Некоторые решения реализовываешь усилием воли... - раздел Психология, Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тренер Через Месяц Мой Отпуск В Москве Подошел К Концу, Я Купила Себе Обратный Билет...
Через месяц мой отпуск в Москве подошел к концу, я купила себе обратный билет...
Тот человек, что позвал меня за собой, впервые аналогичное предложение сделал лет 10 назад, но тогда я отказалась. В последние два года, что мы опять встречались, разговоры сводились все к одной и той же теме — он уговаривал меня переехать в Москву, я отказывалась, потому что меня здесь держала любимая работа.
Десятиклассника из соседней школы мне представила моя школьная подруга Света Л., но я ее опередила: парня в голубой рубашке я разглядела сама в толпе прохожих, что шла прямо на нас. Светка, поймав мой взгляд, сказала, кто это. В туристический поход он и его сокурсники — выпускники подготовительного фа-
Школа менеджмента
культета авиационного института, — пригласили не меня (я им была не знакома), а «девушку с гитарой». Мои подруги слагали о моем голосе легенды, поэтому Светка тогда привела знакомиться с ребятами именно меня.
Через неделю после похода в дверь моей квартиры позвонили, открываю — он. К школьным выпускным экзаменам мы готовились так: гуляли по улицам, держась за руки, я наугад называла номер экзаменационного билета, а он рассказывал содержание всех вообще билетов по всем предметам, разъясняя сложные места. Судя по тому, как он говорил, — он не учил их, просто знал, и все. Дополнительно по каждой теме приводил интересные сведения, которых в школьных учебниках не было. Это было так же удивительно, как и то, что, окончив самую обычную среднюю школу, он свободно говорил, пел песни и слагал стихи на немецком языке. Удивил меня он и тем, что со своего выпускного бала сбежал на вечер в мою школу.
Как только он не уговаривал меня ехать с ним в Москву! И все ж уехал поступать в МГУ один и, естественно, поступил. На каникулы этот человек всегда приезжал в наш город. А когда меня дома не было, на стене напротив двери мелом оставлял надпись: «Я здесь».
...Говорят, человек сам кует свою судьбу, а если он плохой кузнец, то лучше б не брался. Шел уже третий год после окончания школы, а я никак не реагировала на приглашения приехать в Москву. Я даже не представляла, как такому перспективному мальчику в модной бежевой кожаной куртке, с блестящим знанием немецкого и круглыми пятерками в зачетке психфака МГУ, рассказать о маме? Я решила, что не имею права ставить его перед таким сложным выбором и коверкать блестящее будущее, которое могло быть без меня!
Однажды я ответила на его признания и вопросы, причем скопом! Я сказала, что он не будет со мной счастлив, что никакого будущего у нас с ним нет, что никогда в жизни не поеду ни с ним, ни к нему в Москву. Все это я выпалила на одном дыхании вместо короткой фразы: «Знаешь, у меня больна мама, я никогда ее не брошу. Уходи, пока не поздно». Что он и сделал: уехал в армию и там женился.
«Человек свободен. Он за все платит сам...»1
Человек — существо решающее, в личной жизни тоже нередко принимает решения вопреки чувствам. Отличие таковых от решений, принимаемых в бизнесе, в том, что последние сказываются на других людях. В личной жизни, наоборот, — ты директор своей судьбы, и любое принятое тобой решение — твой бумеранг. Поэтому мы, такие сильные и уверенные в себе на работе, часто избегаем принятия решений в личной жизни — слишком больно. Пусть оно идет, как идет, как-нибудь само уладится. Понимание психологии принятия решений могло бы изменить отношение к ним и в бизнесе.
Для реализации некоторых решений требуются волевые усилия. Кроме того, что мне нужно было как-то решить эти проблемы, — я только вступала на поприще корреспондента, чтобы уволиться с завода, и в то же время не сидеть на гонорарах без оклада в газете, — мне нужно было вертеться-крутиться и зарабатывать деньги, и осваивать новую работу, да так, что мало не покажется.
1Слова Максима Горького.
Благодарности
План жизни был составлен такой: в 7.00 — подъем, с 9.00 до 1 8.00 — работа в газете; с 19.00 — до 21.00 — курсы машинописи; к 21.30 я ехала в столовую принимать товар (продукты для ночного буфета). Я устроилась на работу в ночной буфет при городском железнодорожном почтамте. Кормила по талонам рабочих ночной смены почтамта. Вечером принимала в столовой товар, оттуда ехала в буфет, где работала до 4.00 часов утра. В 5 часов утра машина, выделенная руководством этой славной организации, привозила меня домой. Без сил я падала на кровать и засыпала мертвым сном. Когда не думать о чем-то невозможно, сделай так, чтобы не было сил!
В буфете к тому же рабочие почтамта устроили целую революцию, так как на талоны, которые им выдавало начальство, порции полагались очень маленькие, взрослые мужики, естественно, не наедались. Руководство планировало, что оставшуюся часть суммы рабочие доплатят из своего кармана, но доплачивать никто не считал нужным. Вместо этого рабочие кричали и требовали двойную порцию котлет, мол, не жадничай там! Некоторые мужчины за меня заступались: «Оставьте ее в покое, девчонка совсем еще, и так каждую ночью работает!» (я работала без сменщицы, была сама начальником этого буфета). С другой стороны на меня наседало вышестоящее начальство. Некая тетя Зоя, заведующая столовой, у которой я получала по накладным продукты для буфета, учила не идти на уступки, запрещала тихонечко подкладывать вторую котлету, иначе, мол, «кассу не сдашь, и будешь платить за питание рабочих сама!». Я хотела всех накормить. В итоге дошла до самого высшего руководства почтамта с требованием от рабочих: или увеличить порции, или выдавать им по два талона в руки, так как у них и так «тяжелый ночной труд». Мне везде и на всех уровнях сказали: «Не лезь, не дело это простой буфетчицы — решать такие вопросы». Эта фраза легла в основу журналистского материала, и вместо «Королевы бензоколонки»1 получился газетный материал, чем-то похожий на «Королеву буфета».
