ЭФ=Р/Ц+ 3 + У.

В количественном и качественном определении (измерении) эффективности социальной работы важнейшим компонентом вы­ступают социальные потребности.Это — особый вид потребно­стей человека. Потребности— это нужда в чем-либо необходи­мом для поддержания жизнедеятельности организма человечес­кой личности, социальной группы, общества в целом; это — внутренний побудитель активности.

Различают два вида потребностей: 1) повседневные нужды человека в еде, одежде, жилье, сне, отдыхе и т. д.; 2) потребно­сти человека в трудовой деятельности, социально-экономичес­кой активности, духовной культуре, во всем, что является про­дуктом общественной жизни. Первый вид потребностей называют естественными, они являются основой, на которой возникают, развиваются и получают удовлетворение социальные потребнос­ти людей. Естественные и собственно социальные потребности людей органически взаимосвязаны. Вместе с тем при узком по­нимании социальной работы как социальной защиты, помощи,

См.: Яковлев А. И. Эффективность социальной работы // Теория и методи­ка социальной работы / Под ред. П. Д. Павленка. М.: ГАСБУ, 1995. Вып. II. С. 26.

защищенности социально слабых слоев населения имеются в виду прежде всего естественные потребности людей и их удовлетво­рение. При широком понимании социальной работы как социаль­ной защиты, помощи, защищенности всех людей речь идет о тех и других потребностях, но в первую очередь социальных. Далее. Эти потребности дифференцируются в зависимости от объектов социальной работы, от ее основных направлений. Рабо­та с малоимущими предусматривает в первую очередь удовлет­ворение их потребностей в нормальном питании, обеспечении ми­нимальных жилищных условий, в обеспечении возможности их детей учиться в школе и т. д. Работа с инвалидами требует удов­летворения потребностей в выздоровлении, в поддержании здо­ровья, решения других задач, обусловленных их неполной фи­зической и умственной трудоспособностью.

В социальной работе с лицами и группами девиантного пове­дения удовлетворение потребностей (здоровых) или формирова­ние новых зависит от вида девиантности. При этом необходимо учитывать потребности как самого общества (укрепления основ здорового образа жизни, что связано с уменьшением преступно­сти, наркомании, пьянства и т. д.), так и носителей девиантного поведения, объективные потребности которых должны заключаться в преодолении зависимости от наркотиков, алкоголя, отказа от паразитических форм жизни и т. д., формирования и закрепления новых, здоровых потребностей социального характера.

При реализации тех или иных направлений социальной ра­боты также имеем дело с удовлетворением разнообразных по­требностей. Так, в ходе социальной реабилитации решается про­блема удовлетворения потребностей, в частности, в восстановле­нии и компенсации нарушенных функций организма и трудоспо­собности больных и инвалидов. Социальное обеспечение способ­ствует реализации потребностей, жизненно важных для преста­релых и нетрудоспособных граждан. Социальное обслуживание на дому престарелых включает в себя удовлетворение их по­требностей в разнообразных надомных услугах, как-то: органи­зация питания, помощь в приобретении медикаментов, в оформ­лении документов и т. д. и т. п.

Эффективность социальной работы зависит также от реали­зации разнообразных технологий, применяемых различными

службами, отдельными профессиональными и непрофессиональ­ными работниками, лицами, участвующими в благотворитель­ных и других акциях.

Для практического определения эффективности социальной работы необходимо нахождение надежных критериев, показате­лей, индикаторов.

Критерий— это признак, на основе которого производит­ся оценка, определение или классификация чего-нибудь; это — мерило оценки. Можно сказать также, что критерии — это наиболее общие показатели.Нас интересуют, конечно же, в первую очередь социальные показателикак качественные ха­рактеристики свойств и состояний социальных объектов и про­цессов. В широком смысле к ним относят демографические, эко­номические, социально-структурные показатели политического, нравственного, социально-культурного, духовного развития, об­раза жизни различных групп населения и общества в целом. Ка­чественные показатели фиксируют наличие или отсутствие оп­ределенных свойств, количественные — меру его выраженнос­ти, развития.

Применительно к социальной работе социальными показа­телями являются материальное положение семьи (человека), состояние здоровья (инвалидность), семейное положение кли­ента, зависимость от алкоголя, наркотиков и т. д.

Поскольку показатели могут быть достаточно общими, то используют индикаторы,т. е. простые свойства, образующие социальные показатели, доступные наблюдению и измерению характеристики социальных объектов (например, процент при­нимающих наркотики подростков как показатель девиантного поведения). Небезынтересен, на наш взгляд, предложенный груп­пой исследователей¹ "бланк получения статистической информа­ции по вопросам социальной защиты (на примере трудовых кол­лективов железнодорожного транспорта)², который можно рас-

¹ Временный творческий коллектив в составе профессоров: П. Д. Павленка, Г. Т. Журавлева, А. И. Яковлева и доцента В. В. Хруста лева выполнял работу по заказу Научно-исследовательского института Министерства путей сооб­щения в 1994—1995 гг.

См.: Теория и методика социальной работы. Вып. 1 / Под ред. П. Д. Павлен-ка. М.: ГАСБУ, 1995. С. 208—222.

сматривать как своеобразную методику определения эффектив­ности работы применительно к работающему населению.

Он включает в себя четыре основных раздела. В первый раздел "Занятость и условия труда" включаются следующие со­циальные показатели: 1) изменение социального состава работ­ников; 2) изменение социально-демографического состава работ­ников (разработка по полу и возрасту); 3) совершенствование квалификационной и профессиональной структуры рабочих от­расли; 4) повышение общего и профессионального образования работников; 5) подготовка и повышение квалификации работни­ков; 6) основные мероприятия по планомерному изменению со­циально-профессиональной структуры работников; 7) обеспече­ние кадрами, регулирование их движения и сокращение теку­чести; 8) улучшение условий труда по основным производствен­ным факторам в соответствии с требованиями и нормами; 9) ос­новные мероприятия по совершенствованию условий труда, его охраны и укреплению здоровья работников; 10) охрана окружа­ющей среды; 11) совершенствование условий труда женщин; 12) совершенствование работы по профориентации и профотбо­ру; 13) оптимизация психологических факторов труда.

Во второй раздел "Уровень жизни и его повышение" входят такие показатели: 1) организация заработной платы, формы и виды оплаты труда; 2) моральные и материальные стимулы кол­лективов и работников; 3) развитие фонда материального поощ­рения (премирование, вознаграждение, материальная помощь); 4) размер фонда, развитие производства; 5) размер части фон­дов экономического стимулирования, передаваемого для доле­вого финансирования строительства и других мероприятий, про­водимых по территориальным планам; 6) мероприятия, направ­ленные на повышение материального благосостояния; 7) коли­чество малых предприятий, ТОО, в которых участвуют работ­ники вне рабочего времени.

