ЭТИКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ - раздел Образование, В качестве учебно-методического пособия для руководителей и преподавателей вузов ...
2.1. Гуманитарные технологии принятия решений
Успех организаций зависит от ежедневно принимаемых решений. Эффективность решений определяется:
•тем, насколько успешно благодаря принятым решениям разрешаются проблемы;
•имеются ли альтернативные способы и анализ их влияния на решение проблемы;
•чем руководствуются люди при выборе предпочтительного решения;
•учитываются ли интересы заинтересованных сторон при выборе решения;
•кто несет ответственность за ближайшие и отдаленные последствия принятого решения.
Этика принятия решений— процесс выбора одного из альтернативных способов действий, направленных на решение проблемы,
основанный на предвидении ближайших и отдаленных последствий принимаемых решений и ответственности за них.
Принятие решений — неотъемлемая часть этики ответственности. На уровне повседневной практики принятие решений основывается либо на интуиции, импульсивном порыве, либо на суждениях, базирующихся на личном опыте, знаниях, компетенциях.
Интуитивные решения не обременены сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждаются в рациональном понимании ситуации. Однако интуиция постоянно сопровождает деятельность менеджера.
Этично ли принимать решения на основе интуиции? Специфика работы менеджера такова, что не всегда остается время для систематизации информации, она допускает отрывочные сведения и многообразные впечатлений, но требует принятия решений «точно и в срок», поэтому интуитивный метод может стать прекрасным дополнением к аналитическому, что позволит находить новые и необычные решения сложных проблем. Здравый смысл, интеллект и озарение — профессиональные компетентности менеджера.
Рациональное решение проходит пять обязательных этапов осмысления проблемы: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев для принятия решений, выявление альтернатив, их оценка и окончательный выбор.
На этапе диагностики проблемы на качество решения влияет не столько увеличение объема информации, сколько способность человека различать релевантную (относящуюся к делу) информацию от другой, пусть даже очень интересной и привлекательной.
Выбор альтернативы отражает те ценности, на которые ориентируется человек, принимающий решения. Под влиянием утилитаристских ценностей ведущим мотивом выбора может стать стремление к максимизации пользы и выгоды. Перфекционистские ценности скорее повлияют на выбор «удовлетворяющего» решения, то есть приемлемого, но не обязательно наилучшего из возможных вариантов.
Результативность и ценность решения становятся очевидными только после его осуществления. На этом этапе важно оценить сделанный выбор, как с точки зрения его эффективности, так и с учетом критериев, лежащих за пределами оптимизации и эффективности (соблюдение прав личности, уважение достоинства, позитивный морально-психологический климат). Уровень эффективности реализа-
ции решений будет тем выше, чем больше людей, чьи интересы затрагивает это решение, признают его ценность.
Это предполагает еще один важный этап принятия решений — установление обратной связи и формирование соответствующей мотивации людей, на которых распространяется влияние принятого решения. В этом смысле принятие решений — один из механизмов самоуправления и управленческой деятельности.
Результат принятых решений выступает критерием профессионализма и компетентности, в которых сочетаются опыт, интуиция, суждения, рациональные знания и нравственная ответственность. Профессионализм как умение принимать решения со знанием дела, предвидеть их результаты и готовность нести персональную ответственность является гарантией успеха в любом виде деятельности.
Традиционные технологии принятия решений
Деятельностный подход позволяет проследить традиционную цепочку шагов принятия решений, с учетом ожидаемого результата и ответственности за его последствия.
Первый шаг — оцените еще раз цель принимаемого решения. Цель — это определение того, что мы хотим получить после того, как решение будет принято. Инструментом проверки цели является SMART — принцип. Цель должна быть конкретна {Specific). Решение, направленное на улучшение конкретной ситуации или выполнение измеримых задач проясняет смысл совместной деятельности и позволяет оценивать вклад каждого в достижение общей цели. Цель должна мотивировать людей на ее достижение {Motivating). Люди хотят знать, почему принимается такое решение и какую роль будет играть каждый в его реализации. Достижимость {Attainable) тесно связана с формированием интереса к поставленной цели и вовлеченностью персонала в деятельность по ее реализации. Значимость {Relevant) цели принимаемого решения позволяет соотнести его результаты с другими целями организации и ожиданиями людей. Time-bounding — отслеживание во времени, оно требует принятия таких решений, которые позволяют фиксировать текущие результаты работы. Важно, чтобы принимаемые менеджерами решения не уводили людей от основной цели деятельности. Для этого должна существовать оценка текущих и промежуточных результатов принятых решений.
