Формирование системы менеджмента качества на предприятии

Формирование системы менеджмента качества на предприятии. Для успешного функционирования любого предприятия необходим, формирование и поддержание эффективной системы управления, составной частью которой выступает менеджмент качества.

В основу формирования системы менеджмента качества могут быть положены МС ИСО серии 9001. Деятельность по формированию и внедрению систем менеджмента качества на предприятиях в соответствии с МС ИСО серии 9000 должна включать следующие этапы. I. Предпроектный анализ и обучение.

II. Разработка политики и целей в области качества. III. Проектирование системы менеджмента качества. IV. Документирование системы менеджмента качества предприятия V. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии. VI. Подготовка к сертификации системы менеджмента качества. I этап. Предпроектный анализ и обучение Включает анализ организационных и технико-экономических условий внедрения МС ИСО серии 9001 и проведение базового обучения в области менеджмента качества руководителей предприятия и ведущих специалистов.

Анализ условий внедрения МС ИСО серии 9001 должен показать возможность и целесообразность применения на данном предприятии этих стандартов. Подобный анализ целесообразно проводить по следующим основным направлениям анализ, действующий на предприятии нормативной и технической документации, устанавливающей требования к техническому уровню и уровню качества продукции, технологическим процессам ее производства и регламентирующей порядок проведения контроля качества и испытаний продукции анализ состояния технологических процессов производства, полноты и правильности проведения контроля и испытаний анализ состояния оборудования, технологической оснастки, инструментов, энергоносителей и других средств труда анализ состояния работы по метрологическому обеспечению на предприятии анализ состояния дисциплины поставок и качества, используемых в производстве сырья, материалов и комплектующих изделий анализ укомплектованности предприятия кадрами и порядка подготовки и повышения квалификации.

Такой анализ проводится на основе данных обследования деятельности всех подразделении предприятия, влияющих на качество продукции.

На основании анализа организационных и технических условий внесения МС ИСО серии 9001 составляется отчет, который в дальнейшем может послужить основой для определения руководством предприятия политики и целей в области качества.

Кроме того, проведенный анализ способствует повышению эффективности обучения персонала в области качества, которое должно быть организовано на данном этапе. В дальнейшем этим специалисты могут оказать предприятию консалтинговую помощь при проектировании, внедрении и подготовке системы качества к сертификации. Следует отметить целесообразность приглашения квалифицированных специалистов для оказания консультационных услуг при создании системы менеджмента качества, так как практика показывает, что, как правило, персонал предприятия не может справиться с этой сложной работой самостоятельно.

II этап. Разработка политики и целей в области качества Руководству предприятия необходимо сформировать и использовать политику в области качества как средство управления предприятием с целью улучшения его деятельности. При разработке политики в области качества следует учитывать - перспективы дальнейших улучшений, необходимые для успешной деятельности организации - ожидаемую или желаемую степень удовлетворенности потребите повышение квалификации персонала предприятия - потребности и ожидания других заинтересованных сторон -ресурсы, необходимые для выхода за рамки требований МС ИСО потенциальный вклад поставщиков и партнеров.

III этап. Проектирование системы менеджмента качества Предприятие, исходя из политики и целей в области качества, определяет процессы и устанавливает основные виды деятельности в системе менеджмента качества, а также осуществляет распределение ответственности и полномочий руководства в системе.

Для результативного и эффективного функционирования организация должна определить и осуществлять менеджмент многочисленных взаимосвязанных видов деятельности. Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии.

При применении в системе менеджмента качества такой подход подчеркивает важность понимания и выполнения требований необходимости рассмотрения процессов с точки зрения их значимости для успешной деятельности компании в целом достижения результатов выполнения процессов и их результативности постоянного улучшения процессов, основанного на объективной оценке и измерении. При проектировании системы качества в соответствии с МС ИСО серии 9001 2000 организация должна а определять процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применение во всей организации б определять последовательность и взаимодействие этих процессов в определять критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами г обеспечивать наличие ресурсов и информации, необходимых для поддержки этих процессов и их мониторинга д осуществлять мониторинг, измерение и анализ этих процессов е принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.

Организация должна осуществлять менеджмент этих процессов в соответствии с требованиями стандартов.

IV этап. Документирование системы менеджмента качества предприятия Одно из важнейших требований МС ИСО серии 9001 - обеспечение строго документального оформления порядка выполнения всех работ рамках создаваемой и функционирующей системы менеджмента качества.

В связи с этим действия по разработке, утверждению, выпуску, изменению документов требуют особого внимания при формировании и функционировании системы. В МС ИСО серии 9001 определены виды документов для оформления системы менеджмента качества на предприятии, которые схематично представлены в приложении 5. Документация системы менеджмента качества должна включать I. Документально оформленные Политику и Цели в области качества. II. Руководство по качеству содержащее область применения системы менеджмента качества перечень документированных процедур, разработанных для системы менеджмента качества, или ссылки на них описание взаимодействия процессов системы менеджмента качества, матрицу ответственности. III. Документированные процедуры.

IV. Программы качества, то есть документы, необходимые организации для обеспечения эффективного планирования, осуществления процессов и управления ими. V. Записи - специальный вид документов, свидетельствующих о соответствии требованиям и результативности функционирования системы менеджмента качества.

Записи должны оставаться четкими, легко идентифицируемыми и восстанавливаемыми. В этой связи в организации должна быть разработана документированная процедура для определения средств управления, требуемых при идентификации, хранении, защите, восстановлении, определении сроков сохранения и изъятии записей Для того, чтобы документация системы менеджмента качества отвечала потребностям и ожиданиям заинтересованных сторон, при ее формировании руководству необходимо учитывать - пользование организацией международных, национальных, региональных и отраслевых стандартов - соответствующие законодательные и другие обязательные требования - другую внутреннюю документацию организации и принимаемые управленческие решения - источники внешней информации, касающиеся возможностей организации - информацию о потребностях и ожиданиях заинтересованных сторон.

Доступ к документации предоставляется работникам организации и другим заинтересованным сторонам, исходя из политики формирования информационной системы на предприятии в целом.

V этап. Внедрение системы менеджмента качества на предприятии На данном этапе должны быть проведены организационные изменения на предприятии в части структуры управления предприятием, формирования и комплектации персоналом служб управления качеством, введение в действие документов системы менеджмента качества и проверка соблюдения их требований, составление акта о внедрении системы менеджмента качеств Эффективность функционирования системы менеджмента качества обеспечивается постоянной ее актуализацией, которая основывается на результатах аудиторских проверок. VI этап. Подготовка к сертификации системы менеджмента качества Этот этап предполагается реализовывать на предприятии, которое принимает решение о сертификации системы менеджмента качества.

Соответственно на данном этапе необходимо выбрать орган по сертификации. При этом необходимо учитывать авторитетность того или иного органа по сертификации систем менеджмента качества, требования заказчиков или контрагентов если речь идет о возможном заключении выгодного контракта, желания самого предприятия, его финансовые возможности и т.п. Далее необходимо оформить договор на сертификацию, провести сертификационный аудит системы менеджмента качества и подготовить персонал организации к взаимодействию с внешними аудиторами.

Изложенный нами порядок формирования систем менеджмента качества на предприятиях носит общий характер.

Вместе с тем практика показывает, что все выше названные этапы в той или иной степени детализации присутствуют в процессе разработки, внедрения и сертификации систем менеджмента качества на предприятиях. 2.7