рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Образование
/
Язык жестов

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Язык жестов

Язык жестов - раздел Образование, Сертифікація і аудит систем якості Язык Жестов Может Сообщить Массу Информации И Позволяет Аудитору Задавать Воп...

Язык жестов может сообщить массу информации и позволяет аудитору задавать вопросы без слов. Язык жестов использует позы, жесты и выражения лица. Большинство людей использует язык жестов подсознательно, и поэтому не управляет посланными сообщениями. Часто люди говорят одно, а их язык жестов указывает нечто полностью противоположное. Аудитор, который понимает этот язык, способен расшифровать посланные с его помощью сообщения, и, следовательно, получить дополнительную или реальную информацию. Аудиторы должны также мастерски управлять собственным языком жестов, чтобы избежать посылки нежелательных сообщений, которые могут препятствовать общению.

Имеется много сигналов в пределах языка жестов, которые одинаково понятны для всех культур. Улыбка и прямая осанка, как примеры таких сообщений, указывают на открытость и честность. Все конечно знают, что кандидаты некоторых профессий специально обучены, как пользоваться осанкой; это политические и религиозные деятели, преподаватели, инструкторы, и т.д. Однако аудиторы должны знать, что в пределах различных культур некоторые жесты интерпретируются совершенно иначе, и поэтому нужна осторожность. Простой поклон, который в большинстве стран означает ДА, в Болгарии, означает НЕТ, и наоборот. Жест, означающий в англосакской культуре ХОРОШО, в Тунисе означает «я Вас убью», а в Японии означает «деньги». Следите за возможными недоразумениями.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Сертифікація і аудит систем якості

НТУ ХПІ... Сертифікація і аудит систем якості...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Язык жестов

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Аудит ВТОРОЙ стороной
Это проверка организации от имени потребителя или другой заинтересованной стороны. Цель аудита второй стороной получить достаточную информацию о системе менеджмента организации для обеспечения увер

Аудит ТРЕТЬЕЙ стороной
Это проверка, проводимая внешней независимой организацией (третьей стороной). Чаще всего оценка третьей стороной применяется с целью сертификации. Как и аудит второй стороной, аудит третье

Объекты аудита
Объектами аудита могут быть продукция, процесс или система менеджмента. Аудит продукции ‑ предназначен для проверки соответствия фактических характеристик продукции

Методы аудита
В зависимости от специфики системы менеджмента организации, а также с целью оптимизации затрат и достижения задач программы аудита, его можно планировать (строить) по следующим схемам: - а

Лекция 5 Проведение аудита
Блок-схема процесса аудита от инициирования аудита до начала аудита «на месте» показана на рис. 5.1. Рисунок 5.1 ‑

Подготовка заключений по результатам аудита
До проведения заключительного совещания аудиторская группа должна собраться, чтобы подвести итоги работы. Аудиторы должны обсудить и проанализировать наблюдения аудита (соответствия, несоответствия

Лекция 6 Методы и техника работы аудитора
6.1 Методы сбора информации Источниками информации для аудитора являются: - сотрудники и их деятельность; - документы, такие как, планы, стандарты, процедуры, инструкции,

Особенности культуры
Аудиторы могут проводить аудиты в различных странах или в организациях, которые нанимают людей, принадлежащих к различным культурам. Поэтому аудиторы должны знать особенности культуры и тщательно и

Сигналы рук и головы
Собеседник потирает глаза, почесывает шею, держит руку перед ртом или у носа. Это может указывать на то, что собеседник не уверен в том, что говорит. Сигналы тела:

Лекция 7 Оценка и поддержание компетентности аудиторов
7.1 Оценка компетентности аудиторов Основным видом ресурсов для внутреннего аудита являются человеческие ресурсы и, следовательно, организация должна определять необходимую компетентность

Знания и умения
Аудитор должен знать и уметь применять принципы, процедуры и методы аудита. Для проверки систем менеджмента внутренний аудитор должен: а) хорошо знать и понимать:

Оценка аудиторов
В процедурах по внутреннему аудиту рекомендуется определить порядок оценки аудиторов рис. 7.3, а также порядок ведения и форму записей для регистрации результатов оценки.

Лекция 8 Сертификация аудиторов
8.1 Общие положения Проведение аудитов – это не только требование стандартов на системы менеджмента. Эта деятельность необходима организации для успешного функционирования, своевременного

Список рекомендованной литературы
1 Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. ‑ M: Горячая линия ‑ Телеком, 2001. ‑ 600 c.