Методы определения показателей качества - раздел Менеджмент, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ
Методы Измерения Показателей Качества...
Методы измерения показателей качества
Квалиметрияпредставляет собой науку об измерении качества товаров и услуг. Различают инструментальные и экспертные методы определения показателей качества.
Инструментальные методыоснованы на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные методы наиболее объективны и точны.
Экспертные методыиспользуются там, где физическое явление не открыто или очень сложно для использования. Пример такого метода — оценка качества фигуристов. Разновидностью экспертного метода является так называемый органолептический метод, основанный на использовании органов чувств человека.
Считается, что измерение — это сравнение одного продукта с другим. Если результат получен теоретическим путем, то это не измерение, а прогноз.
Методы сравнения.При сравнении можно пользоваться тремя шкалами или методами: шкала уровней; шкала интервалов; шкала отношений.
При использовании шкалы уровней с принятой величиной уровня Q сравниваются все остальные величины Qiпо принципу:
.
Например, температура таяния льда Q = 0°С, измеренная температура Qi =50°С, следовательно, температура объекта превышает заданный уровень.
При измерениях по шкале порядка результатом измерения является решение, например, в виде ранжированного ряда объектов сравнения:
Ряд является результатом оценок экспертов.
При измерениях по шкале отношений, которая обычно применяется для измерения физических величин, таких как масса, длина, мощность, величины сравнивают по принципу:
где qi — измеренная величина; Q — эталонная величина.
Экспертные методы
При использовании экспертного метода для оценки качества часто используется шкала порядка. Решается вопрос сравнения по принципу «лучше или хуже», «больше или меньше». Более подробная информация о том, во сколько раз лучше или хуже часто нетребуется.
Попарное сравнение. При построении шкалы порядка или так называемого ранжированного ряда эксперты используют метод парного сопоставления. В табл. 10.1 приведен пример ранжирования в ряд шести объектов путем попарного сравнения. Это результат работы одного эксперта, оценивавшего объекты определенным образом. Предпочтение одного объекта перед другим обозначено 1, обратная ситуация — 0.
Ранжированный ряд (шкала порядка) для объектов, сравнительная оценка которых приведена в таблице 9.1, будет иметь вид:
Если использовать несколько экспертов, то можно получить более точный результат.
Можно использовать более совершенные критерии, например, преимущество определить оценкой 1, худшее качество определить оценкой —1, а равноценное качество определить оценкой 0. Механизм составления ранжированного ряда остается прежним.
Психологами доказано, что попарное сопоставление лежит в основе любого выбора, тем не менее, шкалу порядка часто составляют заранее (не ранжированный ряд) и фиксируют на ней опорные (реперные) точки, которые называют баллами.
Так появилась двенадцатибальная шкала интенсивности землетрясений MSK — 64, минералогическая шкала Мооса, пятибалльная шкала оценки знаний. В таблице 10.2 в качестве примера приведена шкала твердости минералов Мооса.
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Методы определения показателей качества
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Предприятия
Основные направления совершенствования деятельности
Десять основных направлений деятельности.Десять перечисленных
Обеспечение качества функционирования систем управления. В
течение многих лет на предприятиях, в организациях действовали подразделения, занимавшиеся в основном измерением показателей качества и составлением отчетов о состоянии обеспечения качества в проце
Руководство улучшением деятельности
Руководящие органы
Руководящий совет по улучшению деятельности.Руководство процессом улучшения деятельности органи
Организации
Роль управленческого персонала
Роль руководителя в совершенствовании деятельности.Руководители обеспечивают выполн
Деятельности
Групповой подход
Участие служащих и рабочих.Руководители во всем мире начали понимать, что в умах их подчиненных з
Характеристики групп
Характеристики
Группы по совершенствова-нию деятельности подразделений
Кружки качества
Группы по совершенство-ванию процессов
Совершенствования деятельности
Принципы организации и оплаты труда
Уважение к человеку.Одним из основных требований, предъявляемых к работе руков
Совершенствование систем управления
Организация управления процессами
Процессы и системы управления.Условием совершенствования деятельности организаци
Совершенствования деятельности
Контрактное взаимодействие с поставщиками
Конкуренция поставщиков.В течение долгого времени предприятия в развиты
Анализ качества продукции
Социологический метод проведения экспертизы
Метод применяется на стадии выполнения маркетинговых исследований. В качестве экспертов
Статистическое регулирование процессов
Контрольные карты
Контрольная карта — это разновидность графика, однако она отличается от обычного графика наличием линий, н
Сопоставление распределений
Число
дефектных
изделий z
Вероятность биноминального распределения P(n;z)
Вероятность
распределе
И качество измерений
Приемочный контроль
Условия выборочного контроля наиболее адекватно отражает гипергеометрический закон распределения, рассмотренный
Анализ качества деятельности предприятия
Матрицы анализа функционирования производственных систем
Психология восприятия качества такова, что если качество продукции хороше
В сфере маркетинга
Код
ячейки
Требования к элементу
производственной
системы
Источник
по ИСО
Сертификация производства
Проведение работ по сертификации производства
Различают сертификацию производства, продукции и систем обеспечения качества. Сертифи
.
Новости и инфо для студентов