рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Культура
/
Перцептивная сторона делового общения

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Перцептивная сторона делового общения

Перцептивная сторона делового общения - раздел Культура, ЭТИКА БИЗНЕСА Как Отмечалось Выше, В Процессе Общения Должно Присутствовать Взаимопонимание...

Как отмечалось выше, в процессе общения должно присутствовать взаимопонимание между участниками этого процесса. Само взаимопонимание может быть здесь истолковано по-разному: или как понимание целей, мотивов, установок партнера по взаимодействию, или как не только понимание, но принятие, разделение этих целей, мотивов, установок. Последнее позволяет не просто «согласовывать действия», но и устанавливать особого рода отношения: близости, привязанности, выражающиеся в чувствах дружбы, симпатии, любви или же, напротив, конфронтации, соперничества, неприязни. В любом случае главное значение имеет процесс восприятия одним человеком другого, называемый перцептивной стороной общения.

Социальная перцепция–это процесс восприятия так называемых социальных объектов, под которыми подразумеваются другие люди, социальные группы, большие социальные общности. Используется в социальной психологии и понятие межличностной перцепции, или межличностного восприятия. Кроме того, в отечественной социально-психологической литературе в качестве синонима восприятия другого человека употребляется выражение «познание другого человека».

На основе внешней стороны поведения мы, по словам С. Л. Рубинштейна, как бы «читаем» другого человека, расшифровываем значение его внешних данных. Впечатления, которые возникают при этом, играют важную регулятивную роль в процессе общения потому, что от меры точности «прочтения» другого человека зависит успех организации с ним согласованных действий. Осознание себя через другого человека включает две стороны: идентификацию и рефлексию.

Одним из способов понимания другого человека является уподобление (идентификация) себя ему. Это, разумеется, не единственный способ, но в реальных ситуациях взаимодействия люди пользуются таким приемом, когда предположение о внутреннем состоянии партнера строится на основе попытки поставить себя на его место.

Учеными установлена тесная связь между идентификацией и другим близким по содержанию явлением – эмпатией. Эмпатия также определяется как особый способ восприятия другого человека. Только здесь имеется в виду не рациональное осмысление проблем другого человека, как это имеет место при взаимопонимании, а стремление эмоционально откликнуться на его проблемы.

Исследователями выделены группы факторов, мешающих правильно воспринимать и оценивать людей:

1. Наличие заранее заданных установок, оценок, убеждений, которые имеются у наблюдателя задолго до того, как реально начался процесс восприятия и оценивания другого человека.

2. Наличие уже сформированных стереотипов, в соответствии с которыми наблюдаемые люди заранее относятся к определенной категории, и формируется установка, направляющая внимание на поиск связанных с ней черт.

3. Стремление сделать преждевременные заключения о личности оцениваемого человека до того, как о нем получена исчерпывающая и достоверная информация.

4. Безотчетное структурирование личности другого человека проявляется в том, что логически объединяются в целостный образ строго определенные личностные качества, и тогда всякое понятие, которое не вписывается в этот образ, отбрасывается.

5. Эффект «ореола» проявляется в том, что первоначальное отношение к какой-то одной частной стороне личности переносится на весь образ человека, а затем общее впечатление о человеке - на оценку его
отдельных качеств.

6. Эффект «проецирования» проявляется в том, что другому человеку приписываются по аналогии с собой свои собственные качества и эмоциональные состояния.

7. Эффект «первичности» проявляется в том, что первая услышанная или увиденная информация о человеке или событии является очень существенной, способной влиять на все последующее отношение к этому человеку. И если даже потом вы получите информацию, которая будет опровергать первичную информацию, все равно помнить и учитывать вы больше будете первичную информацию.

8. Отсутствие желания и привычки прислушиваться к мнению других людей, стремление полагаться на собственное впечатление о человеке, отстаивать его.

9. Отсутствие изменений в восприятии и оценках людей, происходящих со временем по естественным причинам. Однажды высказанные суждения и мнения о человеке не меняются, несмотря на то, что накапливается новая информация о нем.

