рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры
- Раздел Культура
- /
- Обязательные атрибуты делового письма
Реферат Курсовая Конспект
Обязательные атрибуты делового письма
Обязательные атрибуты делового письма - раздел Культура, ЭТИКА БИЗНЕСА Письмо Принято Делить На Следующие Части: – Сведения Об Отправителе:...
Письмо принято делить на следующие части:
– сведения об отправителе: обычно содержатся в титуле бланка предприятия-отправителя (название, почтовый адрес, телефон, телекс, телефакс);
– внутренний адрес или адрес получателя;
– дата отправления;
– вступительное обращение;
– собственно содержание письма;
– заключительная формула вежливости;
– подпись (или подписи) отправителя, желательно с расшифровкой фамилии и указанием должности;
– ссылка на документы, которые могут быть направлены приложением.
Они располагаются на листе следующим образом:
ЗАГОЛОВОК (сведения об отправителе)
ВНУТРЕННИЙ АДРЕС ДАТА ОТПРАВЛЕНИЯ
ВСТУПИТЕЛЬНОЕ ОБРАЩЕНИЕ
ТЕКСТ ПИСЬМА
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ФОРМУЛА ВЕЖЛИВОСТИ
ПОДПИСЬ
УКАЗАНИЕ НА ПРИЛОЖЕНИЯ
Как правило, номера для ссылки адресата или отправителя употребляются только в случае, если ранее была переписка по данному вопросу. В остальных случаях эти атрибуты в письмах к зарубежным партнерам указывать не следует.
· План практического занятия
1. Деловые визиты.
2. Телефонная вежливость.
3. Деловая переписка.
4. Национальные особенности ведения переговоров
· Вопросы для обсуждения
1. Порядок представлений и знакомств.
2. Характерологические особенности рукопожатий.
3. Как обмениваться визитками?
4. Деловой мир и этикет жестов.
5. Классификации типов деловых собеседников.
6. Стили переговоров.
· Рекомендуемая литература
1. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учеб. Пособие. – М.: Изд-во Финансы и статистика, 2003. – 208 с.
2. Ботавина Р.Н. Этика менеджмента: Учебник. – М.: Изд-во Финансы и статистика, 2001. – 192 с.
3. Джей Э. Эффективная презентация. – Минск: Амалфея, 1997. – 203 с.
4. Першин Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Е. Телефонный разговор с иностранным партнером. Справочное пособие для успешного делового общения. - С.-Петербург: Нева, 1996. – 114 с.
5. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/2-е изд. -под ред. проф. В.Н. Лавриненко. – М.: ЮНИТИ, 1997. – 279 с.
6. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. – 200 с.
7. Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма. – М.: Аудит, ЮНИТИ, 1994. – 160 с.
8. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея, 1997. – 107 с.
· Материал для размышления
Северин В.Д. «Переговоры»
Западные специалисты-психологи считают, что основными недостатками российских переговорщиков, зачастую мешающими им добиться своей цели, являются:
1) нетерпение и неприятие ими чужого мнения, отличного от их собственного;
2) торопливость в навязывании партнеру своего мнения;
3) неумение слушать партнера;
4) нежелание идти к компромиссу, согласию поэтапно и логично;
5) пренебрежение ценностью собственно контакта и личностных отношений;
6) нежелание поддерживать постоянный контакт даже при отсутствии на данном этапе конкретных отношений.
Психологи считают, что в ходе переговоров отрицательными качествами переговорщика-партнера, которые могут плохо повлиять на контакт и помешать достижению положительного результата, являются:
1) бегающие или «ускользающие» глаза;
2) торопливая несвязная речь почти без пауз;
3) слишком большое количество аргументов «за»;
4) суетливая жестикуляция, потирание рук, кручение в руках предметов.
Вывод: в ходе переговоров внимательно следите не только за реакцией партнера, но и за своим собственным поведением и влиянием его на поведение партнера. Ведение личных переговоров является ответственным элементом внешнеэкономической деятельности. Для успеха в достижении поставленных целей требуется компетентность участников в коммерческих, юридических и технических вопросах. Ваш партнер чаще всего имеет большой опыт в коммерческих делах, он упорно отстаивает интересы своей фирмы.
Личные встречи и переговоры – наиболее трудная и ответственная форма переговоров. Они требуют большого умения владеть собой, обладания находчивостью, быстротой ориентации для того, чтобы принимать правильные оперативно-тактические решения при быстро меняющейся ситуации, способность к поиску и нахождению компромисса, проявлению гибкости. Крайне полезно индивидуальное знание характера и личных качеств партнера по переговорам или умение составить в короткое время правильное представление о нем, выявить действительные его намерения и возможности. Для быстрейшего достижения поставленной цели следует тщательно готовиться к предстоящим переговорам, предусматривать возможные ситуации, не полагаться на стереотипы, подбирать так команду, чтобы ее участники могли оказать вам помощь в возникающих ситуациях.