Третий раздел "Жилищно-бытовые условия" представлен такими главными показателями: 1) общее число работников и общая закрепленная за ними жилая площадь. Средняя площадь; 2) количество работников, имеющих дома, квартиры в государ­ственных, кооперативных домах, живущих в общежитиях, сни-

мающих жилье; 3) количество работников, стоящих на очереди. Требуемая для них жилплощадь; 4) перспективы ввода в дей­ствие жилья; 5) количество столовых и посадочных мест в них. Потребности в столовых; 6) количество детских учреждений и мест в них. Потребности в них; 7) количество профилакториев, домов отдыха и т. д., и мест в них. Потребности в них; 8) строи­тельство и ввод в действие жилищных, бытовых объектов; 9) сфера торговли: наличие и потребности; 10) сфера бытовых услуг: наличие и потребности; 11) размер фонда (в руб.) жилищ­ного строительства и потребности; 12) размер фонда развития торговли и сферы бытовых услуг (столовых и др.); 13) строитель­ство и ввод в действие столовых, в том числе диетических; 14) строительство и ввод в действие санитарно-бытовых помеще­ний; 15) мероприятия по удовлетворению жилищно-бытовых по­требностей.

Четвертый раздел "социально-культурные гарантии" вклю­чает такие показатели: 1) размер фонда культурно-бытового и медицинского обслуживания; 2) размер фонда на строительство клубов, домов отдыха, санаториев, детских учреждений и дру­гих объектов; 3) количество мест в больницах, поликлиниках, санаториях, стадионах, спортивных залах. Потребности; 4) стро­ительство и ввод в действие оздоровительных учреждений; 5) строительство и ввод в действие медицинских учреждений, медико-санаторных частей; 6) строительство и ввод в действие культурных и спортивных учреждений (ДК, клубы, кинотеат­ры, стадионы, спортзалы и т. д.); 7) мероприятия по удовлетво­рению социально-культурных потребностей работников; 8) ме­роприятия просветительского характера; 9) строительство и ввод в действие учебных заведений; 10) строительство и ввод в дей­ствие народных музеев и др. учреждений культуры; 11) мероп­риятия по развитию научно-технического творчества работни­ков; 12) развитие общественных организаций (НТО и др.).

Каждый из указанных социальных показателей операциона-лизирован с учетом его специфики, сроков исполнения, затрат, по годам и т. д.

Конечно, этот "Бланк" нацелен на выяснение степени соци-альной защищенности работающих. Однако он косвенно позво-

ляет учитывать и социальную защищенность неработающих —■ членов семей работающих, их детей, пенсионеров — родителей, инвалидов.

Кроме статистического анализа (примером чего может быть описанный выше "Бланк") необходимо для определения эффек­тивности социальной работы и использовать также и другие ме­тоды: сравнительный анализ, целенаправленное наблюдение и другие способы социологических исследований, математическое модулирование, прогнозирование и т. д.

Нужна разработка подробных методик определения эффек­тивности социальной работы с учетом специфики каждого от­дельного объекта, каждого вида социальной работы, ее систем­ного характера, применяемых технологий, зарубежного и оте­чественного опыта социальной деятельности.

Литература

1. Основы социальной работы: Учебник / Отв. ред. П. Д. Пав-
ленок. М.: ИНФРА-М, 1-е изд., 1997—2000, 2-е изд., 2001.

2. Павленок П. Д. Введение в профессию "Социальная рабо­
та". М.: ИНФРА-М, 1998.

 

3. Павленок П. Д. Краткий словарь по социологии. М.:
ИНФРА-М, 2000—2001.

4. Российский журнал социальной работы. М.: ИСР, 1995—
2001.

5. Системный подход в социальной работе: Методологичес­
кий семинар. М.: ИСР, 1997.

6. Социальная работа и социология: Материалы методологи­
ческого семинара. М.: СТИ ГАСБУ, 1999. Ч. I, П.

7. Социальная работа: теория и практика: Учеб. пособие /
Отв. ред. Е. И. Холостова, А. С. Сорвина. М.: ИНФРА-М, 2001.

8. Теория социальной работы: Учебник / Под ред. Е. И. Хо-
лостовой. М.: Юристъ, 1998.

 

9. Технологии социальной работы: Учебник / Под ред.
Е. И. Холостовой. М.: ИНФРА-М, 2001.

10.Фирсов М. В., Студенова Е. Г. Теория социальной работы:
Учеб. пособие. М., 2000.

11. Эффективность социальной работы: Методологический
семинар. М.: ИСР, 1998.

Глава 20. Социология физической культуры и спорта

§ 1. Определение понятия физической культуры и спорта

Социология физической культуры и спорта — это специ­альная социологическая теория, которая изучает законы станов­ления, функционирования и развития физической культуры и спорта; ее предметом являются генезис, социальная роль и со­циальные функции физической культуры и спорта. Данная соци­ологическая теория изучает сущность и роль физической куль­туры и спорта в обществе, интересы, потребности, ценностные ориентации, мнение различных групп населения в сфере физи­ческой культуры и спорта; она подразделяет законы физической культуры на общесоциологические, выражающие ее зависи­мость от других явлений общественной жизни, от общества в целом, и специальные,присущие ей самой как особой области общественной жизни. Это внутренние законы физической куль­туры и спорта, характеризующие их относительную самостоя­тельность. Следует отметить, что понятие физической культу­ры уже понятия физического развития человека, так как физи­ческое развитие осуществляется не только средствами физи­ческой культуры, но и в процессе обыденной деятельности че­ловека.

Уже в глубокой древности произошло осознание необходи­мости использования физических упражнений в целях "доразви-тия", совершенствования человека, который занимается этой деятельностью. Специфика этой деятельности заключается в том, что ее результат, "продукт", не может существовать отдельно от людей, которые занимаются ею; он неразрывно слит с ними, неотчуждаем, в отличие от других результатов деятельности человека.

Вероятно, можно считать неким прообразом физической подготовки те ритуальные действия, которые совершали наши далекие первобытные предки, готовясь к охоте. В те времена физически сильному человеку было проще выжить, у него был шанс догнать добычу на охоте, дальше метнуть камень или ко­пье, убежать от преследования — человека или зверя. Быть фи­зически сильным практически означало — жить. Поэтому до­вольно рано появилась идея необходимости физического воспи­тания. Она высказывалась многими — от древних философов и социалистов-утопистов до революционных демократов и К. Мар­кса, Ф. Энгельса и В. И. Ленина, которые считали, что главная социальная функция физического воспитания состоит в том, что оно является неотъемлемой составляющей всестороннего и гар­монического развития личности гражданина коммунистического общества, важнейшим средством коммунистического воспитания.

Прежде чем осветить историю становления социологии фи­зической культуры и спорта, следует отметить, что не суще­ствует четких критериев отличия физической культуры от спорта. Под физической культурой следует понимать специально орга­низуемую деятельность, направленную на совершенствование, развитие, улучшение телесно-двигательных качеств, необходи­мых для здоровой, полнокровной жизнедеятельности человека, который является субъектом этой деятельности. Это часть об­щей культуры человечества, относящаяся к физическому, теле­сному развитию человека. Физическая культура осуществляется как бы без непосредственной утилитарной цели. В процессе этой деятельности должны удовлетворяться следующие потребно­сти — биологические (приспособление к среде), индивидуально-психологические (потребности выражения эмоций; соревнования, направленные на признание и повышение роли личности в опре­деленной социальной среде; снятие психологического напряже­ния, которым так богато современное общество), социальные (развлечение, досуг, рекреация). В спорте же гораздо сильнее выражено соревновательное начало, и человек стремится быть "быстрее, выше, сильнее" не самого себя, а другого человека.

Функции физкультуры и спорта примерно одинаковы: фи­зического развития, оздоровительная, воспитательная, полити-

. . 417

ческая, идеологическая, рекреационная, социализирующая, со­ревновательная, престижная и др. Правда, в спорте превалиру­ют такие функции, как развлекательная и соревновательная. Сви­детельством этого является резкий рост коммерциализации иг­ровых видов спорта.

§ 2. Становление социологии физической культуры и спорта

Зарождение современных видов спорта произошло в эпоху перехода к индустриальной цивилизации, когда закладывались организационные основы спортивного движения. В первой поло­вине XIX в. в странах Западной Европы получили распростране­ние немецкая, шведская, французская системы гимнастики, а с 60-х гг. — сокольская гимнастика, пришедшая из Чехии. Разви­тие спорта в международном масштабе, поиски более совершен­ных методов физкультуры привели к возрождению Олимпийс­ких игр (1896 г.).

Генезис современных видов спорта в России относится к 60— 90 гг. XIX в. К примеру, в 1871 г. в Тверской мужской гимназии были введены уроки физического воспитания¹. Членами первых спортивных клубов были выходцы из дворянства и высшего чи­новничества, но в конце века стали создаваться спортивные орга­низации, более демократические по своему составу.

Под давлением революционных выступлений народа царс­кое правительство было вынуждено пойти на уступки в вопро­сах создания частных обществ и союзов в России. Деятельность спортивных обществ и союзов регламентировалась циркуляром министра внутренних дел № 18 от 26 апреля 1905 г. и приложен­ными к нему правилами и Законом (Временными правилами) от 4 марта 1906 г. На 1 января 1915 г. в России было более 1200 спортивных организаций. В Петербурге — 142, Москве — 105, Риге — 60, Харькове — 24 и т. д.²

¹ См.: Отрадное А. Н., Кужба О. А. Страницы истории физической культуры
и спорта в Тверском крае. Тверь, 1999.

² См.: История физической культуры и спорта. Кемерово, 1997.

418 ■

Стал развиваться рабочий спорт, фабрично-заводской, про­фессиональный, олимпийский. Социальный и научно-техничес­кий прогресс во многих сферах человеческой деятельности при­вел к выделению физической культуры и спорта в самостоятель­ную подсистему в общественной системе, в отдельный социальный институт.

Первый комиссар здравоохранения в СССР (1918—1930 гг.) Н. А. Семашко был и председателем Высшего совета физичес­кой культуры. Он написал свыше 250 книг, брошюр и статей, из которых почти десятая часть посвящена вопросам физической культуры. В русле марксистской идеологии Н. А. Семашко счи­тал, что ее (физкультуры) важнейшей задачей является воспи­тание во всех отношениях здоровых и бодрых строителей ком­мунистического общества и защитников социалистического оте­чества; спорт является одним из эффективнейших средств фи­зического воспитания. Он отмечал, что это "не только задача узкомедицинская, узкофизкультурная, — это основная задача нашего советского правительства, основное условие успешнос­ти социалистического строительства".

Н. А. Семашко выдвинул лозунг, который стал символом развития физкультурного движения в 20-е гг. в нашей стране — "Физической культуре — 24 часа в сутки". Его следует считать одним из первых, кто разработал естественнонаучную и соци­ально-теоретическую основы системы физического воспитания; вскрыл социальную сущность физической культуры не только как средства охраны здоровья, но и как важного идеологичес­кого средства воспитания молодежи. Необходимо отметить, что и Н. А. Семашко, и его последователи постоянно выступали с разоблачениями "антигуманистической, антинародной" сущнос­ти буржуазного спорта, так как полагали, что профессией спорт быть не может.

Решения 15 конференции РКП(б) (ноябрь 1926 г.) определи­ли конкретные задачи профсоюзных и комсомольских организа­ций в деле становления массовой физкультуры. В результате были введены новые программы по физическому воспитанию в Школах, этот предмет был введен как обязательный в вузах, началась перестройка работы в физкультурных организациях (от

кружков к спортивным секциям). Физкультура активно исполь­зовалась не только в процессе воспитания подрастающего поко­ления, но и в активном отдыхе взрослого населения. В 1931 г. был утвержден разработанный ранее Всесоюзным советом по физической культуре комплекс "Готов к труду и обороне" — ГТО.

В начале этого же года Народным комиссариатом труда СССР было принято постановление, которое требовало от всех организаций и учреждений страны введение занятий физкуль­турой в производство, "как мероприятий оздоровления труда и быта, борьбы с профзаболеваемостью и меры повышения произ­водительности труда. Осуществление этого мероприятия прово­дить в порядке планомерного организованного включения физи­ческой культуры по отраслям промышленности по отдельным предприятиям"¹.

В данном постановлении отмечалась необходимость научно­го изучения опыта внедрения занятий по физкультуре для про­ведения экспериментальных работ. Были выделены 17 предприя­тий страны. На Московский и Ленинградский институты физ­культуры была возложена научно-исследовательская работа. Здесь специально организовали "производственные" факультеты. В ра­боте приняли участие Центральный, Украинский, Закавказс­кий и Нижне-Волжский институты физкультуры, психофизи­ческая лаборатория Наркомата путей сообщения, кабинет лечеб­ной и профилактической физкультуры поликлиники Московско­го узла железной дороги и другие организации. При ВСФК была создана специальная комиссия физкультуры на производстве.

Уже первые экспериментальные исследования показали по­ложительный эффект производственной гимнастики — заметно возрастала производительность труда, падали показатели трав­матизма на производстве, сокращалось количество отпусков по общим заболеваниям.

Распространение и законодательное закрепление физкуль­туры во всех звеньях советской образовательной системы, на производстве, в быту; всемерное развитие массового спорта (в 1935—1937 гг. была введена Единая всесоюзная спортивная клас-

¹ Цит. по: Мильштейн О. А. Социология физической культуры и спорта в СССР. М., 1974. С. 15.

сификация) привели к тому, что к концу 30-х гг. теория и мето­дика физического воспитания выделилась в самостоятельную на­учно-учебную дисциплину. Именно в рамках этой теории рас­сматривались социальные аспекты физического воспитания, физической культуры и спорта. Большая заслуга в этом принад­лежала В. В. Белиновичу, К. X. Грантыню, И. М. Коряковскому, А. Д. Новикову.

В 1927/1928 уч. г. в Ленинградском институте физической культуры им. Лесгафта открылась кафедра социологии основ физкультуры, которую возглавил профессор Е. Ю. Зеликсон. В этом же году вводится одноименный курс для студентов. Подоб­ный курс читался в конце 20-х — начале 30-х гг. и в Централь­ном институте физической культуры в Москве.

Первая в стране кандидатская диссертация по социологии физкультуры и спорта "Классовая сущность профессионализма и "любительства" в буржуазном спорте" была защищена в 1951 г. Н. И. Пономаревым; затем — "Роль физического воспитания в развитии личности советского человека" (защищена Г. И. Ку­кушкиным).

Огромный вклад в становление социологии физической куль­туры и спорта внесла широкая дискуссия о физическом воспи­тании как общественном явлении, которая была организована преподавателями института и проводилась на страницах журна­ла "Теория и практика физической культуры" (1960—1961 гг.). Здесь было положено начало разработок таких проблем, как "Спорт и личность", "Спорт и общество", "Физическая культу­ра и народное здоровье" и др.

В 1962 г. был создан Всесоюзный научно-исследовательский институт физической культуры.

В 1968 г. в составе Советской социологической ассоциации АН СССР создается научно-исследовательская секция социоло­гии проблем физической культуры и спорта.

На VII всемирном социологическом конгрессе в Варне (1970 г.) работала самостоятельная рабочая группа "Социология спорта" (впервые на подобных конгрессах).

В 1972 г. вышла в свет монография П. С. Степового "Спорт и общество", в 1974 г. — "Социология физической культуры и спорта

в СССР" О. А. Мильштейна, который одним из первых в стране начал исследования в этой области.

§ 3. Основные проблемы социологии физической культуры и спорта

Следует выделить следующие направления в развитии со­циологии физкультуры и спорта:

♦ общетеоретические и методологические вопросы;

♦ роль физической культуры и спорта в формировании все­
сторонне и гармонично развитой личности;

♦ физкультура, спорт и труд;

♦ физкультура, спорт и образование;

♦ физкультура, спорт и свободное время;

♦ физкультура и спорт как часть общей культуры обще­
ства;

♦ социологические аспекты управления, планирования и
прогнозирования физкультуры и спорта;

♦ "большой" спорт и факторы, обусловливающие его фун­
кционирование и развитие;

♦ социально-экономические вопросы физкультуры и спорта;

♦ социально-психологические вопросы физкультуры и
спорта;

♦ спорт и политика;

♦ физкультура и спорт как фактор формирования нацио­
нальных отношений;

♦ социальное значение международных спортивных связей,
спорт как фактор укрепления мира и дружбы между народами;

♦ физкультура, спорт и религия;

♦ соотношение понятий "физическая культура", "спорт",
"физическое воспитание", "физическая рекреация".

Несмотря на значимость всех указанных выше направле­ний, вероятно, наиболее актуальными для исследования явля­ются следующие проблемы:

♦ закономерности развития физической культуры, спорта
и физического воспитания, соотношение биологического и со-

циального в физическом воспитании и гармоническом развитии человека;

♦ степень воздействия физической культуры и спорта на
здоровье человека и профилактику заболеваний в зависимости
от пола, возраста, семейного положения, образования, профес­
сии, материального состояния и бытовых условий жизни, обще­
го уровня культурного развития;

♦ пути внедрения физической культуры на производство и
в учебные заведения;

♦ научное обеспечение подготовки спортсменов высших раз­
рядов, особенно степень внедрения научных рекомендаций в прак­
тику тренерской работы;

♦ место физической культуры и спорта в рациональном ис­
пользовании свободного времени;

♦ спорт и борьба с правонарушениями;

♦ спорт и патриотическое воспитание.

Необходимо отметить, что последние три направления пред­ставляются особенно важными в связи с современным состояни­ем нравственности в обществе.

Недостаточно освещены такие вопросы, как социализация в процессе спортивной деятельности. Практически нерассмотрен­ным социологами остается вопрос об участии в спортивных зре­лищах "болельщиков" ("фанатов") и о социальной сущности это­го явления. Для зрителей — "болельщиков" спортивные состя­зания являются возможностью нарушить некоторые обыденные поведенческие запреты. Этот механизм называют "узаконенным отклоняющимся поведением". Пока нет исследований данной про­блемы.

Следует отметить, что некоторые проблемы социологии фи­зической культуры и спорта рассматриваются в таких специаль­ных социологических теориях, как социология свободного вре­мени, социология рекреации, социология образа жизни.

В заключение необходимо обозначить очень важную ныне проблему: в последнее время наблюдается снижение интереса к занятиям физкультурой и спортом у значительной части россий­ских граждан, коммерциализация спорта, что делает его недо­ступным многим слоям населения, а тяжелое положение совре-

менной отечественной науки тормозит развитие этой отрасли зна­ния.

Литература

1. Андреева И. С. Социология спорта. Реф. сборник ИНИОН
АН СССР. М., 1980.

2. Гончаров В. Д. Физическая культура человека: традиции и
современность (социологический анализ). СПб., 1994.

3. Горелов Ю. П. История физической культуры и спорта.
Кемерово, 1997.

4. Милыитейн О. А. Социология физической культуры и
спорта в СССР. М., 1974.

5. Пономарев Н. А. Основы социологии физической культуры.
Л., 1976.

Глава 21. Сервис как социальный институт общества

§ 1. Понятие и структура сервиса

Предельно кратким определением сервиса является обслу­живание, услуги.

Сам термин "сервис" происходит от английского service (служба) и в словарях определяется как обслуживание населе­ния¹, или еще более узко, — бытовое обслуживание населе­ния², а также как обслуживание, услуги³.

Таким образом, сервис коррелируется с понятиями "обслу­живание", "услуги". При этом в основе обслуживания также лежит понятие "услуги".

На самом деле, обслуживание в целом означает оказание услуг, а его синоним — сервис⁴.

Следовательно, есть все основания свести понятие "сервис" к родовому понятию "услуги", "услуга". Услуги же в целом ин­терпретируются как, во-первых, действия на. пользу, помощь кому-либо; во-вторых, как бытовые, хозяйственные и другие удобства⁵.

Осуществленная общая интерпретация понятия "сервис" по­зволяет провести операционализацию его, т. е. "расчленение" на более простые (операциональные) понятия, структурировать его. Эта важная процедура помогает лучше понять суть анализируе­мой категории, ее связь с реальной жизнью.

1 См.: Советский энциклопедический словарь. М., 1982. С. 1209.

2См.: Словарь иностранных слов. М., 1980. С. 461.

3 Краткий словарь современных понятий и терминов. М., 1995. С. 382.

4См.: Словарь синонимов русского языка. М., 1971. С. 300, 485.

5См.: Краткий словарь современных понятий и терминов. М., 1995. С. 435; Павленок П. Д. Краткий словарь по социологии. М., 2000. С. 228.

Виды услуг очень разнообразны. Это:

♦ ремонт обуви;

♦ ремонт и пошив одежды;

♦ ремонт бытовой техники;

♦ ремонт квартир;

♦ ремонт и техническое обслуживание транспортных средств;

♦ услуги парикмахерских;

♦ строительство и ремонт садовых домов;

♦ химчистка;

♦ пункты заказа на продовольственные товары (продажа про­
довольственных товаров);

♦ продажа непродовольственных товаров;

♦ магазины кулинарии;

♦ медицинское обслуживание;

♦ услуги культуры;

♦ услуги дошкольных учреждений;

♦ транспортные услуги (перевозка хозяйственных грузов,
продукции садовых участков, топлива и т. д.);

♦ туристско-экскурсионное обслуживание;

♦ выездная торговля непродовольственными товарами;

♦ общественное питание;

♦ услуги образовательных учреждений;

♦ услуги социальных служб: детских домов; домов преста­
релых и инвалидов и т. д.;

♦ услуги коммунальные (водоснабжение, газообеспечение,
электроосвещение и т. д.);

♦ услуги информационные;

♦ услуги физической культуры и спорта;

♦ санаторно-курортные и оздоровительные услуги;

♦ социальное страхование;

♦ пенсионное обеспечение и др.

Классифицируя, группируя указанные виды услуг, мы тем самым структурируем понятие "сервис". При этом основания для такой структуризации могут быть различны. Одним из таких ос­нований, способствующих раскрытию темы, являются: 1) выде­ление услуг, обслуживания кого-либо (чего), т. е. услуг, рабо­ты, деятельности по удовлетворению чьих-нибудь нужд; 2) ус-

дуги, работа по эксплуатации машин, станков и т. д. В данном случае услуги, сервис интерпретируются с помощью термина "обслуживание", двух названных близких, но не тождествен­ных значений¹.

Если в одном (первом) случае мы имеем дело с сервисом по непосредственному удовлетворению нужд людей, то в другом (втором) случае ■— с косвенным (не прямым) обслуживанием людей с помощью функционирования материально-технической базы общества, ее различных структур.

Во втором случае речь идет о таких видах сервиса, кото­рые условно можно назвать техническим и технологическим. Технический сервис означает удовлетворение потребностей че­ловека в различных видах техники (личным автотранспортом, бытовой техникой, коммунальными приборами, приборами для приготовления пищи, средствами для ее хранения, теле-радио-и видеотехникой, компьютерными устройствами и т. д.). Техноло­гический сервис означает, на наш взгляд, прежде всего оказа­ние услуг по обслуживанию разных видов техники, а также использование способов производства изделий из текстиля, дре­весины, других материалов на основе достижений химии, биоло­гии и других научно-естественных и технических дисциплин.

К этим видам сервиса примыкают и выделяемые некоторы­ми авторами т. н. информационно-коммуникационный сервис (осо­бенно его технический компонент —■ телефон, телеграф, теле­визионная и радиотехника и т. д.) и транспортный сервис².

При этом важно учитывать, как нам представляется, что информационно-коммуникационный сервис имеет не только тех­ническую и технологическую компоненту, но общественную, собственно социальную. Суть ее — в предоставлении информа­ции различными СМИ, которая может способствовать решению тех или иных общественных (социальных, политических, эконо­мических, нравственных и др.) проблем реципиентов, влиять на их позицию, установки, ценностные ориентации.

См.: Ожегов С. И. Словарь русского языка. М., 1982. С. 384. См.: Концепция развития системы профессионального образования в обла­сти сервиса. М, 1997. С. 7—9.

Транспортный же сервис, на наш взгляд, является одним из видов технического и технологического сервиса. Но только с его помощью возможно решение многих общественных, собствен­но социальных проблем населения, ■ клиентов. Иначе говоря, он может и должен рассматриваться как важнейший компонент не только инфраструктуры в целом, но и социальной инфраструк­туры.

В упоминаемой уже "Концепции развития системы профес­сионального образования в области сервиса" рассматривается еще один вид сервиса, условно названный гуманитарным сервисом. К нему отнесены услуги в области социально-бытового обслужива­ния, в организации и проведении свободного времени населения (развлечения, туризм, гостиничное обслуживание, кинемато­граф, музеи, театры), прокат видеофильмов, пользование на дому информацией культурно-просветительного характера (ли­тература, произведения искусства и т. д.), ритуальные, просве­тительские, социально-правовые и социально-медицинские ус­луги, помощь в организации домашнего хозяйства и быта, дава­емые на дому в индивидуальном заказном режиме образование, культурно-развлекательные, санитарно-врачебные и другие по­добные услуги.

Такое определение содержания рассматриваемого вида сер­виса в целом приемлемо. Однако его название является не со­всем корректным.

Термин "гуманитарный" обозначает — относящийся к чело­вечеству, к человеку, его личности, общественному бытию и сознанию. С этим связано, в частности, и понимание "гумани­тарной помощи" как материальной, финансовой, экономической, благотворительной поддержки людей, оказываемой международ­ными, общественными организациями и частными лицами в слу­чае стихийных бедствий и социально-экономических потрясений, войн и иных несчастий, постигших страну и ее граждан, т. е. речь идет о всевозможного вида услугах, включая технический и гуманитарный сервис.

Посему термин "гуманитарный" надо заменить на более при­емлемый. При этом слово "общественный" здесь также вряд ли подходит. Скорее всего тут приемлем термин "социальный".

И здесь мы вновь возвращаемся к трактовке сервиса (услуг) по непосредственному удовлетворению нужд людей, т. е. как бы оставляя в стороне косвенное обслуживание людей с помощью функционирования материально-технических средств. В этом пла­не представляется удачной формулировка авторов "Концепции" о том, что "специалист оказывает непосредственные услуги... пользователю, т. е. важна не стадия производства услуг, а пре­доставление клиенту наиболее благоприятных условий пользо­ваться ею"¹. Условно говоря, эти указанные стадии как бы пре­допределяют отнесение первых услуг к техническому (техноло­гическому), а вторых — к социальному сервису.

Интерпретируя в таком общем виде содержание социально­го сервиса, попытаемся более подробно определить его струк­туру-

Здесь возможны различные подходы. В предельно широком смысле рассматривая социальный сервис (близкий к понятию "общественный"), можно выйти на классификацию тех услуг, которые имеют место в различных сферах жизни общества: соб­ственно социальной, экономической, политической и духовной.

Исходя из содержания родового понятия "услуги" как дея­тельности по удовлетворению чьих-нибудь нужд, вышеуказан­ное понимание структуры социального сервиса можно конкре­тизировать на основе понятия "потребность", "потребности".

Напомним, что потребности определяются как нужда в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности орга­низма, человеческой личности, социальных и других групп, об­щества в целом; это — внутренний побудитель активности. Осоз­нанные потребности выступают в качестве интересов.

С учетом темы главы важна классификация потребностей по признаку происхождения, их деление на естественные (био­логические), или первичные и социогенные, или вторичные. К первым относят потребности в самосохранении (пище, воде, от-дыхе, сне, тепле, сохранении здоровья, воспроизведении по­томства, сексуальные и др.). Ко второй группе относятся по-

1См.: Концепция развития профессионального образования в области сер­виса. М., 1997. С. 13.

требности в самоутверждении, общении, различных достижени­ях, в дружбе, любви и т. д.; в знании, саморазвитии; в творче­стве, самовыражении. Потребности второй группы обычно назы­вают общественными или социальными, т. е. это потребности, созданные самим обществом. Однако следует иметь в виду, что и первичные потребности человека, в отличие от животных, но­сят общественный (а не только биологический) характер. И это связано с тем, что они в значительной степени связаны с дея­тельностью человека, опосредуются общественным производством, обществом. Именно общество определяет конкретные формы проявления и удовлетворения первичных, естественных потреб­ностей.

Действия по удовлетворению указанных потребностей, т. е. нужд людей, определяют содержание и вид конкретных услуг, перечень которых давался в начале главы. При этом в этом пе­речне мы можем выделить те услуги, которые ориентированы на удовлетворение в первую очередь естественных, а затем со­циальных (в строгом смысле слова) потребностей. К числу пер­вых можно отнести услуги по ремонту обуви, ремонту и пошиву одежды, ремонту квартир, услуги парикмахерских, химчистку, пункты заказов на продовольственные товары, продажу непро­довольственных товаров, магазины кулинарии, общественное пи­тание, коммунальные услуги. К числу услуг, призванных удов­летворить собственно социальные потребности людей (потребно­сти в общении, самосохранении, самоутверждении, саморазви­тии, самовыражении), следует отнести медицинское обслужива­ние, услуги культуры, услуги дошкольных учреждений, турис-тско-экскурсионное обслуживание, услуги образовательных уч­реждений, услуги социальных служб (детских домов, домов пре­старелых и т. д.), информационные услуги, услуги физической культуры и спорта, санаторно-курортные и оздоровительные услуги, социальное страхование и пенсионное обеспечение.

Некоторые из названных услуг социального характера бо­лее связаны с удовлетворением естественных потребностей лю­дей (по сохранению здоровья — услуги медицинского характе­ра), другие носят характер удовлетворения более высоких по­требностей.

"Социальный" характер оказываемых услуг особенно про­является при иных классификациях потребностей: по сферам деятельности (потребности в труде, познании, общении, отды­хе); по объекту (материальные и духовные, этические, эстети­ческие и др.); по функциональной роли (доминирующие и вто­ростепенные, центральные и периферические, устойчивые и ситуативные); по субъекту (индивидуальные, групповые, кол­лективные, общественные); потребности возвышенные и низмен­ные и т. д.

Структурировать социальный сервис можно также с учетом имеющихся (и возможных также в будущем) профессий и спе­циальностей как родов (подродов) трудовой деятельности и опре­деленных групп людей, оказывающих всевозможные услуги. Та­кая структуризация — довольно сложный процесс, что прояв­ляется, в частности, в определении структуры Московского го­сударственного университета сервиса (выделение направлений, институтов, специальностей). К сожалению, решение этого воп­роса в МГУ сервиса (как и во многих других вузах, особенно коммерческого профиля) осложняется необходимостью не толь­ко более четкого "разведения" профессий и специальностей в каждом подразделении (институтах), но и желанием (часто оп­ределяемым финансовыми соображениями) "ввести" как можно больше специальностей и специализаций, пользующихся спро­сом на рынке труда.

Имеет место здесь также и иная проблема, а именно воз­можности реализации тех или иных специализаций в рамках од­ной профессии (специальности) соответствующими подразделе­ниями, кафедрами. Так, к примеру, в институте гуманитариза­ции и гуманизации социально-культурный сервис представлен специализациями "референтные услуги", "музейно-выставочная работа" и "документационный сервис". А в институте туризма и гостеприимства та же специализация (с добавлением "и туризм") представлена "туризмом" и "гостиничным сервисом". Хотя, ко­нечно, социально-культурный сервис "по определению" должен включать в себя и туризм.

В заключение параграфа коротко о социальной работе как об особого вида социальных услугах, элементе социального сер-

виса¹. При этом дадим трактовку социальной работы с учетом всех трех ее компонентов (науки, учебного процесса и практи­ческой деятельности). Социальная работа — это научная, учеб­ная и практическая деятельность, направленная на разработку и теоретическую систематизацию знаний и умений, их передачу и усвоение с целью решения проблем удовлетворения социально-гарантированных и личностных потребностей и интересов раз­личных, прежде всего социально уязвимых, групп населения, создания условий, благоприятствующих восстановлению или улучшению способностей групп (и слоев) или отдельных личнос­тей к социальному функционированию.

Исходя из такого понимания социальной работы² социальные услуги в этой области можно определить в совокупности и как научные, и как учебные (образовательные), и как услуги прак­тического характера клиентам по оказанию им помощи, поддер­жки, социальной защиты. Если в последнем случае услуги ока­зываются отдельным личностям, семьям как клиентам практи­ческой социальной работы, то в первом и втором случаях — студентам, аспирантам, слушателям-практикам социальной ра­боты и аспирантам, а также соискателям.

Учитывая универсальный, комплексный характер социаль­ной работы, услуги в этой области могут быть разделены на ме­дицинские, правовые, социально-психологические, социально-бы­товые и др. В более развернутом виде социальные услуги в об­ласти социальной работы могут быть представлены на основе вычленения выполняемых функций: диагностической, прогнос­тической, предупредительно-профилактической, правозащитной, социально-педагогической, психологической, социально-медицин­ской, социально-бытовой, коммуникативной, рекламно-пропаган-дистской, нравственно-гуманистической и организационной.

¹ Вопрос о соотнесении социальной работы с социальным сервисом рассмат­
ривается автором. См.: Павленок П. Д. Социальная работа в системе социаль­
ного обслуживания и сервиса: специфика подготовки кадров // Новые
формы и технологии профессионального образования в области сервиса:
Тезисы докладов Международной научно-практической конференции. М.:
Моск. гос. ун-т сервиса, 2000.

² Такое определение автор уже давал ранее. См.: Павленок П. Д. К вопросу
об основных категориях социальной работы // Университетские вести:
Приложение к газете "Вестник МГУ сервиса". Вып. 76 (215), сентябрь 2000.

Услуги в области социальной работы могут быть сгруппиро­ваны в зависимости от объектов, которым они оказываются, и субъектов, которые оказывают те или иные услуги (доброволь­цы, профессиональные социальные работники, социальные служ­бы, научные работники, преподаватели и т. д.).

Услуги в области социальной работы как компонент соци­ального сервиса могут быть платными и бесплатными.

Их также можно дифференцировать по принципу безопас­ности: а) услуги, могущие повлечь опасность для здоровья и жизни потребителей (клиентов); б) услуги, исключающие (пре­достерегающие) такие опасности. В первом случае имеются в виду возможные негативные последствия для человека (смерть; увечья; потеря здоровья; склонности (установки) к девиантному поведению (проституции, алкоголизму, наркомании, сутенерству, самоубийству и т. д.); сиротство; психические заболевания; вов­лечение в преступные группировки, банды; потеря имущества, жилища, работы; отклонения в сфере морали и т. д.). Такие "услуги" могут носить чаще всего случайный, а иногда целена­правленный характер. Причем эти действия лишь условно мож­но именовать услугами.

Во втором случае имеются в виду услуги, предотвращаю­щие названные и другие негативные последствия. К примеру, специальное оборудование жилых помещений для инвалидов и престарелых, создание систем подъемников для ухода за лежа­чими больными, создание системы поручней и особых скоб для посадки старого человека в ванну, ликвидация порогов и созда­ние вместо них пологих пандусов и т. д., оздоровление экологи­ческой среды в местах проживания и отдыха, особенно детей, и т. д.

Как свидетельствует практика, существуют различные спо­собы обеспечения безопасности услуг: информационные, право­вые, экономические и др. (в частности, моральные).

Отечественный и зарубежный опыт показывает необходи­мость более широкого применения методов поощрения безопас­ности предоставляемых услуг. К ним можно отнести, к примеру, налоговые льготы предприятиям, учреждениям, организациям, где эффективно решаются вопросы безопасности труда, пита­ния, отдыха и т. д.

28-7710 433

Услуги, оказываемые в области социальной работы, можно классифицировать также по временному фактору: те, которые оказываются в данный конкретный момент с целью решения со­циальных проблем клиента (предоставление работы, переобуче­ние, лечение и т. д.), и те услуги, которые как бы оказываются заблаговременно, с опережением, с целью предотвращения, не­допущения "социальных болячек" (массовой безработицы, мас­сового алкоголизма, массового распространения других форм девиантного поведения и т. д.).

Формирование и развитие в нашей стране сферы сервиса, в том числе социального, будет способствовать и более эффектив­ному решению теоретических проблем в этой важнейшей области жизнедеятельности общества. Хотелось бы выразить надежду на то, что в их решение внесут свой посильный вклад все подразде­ления Московского государственного университета сервиса.

§ 2. Сущность сервисной деятельности

Затянувшийся кризис российского общества проиллюстриро­вал слабость социальных институтов в организации жизнедеятель­ности. Особенно снизилась роль социального института сервиса как комплекса человекосберегающих технологий. Формирование их качественных сторон предопределяет функциональное значе­ние сервисной деятельности. К ее содержанию следует отнести: поиск оптимальных средств в бытоустройстве; преодоление бед­ности; исключение дефицита в товарах и услугах; устранение отчуждения и изоляционности в жизни людей; создание гарантий их безопасности. Сервисная деятельность, укрепляя межличност­ные отношения, формирует гуманистическое пространство, в ко­тором жизнь отдельно взятого человека обретает ценностную ориентацию. Названные черты сервисной деятельности определя­ют и совершенствуют качество жизни. В связи с этим она дости­гает функционально-качественного уровня, равенства среди дру­гих видов обустройства жизни, ликвидирует пробелы в социаль­ной политике. Создаваемые ею человекосберегающие технологии превращаются в синтез научных достижений по осуществлению стабильности многообразных социальных процессов. Отмечая вы-

сокий ценностный потенциал сервисной деятельности, социологи, психологи, экономисты постоянно изыскивают эффективные меры по ее развитию и совершенствованию. Результатом научных изыс­каний и практического опыта в сервисной деятельности стал ин­декс развития человеческого потенциала (ИРЧП).Он включает в себя: ожидаемую продолжительность жизни; прожиточный ми­нимум; индекс доходов; реальность продолжительности жизни, уровень образования; валовой региональный продукт на душу на­селения. В настоящее время наша страна по ИРЧП отстает от 33 государств. С минимальным уровнем ИРЧП (0,612) живет значи­тельная доля российских граждан. Это означает, что ослабление сервисной деятельности обрекло многих людей на суровые испы­тания, при которых не исключена деформация их духовно-нрав­ственных качеств.

Такому положению в нашей стране способствует то, что сервисная деятельность пока не обрела собственного статуса. Она не нашла широкого освещения в научно-методической литера­туре, нормативных актах. Во многих источниках сервисные дей­ствия ассоциируются с обслуживанием, с формами и методами рекламы, коммерческой организацией. Большинство авторов в статьях, брошюрах характер сервисных действий воспринимают как аксессуарное явление, как элемент вещественного комфорта.

Наиболее близкие к раскрытию содержания сервисной дея­тельности те авторы и исследователи, которые считают прояв­ление социального института сервиса как модернизацию соци­альных технологий с внедрением человекосберегающих компо­нентов. Ими обосновывается комплекс мер, затрагивающих фор­мирование мобильности, жизнестойкости, конкурентоспособно­сти и социального творчества. В сервисной деятельности они ви­дят разрешение противоречия между техницизмом и гуманиз­мом, возвращение человеку его субъективности. Человек дол­жен реально быть мерой всех вещей, а не их жертвой¹.

¹ См.: Мельникова Е. Н. Час X России. М., 1996; Агибалов Ю. Уметь исправ­лять ошибки // Экономика и жизнь. 1998. № 13; Комаров В. Ф. Фирменный сервис. Новосибирск, 1991; Гуляев В. Г. Организация туристической дея­тельности: Учеб. пособие. М., 1996; Соколова Е. Е., Жданова Л. Ю. Новые фор­мы организации труда в жилищном хозяйстве М., 1990; Рутгайзер В. М., Корягина Т. И. Сфера услуг: новая концепция развития М., 1990. Материалы научно-технической конференции "Наука-сервису". М.: ГАСБУ, 1998; Ма­териалы научно-технической конференции "Наука-сервису". М.: МГУС, 1999.

, 435

Для развития и совершенствования сервисной деятельности необходимо рассмотреть ее структурные компоненты. Одним из важнейших ее компонентов является функциональное значение доверия, которое скрепляет сотрудничество лиц, занятых в этой сфере. Доверие рождается от соблюдения нормативных актов, договоров и конституционных требований, оно создается на ос­нове реальных ожидаемых результатов. Во многих государствах современной Европы уровень доверия достиг 81,8%, а в США в 1998 г. такой показатель равнялся 71,1%. Тенденция уровня удов­летворенности устремлена к 100%. В нашей стране доверие со­храняет критическую отметку — 34% (33,3% — предельно до­пустимый уровень доверия).

Другие компоненты сервисной деятельности отражены во взаимосвязи "агент-клиент-социальное поле". Содержательная сторона каждой из этих структурных единиц формирует вектор (направление) социальных перспектив. Согласно выводам и на­блюдениям П. А. Сорокина социальные перспективы — это гло­бальная смена социального порядка, типа культур, изменение ценностей. Таким образом, выделяя в сервисной деятельности указанные компоненты, можно моделировать перспективу на­шей жизнедеятельности. Ибо каждый из них обретает специфи­ку своего проявления и оказывает значительное влияние на ха­рактер сервисной деятельности, придавая ей импульс интенсив­ности и творческой самореализации.

Наличие агента в сервисе — это проявление организующей социально-культурной силы в реализации потребностей людей. Агент рождается в результате многочисленных желаний, кото­рые трансформируются в условия жизнедеятельности. Представ­ляя из себя организатора в удовлетворении растущих потребнос­тей, агент раскрывает в себе законы самовоспроизводства. Его психологические данные отражают мобильность, умение пере­ключаться от удовлетворения одних потребностей к другим. В агенте сервиса концентрируется неутомимость к модернизации. Нельзя остановить развитие потребностей в жизни людей, так­же нельзя и исключить людей, способных их удовлетворять. Характер современных потребностей направлен на возрождение человеческого в человеке, на защиту его от деструктивных эле-

ментов, сформированных технических прагматизмом XX в. В связи с этим агент сервиса будет обретать и реализовывать гуманисти­ческие ценности, чтобы приостановить разрушительные явле­ния. Он несет в себе организующую роль с внедрением легитим­ности, от его действий зависит стиль жизни. Агент сервиса вли­яет на систему взаимоотношений, увеличивая удовлетворение от реализованной продукции и услуг. Агент разрушает массовидное сознание, собственными устремлениями он формирует цивили­зованный способ действий, при котором дух интеллекта начина­ет преобладать над холодным расчетом. Активность агента ук­репляет плотность межличностных связей, закрепляет тради­ционность рыночных отношений, при которых обманывать, об­считывать становится опасным делом. Главный итог устремлений агента сервиса, как показывает практика развития сервисных отношений, — это сохранять и приумножать уровень доверия.

Под влиянием многообразных потребностей агент сервиса обретает определенный вид профессионализма. Он превращается в субъект производства, где может обогатить систему взаимоот­ношений новыми функциональными качествами. Субъект произ­водства — это уровень зрелости в развитии конкретных сервис­ных отношений, это мастерство в реализации ожидаемых ре­зультатов. В субъекте сервиса отражается уровень индивидуаль­ного вклада в общественно-культурную жизнь. Он понимает зна­чение социальных связей, умеет оценить людей с их реальными возможностями. Качественная сторона его деятельности харак­теризуется достижением баланса интересов, созданием комфор­тности в душевном самочувствии. Субъект сервиса — это иници­атор творчества в развитии социальных взаимодействий, кото­рые компенсируют просчеты официальной государственной по­литики. В связи с этим деятельность субъекта сервиса направле­на на поиск поддержки государственных структур, совершен­ствование законодательства в развитии сервисных структур. Субъект сервиса достигает клиентурных отношений, при кото-рых реализуется принцип "клиент всегда прав".

Предпосылками клиентурных действий являются наличие Договора, верность слову, приоритет интересов партнера, сти­мулирование увеличения доходов без ущерба закону, жизни и

здоровью. Носителем стимулирующих клиентурных связей под влиянием агента становится клиент.

§ 3. Стратегия клиентурных отношений

Структурной компонентой сервисной деятельности является роль клиента. Клиент¹ становится носителем социальной спра­ведливости. Он формирует стратегию духовно-нравственного по­рядка, где реальным фактором является эмпатия (сопережива­ние), толерантность (уважение вкусов, интересов других), ан­тиномия (исключение конфликтности). Во взаимосвязи субъекта сервиса (агента) с клиентом реализуется диалектика социально­го и экономического рационализма и потребностей. Их партнерс­кие связи укрепляют сервисные отношения, создают сервисные технологии. Действия клиента в сервисных структурах приумно­жают жизнедеятельные способности и достигают нобилитета². Исходя из этого клиент становится источником обновленных ус­тремлений, желаний, он увеличивает тонус жизни. Устремления клиента создают прозрачность межличностных отношений, где переплетаются связи, реализуются интересы с учетом реальных возможностей.

Клиент в развитии сервисных отношений обретает динамизм собственного социального статуса. Прибегая к сервисным услу­гам, клиент преодолевает в себе однообразие, консервативные стереотипы, изменяет стиль жизни, расширяет условия для оп­тимального восстановления духовно-физических сил. Клиент, увеличивая свободное время, является носителем здравого смыс­ла, при котором ведущее место занимает реальная стабильность, безопасность жизни, сохранение оптимизма и здоровья. Клиент превращается в защитника законов сервисных отношений, его действия устремляются к тому, чтобы помогать благу, которое есть. Позиция клиента в процессе развития сервисных отноше-

¹ Клиент (англ. clear — очищение, clearing — производить расчет, вносить
ясность) — постоянныйпокупатель, потребитель.

² Нобилитет — ощущение собственного признания, быть принимаемым, узна­
ваемым как близкий человек, с пониманием собственного достоинства и
своей неординарности.

ний достигает феноменального ценностного творчества. Жела­ния клиента могут быть импульсом в модернизации жизненных средств, реализацией национального интереса, совершенствова­ния законотворчества. Настроением клиента определяется харак­тер социального порядка, степень его гуманизации. В деятель­ности клиента начинает преобладать адаптивное поведение, при котором люди, постигая себя, постигают других. Нормы адап­тивного поведения — это достижение полноценной функцио­нальности человека (глубина духовно-физических способностей). Адаптивность в системе сервисной деятельности несет воз­буждающую, тонизирующую энергию личности. Желания лю­дей при их реализации трансформируются в социально-созида­тельные, жизнедоступные потребности. Люди адаптивного пове­дения быстро активизируют собственные способности, направляя их на совершенствование окружающих условий. Они перестают быть конформистами, в них вызревают социально-творческие качества, достигаются рационально-практические результаты.

§ 4. Влияние сервисной деятельности на жизнь общества

Взаимодействие клиента и агента создает плотность меж­личностных связей, образующих социальное поле со своими за­конами и противоречиями. Здесь раскрывается характер сервис­ной деятельности, с ее эффектом и актуальностью. Социальное поле, насыщенное сервисной деятельностью, беспрерывно вос­производит принципы социальной справедливости. В нем раскры­вается фактор жизнесберегающих процессов. В социальном поле сосредоточены действия жилищно-коммунальных служб, торгов­ли, транспорта, туризма, образования. Например, ослабление строительства жилья в государственном секторе обрекло около 30 млн. человек на продолжение бесквартирного существования. В социальном поле сервисной деятельности, как показывает прак­тика, формируются судьба и счастье людей. Судьба в рамках социального поля сервиса из фатализма превращается в реаль­ное-практическое действие, где отмечается своевременное раз-

витие услуг, жизненных условий. Известно, что сервисная дея­тельность особенно необходима для людей в юношеский период, так как происходит становление личности, ее профессионально-трудовая направленность. В зрелые годы людям необходимо при­знание, а в пожилом — забота, уважение, обеспечение душев­ного спокойствия. Счастье в социальном поле сервиса — это ощущение собственной неповторимости. Сервисная деятельность, формируя специфическое пространство, преодолевает конфлик­ты и сложности, добивается осуществления "царства целей". На­пример, ритмично работающий транспорт не только увеличива­ет свободное время, от него зависит коммуникативность людей, их мобильность. Интенсивность сообщения позволяет рассредо­точить жилищные комплексы, снизить опасные последствия ску­ченности населения, расширить возможности профессионально­го мастерства (найти работу по душе, с высоким уровнем оп­латы).

Социальное поле сервисной деятельности раскрывает роль и значение организационных принципов производства. Она ста­новится показателем эффективности всей производственной сис­темы, характера ее труда. На современном этапе наблюдается развитие постиндустриального способа производства, при кото­ром главенствующую роль занимают наукоемкие технологии, труд перестает быть опасным для людей. В нашей стране, в силу ис­торических причин, становление постиндустриального способа производства отстает от европейских государств, Японии, США.

В России господство индустриального способа производства, при котором отдается предпочтение тяжелой промышленности, использованию природных ресурсов, ослабило человекосберега-ющие технологии. При его размахе ослаб баланс взаимодействия природы и общества. Человек как часть природы тоже рассмат­ривался как объект, как средство в достижении цели. Разрастаю­щийся промышленный комплекс возвышался над социальной сфе­рой. В результате диспропорции между социальной и производ­ственной сферами создался дефицит духовно-материальных средств для развития и совершенствования человеческого по­тенциала. Интеллект в жизнедеятельности людей перестал рас­сматриваться как важнейшее условие мобилизационно-органи-

зационной деятельности, его потеснила силовая устремленность. В обществе сложилась философия технократизма, человек рас­сматривается как второстепенное существо по отношению к раз­витию техники. Технические приспособления потеряли ду­ховность, т. е. они перестали играть роль человекосберегающих факторов. Последствием такого положения является обострение социальных конфликтов, снижение качества жизни, усиление распределительных структур.

Как показывает опыт современных индустриальных госу­дарств, при постиндустриальном (информационном) способе про­изводства предпочтение отдается формированию сервисной дея­тельности. Такое приоритетное положение сервисной деятель­ности отражает действие закона о неравномерности биосистем. Сущность его в социально-культурной жизни была подмечена В. И. Вернадским. Неравномерность биосистем — это формирова­ние жизнедеятельности человека в системе отношений с окру­жающим миром. Чем больше люди усваивают энергию, идущую извне, тем они больше обретают деятельную активность в обус­тройстве жизни. Однако ослабление или неспособность прини­мать внешние импульсы энергосистем приводят к их гибели. В связи с этим возникла необходимость развивать и совершенство­вать социально-экономические, правовые, культурные, мораль­но-психологические меры в обустройстве жизнедеятельности. В связи с этим произошла смена оценок жизни. Необходимо было признать, что люди созданы не для производства, а производ­ство функционирует для развития, обогащения и защиты от­дельно взятого индивида. Возникший постиндустриальный спо­соб производства активизировал в людях потребности в ч