рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Образование
/
Особенности культуры

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Особенности культуры

Особенности культуры - раздел Образование, Сертифікація і аудит систем якості Аудиторы Могут Проводить Аудиты В Различных Странах Или В Организациях, Котор...

Аудиторы могут проводить аудиты в различных странах или в организациях, которые нанимают людей, принадлежащих к различным культурам. Поэтому аудиторы должны знать особенности культуры и тщательно изучать особые проблемы, которые могут повлиять на способность создать связь с аудируемыми. Возможны подводные камни, типа:

- Что такое личное пространство человека? Личное пространство означает приемлемое физическое расстояние между людьми, которое зависит от культуры. В северной Европе личное пространство между людьми независимо от попа имеет тенденцию быть весьма большим. В южной Европе и на Ближнем Востоке личное пространство между мужчинами и женщинами очень велико, а личное пространство между мужчинами едва существует.

- Рукопожатие, Должны ли Вы обменяться рукопожатием с каждым, женщинами и мужчинами? Возьмем проблему различных каст в Индии. Рукопожатие, столь популярное в Европе, не всегда принято в других странах.

- Остерегайтесь оскорбительных жестов. Что нормально для вашей культуры, может быть оскорбительно для других. В США кладут ноги на стол, и это так или иначе приемлемо, тот же самое в Европе будет как минимум невоспитанностью, а на Ближнем Востоке показать подошвы обуви кому-либо - серьезное оскорбление.

Другой пример. Вы левша и передаете еду кому-либо левой рукой. Это нормально в большинстве Европейских культур, но недопустимо на Ближнем Востоке, Индии и в некоторых других местах.

Мы можем приводить еще примеры, но даже толстая книга по этому предмету не будет исчерпывающей. Аудиторы должны знать особенности культур и не должны пренебрегать изучением этих важных вопросов.

Общение должно выполнять свою функцию Его цели - создать понимание и определить действия в выбранном направлении.

Поскольку функция сообщения заключается в получении ответа и последующем действии – «цель - это сообщение». Поэтому можно выделить шаги по формулировке эффективного общения:

- выберите и разработайте цель (что является целью?);

- проанализируйте аудиторию (учтите приемник);

- организуйте и структурируйте идею (последовательная логика концепции),

- выберите среду передачи (процесс передачи);

- составьте ответ (достижение цепи).

При общении с персоналом в ходе проведении проверки, аудитор также должен уметь анализировать «язык тела» собеседника. Телодвижения, совершаемые при разговоре, могут дать дополнительную информацию подготовленному аудитору. Нужно обращать внимание на следующие сигналы:

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Сертифікація і аудит систем якості

НТУ ХПІ... Сертифікація і аудит систем якості...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Особенности культуры

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Аудит ВТОРОЙ стороной
Это проверка организации от имени потребителя или другой заинтересованной стороны. Цель аудита второй стороной получить достаточную информацию о системе менеджмента организации для обеспечения увер

Аудит ТРЕТЬЕЙ стороной
Это проверка, проводимая внешней независимой организацией (третьей стороной). Чаще всего оценка третьей стороной применяется с целью сертификации. Как и аудит второй стороной, аудит третье

Объекты аудита
Объектами аудита могут быть продукция, процесс или система менеджмента. Аудит продукции ‑ предназначен для проверки соответствия фактических характеристик продукции

Методы аудита
В зависимости от специфики системы менеджмента организации, а также с целью оптимизации затрат и достижения задач программы аудита, его можно планировать (строить) по следующим схемам: - а

Лекция 5 Проведение аудита
Блок-схема процесса аудита от инициирования аудита до начала аудита «на месте» показана на рис. 5.1. Рисунок 5.1 ‑

Подготовка заключений по результатам аудита
До проведения заключительного совещания аудиторская группа должна собраться, чтобы подвести итоги работы. Аудиторы должны обсудить и проанализировать наблюдения аудита (соответствия, несоответствия

Лекция 6 Методы и техника работы аудитора
6.1 Методы сбора информации Источниками информации для аудитора являются: - сотрудники и их деятельность; - документы, такие как, планы, стандарты, процедуры, инструкции,

Язык жестов
Язык жестов может сообщить массу информации и позволяет аудитору задавать вопросы без слов. Язык жестов использует позы, жесты и выражения лица. Большинство людей использует язык жестов подсознател

Сигналы рук и головы
Собеседник потирает глаза, почесывает шею, держит руку перед ртом или у носа. Это может указывать на то, что собеседник не уверен в том, что говорит. Сигналы тела:

Лекция 7 Оценка и поддержание компетентности аудиторов
7.1 Оценка компетентности аудиторов Основным видом ресурсов для внутреннего аудита являются человеческие ресурсы и, следовательно, организация должна определять необходимую компетентность

Знания и умения
Аудитор должен знать и уметь применять принципы, процедуры и методы аудита. Для проверки систем менеджмента внутренний аудитор должен: а) хорошо знать и понимать:

Оценка аудиторов
В процедурах по внутреннему аудиту рекомендуется определить порядок оценки аудиторов рис. 7.3, а также порядок ведения и форму записей для регистрации результатов оценки.

Лекция 8 Сертификация аудиторов
8.1 Общие положения Проведение аудитов – это не только требование стандартов на системы менеджмента. Эта деятельность необходима организации для успешного функционирования, своевременного

Список рекомендованной литературы
1 Всеобщее управление качеством: Учебник для вузов/ О.П. Глудкин, Н.М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю. В. Зорин; Под ред. О. П. Глудкина. ‑ M: Горячая линия ‑ Телеком, 2001. ‑ 600 c.