Фокус на покупателя - Конспект Лекций, раздел Менеджмент, УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ Это Центральный Принцип Tqm, Вытекающий Из Современного Определения Качества ...
Это центральный принцип TQM, вытекающий из современного определения качества как способности продукта удовлетворять нужды и ожидания покупателей или превосходить их.
Покупатель выступает в роли судьи и оценщика качества. Именно покупатель определяет сколько он готов заплатить за продукт. На восприятие ценности продукта и удовлетворенность покупателя влияют многие факторы, связанные с продуктом и процессом его покупки, использованием, обслуживанием. Организация должна сосредоточиться на тех аспектах, которые ценны для покупателя и ведут к его удовлетворенности. Усилия должны идти дальше, чем выполнение технических требований, сокращение дефектов и жалоб покупателей. Необходимо улучшение продукта, создание новых продуктов, способных восхитить покупателей и обеспечить соответствие быстро меняющимся требованиям рынка.
Необходимо демонстрировать чувствительность к нуждам покупателей и рынка: изучать и контролировать факторы, влияющие на удовлетворенность покупателей, знать чего он хочет и как использует продукт, выявлять потребности, которые покупатель пока еще не способен сформулировать.
Организации должны признать, что внутренние покупатели – служащие организации, также важны, как и внешние покупатели, потребляющие продукт организации. Любой служащий внутри организации – это покупатель и поставщик продукта. Его ответственность как поставщика – понять и выполнить требования покупателя (внешнего или внутреннего). Как покупатель продукта любой служащий должен быть понят и удовлетворен. Удовлетворенность внешнего покупателя формируется через удовлетворенность внутреннего покупателя. Главным поставщиком продукта внутри организации является ее руководство.
Фокус на покупателя распространяется и на общество, которое представляет важного покупателя для организации. Этика бизнеса, благотворительность и общественное здоровье, охрана окружающей среды, поддержка национальной экономики – все эти формы и направления деятельности дают выгоды организациям в долгосрочном периоде.
УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ Электронное текстовое издание Конспект лекций по дисциплине Управление...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Фокус на покупателя
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Потребительская стоимость
Каждому объекту присуща совокупность свойств. Объект, используемый в процессе потребления, должен обладать полезными свойствами. Полезность, устанавливаемая потребителем, имеет объективный характер
Фаза отбраковки
Она началась вместе с ремеслом и вошла в практику отдельных мастеров, которые проверяли свою собственную работу, мастеров, которые наблюдали за работой подмастерьев, покупателей, которые тщательно
Фаза управления качеством
Эта фаза начинается с 20х гг. ХХ века как попытка если не разрешить, то ослабить противоречие в форме, свойственной предыдущей фазе. Точкой отсчета считаются работы, выполненные в Отделе техническо
Фаза менеджмента качества
Начало фазы менеджмента качества принято отсчитывать с 1950 г. Поворотным событием стало выступление с лекциями перед ведущими промышленниками Японии доктора Эдвардса Деминга, американца. За 12 лек
Фаза планирования качества
Эта фаза стала зарождаться в середине 60х гг. как развитие идей предыдущей фазы в направлении более полного удовлетворения запросов потребителей. Необходимость развития этой фазы связана с развитие
Цели, принципы и задачи кружков качества
Кружок качества - это небольшая группа рабочих одного и того же цеха, занимающихся на добровольных началах проблемами управления качеством. Эта группа работает на постоянной основе
Постоянное улучшение всех областей деятельности
Непрерывное и постоянное улучшение – это неотъемлемая часть руководства всеми системами и процессами в организации, реализующей стратегию TQM. Необходимость постоянного улучшения отражена в цепно
Вовлечение работников в процесс постоянного улучшения
Успех организации зависит от полноты использования знаний и творческого потенциала работников. Традиционно считается, что руководить работниками – это заключить их взгляды, навыки и способности в о
Фокус на процессы
Процесс представляет собой способ деятельности, с помощью которого ресурсы преобразуются в результаты, нужные покупателю,т.е. создается нечто ценное для покупателя, способное удовл
Партнерство с поставщиками
Поставщики внешних товаров и услуг для многих организаций играют все возрастающую роль. Идет интенсивная передача части работ организации внешним поставщикам. Так, например, в современной швейной м
Культура организации, ориентированная на TQM
Культура организации или корпоративная культура представляет собой систему ценностей, установок и способов, которые используются руководством и людьми организации для достижения желаемых р
Менеджмент качества и международные стандарты ИСО серии 9000
Как уже отмечалось в современной литературе и международных стандартах ИСО серии 9000 используется термин Quality Management, который переводят и как управление качеством и как менеджмент качества.
Инструменты QFD
Основным инструментом технологии QFD является таблица специального вида, получившая название «домик качества». В этой таблице удобно отображать связь между фактическими показателями качества (потре
Аккредитация
Это официальное признание ОПА компетентности ФЛ или ЮЛ выполнять работы в определенной области ОС.
Объекты аккредитации:
1. Испытательная лаборатория (ИСО/МЭК 17025:2005 Общие тре
Управление знаниями и аттестация персонала
Управление знаниями – новое направление в менеджменте организации. Суть: основным ресурсом предприятия является персонал и знания, навыки, компетенции, квалификации, которыми он обладает.
Применение IT, CALS технологий
Применение принципов и технологий информационной поддержки на всех стадиях ЖЦП, основанное на использовании информационных систем, обеспечивающих единообразные способы управления процессами и взаим
Правила бенчмаркинга
Бенчмаркинг служит мощным инструментом совершенствования компаний, но только при условии его правильного проведения:
- Изучение опубликованных данных для определения наилучшего варианта.
СМК в автомобилестроении
ИСО/ТУ 16949:2009 СМК. Основные требования к применению ISO 9001:2008 в автомобильной промышленности и организациях, производящих зап.части (первая редакция 2002 года). Это общий документ, содержащ
Система экологического менеджмента (СЭМ, СМОС)
ГОСТ Р ИСО 14001-2007 (ISO 14001:2004) Система экологического менеджмента. Требования и руководства по применению.
Используется для целей сертификации и устанавливает требования к СЭМ, поз
Применение интегрированных систем
Под интегрированной системой менеджмента понимают часть системы общего менеджмента организации, отвечающую требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента и функционирующ
Эволюция организационных систем обеспечения качества
Появление организационных систем для обеспечения качества связано с развитием крупного машинного производства, хотя и до этого, как уже отмечалось, производители изделий и услуг несли ответственнос
Международный форум по аккредитации
IAF – Международный форум органов по аккредитации (рисунок 5.3), куда входят национальные органы по аккредитации из многих стран мира, связанные соглашением о единых правилах работы (IAF MLA). Серт
Оборонно-промышленный комплекс
В настоящее время в сфере оказания услуг по сертификации СМК предприятий-исполнителей государственного оборонного заказа (ГОЗ) действует эти две СС. Данные СС взаимодействуют друг с другом по вопро
Самостоятельные СС
В настоящее время в РФ зарегистрировано более 700 систем сертификации, не имеющих какой-либо аккредитации, а потому не вызывающих должного доверия и признания сертификатов соответствия, выдаваемых
TUV Nord Cert
Одной из важнейших отраслей, в которых специализируется TŰV, является транспорт. Ежегодная прибыль транспортного департамента TŰV Nord (или TUV Mobilität) – примерно 270 млн евро. Ср
Этап - Организация и планирование работ внутри предприятия
Выполнение работ по разработке и внедрению СМК начинается после принятия руководством предприятия решения о необходимости СМК. Такое решение может быть принято путем издания приказа №1
Этап - Организация обучения сотрудников предприятия основам СМК
Огромное значение в мероприятиях по построению систем менеджмента на предприятии имеет персонал. Руководство должно стремиться к тому, чтобы цели отдельных сотрудников были максимально приближены к
Этап - Построение и описание процессной модели СМК
Необходимо выделить процессы и ответственность, необходимые для достижения целей в области качества, определить входы и выходы данных процессов, управляющее воздействие, необходимые ресурсы для упр
Этап - Разработка документации СМК
Данный этап является самым трудоемким и может занимать время от 102 месяцев до нескольких лет. Как правило к моменту сертификации разрабатывают только обязательные документы, требуемые стандартом,
Этап - Внедрение СМК
1. Утверждение и распространение документов СМК.
2. Датой введения в действие СМК считается дата утверждения Политики и Целей в области качества, Руководства по качеству и процедуры по упр
Проведение 2 этапа сертификации
По плану, согласованному с предприятием, проводится аудит СМК предприятия, более глубокий и длительный по сравнению с 1 этапам. По результатам могут быть выявлены несоответствия и наблюдения (улучш
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов