроса состоит в том, что здесь влияние исследовате­ля на респондента значительно уменьшается, сохраняется "ко­лорит", все своеобразие мышления языка респондентов, что позволяет выявить информированность опрашиваемых, их соб­ственное (а не навязываемое) мнение, не спровоцированное "воп­росом-меню". Ответы на открытые вопросы дают бесценный ма­териал по границам реального спектра мнений респондентов, широко используются при исследовании не только политичес- ких проблем, но и в социологии языковой культуры и др.

С другой стороны, открытые вопросы затрудняют обработ­ку материала, дают большой процент отказов от ответов. Поэто­му они используются, как правило, в пробных исследованиях или предлагаются как дополнительные в конце анкеты для сбо­ра данных о предложениях и пожеланиях респондентов по пред­мету опроса. Особенно широко они используются для опроса экспертов. Необходимо обратить также внимание на объем места и число линий, оставляемых для ответа, так как это помогает опрашиваемым сориентироваться в том, насколько длинный и обстоятельный ответ от них хотят получить. В то же время здесь нередко возникают проблемы с бумагой, объемом анкеты и т. д.

Несколько слов об обработке открытых вопросов. В принци­пе их классификация и кодирование идентичны процедуре с закрытыми вопросами. Однако осуществляется она после опроса и самим кодировщиком. Различают кодирование порядковое и позиционное. Некоторые ответы на вопросы важно приводить полностью, что придает колорит материалу, заинтересовывает читателя, делает отчет более достоверным и убедительным.

Как можно видеть из сказанного (это подтверждает и наша, и зарубежная практика), каждый из вопросов (открытых и зак­рытых) имеет свои плюсы и минусы. Поэтому их применение зависит от целей, задач и этапов исследования, особенностей изучаемого социального объекта, от знаний и культуры респон­дентов, от избранного вида опросов, так как контактные, функ­циональные вопросы лучше оставлять открытыми, а вопросы-фильтры — закрытыми или полузакрытыми. В целом же, как показывает практика последних лет, к нашей стране предпочте­ние отдается закрытым вопросам.

С учетом отношения к личности респондента выделяют пря­мые (выражающие собственную позицию респондента — "Что Вы думаете о...?") и косвенные вопросы, когда респондент выс­казывается с позиции группы, коллектива ("Как поступает боль­шинство Ваших товарищей (окружающих Вас людей) в такой-то и такой-то ситуации?").

Различают также нейтральные и острые вопросы. После­дние касаются интимных сторон жизни опрашиваемого, связан­ные с его представлением о престиже, самоуважении, социаль­ной и психологической обстановке в ходе опроса.

Простые и трудные вопросы различаются тем, что после­дние требуют напряжения памяти респондента, превышают сте­пень его возможной информированности, требуют сложной тех­ники заполнения.

В том случае, если формулировки содержат психологичес­кое давление на опрашиваемого, вопросы могут быть и внушаю­щими. При этом авторы анкеты, анкетеры (интервьюеры) могут и не сознавать этого.

Вопросы в вопросительной или повествовательной форме выделяются по синтаксическим признакам ("Знаете ли Вы...?", "Я предпочитаю следующие формы досуга" и т. д.).

В практике социологических исследований можно встретить­ся также с вопросами, которые различаются по графическому оформлению. Это: вопросы-иллюстрации, вопросы-таблицы, воп­росы-графики, диаграммы, схемы.

Рассмотренные классификации вопросов и их содержание предопределяют необходимость большой подготовительной рабо­ты по разработке инструментария исследования (вопросника, анкеты), решению проблемы формулировки вопросов, т. е. их правильного и обоснованного построения.

Вопросы и ответы должны быть сформулированы таким об­разом, чтобы опрашиваемый: 1) правильно понял их; 2) выбрал адекватный своему мнению и степени своей информированности ответ; 3) смог правильно выразить выбранный ответ в словах.

Нужно стремиться формулировать вопросы и ответы с уче­том языка респондентов и системы тех понятий, которыми они владеют. Не следует употреблять трудные и неясные формули­ровки, без необходимости использовать специальные термины (а

при использовании разъяснять их значение). Не рекомендуется употреблять неопределенные слова (типа "много", "мало", "час­то" и т. д.), злоупотреблять модальностью ("надо", "обязательно").

Социолог должен стремиться не употреблять эмоционально окрашенные слова, не использовать (в ходе опроса) похвальных или порицающих отзывов. Он должен удерживаться при состав­лении анкеты и в ходе опроса от проявления собственного мне­ния, собственных ценностей и установок. Это можно сделать (не навязывая своего мнения, не ставя в затруднительное поло­жение респондента) путем формулировки косвенных вопросов ("Одни люди считают, что... Другие придерживаются иного мне­ния. А как Вы считаете?").

При формулировке вопросов и ответов нужно решить воп­рос о соотношении положительных и отрицательных вариантов ответов (они должны быть уравновешены), о порядке их распо­ложения, последовательности, логичности вопросов. Последнее обусловливается (если речь идет в целом об анкете) фазами, эта­пами опроса. Вопросник (анкета) обычно начинается с контакт­ных вопросов, затем идут содержательные вопросы, которые чередуются с фильтрами, контрольными и функционально-пси­хологическими вопросами, снимающими напряжение. В то же время последовательность важна и для построения содержатель­ных вопросов. Здесь чаще всего высказывается мнение о необя­зательности логической их последовательности, хотя такое мне­ние, на наш взгляд, не всегда является обоснованным.

В заключение подчеркнем, что главная проблема анкетиро­вания все же не в подборе типа вопросов, а в создании такой системы их, которая позволяла бы подспудно, неявно для рес­пондентов раскрыть критерии поставленных задач и уловить, описать основной спектр возможных мнений опрашиваемых. Тог­да обработка данных позволит шире применять количественные методы анализа, что намного проще и дешевле.

§ 4. Интервью как вид опроса

Интервью как специфический вид опроса применяется, как правило, на стадии подготовки массовых анкетных опросов с це­лью уяснения области исследования и формализации вопросов и

ответов по анкете, пополнения данных из массовой статистики, а также опроса специалистов, экспертов. Используется интервью и как самостоятельный метод сбора информации в случаях, когда не требуется больших выборок. Кроме того, оно применяется как вид пилотажного исследования при организации выборки на пред­приятиях сложной структуры или при исследовании духовного производства (театр, творческий коллектив, научный центр).

Интервью отличается от анкетирования тем, что вопросник (бланк) интервьюер заполняет по ответам респондентов. При этом могут использоваться не только непосредственная фиксация от­ветов интервьюером, но и технические средства: телефон, дик­тофон, магнитофон, телевидение. Нередко прибегают к помощи ассистента, когда социолог ведет беседу, а ассистент — запись.

Надо сказать, что интервью применяется не только в соци­ологии, но и в психологии, журналистике, медицине, кримино­логии. В отличие от анкетирования оно не может быть проведено без специально подготовленного специалиста — интервьюера.

Различают разные виды интервью, используя разные осно­вания для их классификации. По степени формализованности (как главному основанию) выделяют несколько их видов — от полностью свободной беседы с респондентом до полностью фор­мализованной процедуры опроса.

При свободном ("клиническом", "психоаналитическом") ин­тервью планируются только тема, направление беседы. Интервью проводится без заранее подготовленного опросника или подгото­вительного плана. Предполагается полная свобода интервьюера, в качестве которого нередко выступает сам социолог, исследова­тель. Это касается и уточнения темы, и формулировки вопросов, их последовательности, длительности беседы. Этот вид интервью предполагает сбор поисковой информации, не нуждающейся в унификации, для статистической обработки. Ценность получае­мой информации состоит в ее содержательности. Свободное ин­тервью чаще всего используется социологами для опроса экспер­тов на стадии разведывательного исследования с целью ознаком­ления с объектом, уточнения анкетного вопросника, методик.

Глубинное интервью предполагает обсуждение не только общей темы, но и предварительно продуманного специального круга вопросов. Однако последовательность вопросов и их фор"

мулировка не закрепляются в единообразной форме. С помощью глубинного интервью проводят зондаж общественного мнения относительно определенного круга вопросов, при изучении мо­тивов и ориентаций опрашиваемых в разведывательном исследо­вании. Свободное и глубинное интервью отличаются как степе­нью формализованности, так и сферами их применения. Полу­ченная в ходе свободного интервью информация подвергается качественному анализу.

Фокусированное (направленное) интервью имеет целью сбор данных по поводу конкретной ситуации, явления, его послед­ствий и причин. Степень стандартизации по сравнению с ранее рассмотренными видами интервью повышается. Все вопросы, включенные в план интервью, обязательны для интервьюера, хотя их последовательность и формулировки могут меняться. Здесь можно применять формы статистического анализа, с использо­ванием существующих методик вычисления квадратичной стати­стической ошибки.

Интервью с открытыми вопросами предполагает строго обя­зательную их последовательность и точную формулировку. Ин­тервьюер просто воспроизводит вопросы без каких-либо изме­нений. Ответы респондентов в свободной форме записываются интервьюером (иногда прибегают к стенографии или магнитной записи). В некоторых случаях интервьюер может кодировать от­веты на вопросы, пользуясь схемой классификации ответов (ко­дификатором). Этот вид интервью применяют при опросах экс­пертов, телефонных опросах, а также в пробных исследованиях.

Формализованное (стандартизированное) интервью являет­ся самой распространенной разновидностью этого вида опроса, по существу напоминающего анкетирование в присутствии ан­кетера. В нем поведение интервьюера и респондента строго рег­ламентировано детально разработанным вопросником и инструк­цией по его заполнению. Интервьюер неукоснительно придер­живается формулировок вопросов и их последовательности. В формализованном интервью обычно преобладают закрытые воп­росы. Применяются карточки с закрытыми вопросами. Беседа ведется в устном, разговорном стиле.

Степень формализованности в рассмотренных видах интер­вью в основном характеризуется стандартизацией его плана, т. е.

формулировок и расположения вопросов. Между тем стандарти­зация (формализация) может учитывать также сам ход беседы, социальное и физическое окружение респондента. В связи с этим некоторые социологи выделяют стандартизированное интервью со строго фиксированными условиями обстановки, места и вре­мени проведения интервью. В таком случае стирается грань между этим видом интервью и социальным экспериментом как самосто­ятельным видом социологического исследования.

Степень стандартизации такого интервью усиливается, если учитывается социальное окружение хода интервью: наличие или отсутствие третьих лиц во время опроса, их состав, степень их близости к респонденту и т. д.

Последний вид интервью может стать еще более формали­зованным (стандартизированным) при определении взаимоотно­шений между специально подготовленными интервьюерами и респондентами.

В практике социологических исследований применяется и опрос с помощью машины, что также, естественно, подразуме­вает определенную степень стандартизации.

Короче говоря, в литературе имеется попытка давать клас­сификацию интервью по отдельным моментам (средствам, усло­виям) его проведения, рассмотренным выше при характеристи­ке основных видов интервью — разной степени их свободы и формализации; групповое или индивидуальное; интервью с дол­жностным лицом, экспертом, другими категориями людей, име­ющими разный статус; разведывательное, контрольное или ос­новное интервью (по цели исследования); телефонное или не­посредственное интервью и т. д.

§ 5. Требования к интервьюеру

При характеристике интервью необходимо обратить внима­ние на то, что качество получаемой информации во многом за­висит от подбора и обучения интервьюеров. Практика помогла выработать определенные требования к ним. Назовем наиболее важные из этих требований. Первое — учет влияния пола и воз-

раста. Если мужчины предпочитают работать с респондентами-мужчинами, то женщины-интервьюеры — с представителями обоего пола. Не способствует контакту большая разница в возра­сте интервьюера и респондента.

Во-вторых, имеет значение внешний вид интервьюера. Одеж­да должна соответствовать обстановке опроса, не служить от­влекающим, настораживающим моментом (фактором).

Темп интервью зависит от его длительности, места и обста­новки проведения опроса, содержания затрагиваемых вопросов, тем, проблем.

Очень важны индивидуальные качества интервьюера. Это должен быть социально активный человек, имеющий определен­ный уровень знаний и культуры, честный, добросовестный, дис­циплинированный, общительный, физически выносливый. Ему должны быть присущи такие качества, как терпение, умение | говорить понятно, внятно, неторопливо, стремясь донести до респондента адекватный смысл вопроса. Он должен уметь слу­шать, уметь молчать. С его стороны недопустимы жесткость, требовательность, властность, отталкивающие респондента. Ин­тервьюер должен избегать внушения, влияния на опрашиваемо­го интонацией, жестами, своими манерами и т. д.

Практика показала, что опрос должны проводить интервью­еры, имеющие не одну и ту же точку зрения, а разное отноше­ние к исследуемой проблеме.

Одно из требований проведения опроса — стремление избе-[ гать не только влияния интервьюера на респондента, но и рес­пондента на интервьюера. Необходимо стремиться преодолевать стереотипное отношение к респонденту на основании внешних черт, социального положения и т. д.

Важно овладевать навыками регистрации ответов респон­дентов. Это могут быть записи с применением стенографии, со­кращенные записи (с немедленной их расшифровкой после оп­роса), механические звукозаписи; запись по памяти, запись с использованием двух интервьюеров. Каждый вид записи имеет свои плюсы и минусы. Их применение зависит от навыков интер­вьюера, обстановки, наличия аппаратуры и т. д.

В заключение несколько замечаний о достоинствах и недо­статках анкетирования й интервью как основных видах опроса. С

точки зрения оперативности сбора информации статистического значения более выгодным является анкетирование (особенно та­кой его подвид, как раздаточное анкетирование). При этом тре­буется небольшое количество анкетеров, экономятся средства и время. Данный метод целесообразно применять также при ис­следовании тем личного значения (например, моральных про­блем, мнений о руководителях и т. д.).

С другой стороны, не все разновидности анкетирования мо­гут быть оперативны (почтовый опрос, прессовый опрос). Здесь трудно выдержать требование к выборке, теряется контроль в момент рассылки и раздачи вопросников. Уменьшается при анке­тировании обоснованность информации у слабо подготовленных респондентов как в закрытых, так и (особенно) в открытых воп­росах. Возможны передача анкеты другим лицам для заполне­ния, влияние третьих лиц, от чего страдает качество получае­мой путем анкетирования информации.

В процессе интервью можно получать более достоверную информацию при воспоминании событий (так как респонденту может помочь наводящими вопросами интервьюер). Общение с респондентом, эмоциональный контакт могут углубить понима­ние социального объекта.

В процессе интервью положительное влияние на получение достоверной информации оказывает органическое сочетание оп­роса и метода наблюдения. Качество получаемой информации может быть повышено также за счет устранения третьих лиц.

В то же время интервьюирование требует дополнительных затрат времени и средств, что обусловлено подбором и обучени­ем интервьюеров, необходимостью контроля за их работой. На получаемую информацию может оказать влияние характер об­щения с респондентами, недостаточная социологическая куль­тура самих интервьюеров.

Одним словом, каждая из указанных разновидностей опроса имеет свои плюсы и минусы. Поэтому в зависимости от целей, задач и возможностей исследования необходимо стремиться к сочетанию анкетирования и интервью и, конечно же, к сочета­нию их с другими методами сбора первичной социологической информации.

Приложение 1

ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ СФЕРЫ БЫТА И УСЛУГ КАФЕДРА "СОЦИОЛОГИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА"

АНКЕТА

ПОТРЕБИТЕЛЯ УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ, УЧРЕЖДЕНИЙ, ОРГАНИЗАЦИЙ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Предлагаем Вам принять участие в исследовании "Социология быта и бытовых отношений на современном этапе развития Рос­сийского общества". Просим ответить на вопросы анкеты.

Сначала прочитайте предложенные варианты ответов. Выбе­рите подходящий для Вас вариант и обведите кружочком цифру, которая соответствует Вашему мнению. Если ни один из имеющихся в анкете ответов не отражает Вашу точку зрения, то напишите свой ответ на свободной строке. Просим Вас не пропускать ни одно­го вопроса.

ПОДПИСЫВАТЬ АНКЕТУ НЕ НУЖНО

ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ!

МОСКВА— 1992

1. СКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КАК ЧАСТО ВЫ ПОЛЬЗУЕ­
ТЕСЬ УСЛУГАМИ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВА­
НИЯ?

1 — часто

2 — редко

3 — вообще не пользуюсь

2. СКАЖИТЕ, УСЛУГАМИ КАКИХ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТО­
ВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫ ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД
ПОЛЬЗОВАЛИСЬ?

1 — предприятий по пошиву и ремонту одежды

2 — предприятий по ремонту бытовых машин и приборов

3 — химчисткой, крашения

4 — парикмахерской

5 — фотоателье

6 — прачечной

7 — ремонта часов

8 — проката вещей

9 — ремонта металлоизделий

 

10— ремонта обуви

11— ремонта телерадиоаппаратуры

12— других (каких)_______________________ ___

3. СКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, В БЛИЖАЙШИЙ ГОД-ДВА
ВАШИ ПОТРЕБНОСТИ В УСЛУГАХ ПРЕДПРИЯТИЙ БЫТОВОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ УВЕЛИЧАТСЯ?

1 — да, увеличатся

2 — останутся на том же уровне

3 — нет, снизятся

, 4 — затрудняюсь ответить

4. ОЦЕНИТЕ В ЦЕЛОМ КАЧЕСТВО РАБОТЫ ПРЕДПРИЯТИЙ
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ.

1 — высокое

2 — среднее

3 — низкое

4 — затрудняюсь ответить

5. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ВАШИ ФИНАНСОВЫЕ ВОЗМОЖНО­
СТИ В ПОТРЕБЛЕНИИ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ПРЕДПРИЯ­
ТИЯМИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, В БЛИЖАЙШИЕ ГОД-
ДВА УВЕЛИЧАТСЯ?

1 — да, увеличатся

2 — останутся на том же уровне

3 — нет, снизятся

4 — затрудняюсь ответить

6. СКАЖИТЕ, В КАКИХ УСЛУГАХ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ПРЕД­
ПРИЯТИЯМИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ВЫ СЕГОДНЯ
ПРЕЖДЕ ВСЕГО НУЖДАЕТЕСЬ?

1 — пошив и ремонт одежды

2 — стирка белья

3 ■— химчистка, крашение

4 — фотоработы

5 - парикмахерские услуги

6 — ремонт телерадиоаппаратуры

7 — ремонт бытовых машин и приборов

8 — ремонт часов

9 — ремонт обуви

 

10 — прокат вещей

11 — ремонт металлоизделий

12 — других (каких)________________________________________

7. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, В ЧЬЕЙ СОБСТВЕННОСТИ ДОЛЖ­
НЫ НАХОДИТЬСЯ ПРЕДПРИЯТИЯ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВА­
НИЯ?

1 — в федеральной собственности государства <

2 — в муниципальной собственности

3 — в собственности коллективов данных предприятий

4 — в частной собственности единоличного хозяина

5 — затрудняюсь ответить

8. КАК ВЫ ПЛАНИРУЕТЕ В БУДУЩЕМ УДОВЛЕТВОРЯТЬ
ПОТРЕБНОСТИ В ОБУСТРОЙСТВЕ БЫТА ВАШЕЙ СЕМЬИ?

1 — в основном через предприятия бытового обслуживания

2 — в основном через самообслуживание

9. КАКИЕ БЫТОВЫЕ УСЛУГИ, В ПОРЯДКЕ САМООБ­
СЛУЖИВАНИЯ, ВЫ ЛИЧНО ХОТЕЛИ БЫ ПРОИЗВОДИТЬ ДЛЯ
ВАШЕЙ СЕМЬИ (напишите):__________________________________

10. НУЖНА ЛИ ВАМ ДЛЯ ЭТОГО СПЕЦИАЛЬНАЯ ПОДГО-
jiTOBKA (информация, курсы практических занятий)?

1 — да

2 — нет

3 ■— затрудняюсь ответить

11. КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ СЕГОДНЯШНИЕ ЦЕНЫ НА УС-
[УГИ В СФЕРЕ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1 — очень высокие

2 — высокие

3 — умеренные

4 — затрудняюсь ответить

12. ЧТО ВАМ ПРЕЖДЕ ВСЕГО НЕ НРАВИТСЯ В РАБОТЕ ПРЕД­
ПРИЯТИЙ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

1 — качество оказываемых услуг

2 — отношение к клиентам со стороны работников службы
|быта

3 — высокие цены на услуги

4 — небольшой ассортимент оказываемых услуг

5 — сроки исполнения заказов

6 — отдаленность предприятий бытового обслуживания от ме-
■ ста проживания

7 — неудобный режим работы предприятий бытового обслу-
живания

8 — что еще (напишите) _____________________________________

13. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ДОЛЖНО ЛИ ГОСУДАРСТВО ОГ­РАНИЧИВАТЬ МАКСИМАЛЬНЫЕ ЦЕНЫ НА УСЛУГИ, ОКАЗЫ­ВАЕМЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯМИ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ, ИЛИ ЖЕ ЦЕНЫ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СВОБОДНЫМИ?

1 — государство должно ограничивать максимальные цены на
услуги

2 — цены на услуги должны быть свободными, их должны
устанавливать сами предприятия бытового обслуживания

3 — затрудняюсь ответить

А ТЕПЕРЬ НЕМНОГО О СЕБЕ:

14. ВАШ ПОЛ:

1 — мужской

2 — женский

15. ВАШ ВОЗРАСТ: . .

1 — до 30 лет

2 — от 31 до 50. лет

3 — от 51 до 60 лет

4 — старше 60 . ,

16. ВАШЕ ОБРАЗОВАНИЕ:

1 — ниже среднего

2 — среднее, ПТУ

3 — среднее специальное

4 — высшее, незаконченное высшее

17. СЕМЕЙНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ:

1 — женат (замужем)

2 — не женат (не замужем)

18. НАЛИЧИЕ ДЕТЕЙ:

1 — один

2 — двое

3 — трое и более

4 — детей не имею

19. ВАША СОЦИАЛЬНАЯ ПРИНАДЛЕЖНОСТЬ:

1 — рабочий

2 — интеллигент

3 — служащий

4 — пенсионер

5 — учащийся

6 — домохозяйка

7 ■— предприниматель

8 — безработный

9 — другое (напишите)_________________________

20. А ТЕПЕРЬ ОЦЕНИТЕ УРОВЕНЬ СВОЕГО БЛАГОСОСТО­ЯНИЯ:

1 — высокий

2 — выше среднего

3 — средний

4 — ниже среднего

5 — низкий

6 — затрудняюсь ответить

21.______________________________________________ ВАШ ДОХОД НА ОДНОГО ЧЛЕНА СЕМЬИ (напишите):______________________________________

_(РУб.)

22. А ТЕПЕРЬ, ПОЖАЛУЙСТА, НАПИШИТЕ ВАШИ
ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ РАБОТЫ СФЕРЫ БЫТОВО­
ГО ОБСЛУЖИВАНИЯ_______________________________

БЛАГОДАРИМ ЗА СОТРУДНИЧЕСТВО!

