Основные бизнес-процессы Процессы управления o Классификация процессов управления

Выделение и классификация процессов

1. «Основные» бизнес-процессы
2. Процессы управления

o Классификация процессов управления

o «Управленческие циклы»

o «Менеджмент ресурсов» и «менеджмент организации»

1. Процессы обеспечения

Описание системы и спецификаций процессов

Этапы построения модели процессов

II. Этап «идентификация процессов» предприятия 1. «Перегруппировка» функций 2. Восстановление «неполных» процессов

Этап выявления связей и закрепления процессов

§ Пример фрагмента модели с установлением связей по документообороту § Пример фрагмента модели с установлением связей по ресурсообороту 1. Матрицы «закрепления»

Спецификации всех процессов компании

§ Пример спецификации процесса «Программирование электронных блоков» Приложения: · Приложение 0:Краткий глоссарий и анализ терминологии

Выделение и классификация процессов .

Исходя из общей модели деятельности предприятия (Рис.2)

при описании системы процессов они разделяются на:

1. Основные б-п

2. Б-п Управления

3. Б-п Обеспечения

1. «Основные» бизнес-процессы

Эти процессы образуют «жизненный цикл» продукции компании, создающие ее потребительскую ценность для клиентов. Как правило, они всегда попадают в число «ключевых» и описываются достаточно детально, т.к. логистика их должна быть очень четкой, чтобы поддерживалась конкурентоспособность компании и была достигнута «удовлетворенность клиента» (терминология ИСО9000:2000), под которой подразумевается восприятие потребителями степени выполнения их требований.Жизнеспособность предприятия, занимающегося как производством, так и обслуживанием зависит от его способности добиваться удовлетворенности потребителя. (Здесь мы исходим из того, что современный рынок все больше индивидуализируется – работа идет с достаточно узкими сегментами, группами и отдельными клиентами).

Критериями эффективности таких процессов являются обычно - качество, точность и своевременность выполнения каждого заказа. Многие потребители рассматривают увеличение качества как нечто более важное, чем уменьшение цены. Искусный продавец может получить заказ на выполнение работ в условиях конкуренции других фирм, однако только качество товара или услуги определяет в большей степени — повторит ли потребитель свой заказ у этого продавца еще раз. Таких процессов, при развитой деятельности компании может быть много. Все они описываются по, так называемым, производственно-коммерческим цепочкам:«первичное взаимодействие с клиентом и определение его потребностейè реализация запроса (заявки, заказа, контракта и т.п.) è послепродажное сопровождение и мониторинг удовлетворения потребностей». (Подобный «жизненный цикл» продукции был приведен в разделе «петля качества» еще в стандарте ИСО 1987 года. Однако в отличии от стандарта 2000 г. вместо «мониторинга удовлетворенности» в том стандарте конечным этапом была «утилизация») Процесс «реализации (запроса клиента)» может быть декомпозирован на следующие подпроцессы - процессы более низкого уровня:

· Разработка (проектирование) продукции

· Закупка (товаров, материалов, комплектующих изделий)

· Транспортировка (закупленного)

· Разгрузка, приемка на склад и хранение (закупленного)

· Производство (со своим технологическим циклом и внутренней логистикой)

· Приемка на склад и хранение (готовой продукции)

· Отгрузка (консервация и упаковка, погрузка, доставка)

· Пуско-наладка

· Оказание услуг (предусмотренных контрактом на поставку или имеющих самостоятельное значение)

и т.п..

Эти этапы «цепочки» также достаточно «стандартны» (например, в стандарте ИСО редакции 1994 г. приведены многие из этих процессов в качестве обязательных и подлежащих сертификации). Но «цепочка» может сокращаться: например, при «чистой торговле» без «производства» или при «производстве» без «проектирования» – вплоть до одного этапа если продукцией (выходом компании) является «оказание услуг».

Проверить какие бизнес-цепочки существуют на предприятии можно с помощью матрицы-генератора: проекции каждого из выделенных «бизнесов, продукции и услуг» на вышеуказанный (стандартный) библиотечный классификатор «жизненного или, уже, производственного цикла» (Рис.3).

Рис.3. Упрощенная матрица–генератор основных бизнес-цепочек

Надо также иметь ввиду, что любой из этих процессов может быть самостоятельным видом деятельности непосредственно ориентированным на клиента: например, для компаний оказывающих проектные, транспортные, складские и прочие подобные услуги.

Специфичны же способы реализации этих «стандартных» процессов - причем не только по видам деятельности (отраслям), но и внутри отрасли. Здесь сосредоточено «ноу-хау» компании, ключевая компетентность, факторы успеха и т.п. Поэтому их описание и действующие бизнес-правила принятия оперативных решений должны быть описаны исключительно точно. При потоковом описании этих подпроцессов производится их дальнейшая декомпозиция на процедуры более низких уровней, вплоть до отдельных операций. Надо также отметить, что ряд подпроцессов может выполняться в интересах нескольких бизнес-цепочек (например, общие процессы закупок, транспортировки, складирования …). Такое объединение производится с целью сокращения затрат, но важно отслеживать, чтобы это не сказывалось на качестве реализации и удовлетворенности клиента. (Например, внешняя поставка не осуществлена вовремя, потому, что оптимизировался маршрут доставки для бизнес-цепочек всех продуктовых групп…). При выделении процессов надо еще иметь ввиду, что ряд процессов могут протекать параллельно или начинаться до завершения предыдущего. Например, заявка определяющая потребность в материалах и комплектующих изделий (КИ) может инициировать процесс закупок до полного завершения проектирования. Критерий выделения подпроцессов нижних уровней – трудно формализовать. Можно лишь использовать некоторые аналогии с производственными технологическим циклами, когда на каждом их этапе фиксируется промежуточный продукт (заготовка, отливка, деталь, полуфабрикат, сборка). На этапах бизнес-процесса создаются происходит перемещение и передача товарно-материальных ценностей, формируются и обрабатываются определенные документы и информация. Здесь также важно выделять относительно законченные стадии (и статические состояния).

Для оценки этапов работы с любым документом можно использовать также анализ «жизненного цикла документа», который может выглядеть следующим образом:

· Предоставляет исходные данные

· Подготавливает, разрабатывает

· Заполняет

· Корректирует

· Оформляет

· Подписывает

· Контролирует соответствие установленным требованиям

· Визирует

· Согласует

· Утверждает

· Акцептирует (принимает к сведению, использует)

· Хранит

· Снимает копию

Здесь тоже может быть применена своя матрица –генератор, как средство проверки полноты – идентификация цикла!

Можно конечно и воспользоваться референтными моделями деятельности аналогичных компаний - они могут сопоставляться (бенчмаркинг) с процессами конкурентов, лидеров отрасли и совершенствоваться. Но на каком-то уровне необходимо остановиться - и перейти от подобного выделения «процедур» к их детализации на уровне «бизнес-операций», назначение и результаты которых однозначно соответствуют их названию. (Надо также иметь ввиду, что ряд бизнес-операций, прежде всего по сбору информации, совершается в интересах других процессов – прежде всего процессов управления!)

Процессы управления

1. Стратегическое управление 2. Организационное проектирование (структуризация) 3. Маркетинг

Процессы обеспечения

На верхнем уровне детализации можно выделить примерно следующие стандартные компоненты (процессы, функции) обеспечения: I. Обеспечение производства Техобслуживание и ремонт оборудования … o Экологический контроль и т.п.

Описание системы и спецификаций процессов

Этапы построения модели процессов

II. Этап «идентификация процессов» предприятия 1. «Перегруппировка» функций 2. Восстановление «неполных» процессов

III. Этап выявления связей и закрепления процессов

§ Пример фрагмента модели с установлением связей по документообороту § Пример фрагмента модели с установлением связей по ресурсообороту 2. Матрицы «закрепления»

Спецификации всех процессов компании

§ Пример спецификации процесса «Программирование электронных блоков» Приложения: · Приложение 0:Краткий глоссарий и анализ терминологии

Описание системы и спецификаций процессов

и т.д. За счет иерархической структуры классификаторов бизнес-модель одновременно… Уровни проекций позволяют отразить в отчете дополнительные свойства относящиеся к данному объекту (Например, для…

Этапы построения процессной модели.

