рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции) - раздел Менеджмент, Основные бизнес-процессы Процессы управления o Классификация процессов управления 1.1.1. Поиск Заказов Назначением Процесса Является Персона...

1.1.1. Поиск заказов

Назначением процесса является персональное информирование потенциальных Заказчиков о продукции предприятия.
Результатом процесса является договоренность о переговорах по поводу возможного проекта

1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком

Назначением процесса является определение предварительных требований Заказчика к проекту и определение возможности их выполнения.
Результатом процесса является письменное изложение параметров возможного проекта в Коммерческом предложении

1.1.3. Формирование Технического задания

Назначением процесса является определение всей совокупности требований к проекту и получение уверенности в их реализации в согласованные с Заказчиком сроки и за взаимоприемлемую цену.
Результатом процесса является согласованный с Заказчиком проект Технического задания, являющийся основанием для заключения Договора и содержащий необходимые данные для реализации проекта.

1.1.4. Заключение Договоров

Назначением процесса является согласование и документальное юридическое оформление взаимоприемлемых условий договорных отношений.
Результатом процесса является Договор, фиксирующий обязательства, возможные риски и ответственность сторон, а также порядок изменений.

или так :

«Развернутый» процесс выглядит следующим образом:

1.1.1. Поиск заказов

· Генеральный директор // Руководство компании [Владелец процесса]

1.1.1.1. Мониторинг и отбор потенциальных Заказчиков

· Специалист по маркетингу // Руководство компании

1.1.1.2. Персональное информирование потенциальных Заказчиков о продукции предприятия

· Специалист по маркетингу // Руководство компании

1.1.1.3. Работа с потенциальными клиентами на выставках

· Главный инженер // Руководство компании

1.1.1.4. Организация презентаций и встреч на предприятии

· Генеральный директор // Руководство компании

1.1.1.5. Достижение договоренности о проведении переговоров о возможном проекте

· Генеральный директор // Руководство компании

1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком

· Генеральный директор // Руководство компании [Владелец процесса]

1.1.2.1. Определение предварительных требований Заказчиков к проекту

1.1.2.1.1. Прием и анализ просьб и предложений Заказчика

· Главный инженер // Руководство компании

1.1.2.1.2. Обследование (в случае необходимости) объектов Заказчика

· Начальник отдела разработки и производства аппаратного обеспечения // Отдел разработки и производства аппаратного обеспечения

· Начальник отдела разработки и производства программного обеспечения // Отдел разработки и производства программного обеспечения

1.1.2.1.3. Фиксация предварительных требований Заказчика к проекту, включая требования к готовности, доставке и поддержанию

· Главный инженер // Руководство компании

1.1.2.2. Определение возможности достижения соответствия определенным требованиям

1.1.2.2.1. Определение технической возможности реализации проекта

· Начальник отдела разработки и производства аппаратного обеспечения // Отдел разработки и производства аппаратного обеспечения

· Начальник отдела разработки и производства программного обеспечения // Отдел разработки и производства программного обеспечения

1.1.2.2.2. Оценка объемов работ и достаточности ресурсов для реализации проекта

· Главный инженер // Руководство компании

1.1.2.2.3. Оценка предварительных сроков реализации проекта

· Главный инженер // Руководство компании

1.1.2.2.4. Предварительный расчет возможной цены проекта

· Бухгалтер-экономист // Руководство компании

1.1.2.3. Подготовка Коммерческого предложения Заказчику

· Генеральный директор // Руководство компании

3.2.2.) Аналогично строятся и другие матрицы закрепления:

· Закрепления операций процесса за средствами их реализации (Оборудованием, Компьютерами, Программными средствами)

· Закрепления операций процесса за средствами регламентации их выполнения - к их числу могут относиться:

· Внутренние регламенты предприятия (в том числе документы системы менеджмента качества (СМК)

· Внешние документы – например, требования стандартов ИСО или действующего законодательства (нормативных актов)

· Критерии и методы оценки качества выполнения и результатов процесса

· Цели компании, на достижение которых влияет процесс

и т.п.

Например, закрепление средств реализации процессов :

или подробнее :

Или пример, идентификации соответствия выполняемых процессов регламентирующей документации

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Основные бизнес-процессы Процессы управления o Классификация процессов управления

o Классификация процессов управления... o Управленческие циклы... o Менеджмент ресурсов и менеджмент организации Процессы обеспечения...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Этапы построения модели процессов
Этап анализа и фиксации существующей организационно-функциональной структуры предприятия § Пример начального описания предприятия в традиционно

Этап выявления связей и закрепления процессов
0. Задачи «установления» направленных связей § Пример фрагмента модели с установлением связей по документообороту § Пример фрагмента модел

Спецификации всех процессов компании
§ Пример спецификации процесса «Преддоговорная работа с заказчиком» § Пример спецификации процесса «Программирование электронных блоков»

Процессы управления
Процессы управления имеют своей целью (назначением) «выработку и принятие управленческого решения». Данные управленческие решения могут приниматься как относительно всей организаци

Процессы обеспечения
Процессы обеспечения - вторичны – они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. Клиенты обеспечивающих процессов находятся в

III. Этап выявления связей и закрепления процессов
1. Задачи «установления» направленных связей § Пример фрагмента модели с установлением связей по документообороту § Пример фрагмента модел

Описание системы и спецификаций процессов
Если для потокового описания процессов существуют хорошо проработанные методологии (например, SADT или ARIS ), то процедуры выявления и систематизации процессов, представления их в виде непротиворе

Этапы построения процессной модели.
Предлагаемая методика применяется на достаточно успешных предприятиях, достаточно внимательна к существующему опыту, старается его сохранить и систематизировать. (Существует и более радикальный «ну

Генеральный директор
1.1.1. Должностные функции генерального директора 1.1.1.1. Планирование и определение деятельности предприятия 1.1.1.2. Рыночные исследования 1.1.1.3. По

Техническая служба
1.2.1. Главный инженер 1.2.1.1. Должностные функции главного инженера 1.2.1.1.1. Опрос заказчиков и формирование технического задания на проектирование 1

Хозяйственная служба
1.5.1. Начальник службы 1.5.2. Подсобный рабочий 2. Теперь можно перейти к собственно первому этапу перехода к процессной модели - «идентификация процессов

Основные функции
1.1. Взаимодействие с Заказчиками (см. ниже) 1.1.1. Поиск заказов 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком 1.1.3. Формирование Техниче

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)
1.1.1. Поиск заказов Назначением процесса является персональное информирование потенциальных Заказчиков о продукции предприятия. Результатом процесса является д

Подготовка производства
Предшествующий процесс (ы) · 1.4. Закупки и отпуск комплектующих изделий и материалов в производство // Основные функции Входящий Ресурсооборот

Изготовление электронных блоков (узлов)
Предшествующий процесс (ы) · 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот

Программирование ППЗУ электронных блоков
Предшествующий процесс (ы) · 1.5.2. Изготовление электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Рес

Сборка и проверка модулей
Предшествующий процесс (ы) · 1.5.3. Программирование ППЗУ электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Вхо

Изготовление электрических блоков (узлов)
Предшествующий процесс (ы) · 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот

Сборка, отработка и автономная сдача комплекса
Предшествующий процесс (ы) · 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот

Краткий глоссарий и анализ терминологии
Бурное развитие новейших методологий построения «процессно - ориентированных» компаний не только ввел в оборот значительное число новых терминов, но и изменил трактовку старых, рожденных в период г

Руководители или Руководство
· высшее – руководство организацией, · среднее звено – функциональными подразделениями или Главные специалисты, · низшее звено – управление непосредственными