рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Философия
/
Процес рішення про покупку

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Процес рішення про покупку

Процес рішення про покупку - раздел Философия, З курсу дисципліни Поведінка споживачів КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ Організаційне Рішення Про Покупку Залежить Від Більшої Кількості Індивідуумів...

Організаційне рішення про покупку залежить від більшої кількості індивідуумів, спрямоване на комплексну та складну задачу. Індустріальний споживач в процесі прийняття рішення про покупку проходить такі стадії:

1. Усвідомлення потреби – як правило, відбувається особами, що входять до складу купівельного центру. Завданням продавця є розуміння потреб клієнта та їх задоволення, навіть, якщо сам споживач їх ще не усвідомив.

2. Визначення характеристик продукції, необхідних для задоволення потреби – це етап, на якому визначаються загальні характеристики необхідного товару, його кількість та рівень якості. Відповідно до цього готується замовлення.

3. Аналіз альтернативних можливостей задоволення потреби.

4. Ідентифікація можливих постачальників – визначення всіх можливих постачальників певного виду матеріальних ресурсів, які можуть задовольнити вимоги споживачів. Джерела інформації: власна база постачальників підприємства, каталоги гуртових підприємств, галузеві видання, торгівельні довідники, виставки, ярмарки, рекламні матеріали. Результатом пошуку є формування переліку потенційних постачальників.

5. Запит та попередня оцінка пропозицій – купівельний центр робить запит пропозицій від обраних постачальників.

6. Остаточна оцінка та вибір постачальника. Основними критеріями оцінки постачальників, як правило, є: надійність та чесність, місцерозташування (з точки зору транспортних витрат), терміни виконання замовлень, фінансове становище, якість товару та умови оплати, мінімальний розмір партії товару, ціна та можливість отримання знижок, наявність сервісного обслуговування, рекламна підтримка, навчання персоналу, дотримання строків поставок, негайний відгук на зміни потреб споживачів. Результатом даного етапу є вибір одного чи кількох постачальників.

7. Розробка процедури видачі замовлення. Купівельний центр оформляє контракт, який, як правило, діє на довготерміновій основі, за умови, що постачальником виконуються всі його пункти.

8. Підписання договору, виконання його умов. Письмове оформлення досягнутих домовленостей між покупцем та продавцем.

9. Доставка товару та супутній сервіс – на даному етапі реалізуються договірні відносини та відбувається передача права власності на матеріальні ресурси.

10. Оцінка виконання замовлень – оцінка здатності постачальника задовольняти потреби в матеріально-технічних ресурсах на основі постійного контролю і аудиту виконання умов договорів за термінами, цінами, параметрами постачань, якістю та сервісом.

Вивчення процесу прийняття рішення про покупку індустріальним споживачем може бути здійснене за допомогою таких моделей:

1. Модель організаційної поведінки Байгріда – описує поведінку споживачів на ринку товарів виробничо-технічного призначення.

2. Модель Левіта – описує дві ситуації: покупку, яка повторюється без змін та покупку, яка повторюється зі змінами.

3. Модель Кардозо – описує модель поведінки покупців на промислових ринках.

Рекомендована література

1. Алешина И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов. М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000. – 384 с.

2. Джеймс Ф. Энджел, Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард Поведение потребителей – СПб: Питер Ком, 1999. – 768 с.

3. Штефанич Д.А., Ліманський А., Мартова С.П. та інші. Поведінка споживачів: Навчальний посібник. – Івано-Франківськ: ІМЕ «Галицька академія», 2005. – 232 с.

Запитання для самоперевірки:

1. Дайте визначення поняття „організаційний покупець”.

2. Назвіть типи ринків, які охоплюють організаційні покупці.

3. В чому полягає специфіка поведінки індустріального споживача?

4. Охарактеризуйте модель споживчої поведінки організацій.

5. Назвіть фактори, які формують організаційний стиль.

6. Охарактеризуйте стадії процесу прийняття рішення про покупку індустріальним споживачем.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

З курсу дисципліни Поведінка споживачів КОНСПЕКТ ЛЕКЦІЙ

Київського Славістичного університету...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Процес рішення про покупку

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

З М І С Т
Вступ...............................................................................................................

Поведінка споживача: становлення галузі знань
Дисципліна виникла на стиці економіки, маркетингу та психології. Перші підручники з ПП з’явились в США в 1960-ті іс., першими авторами яких були американські маркетологи Джеймс Енджел, Девід Коллат

Поведінка споживача в комплексі маркетингу
Концепція маркетингу – одна з основних концепцій успішного товаровиробництва в умовах ринку. Суть маркетингу зводиться до підпорядкування всіх дій підприємства у сфері виробництва і товарного обігу

Обмін: теорія справедливості і обмін
Задоволення споживача відбувається в процесі обміну. Для того, щоб відбувся необхідно кілька умов: 1. Наявність двох чи більше сторін. 2. Кожна сторона пов

Еволюція теорії поведінки споживача
Проблема поведінки споживачів на ринку є ключовою. Перші спроби розробки теорії споживання пов’язані з ключовими фігурами суспільствознавства XIX – XX іс. Можна виділити такі основні етапи еволюції

Структура поведінки споживача
Поведінка споживачів – це діяльність безпосередньо спрямована на придбання, споживання і позбавлення від продуктів, послуг, ідей, включаючи процеси прийняття рішень, що передую

Класифікація типів поведінки споживачів за основними ознаками
Тип споживача – це його характеристика безвідносно до конкретного ставлення до підприємства та елементів маркетингу. Тип споживача обумовлює його поведінку. Споживачів можна кл

Фактори зовнішнього впливу на поведінку споживачів
3.1. Вплив демографічного, культурного та соціального факторів 3.2. Групові комунікації та дифузія інновацій 3.3. Сім’я і домогосподарство 3.4. Сп

Сприйняття, навчання та пам’ять
До внутрішніх факторів належать процеси, за допомогою яких індивідуум реагує на вплив груп, на зміни середовища та маркетингові зусилля. Вони стосуються психологічних аспектів поведінки.

Мотивація, особистість, емоції
Споживча мотивація – це рушійна сила, яка активує поведінку, визначає мету і спрямовує поведінку. Мотив – внутрішня стійка психологічна причина поведінки чи вчинків лю

Життєвий стиль і ресурси споживачів
Життєвий стиль споживача – це його стиль життя і вміння користуватися ресурсами – часом, грошима, інформацією. Він відображає діяльність, інтереси і думки людей, формується під

Структура знань та компоненти відношення
Основним завданням маркетолога є формування знань споживача про продукт, оскільки важко продати продукт незнайомий споживачеві. Маркетологам необхідно проводити постійний мо

Процес прийняття рішень індивідуальним споживачем
5.1. Вплив ситуаційних факторів 5.2. Стадії процесу прийняття рішень індивідуальним споживачем 5.1. Вплив ситуаційних факторів Процес рішен

Специфіка поведінки індустріального споживача
Відмінності між індивідуальними та індустріальними споживачами можна окреслити наступним чином: 1. Індустріальний попит є похідним від споживчого. 2. Кількість потенційних покупці

Модель та фактори поведінки індустріального споживача
Модель споживчої поведінки організацій має наступний вигляд: ядро моделі складає організаційний стиль, який формується рядом факторів: 1. Організаційні цілі. Специфіка організаційної діяль

Елементи товарної та цінової політики
Маркетингові інструменти вказують на те, як можна змінити ПС в бажаному напрямі для продавця. Товар - це перший та найвагоміший елемент комплексу маркетингу. Для успішного впровадження йог

Елементи політики розподілу
Приваблюючи споживачів до здійснення покупок роздрібні торговці і гуртовики використовують багатоканальні форми роздрібної торгівлі: · магазинна роздрібна торгівля; · позамагазинн

Елементи комунікаційної політики
Маркетинговими інструментами впливу на поведінку споживача в комунікаційній політиці є як основні так і синтетичні засоби. Реклама - платна форма неособистого представ

Методи модифікації поведінки споживачів
Для формування бажаної ПС американський дослідник Дж. Енджел пропонує наступні методи: 1. Підказка (методика одноразового запиту) – доречно задане запитання, як правило, споживачі зустріча

Модель процесу сприйняття інформації споживачем
Товари не володіють закладеними в них сприйняттями моди, статусу тощо, а набувають таких характеристик у свідомому сприйнятті споживача. На даний процес можна впливати та формувати його завдяки про

Теорія пояснення формування відношення
Відношення як сукупність симпатій та антипатій споживача відіграє важливу роль у формуванні ПС. Воно формується в результаті особистого досвіду, суджень, а також засвоєння досвіду інших. З

Характеристика кількісних методів дослідження
Одним з напрямків дослідження мікросередовища є вивчення ПС. При цьому для маркетолога цікавими є наступні аспекти: · вивчення відношення споживачів до підприємства; · визначення

Переваги та недоліки вторинної інформації
Переваги вторинної інформації Недоліки вторинної інформації - економічна з точки зору витрат праці, коштів і часу; - порівняно легки

Методи проведення кількісних досліджень поведінки споживача
Методи проведення кількісних досліджень поділяють на: Кабінетні методи дослідження, до складу яких входять: 1. Традиційний аналіз – передбачає аналіз суті вторинних даних, який ст

Класифікація закритих запитань
№ з/п Тип запитання Опис змісту типу запитання 1. Дихотомічне питання Питання, яке пропонує д

Правила побудови опитувального листа
Основні правила побудови опитувального листа: · Анкета повинна починатися з психологічно продуманого обґрунтування і короткої, але точної інструкції про правила заповнення анкети.

Різновиди якісних досліджень
Спостереження - реєстрація (запис) обставин і фактів (поведінки), що сприймаються органами чуття дослідника або механічними пристроями. Об'єкти спостереження: поведінк