1.Процедура описания начинается с подготовительного этапа: анализа и фиксации существующей организационной структуры предприятия. Термин «организационная структура» сразу же вызывает в нашем воображении… В результате этого этапа будет получена начальная модель предприятия совмещающая дерево организационной структуры и…

Генеральный директор

1.1.1.1. Планирование и определение деятельности предприятия 1.1.1.2. Рыночные исследования 1.1.1.3. Поиск заказов

Техническая служба

1.2.1.1. Должностные функции главного инженера 1.2.1.1.1. Опрос заказчиков и формирование технического задания на… 1.2.1.1.2. Распределение заданий на проектирование

Отдел программного обеспечения

1.3.1. Начальник отдела программного обеспечения

1.3.2. Программисты

Отдел разработки и производства аппаратного обеспечения

1.4.1. Начальник отдела разработки и производства аппаратного обеспечения

1.4.2. Инженеры

1.4.3. Рабочие

Хозяйственная служба

1.5.2. Подсобный рабочий   2. Теперь можно перейти к собственно первому этапу перехода к процессной модели - «идентификация процессов»…

Основные функции

1.1.1. Поиск заказов 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком 1.1.3. Формирование Технического задания

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

Назначением процесса является персональное информирование потенциальных Заказчиков о продукции предприятия. Результатом процесса является… 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком Назначением процесса является определение предварительных требований Заказчика к проекту и определение возможности их…

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

Поиск заказов

Предшествующий процесс (ы)

• 2.2.1. Рыночные исследования // Маркетинг / Функции менеджмента

Входящий Документооборот

Отчеты о проведенных маркетинговых исследованиях

Следующий процессы (ы)

• 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

Карточка клиента

Преддоговорная работа с Заказчиком

Предшествующий процесс (ы)

• 1.1.1. Поиск заказов // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Входящий Документооборот

Карточка клиента

Следующий процесс (ы)

• 1.1.3. Формирование Технического задания // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

Коммерческое предложение

Формирование Технического задания

Предшествующий процесс (ы)

• 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Входящий Документооборот

Коммерческое предложение

Следующий процесс (ы)

• 1.1.4. Заключение Договоров // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

(Проект) Технического задания

(Проект) Ведомости исполнения работ

Заключение Договоров

Предшествующий процесс (ы)

• 1.1.3. Формирование Технического задания // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Входящий Документооборот

(Проект) Технического задания

(Проект) Ведомости исполнения работ

Следующий процесс (ы)

• 1.1.5. Контроль за выполнением договорных обязательств // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

Договор

Ведомость исполнения работ (Утверждено)

• 1.2.1. Уточнение состава комплекса и объемов разработки // Планирование работ по проектам / Основные функции

Исходящий Документооборот

Техническое задание (Утверждено)

 

3.1.1.2. Пример фрагмента модели Основной бизнес-цепочки с установлением связей и ресурсооборота:

Производство и отработка комплекса (Основные функции)

Подготовка производства

· 1.4. Закупки и отпуск комплектующих изделий и материалов в производство // Основные функции Входящий Ресурсооборот · Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль)

Изготовление электронных блоков (узлов)

· 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот · Электронные комплектующие изделия (ЭлПКИ) // Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль)

Программирование ППЗУ электронных блоков

· 1.5.2. Изготовление электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка -…

Сборка и проверка модулей

· 1.5.3. Программирование ППЗУ электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка -…

Изготовление электрических блоков (узлов)

· 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот · Электроинсталяционные комплектующие изделия (ПИКИ) // Материалы и КИ контроль) ( Маркировка - Входной контроль)

Сборка, отработка и автономная сдача комплекса

· 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот · Сборочные элементы // Механические комплектующие изделия / Материалы и КИ( Маркировка - Входной контроль)

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

Назначением процесса является персональное информирование потенциальных Заказчиков о продукции предприятия. Результатом процесса является… 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком Назначением процесса является определение предварительных требований Заказчика к проекту и определение возможности их…

Взаимодействие с Заказчиками (Основные функции)

Поиск заказов

Предшествующий процесс (ы)

• 2.2.1. Рыночные исследования // Маркетинг / Функции менеджмента

Входящий Документооборот

Отчеты о проведенных маркетинговых исследованиях

Следующий процессы (ы)

• 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

Карточка клиента

Преддоговорная работа с Заказчиком

Предшествующий процесс (ы)

• 1.1.1. Поиск заказов // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Входящий Документооборот

Карточка клиента

Следующий процесс (ы)

• 1.1.3. Формирование Технического задания // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

Коммерческое предложение

Формирование Технического задания

Предшествующий процесс (ы)

• 1.1.2. Преддоговорная работа с Заказчиком // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Входящий Документооборот

Коммерческое предложение

Следующий процесс (ы)

• 1.1.4. Заключение Договоров // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

(Проект) Технического задания

(Проект) Ведомости исполнения работ

Заключение Договоров

Предшествующий процесс (ы)

• 1.1.3. Формирование Технического задания // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Входящий Документооборот

(Проект) Технического задания

(Проект) Ведомости исполнения работ

Следующий процесс (ы)

• 1.1.5. Контроль за выполнением договорных обязательств // Взаимодействие с Заказчиками / Основные функции

Исходящий Документооборот

Договор

Ведомость исполнения работ (Утверждено)

• 1.2.1. Уточнение состава комплекса и объемов разработки // Планирование работ по проектам / Основные функции

Исходящий Документооборот

Техническое задание (Утверждено)

 

3.2.3. Возможно строить и матрицы закрепления второго уровня, которые позволят вывести в спецификации процесса такие отношения:

· Закрепление за Исполнителями - Требований к квалификации

· Идентификация размещения оборудования (проекция Основные средства – Топология предприятия

и т.п.

Например - закрепление за Исполнителями - Требований к квалификации может выглядеть следующим образом:

1.5. Производство и отработка комплекса (Основные функции) 1.5.1. Подготовка производства Предшествующий процесс (ы) 1.4. Закупки и отпуск комплектующих изделий и материалов в производство // Основные функции Входящий Ресурсооборот Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Следующий процессы (ы) 1.5.2. Изготовление электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Исходящий Ресурсооборот Электронные комплектующие изделия (ЭлПКИ) // Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Печатные платы // Платы / Механические комплектующие изделия / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Материалы для пайки // Расходные материалы / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Изготовление электрических блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Исходящий Ресурсооборот Электроинсталяционные комплектующие изделия (ПИКИ) // Материалы и КИ контроль) ( Маркировка - Входной контроль) Монтажные платы // Платы / Механические комплектующие изделия / Материалы и ( Маркировка - Входной контроль) Проводники // Расходные материалы / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) 1.5.6. Сборка, отработка и автономная сдача комплекса // Производство и отработка комплекса / Основные функции Исходящий Ресурсооборот Сборочные элементы // Механические комплектующие изделия / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Метизы // Механические комплектующие изделия / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) 1.5.2. Изготовление электронных блоков (узлов) Предшествующий процесс (ы) 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электронные комплектующие изделия (ЭлПКИ) // Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Печатные платы // Платы / Механические комплектующие изделия / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Материалы для пайки // Расходные материалы / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Следующий процессы (ы) 1.5.3. Программирование ППЗУ электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Исходящий Ресурсооборот Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка - Электрическая проверка) 1.5.3. Программирование ППЗУ электронных блоков Предшествующий процесс (ы) 1.5.2. Изготовление электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка - Электрическая проверка) Следующий процессы (ы) 1.5.4. Сборка и проверка модулей // Производство и отработка комплекса / Основные функции Исходящий Ресурсооборот Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка - Проверка функционирования) 1.5.4. Сборка и проверка модулей Предшествующий процесс (ы) 1.5.3. Программирование ППЗУ электронных блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка - Проверка функционирования) Следующий процессы (ы) 1.5.6. Сборка, отработка и автономная сдача комплекса // Производство и отработка комплекса / Основные функции Исходящий Ресурсооборот Электронные модули // Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка - Проверка сборки) 1.5.5. Изготовление электрических блоков (узлов) Предшествующий процесс (ы) 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электроинсталяционные комплектующие изделия (ПИКИ) // Материалы и КИ контроль) ( Маркировка - Входной контроль) Монтажные платы // Платы / Механические комплектующие изделия / Материалы и ( Маркировка - Входной контроль) Проводники // Расходные материалы / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) Следующий процессы (ы) 1.5.6. Сборка, отработка и автономная сдача комплекса // Производство и отработка комплекса / Основные функции Исходящий Ресурсооборот Электрические узлы // Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка -Проверка соединений, Электрическая проверка, Проверка функционирования) 1.5.6. Сборка, отработка и автономная сдача комплекса Предшествующий процесс (ы) 1.5.1. Подготовка производства // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Сборочные элементы // Механические комплектующие изделия / Материалы и КИ( Маркировка - Входной контроль) Метизы // Механические комплектующие изделия / Материалы и КИ ( Маркировка - Входной контроль) 1.5.4. Сборка и проверка модулей // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электронные модули // Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс (Маркировка - Проверка сборки) 1.5.5. Изготовление электрических блоков (узлов) // Производство и отработка комплекса / Основные функции Входящий Ресурсооборот Электрические узлы // Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс ( Маркировка -Проверка соединений, Электрическая проверка, Проверка функционирования) Следующий процессы (ы) 1.6. Доставка, монтаж, пуско-наладка и сдача комплекса Исходящий Ресурсооборот Программно-аппаратный комплекс (Маркировка - Проверка функционирования)

 

3.3. Более современный подход к формированию требований связан с понятием «процессно-ролевой структуры»: требования к персоналу начинаются с требований к ролям в различных процессах в которых он участвует.

Процесс, как правило - и это тоже критерий его выделения, дело «командное». Команда процесса, также как и команда проекта характеризуется определенным составом ролей участников. Например, классические роли в проектах создания сложных технических систем - Главный конструктор, Руководитель заказа по экономике, Ответственный за производство и отработку, Ведущий от Заказчика по проекту, Зам. Главного конструктора по ПМО, Ответственный за сопровождение документации и т.п. Есть свои традиционные роли и в строительных (Например, Прораб!), рекламных (Например, Криэйтор) и т.п. проектах. Процессы это постоянно реализуемые «проекты» в различных функциональных областях (процессы: основные, менеджмента, обеспечивающие) В процессе – обязательно должна быть определена роль Владельца (Классический пример «команды» процесса – «бригада главного хирурга»). Т.е. специфика каждого процесса определяет состав других ролей и их возможных исполнителей, включая «второй состав», из числа сотрудников, представленных их должностями в организационной структуре и штатном расписании. (Так же и проектная структура не соответствует структуре организации. Иначе, происходили такие парадоксы, наблюдавшиеся в недавнем прошлом - структура создаваемого изделия часто соответствовала структуре организации (ий), которые его создавали!). Именно к каждой роли и выдвигаются определенные квалификационные требования (типа «должен знать и уметь» в классических вариантах советских квалификационных справочников). Данные справочники исходили из единой модели предприятия с небольшими отраслевыми различиями и фиксированной системой процессов, распределенных по ячейкам специализированных звеньев организационной структуры, в пределах которых они были локализованы (принцип «разделения труда»). Роли в таких специализированных процессах практически идеально соответствовали должностям. Межфункциональные процессы были крайне редки и протекали с большими трудностями (транзакционные издержки на стыке подразделений). В новой парадигме совокупность требований к должности вытекает из совокупности требований к ролям, в тех процессах, в которых она (должность) участвует или может участвовать. Возможный механизм реализации: запись требований к роли в подуровне ролевой структуры – структуры команд «интегрированных» процессов и проектов организации. Специализированные (унифицированные) процессы – замыкаются в пределах подразделений и роли там точно соответствуют должностям.

3.4. В результате описания всех параметров процессов можно получить точные спецификации всех процессов компании.Данные отчеты желательно выводить в табличной форме. (См. Ниже). Компания самостоятельно решает вопрос о границах процесса (размере цепочки) и уровне ответственности владельца межфункционального процесса

Точная идентификация всех процессов компании и их взаимосвязей не только позволяет осознанно выбрать процессы для потокового описания, но и придает компании необходимую в современных условиях «управленческую» прозрачность»! .

Пример спецификации процесса «Преддоговорная работа с заказчиком»

N	Содержание	Уровень 1	Уровень 2
	Наименование процесса	Преддоговорная работа с Заказчиком
	Индекс	1.1.2.
	Назначение	Определение предварительных требований Заказчика к проекту и определение возможности их выполнения.
	Результаты	Письменное изложение параметров возможного проекта в Коммерческом предложении
	Владелец	Генеральный директор
	Участники	1. Главный инженер 2. Бухгалтер-экономист 3. Начальник отдела разработки и производства аппаратного обеспечения 4. Начальник отдела разработки и производства программного обеспечения	Требования к квалификации
	Предшествующий процесс (ы)	(1.1.1) Поиск заказов
	Следующий процесс (ы)	(1.1.3) Формирование Технического задания
	Средства реализации	1. Программные средства// Приложения / ТАЙМ-Мастер / Управление проектами / PMS-система Компьютеры // Xperts2
	Объекты на входе	Нет
	Объекты на выходе	Нет
	Документы на входе	Карточка клиента
	Документы на выходе	Коммерческое предложение
	Записи в ходе процесса	Формуляр экспресс-анализа потенциального проекта
	Применяемые внутренние регламенты	1. Преддоговорная работа с Заказчиком СТП-1-01 // Стандарты предприятия Эллат (СТП) 2. Методика предварительной оценки себестоимости 3. Методика оценки трудоемкости работ по проекту
	Применяемые пункты стандарта ИСО 9001:2000	РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ // Процессы, связанные с потребителем потребителя // Определение требований: 7.2.1.1. Требования потребителя относительно продукции, включая требования к готовности, доставке и поддержанию 7.2.2.4. Определение возможности достижения соответствия определенным требованиям 7.2.2.5. Фиксация результатов анализа и последующих прослеживающих действий
….	и т.п.

 

Пример спецификации процесса «Программирование ППЗУ электронных блоков»

N	Содержание	Уровень 1	Уровень 2
	Наименование процесса	Программирование ППЗУ электронных блоков
	Индекс	1.5.3
	Назначение	Надежная запись программ работы комплекса в ИМС ППЗУ и проверка функционирования электронных блоков с программой
	Результаты	Электронный блок с записанной программой годный для сборки
	Владелец	Инженер // Отдел разработки и производства аппаратного обеспечения	Требования к квалификации
	Участники	1.Программист // Отдел разработки и производства программного обеспечения 2.Менеджер по качеству	Требования к квалификации
	Предшествующий процесс (ы)	(1.5.2.)Изготовление электронных блоков
	Следующий процесс (ы)	(1.5.4.) Сборка и проверка модулей
	Средства реализации	1.Производственное оборудование // Персональные компьютеры (ПК) / MSI 2.Испытательное оборудование // Стенд записи ИМС ППЗУ 3.Испытательное оборудование // Стенд проверки блоков
	Объекты на входе	Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс	( Маркировка - Электрическая проверка)
	Объекты на выходе	Электронные блоки // Электронные модули / Аппаратная часть комплекса / Программно-аппаратный комплекс	(Маркировка - Проверка функционирования)
	Документы на входе	1.Таблица записи ППЗУ 2.Технические условия на блок
	Документы на выходе	Паспорт электронного блока
	Записи в ходе процесса	Таблица проверки электронного блока
	Применяемые внутренние регламенты	Инструкция по программированию ИМС ППЗУ Технология реализации проектов. Этапы и порядок проведения работ (СТП-7-01)
	Применяемые пункты стандарта ИСО 9001:2000	РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОДУКЦИИ //Деятельность по производству и обслуживанию продукции // Утверждение процессов: 7.5.5.1. аттестацию процессов 7.5.5.2. аттестацию оборудования и персонала 7.5.5.3. использование. конкретных методологий и процедур 7.5.5.4 требования к записям
….	и т.п.

 

Приложения:

· Приложение 0: Краткий глоссарий и анализ терминологии

· Приложение 1: Фрагмент конспекта семинара «Внедрение полной системы бюджетирования» от 01/07/98

· Приложение 2: Исторические корни «категорий персонала»

· Приложение 3: Статья «Шкала зрелости» и совершенствование процессов компании

Приложение 0.

Краткий глоссарий и анализ терминологии

В рассмотренных источниках можно выделить два терминологических подхода: Первый (1,3) на верхний уровень описания предприятия ставит понятие «функция»… То есть здесь функция (вернее, функциональная область) является неким обобщением совокупности однородных процессов…

Руководители или Руководство

· среднее звено – функциональными подразделениями или Главные специалисты, · низшее звено – управление непосредственными исполнителями) Дополнительно выделяются по линии подчинения: