рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Образование
/
Межличностные методы

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Межличностные методы

Межличностные методы - раздел Образование, КОНФЛИКТОЛОГИЯ Управление Конфликтами Включает И Межличностные Способы Разре...

Управление конфликтами включает и межличностные способы разрешения конфликтных ситуаций на основе учета психологии участников конфликта.

При разрешении конфликтных ситуаций, кроме специальных знаний по теории управления конфликтом, руководителю необходимо использовать следующие приемы или техники с целью предотвращения напряжений, стрессов, снятия негативных эмоций у конфликтующих сторон:

− внимательное выслушивание;

− стремление к установлению контактов с подчиненными при выдаче задания, к получению обратной связи, к обсуждению межличностных отношений (в том числе и эксцентричных);

− уважительное отношение, доброжелательность, терпимость, самоконтроль;

− отвлечение или переключение внимания в случае повышенной эмоциональности;

− уменьшение социальной дистанции;

− информированность о своем состоянии, вызванном сообщением собеседника, понимание его самочувствия;

− обращение к фактам, проверка реальностью;

− обращение за советом;

− обещание помощи.

Межличностные методы управления конфликтными ситуациями основываются на выборе определенного стиля поведения, учитывающего три компонента:

− собственный стиль поведения;

− стиль других, вовлеченных в конфликт людей;

− природу самого конфликта.

Существует пять основных стилей поведения в конфликтной ситуации, в основу классификации которых положена система Томаса–Килменна (метод разработан Киннетом У.Томасом и Ральфом Х.Килменном в 1972г.).

Эта система позволяет ориентировать любого человека в случае попадания его в конфликтную ситуацию. Пять основных стилей поведения в конфликте связаны с общим источником конфликта – несовпадением интересов двух и более сторон.

Стиль поведения любого человека в конфликте определяется:

− мерой удовлетворения собственных интересов;

− активностью или пассивностью действий;

− мерой удовлетворения интересов другой стороны;

− индивидуальными или совместными действиями.

Графически это изображается посредством сетки Томаса–Килменна, которая определяет место и название стилей поведения.

Исходя из предложенной модели выделяют пять способов регулирования конфликтов:

1) конкуренция (соревнование) как стремление к активным действиям, для достижения удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другой стороны;

2) приспособление, означающее (в противоположность соперничеству) принесение в жертву собственных интересов ради интересов другой стороны;

3) компромисс как метод взаимных уступок;

4) избегание (уклонение), для которого характерно отсутствие как стремления к кооперации, так и тенденции к достижению собственных целей;

5) сотрудничество, когда принимаются решения, полностью удовлетворяющие интересы обеих сторон.

Стиль поведения руководителя в конфликте зависит от того, насколько он хочет удовлетворить собственные интересы, будучи либо активным, либо пассивным, и интересы другой стороны, действуя совместно с ней либо самостоятельно (индивидуально). Пассивная реакция означает стремление уйти от конфликта, активная – попытки разрешить его. То же относится к характеру действий: стремление к совместным усилиям указывает на то, что конфликт будут разрешать, и наоборот, – индивидуальные устремления приводят к избеганию либо к решению проблемы в интересах одной стороны.

Какова продуктивность решения проблемы при выборе определенного стиля разрешения конфликта?

При уклонении от конфликта в проигрыше остаются обе стороны. В случае выбора стилей конкуренции и приспособления один из участников остается в выигрыше, а другой проигрывает. При использовании стиля компромисса существует опасность неиспользования всех возможных альтернатив для разрешения конфликта, особенно на его ранних стадиях.

Обе стороны выигрывают лишь в ситуации сотрудничества, когда удовлетворяются интересы обеих сторон. Однако этот стиль является наиболее трудным, поскольку для совместного принятия решения требуются определенные усилия и время, а самое главное – обоюдное желание для разрешения конфликта.

Руководитель может выявить специфический для него стиль поведения в конфликтных ситуациях и сделать вывод о том, какую позицию в конфликте он занимает в большинстве случаев.

Переход к продуктивному стилю поведения – «сотрудничеству» – требует перестройки менталитета современного управленца, т.к. вся история российского государства – это воспитание членов общества стилю поведения «соперничество и соревнование» (опыт соцсоревнований и победы любой ценой).

Но тип поведения в конфликте не должен быть раз и навсегда заданным. Руководитель может использовать весь арсенал стилей в зависимости от ситуации. Кроме того, некоторые стили могут быть применены для вполне конкретных типов конфликтов.

Рассмотрим стили поведения по следующей схеме:

а) случаи, когда целесообразно применение стиля;

б) неиспользование стиля в условиях предотвращения конфликтов;

в) использование стиля при разрешении возникшего конфликта.

Реализация наиболее конструктивного стиля сотрудничества может происходить по следующему алгоритму:

1. Определите проблему как совокупность целей.

2. Определите приемлемые для всех сторон решения.

3. Сосредоточьте внимание на проблеме, а не наличных качествах другой стороны.

4. Создайте атмосферу доверия, увеличив взаимное сотрудничество и обмен информацией.

5. Соблюдайте благоприятную атмосферу общения, проявляя симпатию и расположение к другой стороне. Выслушивайте мнение другой стороны без проявления недоброжелательства и угроз.

Метод управления конфликтом с помощью стиля сотрудничества приводит к оптимальному решению вопроса. Если атмосфера в организации позволяет в сложных ситуациях выявить всю палитру мнений и точек зрения, если в организации налажена система коммуникаций, то появление конфликтующих позиций предпочтительно, поскольку управление ситуацией может происходить с помощью метода сотрудничества. Все другие межличностные методы разрешения конфликтов могут ограничить или на время предотвратить конфликт, но не приведут к оптимальному решению.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

КОНФЛИКТОЛОГИЯ

Государственное образовательное учреждение... высшего профессионального образования... Кузбасский государственный технический университет...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Межличностные методы

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Кемерово 2010
Рецензенты: Вольфсон Э.Н., доцент_____________ кафедры Государственное и муниципальное управление_________

Формирование конфликтологических идей
Высшей ценностью мыслители древности признавали не войну и борьбу, а мир и согласие. «В сражениях побеждают те, кто скорбит войну, – учил древний китайский философ Лао-Цзы (579 – 49

Развитие отечественной конфликтологии
В Советском Союзе конфликтология долгое время не развивалась. Это было связано с господствовавшей в советский период «теорией бесконфликтности». Под прикрытием этой теории, реально существующие в с

Понятийный аппарат конфликтологии. Ее предмет и объект
Совокупность понятий конфликтологии условно можно подразделить на следующие группы: 1) структура конфликта, 2) динамика конфликта, 3) разрешение конфликта (управление кон

Исследовательские методы науки о конфликте
С объектом науки тесно связан и ее метод (от греч. - путь, исследование, прослеживание), под которым понимается совокупность определенных правил, приемов, норм практического и теоретического освоен

Конфликт как социально-психологический феномен
Ввиду многообразия видов конфликтов и различий в их определении в первую очередь необходимо дать такую дефиницию конфликта, которая являлась бы общей для всех его видов. Это в свою очередь предпола

Объект и предмет конфликта
Всякий конфликт возникает только при наличии его объекта. Столкновение между индивидами или социальными группами не бывает беспочвенным, а происходит только в том случае, если его участники не могу

Проблема типологии конфликтов
Одним из наиболее широких и очевидных оснований классификации конфликтов является разделение их по субъектам, или сторонам конфликта. С этой точки зрения все конфликты делятся на: 1) внутр

Структура конфликта
Для того, чтобы разрешить конфликт, прежде всего, необходимо определить его в системе основных составляющих: структуры конфликта, его динамики, функций и типологии[31]. В структуре конфлик

Понятие конфликтогенов
Главную роль в возникновении конфликтов играют конфликтогены («способствующие конфликту»). Конфликтогены – это слова, действия или бездействия, которые могут привести к конфликту.

Стремление к превосходству
1. Прямое проявление превосходства Приказания, угроза, замечания, критика, насмешка, обвинения, издёвка, сарказм. 2. Снисходительное отношение То есть прояв

Проявление агрессивности
В латинском слово «aggressio» означает нападение. Агрессия может проявляться как черта личности и ситуативно, как реакция на сложившиеся обстоятельства. 1. Природная агрессивность.

Способы избежать конфликтогенов
Стремление к превосходству. Известный китайский мыслитель Лао-Цзы учил: «Реки и ручьи отдают свою воду морям потому, что те ниже их. Так и человек, чтобы возвыситься

Формулы развития конфликта
Один из отечественных исследователей в области конфликтологии В.П.Шейнов в своей книге «Конфликты в нашей жизни и их разрешение» приводит три формулы конфликтов (А, Б, В). Практическое значение фор

Предконфликтная ситуация
Предконфликтная ситуация – это возможность, а не действительность конфликта, который не возникает на пустом месте, а вызревает постепенно, по мере развития и обострения противоречий, его выз

Открытый конфликт
Если намечающиеся на предконфликтной стадии противоречия интересов разрешить не удается, рано или поздно предконфликтная ситуация переходит в открытый конфликт. Наличие противоборства становится оч

Послеконфликтный период
Последней стадией в динамике конфликта является послеконфликтный период, когда ликвидируются основные виды напряженности, отношения между сторонами окончательно нормализуются и начинают преобладать

Границы конфликта
Чтобы точнее уяснить природу конфликта, необходимо определить его границы, т.е. его внешние пределы в пространстве и во времени. Выделяют три аспекта определения границ конфликта[46]:

Конструктивные функции конфликта
Все конструктивные (как впрочем и отрицательные) функции конфликта, с определенной степенью условности и в целях удобства изложения материала, можно разделить на: 1) общие функции конфликт

Деструктивные функции конфликта
Общие деструктивные функции конфликта Они проявляются на различных уровнях социальной системы и выражаются в следующих последствиях. 1. Конфликт может быть связан с насильс

Внутриличностный конфликт
Внутриличностный конфликт – столкновение примерно равных по силе, но противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, ценностей, целей, идеалов) у одного и того же человека.

Межличностный конфликт
Межличностный конфликт – это конфликт из-за антипатии, личной неприязни друг к другу на основе несовпадения ценностей, установок, норм и т.п. как при наличии, так и при отсутствии объективных внутр

Групповой конфликт
Этот вид конфликта является подвидом межличностного, и не менее опасен, чем другие конфликты. Групповые конфликты существуют на всех уровнях и делятся: 1) на конфликты внутри малы

Конфликт между руководителем и подчинёнными
В основе этого конфликта чаще всего лежат отношения, определяемые должностным распределением служебных ролей. В малых группах есть руководящее ядро и рядовые работники. Если между членами группы ус

Инновационные конфликты
Руководители организаций, главные специалисты и работники стремятся к обновлению традиционных функций, разработке и внедрению нововведений в различных подсистемах: производственной (технической), э

Принципы управления, нарушение которых приводит к появлению конфликтов на работе
1. Принцип инструкций: Управлять предпочтительно с помощью правил и инструкций, а не приказов и распоряжений. 2. Принцип близости: Вопросы должны решать как можно ближе к том

Рекомендации подчинённому при конфликтном взаимодействии с руководителем
− Отказ от немедленного противодействия руководителю, умение выдержать паузу и спокойно разобраться; − В случае своей правоты не уступать по главным пунктам, но имеет смысл идт

Структурные методы
Любой руководитель заинтересован в том, чтобы конфликт, возникший в его организации или подразделении, был как можно быстрее преодолен, ибо его последствия могут принести немалый мо

Избегание
Служащий реализует этот стиль тогда, когда он не отстаивает своего руководящего положения и не сотрудничает ни с кем для решения проблемы, просто уклоняясь от разрешения конфликтной ситуации. Впроч

Приспособление
Служащий взаимодействует с другими, но при этом не пытается решать свои проблемы, уходя от собственных интересов. Подобное «жертвенное» отношение возможно в случае, когда решение проблемы является

Конкуренция
Служащий проявляет высокую активность и идет к разрешению конфликтов своим путем. Его мало интересуют мнения других, он не стремится к сотрудничеству и все решает волевым усилием. Случаи целесоо

Компромисс
Овладение этим стилем при разрешении конфликтов поднимает служащего до уровня профессионального посредника (медиатора). Процесс представляет собой обмен уступками, торг в интересах достижения компр

Сотрудничество
Служащий активно участвует в разрешении конфликтов. Отстаивая свои интересы, он умело сотрудничает с другими людьми. Если работа при разрешении конфликтов поднимается на уровень сотрудничества, то

Процедура проведения переговоров
Переговоры – специфический тип урегулирования конфликта. В узком смысле слова – это механизм регулирования отношений между социальными субъектами, основанный на том, что в одно и то же время

Посредничество
Профессионально подготовленный служащий способен подниматься над конфликтами и успешно управлять ими в качестве посредника на переговорах. Владение методами посреднической деятельности позволит ему