10. Эффект «последней информации» проявляется в том, что если вы получили негативную последнюю информацию о человеке, эта информация может перечеркнуть все прежние мнения об этом человеке.

Стремление найти объяснение поведению человека (каузальная атрибуция) оказывается включенным в систему закономерностей, которые также оказывают влияние на понимание людьми друг друга.

Те события, которые часто повторяются и сопровождают наблюдаемое явление, предшествуя ему, обычно рассматриваются как его возможные причины. Если тот поступок, который мы хотим объяснить,
необычен и ему предшествовало какое-нибудь уникальное событие, то мы склонны именно это событие считать основной причиной совершенного поступка. Неверное объяснение поступков людей имеет место тогда, когда есть много различных, равновероятностных возможностей для их интерпретации, и человек, предлагающий свое объяснение, волен выбирать устраивающий его вариант.

Фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в
тенденции наблюдателей недооценивать ситуационные и переоценивать диспозиционные влияния на поведение других, в тенденции считать, что поведение соответствует диспозициям.

Культура также влияет на ошибку атрибуции. Западное мировоззрение склонно считать, что люди, а не ситуации являются причиной событий. Но индусы в Индии с меньшей вероятностью, чем американцы,
истолкуют поведение с точки зрения диспозиции,
скорее они придадут большее значение ситуации.

«На восприятие людей влияют стереотипы– привычные упрощенные представления о других группах людей, о которых мы располагаем скудной информацией, а также установки. Установка– это неосознанная
готовность человека определенным привычным образом
воспринимать и оценивать каких-либо людей и реагировать определенным, заранее сформированным образом без полного анализа конкретной ситуации» [55] С.41-58.).

· План практического занятия

1. Деловое общение, его виды, функции, особенности.

2. Коммуникативная сторона делового общения.

3. Интерактивная сторона делового общения.

4. Перцептивная сторона делового общения.

· Вопросы для обсуждения

1. Что такое деловое общение, каковы его виды?

2. Что входит в структуру делового общения?

3. Классификация жестов.

4. Какие выделяют зоны дистанции в человеческом контакте?

5. Основные стили поведения в конфликтной ситуации.

6. Факторы, мешающие правильно воспринимать и оценивать людей.

· Рекомендуемая литература

1. Андреева И.В. Этика деловых отношений. – СПб.: Вектор. 2005. – 160 с.

2. Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие.- М.: ИКЦ «Март». Ростов нД: Издательский центр «МарТ», 2003.- 384 с.

3. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2001.- 208 с.

4. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. – М.: Фонд «Правовая культура», 1994. – 100 с.

5. Кузин Ф.А. Культура делового общения. — М., 1996.- 114 с.

6. Семенов А.К., Маслова Е.Л. Психология и этика менеджмента и бизнеса. – 2-е изд. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2000. – 200 с.

7. Столяренко Л.Д. Психология делового общения и управления.- Ростов нД: Феникс, 2001.- 217 с.

8. Титова Л.Г. Деловое общение: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления /Л.Г. Титова.- М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 217 с.

· Материал для размышления

Морозов А.В. «Деловая психология. Курс лекций: Учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Изд-во «СОЮЗ». 2000.» [43]

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ЭТИКА БИЗНЕСА

Введение... Тема Природа и сущность этики... Тема Эволюция этических подходов к хозяйственной деятельности...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Перцептивная сторона делового общения

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ЭТИКА БИЗНЕСА
УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО «Уральский государственный технический университет - У

Экономическая этика и этика предпринимательства
Стандартная критика экономики, в особенности теологами и философами, утверждает, что та работает с «сокращенным обликом человека»: homo economicus не достигает «действительного» чел

Этика и экономика: взаимная эвристика и анализ ограничений
Исходя из экономической этики мораль и хозяйство и соответственно их научные формы отражения, этику и экономику можно понимать как взаимную эвристику и анализ ограни

Коммуникативная сторона делового общения
Под коммуникацией в узком смысле слова понимается процесс обмена информацией между людьми. Однако следует понимать, что в отличие от простого «движения информации» между двумя устройствами здесь м

Интерактивная сторона делового общения
Интерактивная сторона общения рассматривает характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. В

Психологические особенности делового общения
Жесты, мимика, интонации – важнейшая часть делового общения. Порой с помощью этих средств можно сказать гораздо больше, чем с помощью слов. Наверное, каждый может вспомнить, как он сам прибегал к к

Коммуникабельны ли вы?
С этой целью на каждый из приведенных ниже вопросов следует ответить однозначно – «да», «нет», «иногда». 1. Вам предстоит ординарная деловая встреча. Выбивает ли вас из колеи ожидание этой

Ключ к тесту
Ответ «да» оценивается в 2 балла; «иногда» – в 1 балл; «нет» – в 0 баллов. Общее число баллов суммируется и по классификатору определяется, к какой категории людей вы относитесь. О

Особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров
Вступая в контакт с людьми, современному менеджеру необходимо понимание мотивов общения его собеседников. «Мотивы общения могут быть совпадающими и противодействующими.Совпадающие мотивы обл

При подготовке к переговорам необходимо
1. Определить состав делегации и ее руководителя. Типичной ошибкой российских переговорщиков является слишком большой количественный состав делегации, а также отсутствие командной работы.

Ведение переговоров
Рассадка: – глава делегации садится в центре, напротив него – глава партнерской делегации; – справа от главы - второе лицо в делегации, слева - переводчик. Треб

Этапы ведения переговоров
Первый этап – уточнение интересов, позиций, целей и т. д. участников переговоров. Второй этап – обсуждение позиций; главное на этом этапе аргументация предлагаемых решений. Третий

Переговоры с иностранными партнерами
Подготовка к переговорам включает два основных направления работы: протокольную (организационные вопросы) и содержательную (проработка основного процесса переговоров). К организационным во

Деловые телефонные переговоры
Телефонные переговоры занимают значительное место в деловой жизни. По подсчетам специалистов на них тратится до 27 % рабочего времени. «Профессиональное умение вести разговор по телефону производит

Правила международной переписки
Письмо должно быть составлено, как правило, на языке адресата. При невозможности это сделать (трудности с переводом на сравнительно редкие языки) допустимо составление письма на английском языке ка

Обязательные атрибуты делового письма
Письмо принято делить на следующие части: – сведения об отправителе: обычно содержатся в титуле бланка предприятия-отправителя (название, почтовый адрес, телефон, телекс, телефакс);

ТЕМА 5. БИЗНЕС-ПРЕЗЕНТАЦИЯ
В современной деловой практике в качестве специализированной формы делового общения и

Поведение и речь во время презентации
1. Ваша речь должна соответствовать статусу и профессиональному уровню аудитории. 2. Для поддержания внимания рекомендуется варьировать громкость, тон и ритм речи каждые 5 минут.

Внешний вид на презентации
1. Соответствуйте ожиданиям аудитории. 2. Ваша одежда должна «поддерживать» ваш статус. Это значит, что вы должны быть одеты чуть более формально, чем ваша аудитория. 3. Цветовая

Этапы подготовки и проведения публичного выступления
В основе классической схемы ораторского искусства лежит 5этапов: – Подбор необходимого материала, содержания публичного выступления; – Составление плана, распределение собранного

Способы выступления с речью
Существует три способа произношения речи: – Чтение текста; – Воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст); – Свободная импровизация (экспр

Установление контакта с аудиторией
Самое высшее проявление мастерства публичного выступления – это контакт со слушателями, то есть общность психического состояния оратора и аудитории. Эта общность возникает на основе совместной мысл

Поза, жесты, мимика оратора
Поза, жесты, мимика – принадлежность индивидуального стиля. Эти элементы кинетической системы общения действуют на зрительный канал восприятия, акцентируют внимание на содержании информации, поступ

Методы оценки корпоративного имиджа.
· Рекомендуемая литература 1. Алешина И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. М., 1997. 2. Виханский О.С. Стратегическое управление. М., 1995.

