Межкультурная коммуникация - Лекция, раздел Маркетинг, Маркетинговые коммуникации Понятие «Межкультурная Коммуникация» Отражает Специфику Отношений Между Людьм...
Понятие «межкультурная коммуникация» отражает специфику отношений между людьми, принадлежащими к разным культурам..
Впервые данное понятие стало употребляться во второй половине ХХ века после выхода в свет в 1954г. книги американских ученых Э Холла и Д. Трагера «Культура как коммуникации». В 1960 г межкультурная коммуникация стала учебной дисциплиной в университетах США. В 1980-х гг данную дисциплину стали преподавать в вузах Европы. Это было вызвано объективными причинами: европейской интеграции, образованием Европейского Союза, открытием границ для свободного перемещения людей, капиталов и товаров. Наиболее активные научные исследования в направлении межкультурных коммуникаций было в Германии.
В отечественной науке инициатива изучения межкультурной коммуникации принадлежит кафедрам иностранных языков, что обусловило и некоторый лингвистический подход в осмыслении данного понятия.
Понятие «межкультурная коммуникация» объединяет в себе два понятия – «культура» и « коммуникация». В предыдущих лекциях мы рассмотрели сущность и содержание коммуникаций. Попытаемся выяснить и понятие «культура». Это сложное и многогранное явление, выражающее все стороны человеческого бытия. Существует более 500 определений данного понятия. Мы остановимся на том, которое представляет интерес с точки зрения рассматриваемого вопроса темы.
В отечественной литературе культура рассматривается в широком и узком смысле. В широком смысле культура-это исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, их взаимоотношениях, а также в создаваемых ими материальных и духовных ценностях.
В узком смысле, культура это совокупность духовных, художественных, творческих достижений общества[6, с.579].
Культура оказывает влияние на мышление и поведение индивидов. При встрече представителей разных культур каждый из них действует в соответствии со своими культурными нормами. Для наиболее эффективного общения и взаимопонимания и служит наука межкультурных коммуникаций. Прежде всего, межкультурная коммуникация направлена на адекватное взаимопонимание участников коммуникативного акта, принадлежащих к разным национальным культурам.
Все темы данного раздела:
Структурные модели, элементы и барьеры коммуникационного процесса
ЛИТЕРАТУРА:
1.Василик М.А.Основы теории коммуникации. - М.,2003.
2. Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. - М., 2001.
3.Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессионально
Структурные модели, элементы и барьеры коммуникационного процесса.
Коммуникационные модели предназначены для отражения коммуникационного процесса передачи информации от одного субъекта к другому при помощи различных средств или каналов.
Коммуникационные м
Монолог-это активная речевая деятельность со стороны коммуникатора, предполагающая пассивное восприятие информации получателем.
Используется монолог в сфере искусства, как ораторское выступление, общение по телевидению, радио, в сфере обучения (лекция студентам).
Существуют специальные методы изложения монолога:
Слушание это умение осознать содержательно-смысловую структуру речевого материала по заданной теме.
Из этого определения вытекает, что «слушать» и «слышать» не одно и то же. Слышать это улавливать ушами звуки, слова и предложения, не обрабатывая информацию в мыслях, не делая никаких заключений и
Жесты это внешнее проявление внутреннего состояния человека на основе движения рук или кистей рук.
Жесты бывают естественные и искусственные (жесты глухонемых, профессиональные жесты дирижеров. биржевиков и др. Естественные жесты классифицируются по методике А. Штангля на:
- жесты рук:
Малой группой обычно называют небольшое число людей, хорошо знающих друг друга и постоянно взаимодействующих между собой.
Данной категории присущи следующие признаки:
-целостность- это определенные характеристики индивидов, входящих в группу, позволяющие воспринимать их как единое целое;
-контактност
Эффективность массовой коммуникации есть отношение достигнутого результата к предварительно намеченной цели.
Основными целями СМК являются охват наибольшей аудитории, влияние на общественные процессы, формирование общественного мнения, оценка возникающих в обществе проблем, мобилизация аудитории на опреде
Парламентские дебаты - это коллективное обсуждение политической проблемы с последующим принятием решения.
Эти коммуникации также требуют соблюдения этических норм выступлений. Во - первых, стремится, чтобы полемика велась относительно обсуждаемого вопроса, а не вокруг личности выступающего. Нельзя иска
Организация это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения поставленных целей.
Для эффективной деятельности организации необходима развитая система коммуникаций. Существуют следующие виды коммуникаций в организациях:
1) вертикальные;
2) горизонтальные;
Информация должна быть подана своевременно, что позволит работнику точнее понять, что от него требуется.
Получатель может быть неудовлетворен полученной информацией и тогда он может воспользоваться следующими методами обратной коммуникации:
-жалобы к вышестоящему руководству в обход своего не
Структура маркетинговых коммуникаций.
Содержание маркетинговых коммуникаций раскрывается посредством ее структуры.
Однако по данному воросу нет единого мнения. Немецкие маркетологи Эрвин Дихтль и Ханс Хершген указывают на то,
Технология разработки системы коммуникаций
Технология разработки систем коммуникаций состоит из этапов:
I. Определение целей и задач.Главная цель коммуникаций – обеспечить устойчивое положение предприятия на рынке
Понятие рекламы и ее функции на рынке
Выяснение сущности рекламы предполагает необходимость коммуникационной характеристики рекламного рынка на основе ряда его составляющих: рекламодатель, рекламопроизводитель, рекламорастпространитель
Структура рекламного обращения
Одним из управленческих решений при разработке рекламы является структура рекламного обращения. Структурными элементами являются: слоган, за
Медианоситель(рекламоноситель) - это конкретный представитель медиаканала, где размещается рекламное сообщение.
Например, медиаканалом является телевидение, а медианосителем телеканал ОНТ и конкретная программа.
Главными маркетинговыми решениями в процессе медиапланирования являются определение рейт
Коммуникационная характеристика рекламы на радио.
Реклама на радио- это «реклама быстрого реагирования», как ее называют в коммерческой среде.
Общенациональными радиостанциями являются:
-«Первый национальный канал Белорусского ра
Характеристика наружной рекламы и рекламы на транспорте
Наружная реклама - один из самых традиционных и популярных каналов распространения рекламы, используемых в Беларуси и других странах мира. В публикациях ее часто называют «аутдоор» (в переводе с ан
Жидкокристаллические экраны.
Коммуникационная характеристика наружной рекламы приведена в таблице 8.4.
Таблица 8.4 – Коммуникационная оценка средств наружной рекламы
Характеристика иных каналов рекламы.
Одним из самых динамично развивающихся каналов распространения рекламы является Интернет. Данный канал позволяет передавать информацию в больших объемах за короткие промежутки врем
Алгоритм проведения рекламной кампании.
Алгоритм рекламной кампании должен включать следующие этапы работы.
1. Изучение рынка и его субъектов.
2. Постановка целей и задач рекламной кампании.
3. Определение и из
Этап. Изучение рынка и его субъектов.
Основой разработки рекламной кампании является изучение рынка, потребителей, конкурентов, товаров и анализ предыдущей рекламной деятельности
Изучение рынка следует осуществлять по направле
Оценка рейтинга средств рекламы среди целевой группы.
Рейтинг отражает мнение потребителей о том или другом носителе рекламы или определенной передачи на телевидении или радио. В случае с печатными СМИ речь должна идти о рейтинге конкретного номера га
Маркетинговые решения по конкретным средствам рекламы.
Реклама в прессе. Одним из важных маркетинговых решений при размещении рекламы в прессе является ее месторасположение. Для выбора места рекламы можно воспользоваться таблицей психо
График проведения рекламных кампаний и оценка эффективности.
После выбора каналов и носителей рекламы составляется график проведения
рекламных кампаний или активность рекламы. Существуют три подхода к определению воздействия на целевую аудиторию.
Бриф, его типы, процесс разработки
Разработка рекламной кампании осуществляется совместными усилиями рекламодателя и рекламного агентства. Инструментом их совместной работы выступает документ, называемый «брифом».
БРИФ - эт
Понятие общественных связей, их функции и основные цели
Связи с общественностью – «паблик рилейшнз» (PR) –известны в качестве важного элемента деловых отношений. Развитие информационных технологий определяет значимость общественных связей в управ
Основные категории, принципы и правила PR
Основные категории PR включают:
1. Общественность.
В PR под общественностью обычно понимаются, во-первых, население того города или района, г
История развития и модели PR -деятельности
По мнению большинства исследователей, термин "паблик рилейшнз (public relations) родился в США, и впервые его использовал третий американский президент Томас Джефферсон, который озвучил его в
PR как элемент формирования имиджа организации
Литература:
1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002
2. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR.- М.:ИКЦ «Март», 2003
Средства распространения информации
В практике внутрикорпоративных PR обычно выделяют три средства распространения информации, принципиально отличающихся характером ее восприятия: печатный, вербальный и вербально-
Роль PR в кадровой политике организации
Связи с общественностью используются для решения таких задач, как улучшение взаимоотношений сотрудников организации, подбор, мотивация и обучение персонала. Это невозможно без четко спланир
PR как элемент формирования имиджа организации
В задачи внутреннего PR входит формирование и укрепление позитивного имиджа организации в среде партнеров по бизнесу и других категорий общественности. Фирменный стиль и корпоративная культура служ
Отношения с инвесторами.
Литература:
1. Закон Республики Беларусь «О средствах массовой информации» от 17.07.2008 №427-З
2. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. Учебник. -М.: ИКФ «ЭКМОС», 2002
Средства массовой информации как инструмент связей с общественностью. Специальные мероприятия в отношениях со CМИ
Средства массовой информации (массовой коммуникации) — организационно-технические комплексы, обеспечивающие быструю передачу и массовое тиражирование словесной, образной, музыкальной информации.
Отношения с потребителями
Отношения с потребителями (consuмer relations) - важнейшее направление PR-деятельности организаций. Нередко именно это направление деятельности PR занимает больше всего времени и усилий организаций
Отношения с госструктурами
Органы государственного управления создаются обществом для оказания гражданам ряда услуг: правосудие, общественный порядок, здравоохранение и образование, культура, национальная оборона, социальные
Отношения с инвесторами
Особое место в деятельности связей с общественностью занимают финансовые связи с общественностью, или отношения с инвесторами (financial relations) — распространение информации, которая влияет на п
ПР-акция как форма реализации связей с общественностью
PR-акции, PR-кампании - это социально ответственные события или действия, к которым прибегает организация для решения стоящих перед ней актуальных задач. PR-акции должны служить о
Проведение ПР-кампании
Ключевой функцией работы PR-службы в коммерческой структуре является непрерывный процесс разработки форм, методов достижения поставленных целей.
Как правило, большое внимание уделяется ра
Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях
Кризис - это событие, по вине которого организация попадает в центр не всегда доброжелательного внимания СМИ и других внешних целевых аудиторий, в том числе акционеров, п
PR в избирательных кампаниях
Осуществление политических коммуникаций, связанных с организацией и проведением выборов, стало неотъемлемой частью PR. Выборы в демократическом обществе служат важнейшим показателем отношения насел
Паблик рилейшнз в бизнесе
Проблемы успешного бизнеса тесно связаны с ПР-деятельностью. В ПР существует серьезная поддержка маркетингу по таким направлениям:
1. Обнародование новостей о запуске новых продуктов и усл
Особенности общественных связей в промышленности
Успех деятельности той или иной компании или организации во многом зависит от умелого практического использования средств ПР.
В промышленности перед ПР стоят следующие задачи:
1.
Сущность и виды прямого маркетинга.
Одним из основных элементов системы коммуникаций является прямой маркетинг. В специальной литературе он имеет и другие названия: директ маркетинг, персональные продажи, целевой маркетинг. В дальней
Особенности коммуникаций в реализации отдельных видов прямого маркетинга
В настоящее время, для привлечения внимания потребителей к коммерческой информации, используются коммуникационные инструменты на основе новейших технологий. К таким инструментам относится м
Этап Выяснение ответной реакции на переговоры или совершенную сделку.
Планирование сценария должно осуществляться коллективно. В команду по составлению сценария должны входить: сценарист, маркетолог, менеджер по продажам (хорошо знает товар, его технические характери
Никогда не раздражать клиента навязчивостью.
4. Не задавать закрытых вопросов.Закрытые вопросы предусматривают односложные ответы « Да, нет, не знаю». Цель оператора вовлечь клиента в диалог. Для этого существуют открытые воп
Ведение переговоров по телефону.
Данный этап предполагает следовать разработанному сценарию. Однако, необходимо принять во внимание следующие моменты:
1.Вначале необходимо установить контакт оператора с потенциальным клие
Особенности личной продажи товаров, ее виды.
Личная продажа представляет собой устное представление товара в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения коммерческой сделки.
Осо
Подготовка и презентация торгового предложения (оферты).
Торговое предложение (оферта)– это документ, отражающий все условия продажи товара. По структуре оно, как правило, состоит из сопроводительного письма, содержания торгового предлож
Коммуникация продавца в процессе личной продажи.
Значительная доля успеха в ходе личных продаж определяется действиями продавцов. Коммуникации продавцов можно охарактеризовать по степени его заинтересованности и внимания к клиенту и выделить след
Стимулирование продаж, его инструменты.
Стимулирование продаж –это краткосрочные побудительные меры и приемы поощрения к покупке или продаже товаров и услуг.
В отличие от других элементов системы коммуникаций ст
Новости и инфо для студентов