Запись в дневнике от 15 июля 1 987 года: «Сегодня на планерке в редакции моя статья была признана лучшей за неделю. Вообще эта неделя была на высоком уровне для газеты. На ту же позицию претендовали статьи Александра Мамаева "Большое тепло маленькой горы" и статья Нэды Тюневой: "Не только техникой...". Не помню, еще какой-то материал. Но Галина Карпусь, заведующая отделом культуры, сказала, что моя статья — "большая победа для Зифы и, я думаю, для нашей редакции тоже". Так я получила 1 -е место!
Последние 4-5 дней учу билеты изо всех сил. Хочется все время спать, но я буду не я, если не заставлю себя подготовиться в вуз и поступить в этом году... А работы столько, что просто даже рада, кидаюсь на любые редакционные задания, чтобы только забить себе чем-то голову. Если надо будет, я сломаю себя и соберу заново.
Написала материал о знахарке из поселка Урман Иглинского района. Марина Чепикова прочла, сказала: "Зря ты не поехала поступать в Москву"».
1 «Королева бензоколонки» — художественный фильм времен советского периода о том, как простая работница бензоколонки принимает решения о строительстве мостов и дорог.
Школа менеджмента
Зачем в Москву? Все сроки возвращения из армии вышли, была уже поздняя осень, когда сыграли и мою свадьбу. Все остальные мои мечты постепенно сбывались, все, что касались поставленных перед собой профессиональных задач. Профессия журналиста потребовала от 19-летней девчонки не просто управления своими эмоциями, но и серьезной работы над собой, глубокого и в то же время быстрого саморазвития. Потребовалось развитие специальных профессиональных навыков. К примеру, умения добывать информацию из письменных источников, из бесед с людьми, которые не очень-то и не каждому готовы раскрыть свое сердце и представить реальные факты. По роду работы я общалась и с министрами, и с политиками, с врачами и с артистами, с директорами заводов, с только появившимися в стране бизнесменами, с артистами балета, с экологами и художниками, с духовенством. Чтобы написать очерк о судьбе человека, нужно самому стать психологом. Время командировки всегда ограничено, надо успеть «раскрутить» нить Ариадны, раскрыть изюминку будущего героя, иначе не будет материала и не выполнишь задание. Я работала в отделе писем и каждый день читала письма с историями людей, которым было еще хуже, чем мне. Читатели просили о помощи, делились с газетой своей судьбой. Мы с Мариной Чепиковой помогали им, как могли, выезжали по этим письмам в командировки, обращались в разные инстанции, включая судебные, встречались с юристами, адвокатами. Я изучала обстоятельства каждого вопроса, соответствующее законодательство, постоянно работала с документами.
То были удивительные для России времена — никакой «желтой прессы» не было, одну, максимум пять газет на весь город прочитывали от корки до корки во всех государственных инстанциях, и если допустишь опечатку или по твоей вине будет опубликован непроверенный факт, назавтра потребуют опровержения, подадут на газету в суд. Иногда мне приходилось запоминать дословно с точностью до 100% высказывания других людей (когда они не разрешали записывать, в том числе на диктофон, да те и не сразу появились в обиходе). Я училась объективности, точности анализа и воспроизведения фактов, навыкам структурирования и нейтральности восприятия окружающего мира, в целом ясности мышления и отсутствию предубежденности и штампов. Если у тебя есть видение того, почему это произошло, но факты свидетельствуют «против», — откажись, не навязывай свою точку зрения, сначала разберись! Будь способен взглянуть на мир чужими глазами, допусти возможность существования другой точки зрения!
Все эти качества, а также определенную долю скептицизма и цинизма (часто невинное существо в конце журналистского расследования оказывалось самим дьяволом) я приобрела именно благодаря работе в газете. Впоследствии этот опыт помог мне в управлении бизнесом, пригодился в обучении руководителей. Журналистские принципы: информация должна отвечать на следующие вопросы: «Что?»; «Где?»; «Когда?»; «Почему?». В бизнесе к ним добавим: «К какому сроку?»; «В каком виде?»; «С какими ресурсами?»; «Кто ответственный?»; «Кто исполнитель?». Сколько контрольных точек на этапе исполнения? И где конкретно эта стройка, которую назвали «коммунизмом», сколько кирпича к ней везут?
Часто я работала даже на учебных сессиях, чем удивляла иногда начальство. С каждой экзаменационной сессии я привозила новые идеи и статьи, которые надо
Благодарности
было быстро доводить до ума и сдавать в печать. Темпы перестройки в Екатеринбурге опережали другие города на Урале. Напротив нашего университета располагался газетный киоск. Каждый день за ним собирались мужики, покупали свежие газеты, тут же на улице их прочитывали и дискутировали, споря до хрипоты о политике.
Екатеринбург — первый город на Урале, где было образовано Общество защиты прав потребителей. Покупатели устраивали пикеты у входа в продуктовые магазины с плакатами: «Здесь обвешивают!» Я встретилась тогда со всеми важными людьми в городе и привезла новую идею к соседям, в свой город. Моя статья о необходимости защиты прав потребителей и том, как это все организовано у соседей, была первой в республике, всколыхнула умы активных инициативных людей. Вскоре ко мне в газету пришла группа энтузиастов, которая возглавила движение, и вместе мы начали проводить рейды в защиту потребителей по торговым точкам и точкам общепита. Через какое-то время спонтанно возникшее движение объединилось в Республиканское Общество защиты прав потребителей, которое было официально зарегистрировано при Дворце профсоюзов, а меня пригласили войти в состав руководящего совета, что и было сделано.
Чем мне нравилось работать в газете — куда тебя забросит судьба в следующую минуту, ты никогда не знаешь. Резкое переключение внимания, необходимость собрать вещи за три минуты и выехать куда угодно. Концентрация всех сил на задаче, которую нужно выполнить, не просто хорошо, а великолепно, в срок и в таком формате, в каком велели! Все это здорово дисциплинирует, в том числе твой внутренний мир. Ты приучаешься управлять собой, своими эмоциями и переживаниями. Через десять лет работы в газете я уже не уволилась бы из «молодежки», как когда-то. Собственно, только тогда подчиненный, на самом деле, лоялен, когда любит свою профессию больше, чем тех, кто ему платит. Если человек не болеет душой за дело, он не будет лояльным, даже если ему предложить отличный социальный пакет и «душку»-начальника.
...Для своего вкладыша в газету я искала материалы по религии и нашла церковь Явления Казанской Божьей Матери. Вернее, когда-то это была церковь, потом купола сняли и использовали для нужд Советской власти, старинные фрески закрасили строительной краской. Здание передали школе-интернату для детей-инвалидов. На волне возрождения интереса к религии здание возвратили. Во время реконструкции в подвалах обнаружили десятки трупов, в том числе детей, — все они были расстреляны в годы сталинских репрессий. Так возле «нового» храма сразу возникло большое кладбище.
Настоятелем в храме Казанской Богородицы был отец Валерий. Я поддержала эту церковь публикациями, а мое руководство жестко отчитало меня за то, что под статьями на тему возрождения христианства в мусульманской республике стоит тюркское имя Зифа. Отцу Валерию это, наоборот, не мешало. Ему так понравились публикации, что он собрал людей (впрочем, они всегда толпой вокруг него ходили) и во всеуслышание объявил, что «"мусульманка" написала о церкви лучше всех христиан-журналистов, которые когда-либо сюда приходили!». Мне навсегда запомнится тот день, когда отец Валерий торжественно вручил мне Библию и искрен-
Школа менеджмента
не от всей души благословил. Его благословение я чувствую по сей день, оно освещает мою жизнь!
Для меня интерес к христианству был тоже непростым. Я оканчивала университет, тема дипломной работы: «Репрессии против христианства в России». В рамках диплома я представила около двух десятков собственных публикаций, включая материалы об этой церкви. Защитилась на отлично. Моим рецензентом был главный редактор газеты «Вечерний Екатеринбург», который, ознакомившись со статьями, посетовал на то, что я не живу в Екатеринбурге и не работаю на него! На что я серьезно ответила: «Как знать?»
Меня пригласили на телевидение, где я сделала интервью с отцом Валерием. Он и без того был знаменит, с ближайших окрестностей в церковь потянулись люди, подтянулась помощь. Несли иконы, возвращая и то, что принадлежало когда-то этому храму (подобрали во время пожаров), и то, что спрятали во времена гонений на церковь. Отца Валерия, вокруг которого развернулась громадная стройка, разрывали на части, но, когда бы я ни приезжала, он находил для меня время. Он поднимался со мной на высокую колокольню, спускался в подвалы и рассказывал, рассказывал... Постепенно мы начали общаться с ним на самые разные философские и житейские темы. Он говорил людям, что открыл во мне божий дар, а меня как магнитом тянуло к человеку, который для многих, я думаю, стал в то время смыслом жизни или двигателем перемен. Люди снова верили в Бога, возрождалась религия. Вокруг церкви шла стройка. И определенно — я чувствовала это — что-то было здесь еще, на этой стройке, кроме крестов. Как будто во главе с отцом Валерием, тут строили и мою новую жизнь.
Отец Валерий навсегда останется для меня примером чуткости и духовности, но не от слова «духовенство», а от слова «духовность». Глубоко и разносторонне образованный человек, харизматичный лидер, — отец Валерий по сей день олицетворяет для меня светлую и великую мудрость!
Благодаря моим публикациям и административному гению отца Валерия сильные мира сего обратили внимание на церковь, оказали финансовую поддержку. Церковь и прилегающие к ней постройки получились очень красивыми, фундаментальными и духовными. Сюда подались журналисты и фотокорреспонденты из других газет. Я же, наоборот, стала все реже и реже приезжать. Несмотря на это, общение с отцом Валерием оставило глубокий след в моей душе. Он никогда не заговаривал со мной о вероисповедании, не агитировал, тем не менее, когда сбылось практически все, что он мне желал, — я перешла в христианство сама и окрестила своего сына. Слово «перешла» передает смысл действа не точно, так как переходят откуда-то, а до знакомства с отцом Валерием я ни во что и ни в кого, кроме себя, не верила.
А тогда, судя по тому, какие перемены ворвались в мою жизнь, дело не обошлось без ходатайства обо мне на небе отца Валерия. Летом 1991 года я подала на развод... Еще через год — телефонный звонок и спокойный голос моего бывшего парня: «Слышал, что ты развелась... А видеть тебя замужнюю мне никак не хотелось...»
С тех пор я часто стала бывать в Москве, впрочем, постоянно моталась по разным городам России по делам учебы и работы.
Благодарности
...Мой очередной отпуск в Москве окончился, когда на перекрестке моей жизни тогда собрались почему-то все «НЕТ»!
Я купила себе обратный билет в свой родной город, в котором для меня места в моей профессии больше нет.Я позвонила коллегам по работе — не открыли ли снова газету? Они сказали: «Нет».После моего отъезда в нашей квартире поселился муж моей сестры. Дома как такового, я считала, у меня больше нет.Денег к концу отпуска больше нет.Создавать проблемы своим сестрам? В нашей семье, пока я не поменяю порядки, не принято будет просить о чем бы то ни было, это такой гордый и сильный народ — мои сестры!
Тем не менее ни оставаться в Москве, ни демонстративно покупать билет на Магадан, — все это одновременно исключалось. Поэтому я шла с легкой сумкой через плечо по перрону навстречу поезду, который увезет меня отсюда. Иногда не важно, куда ты едешь. Как сказала бы моя мама, «Все дороги открыты для человека, который может ходить!» «Вот вернусь, — решила я, — соберу вещи и уеду навсегда в Новосибирск!»
С такими мыслями шла по перрону я. Не известно, с какими мыслями шел рядом со мной тот человек, и его друг, мой новый знакомый Саша. На вокзал меня тогда пошел провожать наш общий друг Литягин, теперь президент консалтинговой компании «Целевое управление». Александр, внешне холодный, в душе очень тонко чувствующий, глубокий человек. Познакомилась я с ним на мероприятии по ассессмент-центру в городе Осинники Кемеровской области еще в 1991 году. Специалист высокого класса в своем деле, он оказался еще и хорошим товарищем.
По перрону бежал какой-то человек и выкрикивал, нет ли у кого лишнего билета? Неожиданно Саша вырвал из моих рук мой билет и продал его пассажиру. Тот быстро сунул купюру в сто рублей и, счастливый, побежал на мой поезд. Поезд трогается от платформы, когда ко мне поворачивается Александр и делает предложение: пожить в его квартире, пока я не найду себе работу и жилье. Я не успеваю ответить, вместо меня ему отвечает мой друг: «Не дождешься!» Чтобы никого не обременять, я говорю: «Ничего страшного, пойдемте в кассы и купим билет на другой поезд». В ответ: «Никуда мы тебя не отпустим!»
Так благодаря оригинальному поступку Александра Литягина я произнесла: «Ну, Москва так Москва!»
Все темы данного раздела:
СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРЕ
Зифа Димитриева — Управляющий партнер консалтинговой компании ГК «Международный институт менеджмента». С 1996 года проводит бизнес-тренинги по формированию и коррекции управленческих навыков. Сред
БЛАГОДАРНОСТИ
Я не достигла бы таких профессиональных высот, если бы не моя судьба и люди, оставившие неоценимый след в моей душе. Я безмерно благодарна каждому из них, поэтому не могу не остановиться на описани
Благодарности
ты в радиотехническое училище. Было важно как можно скорее начать зарабатывать! А в училище пообещали стипендию в 70 рублей и зарплату — учеба должна была чередоваться с практикой на предприятии ра
Благодарности
нимался тем же, что и сейчас». Двое других учредителей сначала опешили, а потом сказали: «Знаешь, дружище, а ты счастливее нас. Ты сейчас имеешь то, о чем мечтаешь. А нам, чтобы осуществить наши ж
Преданность делу и чистота помыслов
Эта книга стала возможна благодаря моим коллегам и друзьям — журналистам, у которых я многому научилась.
Мне повезло, что в период «горбачевской» перестройки я успела поработать в том само
В ритмах московских окон
На следующий же день я работала в газете «Российские вести». Приняли меня немного удивленно, все-таки я была собкором по республике, а тут, здравствуйте, приехала. Но тут же втянули в текучку, кото
Благодарности
собственного сочинения: «Во мне есть все: огонь и пламя, тайфун и буря, лед и камень». Управляйте собой, и вы будете разными! Таким, каким нужно для решения актуальной для бизнеса задачи.
Рютте, Урсула Круг и психологический вопрос
Один из отпусков от газеты я провела в Рютте, в Центре экзистенциально-иниционной терапии, в горах Шварцвальда в Германии. Это место располагается недалеко от города Фрайбурга и известно не тольк
Бизнес, и этим все сказано
Решение уйти из газеты созрело в Германии, а в России по приезде подтвердилось новость о том, что московскую газету тоже закрыли... Времена в России были сложные, правительство Гайдара «ушли», вме
Благодарности
таким, как он. Персонал консалтинговой компании он умеет заряжать желанием расти, развиваться, учиться, становиться тренерами и консультантами по управлению, быть такими же полезными и вост
Учителям бизнеса и психологии
С 1 995 года я обучалась на тренингах сертифицированного тренера международной категории, Дмитрия Димитриева в Международном институте менеджмента. Дмитрий великолепно знает немецкий язык, хотя и
Благодарности
врач снимает белый халат, оказывается, он не умеет общаться с пациентами. Халат задает определенную позицию в контакте с собеседником, он дает право человеку быть выше тебя, над тобой». Бизнес-тре
В ЧЕМ КОМПЕТЕНТЕН УПРАВЛЕНЕЦ?
Все топ-менеджеры стремятся к успеху своих организаций, а настоящий успех возможен, когда подкреплен собственной личной успешностью в руководстве. Давайте подумаем. Если начальник должен быть успеш
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР МОЖЕТ РАЗРУШИТЬ НАЧИНАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Со слов генерального директора, в течение нескольких месяцев в этой компании отмечается текучка кадров, при этом уходят наиболее сильные сотрудники. Начальники отдела продаж сменяются каждые пять
Коммуникации между линейными руководителями и их влияние на бизнес-процесс продаж
В компании, занимающейся производством упаковки для пищевой промышленности, в последнее время не удавалось скоординировать работу нескольких отделов. Отдел закупок перестал согласовывать объем за
КАЧЕСТВО РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ И УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ
Как показывает опыт, чем выше уровень профессионализма руководителя, тем лучше он работает с информацией, несмотря на то что объем и сложность обра-
Глава 2. Эффективные руковод
Линейный руководитель № 1
№
Качество
Как проявляется
Внимательность
В общении с руководителем, с подчиненными:
&
Как передавать информацию, чтобы сотрудники ее получили?
Что от нас, руководителей, зависит при передаче информации нашим сотрудникам? Что мы можем сделать, чтобы нас понимали именно так, как мы хотим?
Школа менеджмента
Итак, в
Босс, откройте ваш чемодан знаний!
В самую гениальную ловушку попадают руководители, когда построят ее себе и своей компании сами. О чем я говорю?
Многие опытные руководители, а совсем скоро к ним подтягиваются уже и недав
Эффективное проведение совещаний
Руководитель одной компании пожаловался мне, как консультанту, на то, что морально и физически устал от совещаний. Обсуждения, говорит, вести невозможно! Они превращаются в эмоциональные дискуссии
План проведения совещаний
1. Проговаривание процедуры.
1.1. Выбор лидера (ведущего совещания).
1.2. Установление регламента:
• время высказывания;
• порядок высказывания;
КАЧЕСТВО ИСПОЛНЕНИЯ ВАШИХ РАСПОРЯЖЕНИЙ?
Есть такой анекдот. У одного успешного бизнесмена спросили, как он разбогател. Топ-менеджер подумал и сказал: «Сначала я любил деньги, но это ни к чему не привело. Тогда я начал сам упорно работат
ИСТОРИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ ОДНОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ
В одном крупном московском издании вышла такая история. Корреспонденту было поручено выехать на интересующую газету пресс-конференцию и сразу по ее окончании связаться по телефону лично с начальник
РАЗБОР ПОЛЕТОВ
Давайте снова вернемся в коридоры этой редакции и посмотрим, как эту историю неисполнения «увидел» утром босс. Иными словами, как прошел «разбор полетов»? Что было предпринято руководителем для то
КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В СИТУАЦИИ НЕИСПОЛНЕНИЯ
Итак, теперь директор вы. По случаю неисполнения вашего распоряжения вы вызываете к себе сотрудника. Для начала вы должны пояснить сотруднику причину приглашения в свой кабинет, ввести его, так ска
ПОВЫШЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
Вот мы говорим об ответственности, но в реальности, вы скажете, руководителям часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда сотрудники не хотят, не умеют или не готовы нести ответственность.
УВОЛИТЬ ВСЕХ К ЧЕРТУ» ИЛИ ИЗМЕНИТЬ СЕБЯ?
«С чего начать?» Такой вопрос задает иной полководец, оглядывая свои полки и однажды просыпаясь с мыслью о том, как бы построить стратегию своей победоносной кампании дальше. С тех пор как генерал
Школа менеджмента
О том, что в бизнесе дружба и сплочение дают обратный эффект, в этой главе сказано немало. В этом вопросе в России нужна золотая середина. Недавно на деловой встрече в компании «Бош Сименс», HR-дир
НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
Современный топ-менеджер много учится, постоянно получает новые теоретические знания и не сомневается в том, что сумеет, если что, отличить демократичный стиль управления от авторитарного, не гово
Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
тет, что требования к качеству всех бизнес-процессов, к работе каждого теперь должны стать выше, что они, эти требования (как им казалось, все это понимают) были продиктованы временем!.. Но не тут-
НЕ ЗНАЮ КУДА, ПРИНЕСИ ТО, НЕ ЗНАЮ ЧТО!
Зачастую, когда руководители начинают выяснять у сотрудника причины неисполнения, обнаруживается, что сотрудники неправильно поняли задачу. Может быть, они не поняли ее потому, что невнимательно с
Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Исполнение задачи: «Поездка в командировку»
Получив задание, Катя Семенова вернулась на свое рабочее место. В командировку нужно было ехать только на той неделе, а наскол
Контроль исполнения: правильно ли расставлены контрольные точки?
По возвращении в Москву менеджер услышала от коллег, что шеф очень ругался по поводу того, что сотрудники (и она была названа в их числе) прогуливают даже экстренные совещания, на которые он собир
Совершенствуем навыки постановки задач
Итак, если бы Катя Семенова была руководителем, она бы сформулировала задачу сотруднику следующим образом:
«В следующий понедельник, вечером, тебе нужно будет выехать в командировку в Каз
Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Неточное формулирование, использование обтекаемых фраз во взаимодействии с сотрудниками.Некоторые руководители выражают свои мысли примерно так: «Надо бы к следующей неделе разобраться с этим вопр
ЧТО ПОДРАЗУМЕВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ, КОГДА ГОВОРИТ: «РАБОТАЙТЕ ХОРОШО»?
Все руководители требуют от сотрудников, чтобы они работали на «конечный результат». Но на практике и те и другие не всегда четко осознают, что эти слова означают и как именно такого результата доб
ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА «КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ»?
Когда вы разобрались с тем, что вы подразумеваете под работой «на конечный результат», перед вами возникает задача — донести эти критерии до сотрудников,
Школа менеджмента
МОТИВИРУЙТЕ ВАШ ПЕРСОНАЛ НА ЯЗЫКЕ РЕЗУЛЬТАТА
Если вы поверили в то, что конечный результат достижим, и достигли понимания с подчиненными в том, как вы и ваша компания понимает словосочетание «конечный результат» (причем для каждой должности
Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
дителя интересовал, видимо, процент выполнения плана продаж? Заметит ли подмену в ответе начальник? Поинтересуется ли он результатом этих звонков (или выполнением плана)?
«И как успехи?»
ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ
Даже не подозревая об этом, иногда руководители тоже играют в игры со своими сотрудниками. Причем некоторые такие игры могут длиться годами, и когда и чем они закончатся, не знает никто. Рассмотри
Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
приходить на работу позже остальных. Так, в некоторых компаниях у сотрудников, выполняющих 200% плана продаж свыше трех месяцев подряд, не спрашивают, почему они приехали на работу на полчаса позже
КАКОБЪЕКТМАНИПУЛЯЦИИ
Манипуляция — обычное явление в деловой жизни любого руководителя. Вы скажете, что так не бывает. И что манипуляция — это всегда такая редкая вещь, на которую идут только отдельные, «плохо проработ
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
будет ссылаться на аналогичные должности в какой-нибудь более стабильной или нефтяной компании, не понимая, что вы не перерабатываете нефть. Почему?
Об этом знают менеджеры по персоналу. Н
ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ СТРЕМЯТСЯ ПОЛУЧИТЬ «РУЧНОГО» ДИРЕКТОРА?
Манипулятивные приемы подчиненных и партнеров по бизнесу мне с некоторого времени стали напоминать компьютерные игры. Причем по большей части это виртуальные войны, где все кажется нереальным (как
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
начальницы однажды может начать его раздражать. И тогда совершенно бессознательно он попытается ее спровоцировать. Например, сделать вид, что ухаживает. Как только она среагирует на это, он получ
КАК ПРОВЕРЯЮТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ: МАНИПУЛЯЦИИ ПРИ НЕИСПОЛНЕНИИ
Многие спросят: почему тогда мы должны пресекать попытки манипулирования нами наших сотрудников, если большая часть манипуляций людьми не осознается и выглядит безобидной?
Потому что манип
Школа менеджмента
Игра «Застать врасплох»
Руководитель среднего звена завтра уходит в отпуск. До конца рабочего дня осталось 55 минут. Раздается звонок. Вы поднимаете трубку. На пров
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
В случае, если руководитель принял решение № 3 (на чем я не настаиваю, так как разные могут быть обстоятельства), давайте попробуем заново провести наш разговор с сотрудником.
С.-М. Мы так
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
Так, если руководитель внимателен, он обязательно заметит, что запросил план на неделю, а получили наметки до конца года. Если внимательно приглядеться к цифрам и датам, то обнаружит, что данные на
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
что сотрудник вежливый и очень даже грамотный. Настолько интеллектуально продвинутый, что знает ваш ответ. А отвечать-то нечего. Какой руководитель скажет: «Отложи счета, занимайся отчетом, как я
КОГДА ПОДЧИНЕННЫЙ - МАНИПУЛЯТОР: УВОЛЬНЯТЬ, ПОБЕЖДАТЬ, УПРАВЛЯТЬ?
По моему глубокому убеждению, руководители, позволяющие собой манипулировать, не подозревая об этом, поощряют манипуляторов поступать с ними так и впредь. Они развивают и поддерживают в таких людя
РУКОВОДИТЕЛЬ-МАНИПУЛЯТОР: ОТ КОГО ЗАЩИЩАЕТЕСЬ, БОСС?
Вопрос, интересующий персонал многих организаций. Действительно, хватит уже защищать руководителей, скажут читатели. Мы от них тоже настрадались немало.
Вот как вы себе представляете руко
Школа менеджмента
Одному руководителю не понравилось, что его менеджер по маркетингу плохо оформила стенд на выставке. Он решил поговорить с ней об этом и попросить переоформить. Вот как он это сделал и чего добился
Глава 6. Противостояние манипулированию
операций, как то — подойти и просто сказать) решается сложным путем, затраты на ее решение могут превысить отдачу от результата. Так, в этой книге я потратила полстраницы на описание этой игры (рас
Глава 6. Противостояние манипулированию
манипуляцией со стороны руководителя? Будет. Он знает это и идет на это. Что он теряет, что выигрывает? Либо сотрудник поймет, что манипуляция не прошла, и начнет пытаться «вырулить обратно», чтобы
ЖЕСТКИЕ РЕШЕНИЯ В МЯГКОЙ ФОРМЕ
В начале этой главы я упомянула о том, что женщинами в бизнесе пытаются манипулировать как-то больше, что ли. Это происходит по инерции, в ситуациях, когда люди вместо привычного в обществе штампа
Глава 6. Противостояние манипулированию
Наконец, подсчитайте все скрытые и явные убытки. Оцените риски. Обратите их в цифры затрат и прибылей. Вы получили ответ. Теперь пригласите сотрудника, доброжелательно поговорите с ним, сообщите о
С БОЛЬШОЙ БУКВЫ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ?
Подведем итоги. Вы все еще настаиваете на том, что вот ваши сотрудники никогда не пробуют манипулировать или не играют с вами в игры?
Но видите ли, когда вы занимаете высокий пост, от кот
О руководителях?
Для любых манипуляций нужна информация. Вы спросите, откуда сотрудники черпают информацию о своих руководителях, даже в случаях, когда те поглощены работой, а в том, что касается личного, немы как
Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
компании, или по тому, как его поздравляют в день рожденья. Особенно если ваше сознание не настроено на то, чтобы слышать всегда только лесть.
Зона «слепого пятна» тесно взаимосвязана со с
ЧТО МОЖЕТ ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ . НА КОРПОРАТИВНОЙ ВЕЧЕРИНКЕ?
Не секрет, что общение руководителя с сотрудниками не всегда ограничивается служебными темами. Как говорится, ничто человеческое вам не чуждо. И невозможно, работая в коллективе, избегать неформа
Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
И все-таки хуже всего бывает, когда руководитель на корпоративной вечеринке уделяет кому-нибудь одному внимание больше, чем другим. Если это сотрудник противоположного пола, то тогда слух о «служе
Школа менеджмента
ласти розничной продажи, — я не мог еще помогать своей матери материально так, как я всегда этого хотел. А ей нужны были деньги на операцию, на новый дом... И кроме того меня огорчало то, что она ж
КАК УПРАВЛЯТЬ «СЕМЕЙНЫМ» БИЗНЕСОМ?
В теории менеджмента «семейной» называется небольшая компания (численностью не более 12 человек), в которой люди настолько хорошо друг друга знают, что правила, по которым компания действует, факт
Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
ответственного секретаря. Женщина она была разведенная и очень эмоциональная. Редактор был женат. Так вот, если она весело щебетала и бегала по коридору в приподнятом настроении, значит, можно было
Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
путацию компании (она назначена разрешать конфликты с ними) и меняться не собирается.
Уверена, что вы тоже рассказали бы парочку таких историй о влиянии личных отношений в бизнесе. К тому
Уровень системы
Как мы знаем, любая организация представляет собой систему, в которую нечто входит как в черный ящик и нечто получается на выходе. Она состоит из элементов, взаимодействие между которыми приводит к
Уровень структуры
Каждая организация имеет свою структуру, штат. На уровне структуры собственники или руководители решают вопрос, как они будут вести свой бизнес: сколько человек им необходимо для решения той или
Уровень политики
Внутри любой компании можно проследить распределение власти между ее руководителями. Каждый начальник имеет в организации собственные интересы. Любое решение приводит к каким-либо изменениям — пере
Уровень ритуалов и человеческих отношений
В каждой организации складывается своя система порядков, правил, привычек, свой внутренний этикет. Если этим процессом не управлять, то стихийно возникшие порядки и ритуалы могут заметно вредить би
КАК НАУЧИТЬСЯ РАЗДЕЛЯТЬ ЛИЧНОЕ И БИЗНЕС?
Подведем итоги. В «семейном» бизнесе еще больше, чем где бы то ни было, от руководителей и лиц, приближенных к руководству, сотрудники ожидают:
1) больших, чем обычно, гарантий личной и пр
Первый этап
Первый этап связан с изменением отношений внутри команды руководителей, друзей — учредителей и собственников. Необходимо принять принципиальное решение о том, что вы действительно хотите что-то изм
Второй этап
Второй этап — это реализация планов, популяризация принятых решений, PR, приучение сотрудников, преодоление инерции коллектива.
Я бы сказала, что попытаться преодолеть инерцию коллектива —
Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
личного и бизнеса. Будет здорово, если и у вашего партнера уже есть привычка переключаться на работу, как только вы входите в офис. Тогда можно быть на работе менеджером, а за пределами офиса тем,
ЧУДЕСА ПРИ РАЗРАБОТКЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
Понятие «бизнес-план» знакомо многим. Несмотря на это, на практике с того момента, как руководитель поручил сотруднику написать его, с ним, с сотрудниками и с бизнес-планом начинают происходить уд
ПЛАНИРОВАНИЕ, ПОВЫШАЮЩЕЕ МОТИВАЦИЮ И ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
Сейчас вы прочтете о том, о чем до сих пор не написали ни в одной книге. Организационные консультанты обучают нас правильному бизнес-планированию. И эти знания необходимы, однако только тогда, ког
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ ДЕЛАЕМ САМИ, ПРОРАБОТКУ ДЕЛЕГИРУЕМ ЛИНЕЙНЫМ РУКОВОДИТЕЛЯМ
Некоторые руководители (особенно небольших компаний) относятся к разработке стратегического плана развития своей фирмы так, как будто делают его не для себя, а для кого-то третьего. Для кого бы, к
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИИ
Наконец, что собой представляет несложное бизнес-планирование, о котором я говорю? Я попробую описать все технологии такого планирования максимально просто, чтобы любой руководитель и его подчиненн
Цель бизнес-плана
С этого момента мы с вами возьмем одну конкретную задачу и рассмотрим на ее основе методику разработки нашего бизнес-плана.
Задача, например, следующая.
Вы — директор по сбыту кру
Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
руется начать продажу автомобилей Volvo. И как выясняется, только по этому направлению мы должны продавать на сумму 500 000 у. е. в месяц. Что и будет означать увеличение продаж в автосалоне на 3
SWOT-анализ
Чтобы определиться в том, выполнима ли поставленная перед нами задача, и если да, то на каких условиях и каким образом, нам необходимо проанализировать внешние и внутренние условия нашего проекта п
Принятие конструктивных решений. Использование наших возможностей
Это второй этап SWOT-анализа. Совместим внутренние возможности нашего салона с внешней благоприятствующей нашей задаче ситуацией на рынке. Задача эта не из легких. Но нам поможет с ней справиться м
Выполнение плана продаж» и «серебристые скафандры космонавтов». Что получится?
1.1.' Разработаем такую фирменную корпоративную одежду для продавцов торгового зала, которая будет привлекать внимание покупателей и настраивать их на мечтательный лад, вызывать импульсивное желани
Управление рисками
Особое внимание нужно обратить на второй этап работ. Здесь нам важно разобраться с тем, что угрожает или может помешать реализации нашего плана. Поэтому давайте начнем сейчас вместе этот анализ ри
Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
занимаемся планированием, далеким от поставленных перед нами задач. Мы увлеклись с вами организацией продаж и техобслуживания автомобилей Volvo, как процессом. У нас с вами как бы подразумевается,
Анализ инвестиционной привлекательности проекта
На данном этапе необходимо провести первичный финансовый анализ проекта. Сделаем мы это на основе стоимостной оценки эффективности комплекса наших действий, которые мы сформировали с вами на втором
Структурная декомпозиция работ — WBS
Когда мы закончили наш SWOT-анализ и получили свыше 50-70 мероприятий, которые нам предстоит сделать, мы вдруг обнаружили, что наша цель не стала для нас понятной, наоборот, она отошла куда-то на в
Диаграмма Гантта
Итак, благодаря проведенной нами структурной декомпозиции работ директор автосалона разработал полный список мероприятий, которые позволят ему добиться поставленной руководством цели. Причем тепер
Диаграмма Гантта с учетом ресурсов
Бизнес-план не был бы таковым без финансового анализа и анализа ресурсов. Я для примера возьму несколько наших мероприятий, директор автосалона подсчитает стоимость всех. Все цены будут представле
Что необходимо сделать, чтобы бизнес-план был реализован?
Итак, бизнес-план на вашем столе! Только от вас, руководителей, зависит, станет ли планирование в вашей компании жизнеспособным инструментом управления и развития бизнеса. А потому утверждайте тол
Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
компьютера, начальник отдела сбыта не может записать в бизнес-плане: «Установленная к 1.10.2005 г. электронная почта на все компьютеры в отделе продаж». Он может очень хотетьэто сделать, но в его
ДЕЛЕГИРУЯ ПОЛНОМОЧИЯ, СТАНОВИМСЯ РУКОВОДИТЕЛЯМИ
Странно, но сотрудники не всегда замечают, что компания, в которой они работают, меняется. Об этом всегда первыми узнают руководители. Почему так происходит? Потому что руководители становятся нас
Глава J 0. Как растут компании и их руководители?
По своему опыту скажу, что после того, как я закончила разработку корпоративного сайта для нашей компании, я посчитала, во сколько обошелся этот сайт нашей компании в реальности. Оказалось, что, д
Кризис управленческого мастерства топ-менеджера
Мы не раз здесь говорили о том, что одно дело — управлять компанией численностью 5-10 человек, где трое из них твои друзья или родственники, а совершенно иное — руководить группой компаний, холдин
Саботаж некоторых сотрудников
Курьер, привыкший отпрашиваться лично у директора перед каждой поездкой, каждый раз перед выездом к клиенту, даже когда у вас появился отдельный кабинет и личный секретарь в приемной, стучится в дв
При катастрофическом дефиците навыков
Многим сотрудникам вашей организации в этот период необходимо не только обучение, но и ваша поддержка. Вам повезет, если у вашего заместителя или начальника отдела продаж, вчерашнего рубахи-парня,
Глава 10. Как растут компании и их руководители?
делался на то, что все они работают в этой компании давно, большинству из них на тот момент было по 40-50 лет, все прошли путь от простого слесаря до начальника цеха, отлично разбирались в технике
Управление качеством — реальный способ идти в будущее, улучшая настоящее
Какие бы методы в управлении расширяющимся бизнесом руководители ни использовали, часто случается, что увлеченное работой на будущее руководство может перестать обращать внимание на настоящее. На
ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ И УМЕТЬ, ЧТОБЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ К СОВРЕМЕННОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ?
Будем считать эти материалы приложением к книге для тех, кто постоянно совершенствует свои управленческие навыки и стремится к большему; кто не успокаивается на достигнутом и считает, что наши со
КНИГА — ПОЧТОЙ
Вы можете заказать книги нашего издательства любым удобным для вас способом:
• По телефонам: (812) 323-76-70, (812) 329-08-80
• По электронной почте: rech-spb@mail.ai
ДИАГНОСТИКА, ТЕХНОЛОГИИ, ТРЕНИНГ
336 с. 14,5 X 22 см, твердый переплет. Цена 198 руб.
Издательство «Речь» (812) 323-76-70, 329-08-80 www.rech.spb.ru
Теория и пра
ЭФФЕКТИВНАЯ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
256 с, 14 х 20,5 см, мягкая обложка. Цена 98 руб.
Современные теоретические подходы к самопрезентации, их сравнительный анализ. Обзор зарубежных и отечественных эмпирических исследований
УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
333 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 148 руб.
Практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиентами, влияющих на финансовый результат каждого специал
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОПРОТИВЛЕНИЯМИ
96 с, 14 х 21 см, мягкая обложка. Цена 82 руб.
Авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами. Работа с сопротивлением и возражениями клиентов, анализ особенностей
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. ПРАКТИКУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ
371 с, 14 х 20,5 см, твердый переплет. Цена 180 руб.
Основные принципы тайм-менеджмента. Методики индивидуальной и групповой работы для формирования навыков управления временем. Схемы и т
Или КАК СТАТЬ УСПЕШНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ
224 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 128 руб.
Книга открывает новую серию «Бизнес-сказки для продвинутых менеджеров», синтезирующую обучающие тренинговые технологии, увлекательные с
ПРАКТИКА РАБОТЫ ТРЕНЕРОВ И КОНСУЛЬТАНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
224 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 135 руб.
В книге дается подробное описание следующих тренингов: «Навыки лидерства», «Этикет делового общения», «Управление конфликтом», «Развити
Новости и инфо для студентов