Психологи считают, что первое впечатление о личности имеют несколько компонентов, которые располагаются в следующей последовательности:
1) наружность, одежда, осанка;
2) эмоциональное состояние;
3) поведение, выполняемые действия;
4) предполагаемые качества личности, угадываемые на основе предыдущих признаков.
В одежде обращают внимание прежде всего насколько она подходит к случаю, опрятность (не только одежды, но и обуви). Кроме того, имеет значение соответствие стиля одежды стереотипу восприятия конкретной социальной группы людей. Например, если вы метите на должность руководителя банка, предпочтителен консервативный стиль. А вот представители творческих профессий могут подчеркнуть в одежде свою независимость и оригинальность. Явные отклонения от этих стереотипов часто влекут за собой непонимание.
На втором месте в списке качеств, которые влияют на мнение о человеке, его эмоциональное состояние. Вы улыбчивы, доброжелательны, обаятельны? Отлично, такие люди буквально генерируют положительную энергию, к их предложениям и пожеланиям просто нельзя не прислушаться. Совершенно противоположное отношение вызывают агрессивные, излишне напористые, раздражительные и саркастичные граждане. Причем независимо от того, действительно ли эти качества присущи их характеру или это просто маска, скрывающая робость, ранимость или скверные зубы.
Однако зачастую на результат беседы влияют не столько ваши собственные эмоции, сколько настроение самого оппонента. Если же к этому добавится негатив, произведенный вашим появлением, то это только ухудшит положение дел.
Необходимо воспитывать в себе умение убеждать, попытаться постичь азы дипломатии, ее элементарные правила и применять их на практике:
Правило первое: прежде чем убеждать кого-либо, убедитесь, что сами ясно представляете себе проблему. При подготовке к встрече воспользуйтесь таким планом:
1. Четко сформулируйте несколько основных аргументов в свою пользу, например: «Наша услуга уникальна, мы – единственная фирма, оказывающая ее».
2. В формулировках постарайтесь заменить все абстрактные понятия на более или менее конкретные, приведите примеры. Не говорите, что вы «хорошие», «лучшие» и тому подобное, а расскажите, какую именно реальную потребность собеседника удовлетворите своим предложением (товаром, услугой).
3. Разделите ваши аргументы на сильные и слабые. Не забудьте при этом поставить себя на место собеседника. Скажем, возможность скидок — это сильный аргумент для собеседника (но не всегда наилучший вариант для вас).
4. Продумайте порядок подачи аргументов. В общем случае оптимален такой вариант: сильные – слабые – самый сильный. Но существуют и другие приемы, например, «смертельный удар», когда в самом начале выкладывают все козыри (этот прием хорош, когда есть полная уверенность в собственной силе). Какую стратегию выбрать – во многом зависит от вашей проницательности.
5. Постарайтесь «угадать», какие могут быть возражения. Придумайте предварительные ответы на них. Например, если при первой встрече клиент сомневается в солидности вашей фирмы, то необходимо предоставить ему потрясающую информацию об успехах предприятия, подкрепленную всяческими документами и доказательствами.
Правило второе: не стоит опускать руки, если собеседник с самого начала говорит о невыгодности заключения сделки. В социальной психологии подмечена такая особенность начала деловых переговоров, как завышение своих позиций одной или обеими сторонами. Если ваш оппонент с самого начала ведет себя как «надутый индюк», вы должны благожелательно и постепенно продвигать его к раскрытию его истинной позиции.
Правило третье: не бросайтесь с места в карьер. Многие деловые люди заблуждаются, когда считают, что не стоит тратить время на «пустые» разговоры «за жизнь» перед обсуждением основной проблемы. На самом деле эти «пустые» разговоры способствуют созданию благожелательности. А вот в конце беседы психологи как раз советуют не увлекаться посторонней болтовней. Дело в том, что лучше всего закрепляется в памяти итог беседы, и пусть им будет совместное взаимовыгодное решение.
Правило четвертое: не начинайте с негатива. «У меня на этот счет другое мнение», – никогда не говорите этих слов! Даже если вы в чем-то не согласны с оппонентом, для начала расскажите, с чем согласны. Очень эффективны фразы типа: «Вы очень верно подметили», «Я разделяю вашу точку зрения». Только после этого переходите к обсуждению спорных моментов.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
ЭТИКА БИЗНЕСА
Введение... Тема Природа и сущность этики... Тема Эволюция этических подходов к хозяйственной деятельности...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Обязательные атрибуты делового письма
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
| Твитнуть |
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Реклама
Информация в виде рефератов, конспектов, лекций, курсовых и дипломных работ имеют своего автора, которому принадлежат права. Поэтому, прежде чем использовать какую либо информацию с этого сайта, убедитесь, что этим Вы не нарушаете чье либо право.
© copyright 1999 - 2024 allRefs.net. Все права защищены. Страница сгенерирована за: 0.028 сек.
Новости и инфо для студентов