ТЕМА 7. ЭТИКА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ РУКОВОДИТЕЛЯ И ПОДЧИНЕННОГО
Личность и коллектив как субъекты управления Решение проб

Взаимодействие субъекта и объекта управления
Совместная деятельность людей предполагает контакты между ними и обмен необходимой информацией. Только на этой основе люди, объединенные в организацию, могут достигать своих целей. Любая организаци

Искусство управлять людьми
Стиль управления коллективом – это интегральная характеристика индивидуальных особенностей и способности личности руководить, а также чаще всего применяемых ею способов и средств управленчес

ТЕМА 8. ИМИДЖ РУКОВОДИТЕЛЯ. ЛИДЕРСТВО
Применительно к личности руководителя компании понятие «имидж руководите

ТЕМА 9. КОНФЛИКТ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Природа и типы конфликтов В теории управления слово «конф

Типы конфликтов
Существуют четыре основных типа (уровня) конфликтов: внутриличностный, межличностный, между личностью и группой, межгрупповой и внутриорганизационный (рис.7).

Структура конфликта
Каждый конфликт имеет также более или менее четко выраженную структуру. В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации, связанный либо с организационными и технологическими трудн

Управление конфликтной ситуацией
В идеале считается, что менеджер должен не устранять конфликт, а управлять им и эффективно его использовать. При этом работа менеджера осуществляется в такой последовательности: · изучение

Как же вести себя с конфликтной личностью?
Необходимо иметь в виду, что у таких людей есть некоторые скрытые нужды, которые, как правило, связаны с прошлыми потерями и разочарованиями, и они удовлетворяют их таким образом. Например, сверх

Более подробное описание и советы для этих стилей
Натуральный стиль Это неформальный стиль, подразумевающий свободу движений и жизни. Из всех 4 типов они наименее интересуются модой. У них другие приоритеты, но это не значит, что и

Правила подачи спиртных напитков
Все приемы, встречи начинаются с аперитива. Аперитив в переводе с французского – это слабый спиртной напиток, вызывающий аппетит. В более широком смысле это своеобразная часть приема перед официал

Характер официальных и неофициальных приемов
Прием считается официальным, если приглашенными являются исключительно официальные должностные лица. Мужчины присутствуют на приеме без жен, а приглашенные женщины в силу занимаемого ими официально

Приемы за столом. Приглашения
Составляя список гостей для приглашения на официальный завтрак или обед, вы должны прежде всего помнить о гостях, которым следует оказать особые знаки внимания и отвести соответствующие места за ст

Пунктуальность
Значение пунктуальности было оценено давно. Людовику XVIII принадлежит изречение: «Точность – это вежливость королей и долг всех добрых людей». Независимо от того, является ли прием официальным или

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Алашеев А.Н. Неформальные отношения в процессе производства: “взгляд изнутри” /А.Н. Алашев.– // Социологические исследования. 1995. № 2. 2. Алехина И. Имидж и этикет делового человека/

ТИПОВЫЕ ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ
1. Природа и сущность этики. Этические принципы и нормы. 2. Эволюция этических подходов к хозяйственной деятельности. 3. Этика в современном международном менеджме

ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Противоречие между этикой и бизнесом весьма остро проявляется в деловом общении, причем на самых разных его уровнях: как между организацией и социальной средой, так и внутри самой организации. Совр

ГЛОССАРИЙ
Авторитарный(лат. autoritas – влияние, власть) – характеристика человека как личности или его поведения в отношении других людей, подчеркивающая склонность п

ЭТИКА БИЗНЕСА
Редактор Компьютерный набор Ю.А. Мальцева, О.Ю. Яценко Подписано в печать Формат 60