Реферат Курсовая Конспект
Конфликт между руководителем и подчинёнными - раздел Образование, КОНФЛИКТОЛОГИЯ В Основе Этого Конфликта Чаще Всего Лежат Отношения, Определяемые Должностным...
|
В основе этого конфликта чаще всего лежат отношения, определяемые должностным распределением служебных ролей. В малых группах есть руководящее ядро и рядовые работники. Если между членами группы установились отношения взаимопонимания, то это способствует ее гармоничному функционированию. Но между членами группы могут возникать и противоречия, порождаемые личностными особенностями каждого человека и оказывающие влияние на исполнение своих ролей. В первую очередь это связано с проблемами подчинения.
Так, работники с авторитарным типом личности с трудом подчиняются другим. Имея дело с жестким, несгибаемым начальником, они подчиняются ему только внешне и могут быть источником конфликта.
Социальная напряжённость в коллективе может быть вызвана:
1. Невыполнением руководства своих обещаний и нежеланием объяснить людям реальное состояние дел;
2. Нарушением режима работы из-за разбалансированности рабочих мест;
3. Отсутствием видимых результатов предметной заботы об улучшении условий труда, быта, и отдыха работников;
4. Конфронтацией персонала управления и работников из-за несправедливого распределения материальных благ и фонда оплаты труда;
5. Внедрением инноваций и радикальных преобразований без учёта интересов работников;
6. Подстрекательской деятельностью неформальных лидеров;
7. Ущемлением социальных льгот в новых законодательных актах;
8. Резким ослаблением правовой социальной защиты интересов членов трудового коллектива;
9. Незаконным обогащением отдельных граждан.
Признаки существования конфликтной ситуации в коллективе:
1. Унижение достоинства личности в официальной и неофициальной обстановке;
2. Уклонение от выполнения указаний, распоряжений непосредственного руководителя;
3. Негативные высказывания в адрес члена коллектива, словесные или физические оскорбления;
4. Замкнутость, равнодушие, уединение, подавленность отдельных работников;
5. Актуализация личных интересов и потребностей конфликтующей личности;
6. Нарушение групповых норм личностью;
7. Ограничение коммуникаций с личностью;
8. Подчёркнуто-официальная форма общения и др.
Предпосылкой столкновений и напряженности могут служить несоответствие между стилем работы руководителя, игнорирующего условия деятельности коллектива, его производственными потребностями и ожиданиями подчиненных. Это может произойти, например, если в коллектив, ориентированный на личные интересы и цели, придет требовательный, принципиальный руководитель с социально-ценностными ориентациями.
Стиль руководителя должен соответствовать уровню развития коллектива. Для нормальной обстановки в коллективе необходимо, чтобы официальная позиция руководителя не находилась в противоречии с его положением в неофициальной структуре. Деятельность руководителя должна удовлетворять требованиям, которые предъявляют к нему члены коллектива. Большое значение здесь имеет грамотная постановка контроля исполнения. Так, каждый должен знать те требования, которые предъявляются к объему и качеству его работы, сроки и виды контроля. И лучший контроль – систематическое внимание к работе подчиненного. Добросовестная и качественно выполняемая работа должна быть отмечена руководителем. Важно помнить – ничего не стоит так дешево и не ценится так дорого, как доброе слово. Критические замечания и форма их высказывания должны выбираться с учетом личностных особенностей подчиненного работника.
При этом руководитель должен учитывать следующие правила:
- первое замечание делается наедине, что позволяет выяснить причины, которые могут быть устранены без участия остальных работников, чтобы не задеть самолюбие;
- необходимо стремиться понять точку зрения оппонента, не отвергая ее сразу и резко;
- ошибку и неверный шаг подчиненного следует признавать быстро и решительно.
Конфликты в организации могут возникать, если руководитель и подчиненные по-разному, с разных позиций, понимают стоящие перед ними задачи.
Рассмотрим суть конфликта между руководителем и работниками конструкторского бюро: перед внедрением в производство важно провести стендовые испытания всех агрегатов, но сроки определены весьма, сжатые. Руководитель принял решение провести испытание только самых важных узлов, а работники конструкторского бюро выразили недовольство. Если бы они были знакомы со всеми условиями и требованиями, то и не возникла бы конфликтная ситуация.
Наиболее распространенными факторами, вызывающими обострение между руководителем и подчиненными, являются:
- взаимная неприязнь сторон;
- нарушение единства общественных и личных интересов;
- игнорирование норм законодательства;
- несоблюдение моральных принципов;
- игнорирование требований трудовой и производственной дисциплины.
Взаимная неприязнь между руководителем и подчиненными может быть порождена различными обстоятельствами: невыполнением руководителем своих обещаний, невниманием к запросам и интересам работников и т. д.
Для того чтобы выполнить задание, руководитель задерживает работникам отдела отпуск. В этом случае положительный результат, достигнутый работниками и отделом, будет получен ценой пренебрежения интересов работников и, следовательно, может привести их к неприязни к руководителю.
Такое качество, как неприязнь, может инициироваться и самими подчиненными. Этому могут способствовать недисциплинированность, строптивость, противопоставление личных интересов общественным. Раз возникнув, неприязнь может усложнить противоречия и привести к новым конфликтам.
Квнутригрупповым конфликтам относятся также конфликты между руководителем и коллективом, между личностью и группой. В коллективе отдельные группы людей могут определять нормы поведения и выработки, присущие только им. Каждый член группы должен их соблюдать, чтобы быть принятым этой неформальной группой. Конфликт возникает, когда ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности, а также когда позиция, занимаемая отдельной личностью, находится в противоречии с позицией группы.
Конфликт между личностью и группой может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя между необходимостью обеспечивать соответствующую производительность и соблюдать «правила» организации. Например, руководитель вынужден принимать дисциплинарные меры, которые непопулярны у подчиненных. В свою очередь, подчиненные могут изменить отношение к руководителю, дестабилизируя обстановку, что может выразиться в снижении производительности.
В качестве примера можно привести ситуацию взаимодействия с коллективом нового руководителя, когда группа устанавливает свои нормы или жестко придерживается старых норм взаимодействия, или же ситуацию, когда ожидания одних членов группы расходятся с ожиданиями других ее членов (по поводу новых окладов, сокращения кадров и пр.).
В таких случаях регулировать конфликт часто вынужден руководитель, вплоть до принятия дисциплинарных мер.
Кроме внешних причин возникновения конфликтов в организации, обусловленных нестабильностью экономического состояния общества, существуют внутренние причины, которые берут начало в самой организации.
Внутренние причины конфликтов связаны с ошибками в организации процесса труда, в управлении людьми и осуществлении новшеств. Эти ошибки, в свою очередь, свидетельствуют о деятельности руководителя коллектива и уровне его управленческой компетентности.
Ошибки в организации трудового процесса
1. Организационный хаос, отсутствие производственного порядка создает благоприятные условия для проступков, злоупотреблений, нарушений правопорядка и трудовой дисциплины.
2. Неудовлетворительные условия труда создают угрозу безопасности и психологической уверенности, что приводит к напряженности, фрустрации и связанным с ними формам поведения.
3. Неточное распределение заданий между подразделениями, в том числе и качество услуг, оказываемых основному производству вспомогательным.
4. Плохая система информации, отсутствие ясных и согласованных критериев оценки, правил и норм.
5. Перекладывание решения вопросов на внешние инстанции, что затягивает конфликт и увеличивает его масштаб.
Ошибки в управлении людьми
1. Ошибки в подборе кадров руководителей, у которых отсутствует чувство ответственности и умение предвидеть последствия своих решений и действий.
2. В области распределения среди сотрудников фонда заработной платы, премий и других благ.
3 . Злоупотребление служебным положением, оказание давления на подчиненных.
4. Отсутствие умения руководить людьми, создавать в коллективе атмосферу доверия, а также сотрудничества руководителя с подчиненными.
5. Ошибки вследствие отсутствия профессиональной квалификации, необходимых моральных качеств и требуемого состояния здоровья и др.
Ошибки, связанные с осуществлением изменений
Организационные, технологические, структурные изменения, не запланированные заранее и внедряемые на неподготовленной почве, ведут к конфликту в трудовом коллективе.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Государственное образовательное учреждение... высшего профессионального образования... Кузбасский государственный технический университет...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Конфликт между руководителем и подчинёнными
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов