БЛАГОДАРНОСТИ - раздел Психология, Школа менеджмента. Руководитель и бизнес-тренер Я Не Достигла Бы Таких Профессиональных Высот, Если Бы Не Моя Судьба И Люди, ...
Я не достигла бы таких профессиональных высот, если бы не моя судьба и люди, оставившие неоценимый след в моей душе. Я безмерно благодарна каждому из них, поэтому не могу не остановиться на описании некоторых событий, связанных с ними. Возможно, рассказ об этих уникальных людях и моей судьбе покажется интересным и вам.
Написание этой книги стало возможным благодаря мужеству и чувству юмора моей мамы — Фай.
Мое детство было счастливым, но коротким.
Три сестры, три атаманши, мы организовывали все детские игры во дворе, начиная с военных баталий и заканчивая самодеятельной постановкой костюмированных детских спектаклей, в которых принимали участие все дети нашего двора. Нарисованные детьми афиши созывали во двор их родителей, те выходили со своими стульями, спектакль оканчивался, а веселая тусовка взрослых продолжалась до поздней ночи. Большинство счастливых минут детства связаны именно с удивительными детскими забавами, которые мы же сами и устраивали.
Детство окончится, когда мне исполнится 8 лет.
В тот день маму привезли из роддома в карете «скорой помощи». Санитары внесли ее на носилках (у мамы парализует ноги). Полуживую сестренку — грудному ребенку сделали операцию, чтобы спасти жизнь, — вручили 1 1 -летней старшей сестре. Та растерянно спросила: «А что делать с ребенком?» Медики молча пожали плечами и уехали. Еще через год уйдет отчим; ухаживать за мамой и годовалым ребенком мы, дети, останемся одни: мне 9, двум старшим сестрам — 11 и 12 лет. Годам безнадежных ожиданий помощи со стороны родственников мама подведет итог короткой фразой: «Родни, дети, у нас нет!»
На этом рассказ о моем детстве можно завершить, если бы не удивительный характер мамы и то воспитание, за которое я ей так благодарна.
Всем дочерям мама передала по наследству свои музыкальные способности. Несмотря на ограниченный бюджет, мама стремилась развивать детей. Старшая дочь училась в музыкальной школе, как-то из магазина ей привезли новенькое пианино. Другая сестра окончит Школу игры на гитаре. Я пела в детском хоре при городском Дворце культуры. Быстро обучаясь друг у друга, все трое детей играли на пианино и на гитаре классическую музыку и современные песни. Музыка и пение в нашем доме звучали постоянно, поэтому так редко — слезы. Две-три песни — и в любой сложной ситуации мне всегда казалось, что можно жить дальше!
Мама считала, что «ничего невозможного нет!», и требовала от нас каких-то невероятных, особенно для детей, поступков. В 9-летнем возрасте я проехала пять
Школа менеджмента
остановок на трамвае, вошла в магазин одежды и купила себе пальто. Кассирша долго не могла поверить своим глазам, когда я, перемерив все размеры, методом проб и ошибок нашла свой, а потом достала деньги из кармашка детского платьица и расплатилась.
Государственная медицина отказывалась помочь. Мама искала альтернативу. В 1 1 -летнем возрасте на рейсовом междугороднем автобусе я поехала в город, что находился за 400 км от нас. Мне и до вокзала-то было страшно ехать одной, но мама сказала: «Глаза боятся, руки делают!» В том городе жила целительница, слух о которой прошел по всей округе. К этой бабке за «лекарством» ездили по очереди потом все мои сестры. И кто сказал, что чудес не бывает? Однажды, как в старые добрые времена, мама встала и пошла, держась за стены. Знахарка поддерживала маму около двух лет, пока сама не умерла. Ей, впрочем, было за 80.
Но прежде, чем у мамы снова отнимутся ноги, 1 3-летняя старшая сестра Зухра совершит чудо из чудес, в которое никто так до конца и не поверил! Это было почти то же самое, что повторить подвиг Юрия Гагарина. Мы жили в коммунальной квартире, в комнате площадью 1 3 квадратных метров. По маминой просьбе сестра купит авиабилеты на самолет до Москвы и обратно и доставит еле передвигающуюся маму в Кремль, к Л. И. Брежневу, Генеральному секретарю ЦК КПСС.
...С трапа самолета пассажиры вынесли маму на руках, стюардессы вызвали такси на аэродром. В Общественной приемной Брежнева маму приняли без записи какие-то важные чиновники, внимательно выслушали, что-то записали. Через два месяца из Москвы пришел правительственный конверт, в котором сообщалось о предоставлении квартиры. Так мы переехали в трехкомнатную квартиру на четвертом этаже нового девятиэтажного дома в хорошем районе.
Через 20 лет на встрече выпускников школы одноклассник признался, что за глаза мальчишки называли меня «алюминиевой леди». Слишком серьезная и ответственная для своих лет, сколько помню, в школе я все время что-то организовывала и руководила. Началась эта бурная деятельность в 4-м классе, когда меня назначили старостой. Потом все время избирали: в 5-м классе — старостой, с 6-го — бессменный комсорг, в конце 8-го на общем собрании старших классов избрали лидером комсомольской организации всей школы. С тех пор я председательствовала уже на собраниях численностью около 100 человек и больше, сама же организовывала их, выступала с трибуны, агитировала и призывала! Каждый понедельник я проводила совещания комитета комсомола школы, где решали общешкольные проблемы, организовывали разные мероприятия, принимали в комсомол учащихся. В школе я получила закалку и опыт организаторской работы, которые пригодились мне позже.
И все же настоящим открытием на вечере выпускников через 20 лет после школы стал рассказ моей классной руководительницы. Оказывается, все эти годы ей не давала покоя какая-то «педагогическая ошибка», и никак она не могла забыть одну свою ученицу...
Бывшая классная руководительница неожиданно призналась, что всегда считала меня «упрямой гордячкой, дочкой богатых родителей, пренебрегающих всеми
Благодарности
школьными указаниями». Она спросила, помню ли я что-нибудь об этом. Я запомнила только то, как после очередного родительского собрания в школе она поднимала меня возле моей парты и отчитывала примерно так: «Почему опять твои родители не пришли в школу? Что они себе позволяют?» и так далее.
...Мама действительно «игнорировала» нашу учебу. Не спрашивала, сделаны ли уроки, не заглядывала в дневник. Наверное, ей и в голову не приходило контролировать детей, которые тянут на себе в буквальном смысле слова ее саму и весь дом. Учеба, как и все остальное, была на нашей совести. Может, поэтому учились на пятерки и четверки все? Старшая сестра — математически одаренный ребенок. Все схватывала на лету и нередко приходила из школы с выполненным домашним заданием (успевала делать на переменах). Окончив 8-й класс, круглая отличница покинула школу. К нам домой прибежала тогда директриса по фамилии Чешек, она долго убеждала маму в необходимости оставить в выпускных классах надежду всей школы! Но что могла сказать мама? Что парализованная женщина растит четверых детей одна на пенсию по инвалидности в 1 20 р.? В техникуме сестра тоже училась на пятерки, тем более что за это платили «ленинскую1» стипендию — 70 рублей! Зухра тоже всегда была в центре событий — староста класса, в техникуме — староста группы. После окончания технологического техникума ее, как лучшую ученицу курса, назначили начальником смены, затем главным технологом, а вскоре — директором по производству на хлебозаводе.
Другая моя старшая сестра, Зуля, тоже круглая отличница в школе, каким-то чудом, без знакомств и взяток (в те годы!), прошла конкурс 25 человек на место и поступила в «блатной» тогда техникум советской торговли! Как все честные «советские» люди, она ненавидела «торгашей» и «советскую» торговлю и пошла сдавать вступительные экзамены, лишь поддавшись уговорам мамы! Все лето она провела со своим классом в колхозе в надежде, что все как-то образуется. Но потом все же пошла сдавать экзамены в техникум, конечно, в надежде их «завалить» и вернуться в школу! По всем билетам сестра отвечала без подготовки, особо не задумываясь. В итоге ей, как вундеркинду, выставили пятерки по всем предметам и зачислили! Горю сестры не было исходу! Она проплакала все три года учебы в техникуме, — кроме ощущения «загубленной жизни», которое ее не покидало, ей пришлось общаться с девочками «из высшего общества», которые говорили только о том, у кого где работает папа! Однако совсем скоро, как только началась практика, девочки остались на кассе, а сестру назначили начальником смены. Кассиры ее обожали — раньше они постоянно выплачивали недостачу из собственной заработной платы, а с назначением сестры недостачи прекратились. Она разобралась в том, отчего, кроме случаев воровства, они происходят, и многое, будучи отличным товароведом (училась она на пятерки), перестроила в магазине.
У Зули идеальный музыкальный слух. Не зная нотной грамоты и только раз послушав, как играет по нотам старшая сестра, она подобрала на пианино на слух «Лунную сонату» Бетховена и играла наизусть так, что было не отличить от ориги-
' Ленинской называлась стипендия, которую получали круглые отличники, она была не 30, как у обычного студента, а 40 рублей.
Школа менеджмента
нала. Уже работая в торговле, сестра продолжала оставаться солисткой вокально-инструментального ансамбля при республиканском Дворце культуры нефтяников и выступала на всех концертных площадках города. Руководство ДК предлагало ей хорошие рекомендации и протекцию для поступления в музыкальное училище, но поперек воли матери сестра не пошла. Какой бы бунтарский, сильный характер у нас ни был, никто из нас, трех сестер, по-настоящему никогда не мог нарушить дисциплину и привык преломлять свои интересы во имя матери и чувства долга... В чем-то это качество и решило судьбу сестры...
Техникум советской торговли сестра окончит с красным дипломом. Сделает блестящую карьеру в крупном универсаме, где за год пройдет путь от простого кассира на кассе до начальника смены, затем ее назначат заведующей крупным отделом и потом главным товароведом универсама. Ее ответственный подход к работе не останется незамеченным, потому что это была мамина школа: нравится или не нравится тебе твоя работа, взялась — работай на совесть!
Позже через Министерство торговли сестра (она жуть какая пробивная!) каким-то образом устроится заведующей магазином и уедет работать за границу, в советский военный городок. Сегодня она — директор по продажам в крупной зарубежной компании. В ее подчинении свыше 200 человек.
...Так вот, я отвлеклась. Я стою возле своей парты, одноклассники смотрят на меня, потом на учительницу. Молчать я могла сколько угодно, труднее было заговорить. К горлу подступал комок, и казалось, скажу хоть слово о маме — расплачусь. А плакать комсоргу нельзя! И тогда я высоко задираю голову, смотрю гордо, с вызовом, в глаза учительнице до тех пор, пока она не сдастся и не разрешит мне сесть за мою парту.
Через три года своего классного руководства учительница, по ее же собственному выражению на вечере 20 лет спустя, — «решила наконец поставить на место меня и моих родителей»! Злая, как черт, она пришла ко мне домой! Помню, как я ставила чайник, как собирала на стол, а она растерянно смотрела на маму и молчала! От своей затеи она ожидала все, что угодно, но только не встречи с реальностью, которую не сможет забыть 20 лет.
С того дня учительница бросится в другую крайность. То бесплатно зачислит меня в группу одноклассников, отправляющихся в путешествие по «золотому кольцу» России. То выбьет деньги у администрации школы на какую-то куртку, то хлопочет о бесплатных обедах в столовой. Но и тут все ее усилия пошли прахом: «упрямая дочка богатых родителей» ото всего отказалась!
Тем не менее Кадрия Хаматовна останется в моей памяти как очень близкий мне по духу, родной человек. Может, потому, что в те годы она была единственным человеком, кто хотя бы пытался заботиться обо мне? Впрочем, ее обожали, казалось, все! Ученики параллельных классов завидовали и ревновали ее к нам. Мальчишки в нее влюблялись, писали ей письма из армии, мы, девчонки, учились у нее модно одеваться и следить за собой. Сама недавняя выпускница педагогического института, она по собственной инициативе водила нас в туристические походы, бегала с нами по лесу, позабыв о регалиях, и играла в казаки-разбойники. Дополнительно к школьной программе, по своей авторской методике она подготовила
Благодарности
наш класс по алгебре и геометрии так, что даже отстающие ученики подтянулись! Она нарушала, казалось, все традиции: обычно в школе, если вводили систему наставничества, то отличники «подтягивали» двоечников, а у нее даже троечники должны были подтягивать отстающих, каждый школьник становился наставником, занимаясь с более слабым, чем он сам. Кадрия Хаматовна проводила какие-то особенные зачеты по геометрии и алгебре, рассказывала, как нужно готовить «шпоры» правильно, и раскрывала «секрет» действия любых шпор — после того, как ты их правильно заготовил, их надо выучить наизусть! У каждого ученика были с собой какие-то дополнительные блокноты с расчетами и формулами, которые постепенно сами собой выучивались наизусть. Итог такого преподавания превзошел ожидания: математику любили все, учили все, знали все! При этом Кадрия Хаматовна не только умеет ладить с детьми, но и, получается, внедрила систему наставничества в те годы, когда отступления от школьной программы не приветствовались. Возможно, за это ее в том числе выжили из школы, но шуму вокруг нее тогда было много.
— Почему я не смогла заставить тебя принять помощь? Что я делала не так? В чем моя педагогическая ошибка, скажи?! — задала она мне сразу три вопроса на вечере через 20 лет после школы.
И я ответила, что никакой педагогической ошибки здесь нет! И что никто вообще на ее месте не смог бы заставить меня принять тогда помощь!. Как когда-то, я хотела сказать своей любимой учительнице очень много, но вместо этого только попросила у нее прощения и обняла. .
Что я могла ей сказать? Инстинктивно я всегда боялась, что если вот сейчас привыкну брать, то никогда не стану тем, кому будет, что отдавать. Единственное желание, которое я загадывала для себя лично, и на Новый год, и на день рождения, и когда падала с неба звезда, — «чтобы выздоровела мама». Но оно никогда не сбывалось. Насчет всего остального... Моя старшая сестра Зухра учила меня так: «Знаешь что? Нос задрала, хвост пистолетом, улыбнулась и пошла. И чихать на все!»
Когда другие плачут, для меня всегда еще было рано, — можно терпеть! Когда другие готовы сдаться, я думаю: как это спасти? Все несчастья и просто события, происходившие в моей жизни, не замечая того, я сверяла по маминой «планке горя». Соответственно, мне всегда казалось, «что и это тоже, в принципе, можно пережить». Если человек может ходить, значит, он здоров и счастлив. Таков был девиз моей мамы, который был моим много лет!
Чтобы соответствовать имиджу «дочки богатых родителей», летом после школы я всегда работала. После 8-го класса — на фанерном комбинате, сюда на лето принимали школьников. После 9-го класса — на молочном комбинате у конвейера с мороженым. Мы с девчонками облазили все заводские цеха! В те годы я не знала, что такое «бизнес-процесс», но организацию работы на таких предприятиях узнала изнутри.
Маме я благодарна и за такое ценное качество, как чувство юмора, которым она щедро наделила и меня. Умение смеяться, иронизировать над собой и горькой ситуацией, в которой оказалась, — в положении мамы это было настоящим счастьем. Именно благодаря маме в нашем доме всегда было много... не столько радости,
Школа менеджмента
сколько смеха, шуток, юмора, иногда «черного». Помню, как мы, дети, смеясь и каламбуря, подбадриваемые веселыми шутками мамы, искали по всей квартире 1 копейку — ровно столько не хватало на буханку хлеба! А однажды отец расщедрился и прислал свои единственные в жизни алименты, — 3 рубля 2 копейки. Мама высоко оценила юмор отца: «Три рубля за каждую дочь и 2 копейки мне за уход».
В самом деле, если серьезно относиться к себе, можно так и не узнать, на что ты на самом деле способен! Ведь иногда, чтобы найти нестандартный, гениальный вариант решения проблемы, нужно уметь усомниться в собственной важности! Я часто шучу и на работе, и во время тренингов. Иногда подшучиваю вместе со своим подчиненным над тем, как он собирался выполнить задание, ничего не предприняв для этого. На мой взгляд, показать, как это смешно «лепить отговорки», — лучше, чем долго и нудно отчитывать. Когда человек смеется над собой, считайте, он и сам все понял. Как-то выхожу в приемную: офис-менеджер сидит за компьютером в шубе и шапке-ушанке, видно, собралась куда-то ехать и забыла куда. Распечатывает схему проезда. Не удержалась, пошутила: «О, у нас новую корпоративную форму выдали!» Все хохочут. Хороший настрой сохранялся еще полдня. Смотрю, счета понесли на подпись. Потом узнала, что это и называется «эмоциональное лидерство»: не нужно себя сдерживать, если хочется смеяться — смейся! Если сотрудники смеются, у них искрятся и горят глаза на работе.
Сегодня я говорю участникам своих тренингов: делайте своими руками то, что хотите, чтобы пришло в вашу жизнь! Прогуливайтесь с таким видом, будто вы счастливы, держите голову высоко и осанку так, будто вы королева. Улыбайтесь и смейтесь, шутите и хохочите так, будто у вас все в порядке. И тогда однажды вы обнаружите, что вы счастливы, вы королева и у вас все в порядке.
Как-то екатеринбургская подруга, Светлана К., в сердцах обозвала меня «самовозрождающейся птицей Феникс». Рассердилась, что не понадобилось ее утешительное письмо. А я ведь как думаю? Несчастье — это шанс развить у себя новое поведение. Кто знает, может, это даже в корне новый способ жить, научиться воспринимать происходящее другими глазами? Вот кто-то подшутил над тобой, убрал стул, когда ты собирался сесть и спокойно поесть. А теперь... нужно собираться в путь-дорогу, как любит выражаться моя младшая сестренка, Альфия, «не жрамши». Несчастье — это как чья-то шутка над тобой. Сумеешь рассмеяться над собой — выживешь, поднимешься и поднимешь других.
...И только одно оставалось невыясненным. Для детей мы — хорошо или плохо — справились со сложными задачами. А для взрослых? По окончании школы я не представляла границ собственным возможностям. Вообразив, что «все самое тяжелое позади, а со всем остальным справлюсь!», я ринулась в какие-то заоблачные выси. Потом оказалось, что только так и можно чего-то добиться. Если не знаешь и не думаешь, что «это невозможно», идешь, как по взлетной полосе, наивно думая, что ты сама и есть — самолет.
Тем не менее для посторонних перемены в моей взрослой жизни выглядели слишком стремительными и, прямо скажем, неожиданными.
Окончив школу, на удивление всем (одни всерьез думали, что я подамся в певицы, другие — что поступлю в вуз, как мои подруги-отличницы), я подала докумен-
Все темы данного раздела:
СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРЕ
Зифа Димитриева — Управляющий партнер консалтинговой компании ГК «Международный институт менеджмента». С 1996 года проводит бизнес-тренинги по формированию и коррекции управленческих навыков. Сред
Благодарности
ты в радиотехническое училище. Было важно как можно скорее начать зарабатывать! А в училище пообещали стипендию в 70 рублей и зарплату — учеба должна была чередоваться с практикой на предприятии ра
Благодарности
нимался тем же, что и сейчас». Двое других учредителей сначала опешили, а потом сказали: «Знаешь, дружище, а ты счастливее нас. Ты сейчас имеешь то, о чем мечтаешь. А нам, чтобы осуществить наши ж
Преданность делу и чистота помыслов
Эта книга стала возможна благодаря моим коллегам и друзьям — журналистам, у которых я многому научилась.
Мне повезло, что в период «горбачевской» перестройки я успела поработать в том само
Некоторые решения реализовываешь усилием воли...
Через месяц мой отпуск в Москве подошел к концу, я купила себе обратный билет...
Тот человек, что позвал меня за собой, впервые аналогичное предложение сделал лет 10 назад, но тогда я отка
В ритмах московских окон
На следующий же день я работала в газете «Российские вести». Приняли меня немного удивленно, все-таки я была собкором по республике, а тут, здравствуйте, приехала. Но тут же втянули в текучку, кото
Благодарности
собственного сочинения: «Во мне есть все: огонь и пламя, тайфун и буря, лед и камень». Управляйте собой, и вы будете разными! Таким, каким нужно для решения актуальной для бизнеса задачи.
Рютте, Урсула Круг и психологический вопрос
Один из отпусков от газеты я провела в Рютте, в Центре экзистенциально-иниционной терапии, в горах Шварцвальда в Германии. Это место располагается недалеко от города Фрайбурга и известно не тольк
Бизнес, и этим все сказано
Решение уйти из газеты созрело в Германии, а в России по приезде подтвердилось новость о том, что московскую газету тоже закрыли... Времена в России были сложные, правительство Гайдара «ушли», вме
Благодарности
таким, как он. Персонал консалтинговой компании он умеет заряжать желанием расти, развиваться, учиться, становиться тренерами и консультантами по управлению, быть такими же полезными и вост
Учителям бизнеса и психологии
С 1 995 года я обучалась на тренингах сертифицированного тренера международной категории, Дмитрия Димитриева в Международном институте менеджмента. Дмитрий великолепно знает немецкий язык, хотя и
Благодарности
врач снимает белый халат, оказывается, он не умеет общаться с пациентами. Халат задает определенную позицию в контакте с собеседником, он дает право человеку быть выше тебя, над тобой». Бизнес-тре
В ЧЕМ КОМПЕТЕНТЕН УПРАВЛЕНЕЦ?
Все топ-менеджеры стремятся к успеху своих организаций, а настоящий успех возможен, когда подкреплен собственной личной успешностью в руководстве. Давайте подумаем. Если начальник должен быть успеш
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКТОР МОЖЕТ РАЗРУШИТЬ НАЧИНАНИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ
Со слов генерального директора, в течение нескольких месяцев в этой компании отмечается текучка кадров, при этом уходят наиболее сильные сотрудники. Начальники отдела продаж сменяются каждые пять
Коммуникации между линейными руководителями и их влияние на бизнес-процесс продаж
В компании, занимающейся производством упаковки для пищевой промышленности, в последнее время не удавалось скоординировать работу нескольких отделов. Отдел закупок перестал согласовывать объем за
КАЧЕСТВО РАБОТЫ С ИНФОРМАЦИЕЙ И УРОВЕНЬ ПРОФЕССИОНАЛИЗМА РУКОВОДИТЕЛЯ
Как показывает опыт, чем выше уровень профессионализма руководителя, тем лучше он работает с информацией, несмотря на то что объем и сложность обра-
Глава 2. Эффективные руковод
Линейный руководитель № 1
№
Качество
Как проявляется
Внимательность
В общении с руководителем, с подчиненными:
&
Как передавать информацию, чтобы сотрудники ее получили?
Что от нас, руководителей, зависит при передаче информации нашим сотрудникам? Что мы можем сделать, чтобы нас понимали именно так, как мы хотим?
Школа менеджмента
Итак, в
Босс, откройте ваш чемодан знаний!
В самую гениальную ловушку попадают руководители, когда построят ее себе и своей компании сами. О чем я говорю?
Многие опытные руководители, а совсем скоро к ним подтягиваются уже и недав
Эффективное проведение совещаний
Руководитель одной компании пожаловался мне, как консультанту, на то, что морально и физически устал от совещаний. Обсуждения, говорит, вести невозможно! Они превращаются в эмоциональные дискуссии
План проведения совещаний
1. Проговаривание процедуры.
1.1. Выбор лидера (ведущего совещания).
1.2. Установление регламента:
• время высказывания;
• порядок высказывания;
КАЧЕСТВО ИСПОЛНЕНИЯ ВАШИХ РАСПОРЯЖЕНИЙ?
Есть такой анекдот. У одного успешного бизнесмена спросили, как он разбогател. Топ-менеджер подумал и сказал: «Сначала я любил деньги, но это ни к чему не привело. Тогда я начал сам упорно работат
ИСТОРИЯ НЕИСПОЛНЕНИЯ ОДНОГО РАСПОРЯЖЕНИЯ
В одном крупном московском издании вышла такая история. Корреспонденту было поручено выехать на интересующую газету пресс-конференцию и сразу по ее окончании связаться по телефону лично с начальник
РАЗБОР ПОЛЕТОВ
Давайте снова вернемся в коридоры этой редакции и посмотрим, как эту историю неисполнения «увидел» утром босс. Иными словами, как прошел «разбор полетов»? Что было предпринято руководителем для то
КАЧЕСТВЕННЫЙ АНАЛИЗ И ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В СИТУАЦИИ НЕИСПОЛНЕНИЯ
Итак, теперь директор вы. По случаю неисполнения вашего распоряжения вы вызываете к себе сотрудника. Для начала вы должны пояснить сотруднику причину приглашения в свой кабинет, ввести его, так ска
ПОВЫШЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ
Вот мы говорим об ответственности, но в реальности, вы скажете, руководителям часто приходится сталкиваться с ситуациями, когда сотрудники не хотят, не умеют или не готовы нести ответственность.
УВОЛИТЬ ВСЕХ К ЧЕРТУ» ИЛИ ИЗМЕНИТЬ СЕБЯ?
«С чего начать?» Такой вопрос задает иной полководец, оглядывая свои полки и однажды просыпаясь с мыслью о том, как бы построить стратегию своей победоносной кампании дальше. С тех пор как генерал
Школа менеджмента
О том, что в бизнесе дружба и сплочение дают обратный эффект, в этой главе сказано немало. В этом вопросе в России нужна золотая середина. Недавно на деловой встрече в компании «Бош Сименс», HR-дир
НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ РАБОТЫ СОТРУДНИКОВ
Современный топ-менеджер много учится, постоянно получает новые теоретические знания и не сомневается в том, что сумеет, если что, отличить демократичный стиль управления от авторитарного, не гово
Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
тет, что требования к качеству всех бизнес-процессов, к работе каждого теперь должны стать выше, что они, эти требования (как им казалось, все это понимают) были продиктованы временем!.. Но не тут-
НЕ ЗНАЮ КУДА, ПРИНЕСИ ТО, НЕ ЗНАЮ ЧТО!
Зачастую, когда руководители начинают выяснять у сотрудника причины неисполнения, обнаруживается, что сотрудники неправильно поняли задачу. Может быть, они не поняли ее потому, что невнимательно с
Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Исполнение задачи: «Поездка в командировку»
Получив задание, Катя Семенова вернулась на свое рабочее место. В командировку нужно было ехать только на той неделе, а наскол
Контроль исполнения: правильно ли расставлены контрольные точки?
По возвращении в Москву менеджер услышала от коллег, что шеф очень ругался по поводу того, что сотрудники (и она была названа в их числе) прогуливают даже экстренные совещания, на которые он собир
Совершенствуем навыки постановки задач
Итак, если бы Катя Семенова была руководителем, она бы сформулировала задачу сотруднику следующим образом:
«В следующий понедельник, вечером, тебе нужно будет выехать в командировку в Каз
Глава 3. Как повысить качество исполнения ваших распоряжений?
Неточное формулирование, использование обтекаемых фраз во взаимодействии с сотрудниками.Некоторые руководители выражают свои мысли примерно так: «Надо бы к следующей неделе разобраться с этим вопр
ЧТО ПОДРАЗУМЕВАЕТ РУКОВОДИТЕЛЬ, КОГДА ГОВОРИТ: «РАБОТАЙТЕ ХОРОШО»?
Все руководители требуют от сотрудников, чтобы они работали на «конечный результат». Но на практике и те и другие не всегда четко осознают, что эти слова означают и как именно такого результата доб
ЧТО ОЗНАЧАЕТ ФРАЗА «КОНЕЧНЫЙ РЕЗУЛЬТАТ»?
Когда вы разобрались с тем, что вы подразумеваете под работой «на конечный результат», перед вами возникает задача — донести эти критерии до сотрудников,
Школа менеджмента
МОТИВИРУЙТЕ ВАШ ПЕРСОНАЛ НА ЯЗЫКЕ РЕЗУЛЬТАТА
Если вы поверили в то, что конечный результат достижим, и достигли понимания с подчиненными в том, как вы и ваша компания понимает словосочетание «конечный результат» (причем для каждой должности
Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
дителя интересовал, видимо, процент выполнения плана продаж? Заметит ли подмену в ответе начальник? Поинтересуется ли он результатом этих звонков (или выполнением плана)?
«И как успехи?»
ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЮТ РУКОВОДИТЕЛИ
Даже не подозревая об этом, иногда руководители тоже играют в игры со своими сотрудниками. Причем некоторые такие игры могут длиться годами, и когда и чем они закончатся, не знает никто. Рассмотри
Глава 4. Как добиться от сотрудников работы на конечный результат?
приходить на работу позже остальных. Так, в некоторых компаниях у сотрудников, выполняющих 200% плана продаж свыше трех месяцев подряд, не спрашивают, почему они приехали на работу на полчаса позже
КАКОБЪЕКТМАНИПУЛЯЦИИ
Манипуляция — обычное явление в деловой жизни любого руководителя. Вы скажете, что так не бывает. И что манипуляция — это всегда такая редкая вещь, на которую идут только отдельные, «плохо проработ
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
будет ссылаться на аналогичные должности в какой-нибудь более стабильной или нефтяной компании, не понимая, что вы не перерабатываете нефть. Почему?
Об этом знают менеджеры по персоналу. Н
ПОЧЕМУ СОТРУДНИКИ СТРЕМЯТСЯ ПОЛУЧИТЬ «РУЧНОГО» ДИРЕКТОРА?
Манипулятивные приемы подчиненных и партнеров по бизнесу мне с некоторого времени стали напоминать компьютерные игры. Причем по большей части это виртуальные войны, где все кажется нереальным (как
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
начальницы однажды может начать его раздражать. И тогда совершенно бессознательно он попытается ее спровоцировать. Например, сделать вид, что ухаживает. Как только она среагирует на это, он получ
КАК ПРОВЕРЯЮТ РУКОВОДИТЕЛЕЙ: МАНИПУЛЯЦИИ ПРИ НЕИСПОЛНЕНИИ
Многие спросят: почему тогда мы должны пресекать попытки манипулирования нами наших сотрудников, если большая часть манипуляций людьми не осознается и выглядит безобидной?
Потому что манип
Школа менеджмента
Игра «Застать врасплох»
Руководитель среднего звена завтра уходит в отпуск. До конца рабочего дня осталось 55 минут. Раздается звонок. Вы поднимаете трубку. На пров
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
В случае, если руководитель принял решение № 3 (на чем я не настаиваю, так как разные могут быть обстоятельства), давайте попробуем заново провести наш разговор с сотрудником.
С.-М. Мы так
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
Так, если руководитель внимателен, он обязательно заметит, что запросил план на неделю, а получили наметки до конца года. Если внимательно приглядеться к цифрам и датам, то обнаружит, что данные на
Глава 5. Руководитель как объект манипуляции
что сотрудник вежливый и очень даже грамотный. Настолько интеллектуально продвинутый, что знает ваш ответ. А отвечать-то нечего. Какой руководитель скажет: «Отложи счета, занимайся отчетом, как я
КОГДА ПОДЧИНЕННЫЙ - МАНИПУЛЯТОР: УВОЛЬНЯТЬ, ПОБЕЖДАТЬ, УПРАВЛЯТЬ?
По моему глубокому убеждению, руководители, позволяющие собой манипулировать, не подозревая об этом, поощряют манипуляторов поступать с ними так и впредь. Они развивают и поддерживают в таких людя
РУКОВОДИТЕЛЬ-МАНИПУЛЯТОР: ОТ КОГО ЗАЩИЩАЕТЕСЬ, БОСС?
Вопрос, интересующий персонал многих организаций. Действительно, хватит уже защищать руководителей, скажут читатели. Мы от них тоже настрадались немало.
Вот как вы себе представляете руко
Школа менеджмента
Одному руководителю не понравилось, что его менеджер по маркетингу плохо оформила стенд на выставке. Он решил поговорить с ней об этом и попросить переоформить. Вот как он это сделал и чего добился
Глава 6. Противостояние манипулированию
операций, как то — подойти и просто сказать) решается сложным путем, затраты на ее решение могут превысить отдачу от результата. Так, в этой книге я потратила полстраницы на описание этой игры (рас
Глава 6. Противостояние манипулированию
манипуляцией со стороны руководителя? Будет. Он знает это и идет на это. Что он теряет, что выигрывает? Либо сотрудник поймет, что манипуляция не прошла, и начнет пытаться «вырулить обратно», чтобы
ЖЕСТКИЕ РЕШЕНИЯ В МЯГКОЙ ФОРМЕ
В начале этой главы я упомянула о том, что женщинами в бизнесе пытаются манипулировать как-то больше, что ли. Это происходит по инерции, в ситуациях, когда люди вместо привычного в обществе штампа
Глава 6. Противостояние манипулированию
Наконец, подсчитайте все скрытые и явные убытки. Оцените риски. Обратите их в цифры затрат и прибылей. Вы получили ответ. Теперь пригласите сотрудника, доброжелательно поговорите с ним, сообщите о
С БОЛЬШОЙ БУКВЫ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ?
Подведем итоги. Вы все еще настаиваете на том, что вот ваши сотрудники никогда не пробуют манипулировать или не играют с вами в игры?
Но видите ли, когда вы занимаете высокий пост, от кот
О руководителях?
Для любых манипуляций нужна информация. Вы спросите, откуда сотрудники черпают информацию о своих руководителях, даже в случаях, когда те поглощены работой, а в том, что касается личного, немы как
Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
компании, или по тому, как его поздравляют в день рожденья. Особенно если ваше сознание не настроено на то, чтобы слышать всегда только лесть.
Зона «слепого пятна» тесно взаимосвязана со с
ЧТО МОЖЕТ ДЕЛАТЬ РУКОВОДИТЕЛЬ . НА КОРПОРАТИВНОЙ ВЕЧЕРИНКЕ?
Не секрет, что общение руководителя с сотрудниками не всегда ограничивается служебными темами. Как говорится, ничто человеческое вам не чуждо. И невозможно, работая в коллективе, избегать неформа
Глава 7. Неформальные контакты руководителя с персоналом
И все-таки хуже всего бывает, когда руководитель на корпоративной вечеринке уделяет кому-нибудь одному внимание больше, чем другим. Если это сотрудник противоположного пола, то тогда слух о «служе
Школа менеджмента
ласти розничной продажи, — я не мог еще помогать своей матери материально так, как я всегда этого хотел. А ей нужны были деньги на операцию, на новый дом... И кроме того меня огорчало то, что она ж
КАК УПРАВЛЯТЬ «СЕМЕЙНЫМ» БИЗНЕСОМ?
В теории менеджмента «семейной» называется небольшая компания (численностью не более 12 человек), в которой люди настолько хорошо друг друга знают, что правила, по которым компания действует, факт
Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
ответственного секретаря. Женщина она была разведенная и очень эмоциональная. Редактор был женат. Так вот, если она весело щебетала и бегала по коридору в приподнятом настроении, значит, можно было
Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
путацию компании (она назначена разрешать конфликты с ними) и меняться не собирается.
Уверена, что вы тоже рассказали бы парочку таких историй о влиянии личных отношений в бизнесе. К тому
Уровень системы
Как мы знаем, любая организация представляет собой систему, в которую нечто входит как в черный ящик и нечто получается на выходе. Она состоит из элементов, взаимодействие между которыми приводит к
Уровень структуры
Каждая организация имеет свою структуру, штат. На уровне структуры собственники или руководители решают вопрос, как они будут вести свой бизнес: сколько человек им необходимо для решения той или
Уровень политики
Внутри любой компании можно проследить распределение власти между ее руководителями. Каждый начальник имеет в организации собственные интересы. Любое решение приводит к каким-либо изменениям — пере
Уровень ритуалов и человеческих отношений
В каждой организации складывается своя система порядков, правил, привычек, свой внутренний этикет. Если этим процессом не управлять, то стихийно возникшие порядки и ритуалы могут заметно вредить би
КАК НАУЧИТЬСЯ РАЗДЕЛЯТЬ ЛИЧНОЕ И БИЗНЕС?
Подведем итоги. В «семейном» бизнесе еще больше, чем где бы то ни было, от руководителей и лиц, приближенных к руководству, сотрудники ожидают:
1) больших, чем обычно, гарантий личной и пр
Первый этап
Первый этап связан с изменением отношений внутри команды руководителей, друзей — учредителей и собственников. Необходимо принять принципиальное решение о том, что вы действительно хотите что-то изм
Второй этап
Второй этап — это реализация планов, популяризация принятых решений, PR, приучение сотрудников, преодоление инерции коллектива.
Я бы сказала, что попытаться преодолеть инерцию коллектива —
Глава 8. Как управлять «семейным» бизнесом?
личного и бизнеса. Будет здорово, если и у вашего партнера уже есть привычка переключаться на работу, как только вы входите в офис. Тогда можно быть на работе менеджером, а за пределами офиса тем,
ЧУДЕСА ПРИ РАЗРАБОТКЕ БИЗНЕС-ПЛАНА
Понятие «бизнес-план» знакомо многим. Несмотря на это, на практике с того момента, как руководитель поручил сотруднику написать его, с ним, с сотрудниками и с бизнес-планом начинают происходить уд
ПЛАНИРОВАНИЕ, ПОВЫШАЮЩЕЕ МОТИВАЦИЮ И ЛОЯЛЬНОСТЬ СОТРУДНИКОВ
Сейчас вы прочтете о том, о чем до сих пор не написали ни в одной книге. Организационные консультанты обучают нас правильному бизнес-планированию. И эти знания необходимы, однако только тогда, ког
СТРАТЕГИЧЕСКИЙ ПЛАН РАЗВИТИЯ КОМПАНИИ ДЕЛАЕМ САМИ, ПРОРАБОТКУ ДЕЛЕГИРУЕМ ЛИНЕЙНЫМ РУКОВОДИТЕЛЯМ
Некоторые руководители (особенно небольших компаний) относятся к разработке стратегического плана развития своей фирмы так, как будто делают его не для себя, а для кого-то третьего. Для кого бы, к
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОЕКТНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИИ
Наконец, что собой представляет несложное бизнес-планирование, о котором я говорю? Я попробую описать все технологии такого планирования максимально просто, чтобы любой руководитель и его подчиненн
Цель бизнес-плана
С этого момента мы с вами возьмем одну конкретную задачу и рассмотрим на ее основе методику разработки нашего бизнес-плана.
Задача, например, следующая.
Вы — директор по сбыту кру
Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
руется начать продажу автомобилей Volvo. И как выясняется, только по этому направлению мы должны продавать на сумму 500 000 у. е. в месяц. Что и будет означать увеличение продаж в автосалоне на 3
SWOT-анализ
Чтобы определиться в том, выполнима ли поставленная перед нами задача, и если да, то на каких условиях и каким образом, нам необходимо проанализировать внешние и внутренние условия нашего проекта п
Принятие конструктивных решений. Использование наших возможностей
Это второй этап SWOT-анализа. Совместим внутренние возможности нашего салона с внешней благоприятствующей нашей задаче ситуацией на рынке. Задача эта не из легких. Но нам поможет с ней справиться м
Выполнение плана продаж» и «серебристые скафандры космонавтов». Что получится?
1.1.' Разработаем такую фирменную корпоративную одежду для продавцов торгового зала, которая будет привлекать внимание покупателей и настраивать их на мечтательный лад, вызывать импульсивное желани
Управление рисками
Особое внимание нужно обратить на второй этап работ. Здесь нам важно разобраться с тем, что угрожает или может помешать реализации нашего плана. Поэтому давайте начнем сейчас вместе этот анализ ри
Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
занимаемся планированием, далеким от поставленных перед нами задач. Мы увлеклись с вами организацией продаж и техобслуживания автомобилей Volvo, как процессом. У нас с вами как бы подразумевается,
Анализ инвестиционной привлекательности проекта
На данном этапе необходимо провести первичный финансовый анализ проекта. Сделаем мы это на основе стоимостной оценки эффективности комплекса наших действий, которые мы сформировали с вами на втором
Структурная декомпозиция работ — WBS
Когда мы закончили наш SWOT-анализ и получили свыше 50-70 мероприятий, которые нам предстоит сделать, мы вдруг обнаружили, что наша цель не стала для нас понятной, наоборот, она отошла куда-то на в
Диаграмма Гантта
Итак, благодаря проведенной нами структурной декомпозиции работ директор автосалона разработал полный список мероприятий, которые позволят ему добиться поставленной руководством цели. Причем тепер
Диаграмма Гантта с учетом ресурсов
Бизнес-план не был бы таковым без финансового анализа и анализа ресурсов. Я для примера возьму несколько наших мероприятий, директор автосалона подсчитает стоимость всех. Все цены будут представле
Что необходимо сделать, чтобы бизнес-план был реализован?
Итак, бизнес-план на вашем столе! Только от вас, руководителей, зависит, станет ли планирование в вашей компании жизнеспособным инструментом управления и развития бизнеса. А потому утверждайте тол
Глава 9. Как сделать планирование жизнеспособным инструментом управления?
компьютера, начальник отдела сбыта не может записать в бизнес-плане: «Установленная к 1.10.2005 г. электронная почта на все компьютеры в отделе продаж». Он может очень хотетьэто сделать, но в его
ДЕЛЕГИРУЯ ПОЛНОМОЧИЯ, СТАНОВИМСЯ РУКОВОДИТЕЛЯМИ
Странно, но сотрудники не всегда замечают, что компания, в которой они работают, меняется. Об этом всегда первыми узнают руководители. Почему так происходит? Потому что руководители становятся нас
Глава J 0. Как растут компании и их руководители?
По своему опыту скажу, что после того, как я закончила разработку корпоративного сайта для нашей компании, я посчитала, во сколько обошелся этот сайт нашей компании в реальности. Оказалось, что, д
Кризис управленческого мастерства топ-менеджера
Мы не раз здесь говорили о том, что одно дело — управлять компанией численностью 5-10 человек, где трое из них твои друзья или родственники, а совершенно иное — руководить группой компаний, холдин
Саботаж некоторых сотрудников
Курьер, привыкший отпрашиваться лично у директора перед каждой поездкой, каждый раз перед выездом к клиенту, даже когда у вас появился отдельный кабинет и личный секретарь в приемной, стучится в дв
При катастрофическом дефиците навыков
Многим сотрудникам вашей организации в этот период необходимо не только обучение, но и ваша поддержка. Вам повезет, если у вашего заместителя или начальника отдела продаж, вчерашнего рубахи-парня,
Глава 10. Как растут компании и их руководители?
делался на то, что все они работают в этой компании давно, большинству из них на тот момент было по 40-50 лет, все прошли путь от простого слесаря до начальника цеха, отлично разбирались в технике
Управление качеством — реальный способ идти в будущее, улучшая настоящее
Какие бы методы в управлении расширяющимся бизнесом руководители ни использовали, часто случается, что увлеченное работой на будущее руководство может перестать обращать внимание на настоящее. На
ЧТО НЕОБХОДИМО ЗНАТЬ И УМЕТЬ, ЧТОБЫ СООТВЕТСТВОВАТЬ ТРЕБОВАНИЯМ К СОВРЕМЕННОМУ РУКОВОДИТЕЛЮ?
Будем считать эти материалы приложением к книге для тех, кто постоянно совершенствует свои управленческие навыки и стремится к большему; кто не успокаивается на достигнутом и считает, что наши со
КНИГА — ПОЧТОЙ
Вы можете заказать книги нашего издательства любым удобным для вас способом:
• По телефонам: (812) 323-76-70, (812) 329-08-80
• По электронной почте: rech-spb@mail.ai
ДИАГНОСТИКА, ТЕХНОЛОГИИ, ТРЕНИНГ
336 с. 14,5 X 22 см, твердый переплет. Цена 198 руб.
Издательство «Речь» (812) 323-76-70, 329-08-80 www.rech.spb.ru
Теория и пра
ЭФФЕКТИВНАЯ САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
256 с, 14 х 20,5 см, мягкая обложка. Цена 98 руб.
Современные теоретические подходы к самопрезентации, их сравнительный анализ. Обзор зарубежных и отечественных эмпирических исследований
УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
333 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 148 руб.
Практический инструмент для разработки стандартов качества работы с клиентами, влияющих на финансовый результат каждого специал
РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОПРОТИВЛЕНИЯМИ
96 с, 14 х 21 см, мягкая обложка. Цена 82 руб.
Авторская технология тренинга для специалистов, работающих с клиентами. Работа с сопротивлением и возражениями клиентов, анализ особенностей
ТАЙМ-МЕНЕДЖМЕНТ. ПРАКТИКУМ ПО УПРАВЛЕНИЮ ВРЕМЕНЕМ
371 с, 14 х 20,5 см, твердый переплет. Цена 180 руб.
Основные принципы тайм-менеджмента. Методики индивидуальной и групповой работы для формирования навыков управления временем. Схемы и т
Или КАК СТАТЬ УСПЕШНЫМ РУКОВОДИТЕЛЕМ
224 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 128 руб.
Книга открывает новую серию «Бизнес-сказки для продвинутых менеджеров», синтезирующую обучающие тренинговые технологии, увлекательные с
ПРАКТИКА РАБОТЫ ТРЕНЕРОВ И КОНСУЛЬТАНТОВ В ОРГАНИЗАЦИИ
224 с, 15 х 15,5 см, твердый переплет. Цена 135 руб.
В книге дается подробное описание следующих тренингов: «Навыки лидерства», «Этикет делового общения», «Управление конфликтом», «Развити
Новости и инфо для студентов