Приложение 2

ГОСУДАРСТВЕННАЯ АКАДЕМИЯ СФЕРЫ БЫТА И УСЛУГ КАФЕДРА "СОЦИОЛОГИЯ И СОЦИАЛЬНАЯ РАБОТА"

АНКЕТА

РАБОТНИКОВ ПРЕДПРИЯТИЙ, УЧРЕЖДЕНИЙ, ОРГАНИЗАЦИЙ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Предлагаем Вам принять участие в исследовании "Социология быта и бытовых отношений на современном этапе развития Рос­сийского общества". Просим ответить на вопросы анкеты.

Сначала прочитайте предложенные варианты ответов. Выбе­рите подходящий для Вас вариант и обведите кружочком цифру, которая соответствует Вашему мнению. Если ни один из имеющихся в анкете ответов не отражает Вашу точку зрения, то напишите свой ответ на свободной строке. Просим Вас не пропускать ни одно­го вопроса.

ПОДПИСЫВАТЬ АНКЕТУ НЕ НУЖНО ЗАРАНЕЕ БЛАГОДАРИМ ВАС ЗА УЧАСТИЕ!

МОСКВА— 1992

1. СКАЖИТЕ, ЧТО ПРОИСХОДИТ НА ВАШЕМ ПРЕДПРИЯТИИ
В СВЯЗИ С ЭКОНОМИЧЕСКОЙ РЕФОРМОЙ?

1 — положение дел на предприятии изменяется к лучшему

2 ■— никаких изменений не происходит

3 — положение дел на предприятии изменяется к худшему

4 — затрудняюсь ответить

2. КАКОВО СОСТОЯНИЕ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЙ
БАЗЫ ВАШЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ?

1 — материально-техническая база в основном соответствует
современным требованиям

2 — материально-техническая база отчасти соответствует
современным требованиям

3 — материально-техническая база полностью не соответствует
современным требованиям

4 — затрудняюсь ответить

3. ТЕПЕРЬ ОЦЕНИТЕ ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОЕ
ПОЛОЖЕНИЕ ВАШЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ.

1 — достаточно хорошее

2 — среднее

3 — плохое, на грани банкротства

4 — затрудняюсь ответить, так как не располагаю достовер­
ной информацией

4. КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ МЕТОДЫ И ФОРМЫ ПЕРЕХОДА
НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА СТРАНЫ НА РЫНОЧНЫЕ

| ОТНОШЕНИЯ?

1 — одобряю I 2 — скорее одобряю, чем не одобряю

3 — скорее не одобряю, чем одобряю

4 — не одобряю

5 — затрудняюсь ответить

5. КАК ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ВАМ И ВАШЕЙ СЕМЬЕ ДАСТ
ПЕРЕХОД ЭКОНОМИКИ СТРАНЫ НА РЫНОЧНЫЕ ОТНОШЕНИЯ?

1 — повысит уровень моего благосостояния

2 — ничего не изменит в уровне моего благосостояния

3 — снизит уровень моего благосостояния '

4 — затрудняюсь ответить

6. СКАЖИТЕ, ЧТО ДАЛО ВАШЕМУ КОЛЛЕКТИВУ И ВАМ
ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН НА УСЛУГИ ИЛИ ТОВАРЫ,
ПРОИЗВОДИМЫЕ ВАШИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ?

1 — улучшило финансовое положение предприятия и повысило
мое благосостояние

2 — ничего не изменило

.3 — ухудшило финансовое положение предприятия и снизило мое благосостояние

4 — затрудняюсь ответить

7. В ЧЬЕЙ СОБСТВЕННОСТИ/НА ВАШ ВЗГЛЯД, ДОЛЖНО
НАХОДИТЬСЯ ПРЕДПРИЯТИЕ?

1 — в федеральной собственности государства

2 — в муниципальной собственности

3 - в собственности коллектива нашего предприятия

4 — в частной собственности единоличного хозяина

5 — затрудняюсь ответить

8. ОТВЕТЬТЕ, ВЫ ДОВОЛЬНЫ ТЕМ, КАК СЕГОДНЯ
ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В РОССИИ ПРИВАТИЗАЦИЯ ГОСУДАР­
СТВЕННОЙ СОБСТВЕННОСТИ?

1 — да, доволен

2 — больше доволен, чем не доволен

3 — больше не доволен, чем доволен

4 — нет, не доволен

5 — затрудняюсь ответить

9. КАКОВО ВАШЕ ОТНОШЕНИЕ К ПРИВАТИЗАЦИИ ИМЕННО
ВАШЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ?

1 — одобряю

2 — больше одобряю, чем не одобряю

3 — больше не одобряю, чем одобряю

4 — не одобряю

5 — затрудняюсь ответить

10. ВЫ ВЕРИТЕ В ТО, ЧТО В БЛИЖАЙШИЕ 2-3 ГОДА СФЕРА
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫЙДЕТ ИЗ КРИЗИСА И
ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ В НЕЙ НОРМАЛИЗУЕТСЯ?

1 — да, верю

2 — больше да, чем нет

3 — больше нет, чем да

4 ■— нет, не верю

5 — затрудняюсь ответить

11. ПРИВАТИЗИРОВАНО ЛИ ВАШЕ ПРЕДПРИЯТИЕ?

1 — да

2 — нет

3 — не знаю

12. ПО ВАШИМ НАБЛЮДЕНИЯМ, ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН НА
БЫТОВЫЕ УСЛУГИ СОКРАТИЛО ЧИСЛО ЛЮДЕЙ, ПОЛЬ­
ЗУЮЩИХСЯ ИМИ?

1 — да, резко сократило

2 — да, сначала сократило, потом оно немного выросло, но все
равно стало меньше, чем до повышения цен

3 — нет, число людей, пользующихся бытовыми услугами,
выросло

4 — затрудняюсь ответить

13. ПОСЛЕ ПОВЫШЕНИЯ ЦЕН НА БЫТОВЫЕ УСЛУГИ
ВЫРОСЛИ ЛИ ДОХОДЫ ВАШЕГО ПРЕДПРИЯТИЯ?

1 — да, заметно выросли

2 — в денежном выражении вроде бы выросли, но фактически
остались на прежнем уровне

3 — доходы из-за сильного повышения цен на материалы,
сырье, инструменты, запчасти заметно упали

4 — затрудняюсь ответить

14. ПРИВЕДЕТ ЛИ ПРИВАТИЗАЦИЯ ПРЕДПРИЯТИЙ
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ К УЛУЧШЕНИЮ УПРАВЛЕНИЯ
В ЭТОЙ СФЕРЕ?

1 — да, управление улучшится

2 — на первых порах, может быть, ухудшится, но потом станет
лучше ,

3 — нет, управление ухудшится

4 — затрудняюсь ответить

15. ВАШИ ЛИЧНЫЕ НАБЛЮДЕНИЯ: ПРОЦЕСС ПРИВА­
ТИЗАЦИИ В СФЕРЕ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ СПО­
СОБСТВУЕТ ЗАКРЕПЛЕНИЮ КАДРОВ В НЕЙ?

1 — да, способствует

2 — в отдельных случаях, может быть, способствует

3 — кадры разбегаются с предприятий бытового обслуживания

4 — затрудняюсь ответить

16. НРАВИТСЯ ЛИ ВАМ ВАША ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ?

1 — да, нравится

2 — больше да, чем нет

3 — больше нет, чем да

4 — нет, не нравится

5 — затрудняюсь ответить

17. В ПОЛНОЙ ЛИ МЕРЕ РЕАЛИЗУЕТЕ ВЫ СВОИ СПО­
СОБНОСТИ НА РАБОТЕ?

1 — да, в полной

2 — больше да, чем нет

3 — больше нет, чем да

4 — нет, не реализую

5 — затрудняюсь ответить

18. ХОТЕЛИ БЫ ВЫ ПЕРЕЙТИ НА РАБОТУ НА ДРУГОЕ
ПРЕДПРИЯТИЕ?

1 — да, перешел бы в коммерческие структуры

2 — нет, меня удовлетворяет работа на нашем предприятии

3 — затрудняюсь ответить

19. КАКОЙ РЕЖИМ РАБОТЫ ДЛЯ ВАС НАИБОЛЕЕ
ПРИЕМЛЕМ?

1 — работать без особого напряжения за умеренную плату

2 — работать со значительным напряжением за повышенную
плату

3 — работать с предельным напряжением за очень высокую
оплату труда

4 — затрудняюсь ответить

20. ОЦЕНИТЕ УРОВЕНЬ СВОЕГО БЛАГОСОСТОЯНИЯ.

1 — высокий

2 — выше среднего

3 — средний

4 — ниже среднего

5 — низкий

21. КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ УРОВЕНЬ СВОЕГО ЕЖЕМЕСЯЧ­
НОГО ДОХОДА?

1 — высокий

2 — выше среднего

3 — средний

4 — ниже среднего

5 — низкий

22. ЧЕМ ЯВИЛОСЬ ДЛЯ ВАС РЕЗКОЕ ПОВЫШЕНИЕ ЦЕН?

1 — катастрофой

2 — можно пережить, ограничивая себя во всем

3 — особых затруднений не испытываю

23. ИМЕЕТЕ ЛИ ВЫ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ ДОПОЛНИТЕЛЬ­
НЫЙ ЗАРАБОТОК ПОМИМО ОСНОВНОГО МЕСТА РАБОТЫ?

1 — да

2 — нет

24. СКАЖИТЕ, КАК ЗА ПОСЛЕДНИЙ ГОД ИЗМЕНИЛАСЬ В
ВАШЕМ КОЛЛЕКТИВЕ ДИСЦИПЛИНА?

1 — улучшилась

2 — не изменилась

3 — ухудшилась

4 — затрудняюсь ответить

25. КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, СМОЖЕТ ЛИ ВАШЕ ПРЕДПРИЯТИЕ
РАБОТАТЬ ЛУЧШЕ, ЧЕМ СЕЙЧАС, ЕСЛИ:

 

	Его оставят в государст­венной собственности	Его приватизируют
- безусловно сможет - пожалуй, сможет - не сможет - затрудняюсь ответить	1 3 5 7	2 4 6 8

26. А ВЫ ЛИЧНО СТАЛИ БЫ РАБОТАТЬ ЛУЧШЕ, ЧЕМ СЕЙЧАС, ЕСЛИ БЫ ВАШЕ ПРЕДПРИЯТИЕ:

 

	Оставили в государст­венной собственности	Приватизировали
- пожалуй, стал бы - нет, не стал бы - затрудняюсь ответить		2 4 6

60-7710

27. СКАЖИТЕ, ПОВЫШАЛИ ЛИ ВЫ СВОЮ КВАЛИФИ­
КАЦИЮ ЗА ПОСЛЕДНИЕ ГОДЫ?

1 — да

2 — нет

28. ВЫ РАБОТАЕТЕ ПО ТОЙ СПЕЦИАЛЬНОСТИ, КОТОРУЮ
ПОЛУЧИЛИ ЗА ГОДЫ УЧЕБЫ?

1 — да

2 — нет

29. ИСПЫТЫВАЕТЕ ЛИ ВЫ ПОТРЕБНОСТЬ В ПРОДОЛЖЕ­
НИИ СВОЕГО ОБРАЗОВАНИЯ?

1 — да, мне необходимо высшее образование

2 — да, мне необходимо среднеспециальное образование

3 — да, мне нужно повысить свою квалификацию

4 — нет, потребности в продолжении своего образования не
испытываю

5 — затрудняюсь ответить

30. КАК ВЫ ДУМАЕТЕ, ЕСЛИ СТАНЕТЕ РАБОТАТЬ ЛУЧШЕ,
ВАШ ЗАРАБОТОК УВЕЛИЧИТСЯ?

1 ■— да, значительно увеличится

2 — да, немного увеличится

3 — останется прежним

4 — затрудняюсь ответить

31. ЗАВИСИТ ЛИ УЛУЧШЕНИЕ ТРУДА, БЫТА И ОТДЫХА
РАБОТНИКОВ ОТ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ?

1 — да, в большой мере

2 — зависит, но не очень

3 — практически не зависит

4 — затрудняюсь ответить

32. ДОПУСКАЕТЕ ЛИ ВЫ ВОЗМОЖНОСТЬ ОКАЗАТЬСЯ
БЕЗРАБОТНЫМ?

1 — да

2 — нет

3 — затрудняюсь ответить

33. ЕСЛИ ВЫ В УСЛОВИЯХ РЫНОЧНЫХ ОТНОШЕНИЙ

ОКАЖИТЕСЬ БЕЗРАБОТНЫМ, ТО КАКОВЫ БУДУТ ВАШИ . ДЕЙСТВИЯ?

1 — буду искать равноценную работу

2 — буду согласен на любую работу

3 — буду согласен жить на пособие, обеспечивающее прожи­
точный минимум

4 — другое (напишите)_____________________

34. СКАЖИТЕ, УСИЛИЛАСЬ ЛИ ЗА ПОСЛЕДНЕЕ ВРЕМЯ НА
ВАШЕМ ПРЕДПРИЯТИИ ЗАБОТА О НУЖДАХ ЛЮДЕЙ (жилье,
быт и т.д.)?

1 — да, усилилась забота о людях

2 — ничего не изменилось

3 — нет, стало хуже

4 — затрудняюсь ответить

35. ЧУВСТВУЕТЕ ЛИ ВЫ СЕБЯ ХОЗЯИНОМ НА
ПРЕДПРИЯТИИ, УЧАСТКЕ, НА СВОЕМ РАБОЧЕМ МЕСТЕ (в каж­
дой строке отметить один вариант)?

 

	да	отчасти	нет	затрудняюсь ответить
- на предприятии - в цеху, на участке - на своем рабочем месте	5 9	2 6 10	3 7 11	4 8 12

36. ЕСЛИ ВАШ КОЛЛЕКТИВ ПРИВАТИЗИРОВАЛ СВОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ, МОЖНО ЛИ СКАЗАТЬ, ЧТО ЧЛЕНЫ ВАШЕГО КОЛЛЕКТИВА ЧУВСТВУЮТ СЕБЯ ХОЗЯЕВАМИ ПРОИЗ­ВОДСТВА?

1 — да, они сами решают все вопросы жизни коллектива

2 — нет, как и раньше все зависит от руководства

3 — нет, все сосредоточилось в руках владельца предприятия

4 — затрудняюсь ответить

37 ОТМЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, КАКОЕ ДУШЕВНОЕ СОСТОЯНИЕ ДЛЯ ВАС ХАРАКТЕРНО В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ (от­метьте все, что совпадает с вашим мнением)?

1 — оптимизм

2 — пессимизм

3 — неверие

 

4 — надежда

5 — успокоенность

6 — удовлетворенность жизнью

7 — неудовлетворенность жизнью

8 — душевный подъем

9 — апатия

 

10 — отчаяние

11 — раздражение

12 — уверенность в завтрашнем дне

13 — неуверенность в завтрашнем дне

38. НАСКОЛЬКО ВЫ УДОВЛЕТВОРЕНЫ СЛЕДУЮЩИМИ СТОРОНАМИ СВОЕЙ ЛИЧНОЙ ЖИЗНИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЮ?

 

	Больше	Больше не	Затрудняюсь
	удовлетворен	удовлетворен	ответить
Своей профессией
Организацией работы
Своим социальным статусом
Своим материальным поло-
жением
Своей зарплатой
Своими жилищными усло-		. 17
виями
Социально-бытовыми усло-
виями на производстве
Условиями проведения вне-
рабочего времени
Участием в управлении де-
лами своего предприятия
Отношениями в своем кол-
лективе
Отношениями в своей семье
Отношениями со своими не-
посредственными руково-
дителями
В целом своей жизнью

39. А КАК ВЫ ОЦЕНИВАЕТЕ СВОЕГО НЕПОСРЕДСТВЕННОГО РУКОВОДИТЕЛЯ (мастера, начальника и т.д.)?

Как специалиста

1 — высоко

2 — средне

3 — не высоко

4 — затрудняюсь ответить
Как организатора

5 — высоко

6 — средне

7 — не высоко

8 — затрудняюсь ответить
Как воспитателя

9 — высоко

 

10 — средне

11 — не высоко

12 — затрудняюсь ответить

40. СКАЖИТЕ, А ЧТО МЕШАЕТ ВАМ РАБОТАТЬ ЭФФЕКТИВ­
НЕЕ (можно отметить несколько вариантов)?

1 — старое оборудование, техника

2 — сбои в снабжении материалами, инструментами и т.д.

3 — неритмичность производства, штурмовщина

4 — плохие санитарно-гигиенические условия труда

5 — физическая усталость

6 — низкая оплата труда

7 — ограниченная инициатива, нет самостоятельности

8 — слабое руководство коллективом

9 — неважные взаимоотношения в коллективе

10 — другое, укажите сами: _______________________________ __

41. СУЩЕСТВЕННО ЛИ ЗАВИСИТ ВАШЕ БЛАГОСОСТОЯНИЕ
ОТ УРОВНЯ ВАШЕЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ КВАЛИФИКАЦИИ?

1 — да

2 — скорее да, чем нет

3 — скорее нет, чем да

4 — нет

5 — затрудняюсь ответить

42. В ПОЛНУЮ ЛИ МЕРУ ВЫ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ
РАБОТАЕТЕ?

1 — да

2 — нет

43. СКАЖИТЕ, СМОГЛИ БЫ ВЫ СТАТЬ ЧАСТНЫМ
ВЛАДЕЛЬЦЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ (если
бы были у Вас такие возможности)?

1 — да

2 - нет

3 — затрудняюсь ответить

44. В СЛУЧАЕ СМЕНЫ (ПОТЕРИ) РАБОТЫ, ЧТО БЫ ВЫ
ПРЕДПОЧЛИ ПРИ ТРУДОУСТРОЙСТВЕ?

1 — работу на государственном предприятии

2 — работу в кооперативе

3 — работу по найму на частном предприятии

4 — попытался бы основать свое собственное дело

5 — был бы не против попытать счастья за границей

6 — работу на любом месте, где неплохой заработок

7 — первую попавшуюся работу

8 — затрудняюсь ответить

45. ЧТО, НА ВАШ ВЗГЛЯД, ПРЕОБЛАДАЕТ В ОТНОШЕНИИ
К ЛЮДЯМ (КЛИЕНТАМ) У ВАШИХ КОЛЛЕГ?

1 — стремление быть полезным людям

2 — безразличие к людям

3 — затрудняюсь ответить

46. А ТЕПЕРЬ НЕМНОГО О СЕБЕ:
Ваш пол:

1 — мужской

2 — женский
Ваш возраст:

 

1 — до 30 лет

2 — от 31 до 40 лет

3 — от 41 до 50 лет

4 — от 51 до 60 лет

5 — старше 60 лет

Ваша национальность (напишите):________________________ .

Ваше образование:

1 — ниже среднего

2 — среднее, ПТУ

3 — среднеспециальное

4 — высшее, н/высшее

Семейное положение:

1 — женат (замужем)

2 — не женат (не замужем)

Наличие детей:

1 — один

2 — двое

3 — трое и более

4 — детей не имею

47. СТЕПЕНЬ КВАЛИФИЦИРОВАННОСТИ ВЫПОЛНЯЕМОЙ
ВАМИ РАБОТЫ:

1 — малоквалифицированный труд

2 — труд средней квалификации

3 — высококвалифицированный труд

48. ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ ВАШЕГО ТРУДА:

1 — коллективная (в бригаде и т.д.)

2 — индивидуальная

49. СТАЖ РАБОТЫ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ В СИСТЕМЕ
БЫТОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ:

1 — до 1 года

2 — 1—3 года

3 — 4—5 лет

4 — 5—10 лет

5 — более 10 лет

50. ИМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ПОДЧИНЕННЫХ ПО РАБОТЕ?

1 — да

2 — нет

БЛАГОДАРИМ ВАС!

Глава 47. Анализ документов в социологическом исследовании

§ 1. Выбор эмпирического материала и метода социологического анализа

Документом в социологическом исследовании считается "предмет, специально созданный человеком для хранения и пе­редачи информации (не включая предметы материальной куль­туры и быта)"¹.

Круг документов, используемых в социологических иссле­дованиях, очень широк. Их выбор зависит целиком от целей ис­следования и возможностей исследователя. Приступая к подго­товке исследования, он прежде всего должен решить, из каких источников можно получить максимально полную и глубокую информацию по интересующей проблеме, оценить свои возмож­ности в плане доступности этих источников и выбора величины массива, а также выбрать метод анализа, позволяющий наибо­лее эффективно проанализировать документальные источники и обеспечить получение эмпирических данных, значимых для целей и задач исследования.

Чтобы верно выбрать конкретный эмпирический материал для анализа, необходимо уметь ориентироваться во всем огромном массиве существующих документов. Этому отчасти помогает об­щепринятая классификация документов по четырем основаниям.

По способу фиксации информации документыподразде­ляются на письменные, архивы эмпирических данных в машино­читаемой форме (перфоленты, магнитные диски), иконографи­ческие (или аудиовизуальные — видеокинопленка) и фонети­ческие (магнитофонные записи, граммпластинки).

¹ Рабочая книга социолога. М., 1983. С. 276. 952

По форме изложенияразличают документы статистичес­кие и вербальные (нестатистические). Статистические докумен­ты содержат данные, представленные в числовой форме, обыч­но систематизированные и сведенные в таблицы, графики, схе- мы. Статистическую документацию можно разделить на два ос­новных вида. Это — оперативная (учетная или описательная) статистика, в которую включается статистика естественного дви­жения населения (регистрация фактов рождений, смертей, учет подвижности населения и т. п.), а также отраслевая статистика (различные данные по промышленности, образованию, здраво­охранению, культуре и т. д.). Другой вид — свободная (аналити­ческая) статистика — обычно представлена в виде публикаций (например, анализ динамики различных сфер общественной де­ятельности).

По общей значимостидокументы делятся на официальные (конституция, законодательные акты, решения тех или иных органов и т. д.) и неофициальные.

По области значимостивыделяются документы обществен­ные (планы производственных коллективов, протоколы их со­браний) и личные (письма, дневники, учет семейных доходов и расходов, сочинения, автобиографии).

В зависимости от целей исследования анализ документов может быть как основным, так и вспомогательным методом (на­пример, анализ научной литературы по проблеме на начальной , стадии исследования или анализ ответов на открытые вопросы в анкете), использоваться в комбинации с другими методами (оп­рос общественного мнения по какой-либо проблеме в комбина­ции с анализом писем в редакции по этой проблеме). Кроме того, цели исследования и тип эмпирического материала диктуют вы-бор метода анализа.

Выделяются два основных метода: традиционный (или клас­сический) и формализованный (контент-анализ).

При проведении традиционного анализа исследователь чаще всего стремится ответить на вопросы:

♦ что представляет собой документ (имеет он единообраз­
ную форму или это уникальный, неунифицированный документ)?

♦ кто автор документа и какова цель его создания (напри­
мер, коллективный это документ или индивидуальный; как про-