Второй шаг — оцените ситуацию, в которой данное решение будет наиболее эффективным из других, альтернативных. Для этого важно оценить ситуацию внутренней и внешней среды. Она может
быть благоприятной или неблагоприятной для окончательного принятия решений. На приятие решений оказывают влияние факторы:
-определенность окружающей среды, которая содержит полную информацию об ожидаемых результатах всех, в том числе альтернативных, решений;
-ситуация риска, при которой нет полной информации о предполагаемых последствиях, но существует возможность рассчитать вероятность того или иного события при принятии альтернативных решений;
-неопределенная ситуация — вызвана дефицитом информации, не позволяющим рассчитать вероятность альтернатив и возможных последствий.
Третий шаг — самооценка. Будьте искренни, отвечая на вопросы: «Готов ли я взять на себя ответственность за последствия принимаемого решения?»; «Доверяют ли мне люди, которых я привлекаю к выполнению решения?»
Четвертый шаг — уточните задание. Это способ получения обратной связи от людей, которые будут выполнять ваши решения. Кен Бланшар предлагает эффективным лидерам учитывать несколько важных аспектов уточнения задания1:
1. Убедитесь, что люди знают, что проблема, на которую направ лено принимаемое решение, действительно существует. Будь те конкретны в разъяснении ее сути.
2. Объясните, что к существованию проблемы причастны кон кретные люди, в том числе и те, к кому вы обращаетесь.
3. Признайте свои недостатки в сложившейся проблемной си туации.
4. Уточните задание по совместным действиям и роли каждого в разрешении ситуации.
5. Демонстрируйте доверие к тем, от кого зависит выполнение принятого решения.
Л А Громова... ЭТИКА УПРАВЛЕНИЯ... Допущено Учебно методическим объединением по направлениям педагогического образования...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
ЭТИКА ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Прикладная этика
Традиционное понимание этики как системы знаний о морали переживает современный кризис. По мнению русского философа Г. П. Щедровицкого (1929-1994), «жить по традиционной морали уже нельзя... нужен
Нравственность и эффективность
Можно ли, применяя знания теоретической этики, повысить эффективность нравственной практики, регулятивную силу морали? Су-
Ситуация для критического осмысления проблемы
(Использованы материалы книги В. А. Канке «Современная этика». М., 2008. С. 200-207)
Любая поведенческая теория, в том числе этическая, начинается с принципов и заканчивается интерпретацие
Система гуманитарных технологий этико-прикладного знания
•Этическая экспертиза. Экспертиза — от латинского expertus — «опытный, сведущий». В Российском законодательстве этот термин закрепили только уголовно-процессуальные кодексы 1922 и 192
Ситуация для критического осмысления проблемы
(Использованы фрагменты статьи Г. Л. Тульчинского
«Гуманитарная парадигма: гуманитарность против гуманизма?»
// Проективный философский словарь. М., 2003. С. 492—494)
Нас
Вопросы
1. На ваш взгляд, лозунг гуманизма «Все во имя человека, все для блага человека» применим по отношению к любому чело веку?
2. В чем специфика гуманитарной экспертизы?
1.3
Типология ресурсов
Тип системы
Виды необходимых ресурсов для поддержания системы
Ресурсосбережения
• Воспроизводимые ресурсы (продукци
Нетрадиционные технологии принятия решений
Характерны для инновационных процессов в организации, сопряжены с интенсивными изменениями как среды, так и самих людей — агентов изменений и требуют неалгоритмизированных решений.
Эти
Искусство невозможного
Возможно ли принять этичное решение в ситуации, когда все говорят, что проблема не имеет решения? А. Лузин, международный консультант по управлению, опираясь на свой богатый опыт позитивного отве
В РАЗВИТИИ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ
Культура тесно связана с лидерством, и оба они являются двумя сторонами одного универсального процесса формирования организационной культуры. Лидеры определяют культуру. Но если культура существуе
Вопросы
1. Сформулируйте понятие организационной культуры и объяс ните, какую роль в ее формировании играют этические ценно сти.
2. Как влияют этические ценности на развитие лидерства в
Сопротивление изменениям
Почему люди сопротивляются изменениям? Как это можно преодолеть? Ответы находятся в сфере профессиональной компетенции менеджеров по развитию или менеджеров по инновациям. Но, как правило, сопроти
Проекты как инструмент изменений
Понятие проект (project) означает деятельность, направленную на создание нового в условиях ограниченного времени и ресурсов. Проекты обладают несколькими ключевыми признаками.
Прежд
Жизненный цикл проекта
Каждый проект делится на несколько фаз развития для рационального обеспечения ресурсами, эффективного управленческого контроля и связей всех процессов проекта. Фаза проекта — это набор логи
Основной
Абчук В. А., Тимченко В. В., Трапицын С. Ю. Менеджмент: Учебник. СПб., 2006
Груничев А. С. Управление проектами: Учеб. пособие. Казань, 2005.
Короткое Э. М. И
Вопросы
1. Охарактеризуйте виды этических кодексов и сферы их регуля ции.
2. Чем отличается кодекс корпоративной этики от кодекса дело вой этики?
3. От каких факторов зависит эф
Управленческая ситуация 1
Интрига спора о взаимосвязи этики и управления в условиях рыночной экономики восходит к основоположнику политической экономии Адаму Смиту (1723-1790). Две его основные работы представляют две то
Управленческая ситуация 2
Управление персоналом — одна из сфер менеджмента, где этика управления является основой предупреждения и разрешения как производственных, так и социальных конфликтов. Например, в ситуации, когда н
Управленческая ситуация 3
В конце лета 2000 г. группа «Альфа-Эко» получила в дар от совладельца торгового дома «Смирновъ» 45% акций компании. Сразу после этого офис дома «Смирновъ» был захвачен менеджерской группой «Альфа
Управленческая ситуация 4
Ли Якокка, ставший президентом автомобильной компании «Крайслер» в период ее глубочайшего кризиса, с гордостью вспоминает о том, что спасти фирму ему удалось во многом благодаря созданию «сплочен
Управленческая ситуация 5
В небольшой организации, занимающейся редакционной и издательской деятельностью, в офисе работало пять сотрудников. Отношения внутри коллектива в основном были теплые, даже дружеские, но вдруг на
Управленческая ситуация 6
Накануне 27 января 1986 г., назначенного дня старта космического корабля «Челленджер», технический помощник президента компании, обеспечивавшей запуск, инженер Лунд не санкционировал запуск из-за
Что нужно знать менеджеру для анализа ситуаций по теме.
Предмет, известный под названием «Этика бизнеса», является совместной областью регуляции экономики, этики, права. Тема этики в бизнесе достигла расцвета в середине 1980-х гг. в связи с возникнове
Управленческая ситуация 7
«Брукфилд-корпорейшн» управляет одним из заводов, параметры которого полностью соответствуют местным требованиям к уровню выброса токсических веществ, установленным десять лет тому назад. Оборудова
Управленческая ситуация 8
Инспектор не удовлетворен решением компании и считает, что она подвергает здоровье местных жителей большому риску. Он передает служебную информацию компании в прессу, и его взгляды на проблему изл
Управленческая ситуация 9
Руководство ЗАО «Рикор-холдинг», переманивая специалистов уровня топ-менеджеров, при приеме кандидата на работу соглашается на его условия. По истечении испытательного срока сотрудника переводят н
Управленческая ситуация 10
Екатеринбургский концерн «Калина» обратился в «Роспатент» с просьбой аннулировать регистрацию товарного знака «Кедровый бальзам» московской компании «Торн». Крупнейший парфюмерно-
Управленческая ситуация 11
Директор компании, занимающийся производством и продажей бытовой техники, принял решение увеличить продажи в регионах. С этой целью на работу был принят новый начальник региональных продаж. Замести
Управленческая ситуация 12
На торговых площадках АвтоВАЗа скопилось более 20 тыс. непроданных автомобилей. Дилеры винят в этом завод, который, по их мнению, слишком завысил цены на свою продукцию. На заводе считают, что вс
Декларация цели компании
1 Герчикова И. Н. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики. М., 200
Этические принципы
В Декларации цели нашей Компании указывается, что «P&G» стремится неукоснительно соблюдать все законы и выполнять правила, действующие там, где мы осуществляем свою деятельность. Компания ожида
Политика в отношении конфликта интересов
Политика Компании в отношении возможного конфликта интересов основывается на том принципе, что при принятии сотрудником решений по деловым вопросам он должен руководствоваться исключительно интере
Поведение на рабочем месте
Наша принципиальная политика заключается в том, что мы относимся ко всем нашим коллегам в Компании с уважением.
Компания стремится создать на работе безопасные, здоровые и стимулирующие в
Подкуп в коммерческих отношениях
Во многих странах, в том числе в Соединенных Штатах, подкуп в коммерческих отношениях является противоправным актом и карается как уголовное преступление. Выплата каких-либо сумм или дача взяток л
Честность в отношениях с заказчиками и поставщиками
«P&G» ставит перед собой задачу производить товары наивысшего качества и потребительской ценности для максимального удовлетворения запросов покупателей. Успех нашей деятельности зависит от соз
Достоверность учетной документации Компании
Вся документация относительно деловой активности Компании должна быть точной, достоверной и полной, без каких-либо ограничений или оговорок. Это означает, что достоверность любой документации опре
Правительство как заказчик
Продукция «P&G» часто закупается государственными организациями для собственного использования или поставки соответствующим потребителям в вооруженных силах. Политика «P&G» требует строгог
Отношения с государственными служащими
Политика «P&G» предусматривает соблюдение всех действующих законов, правил и положений, касающихся лоббирования или попыток оказать влияние на государственных служащих. Предоставляемая государс
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
2.1. Гуманитарные технологии принятия решений
Новости и инфо для студентов