рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Коммуникации

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Коммуникации

Коммуникации - раздел Менеджмент, Лекция 1. Сущность и категории управления. Виды Процесс Коммуникаций Состоит Из Этапов И Стадий. Знание Роли И Содержания Каж...

Процесс коммуникаций состоит из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Целесообразно выделить три основных этапа [7]: отправления, получения, обратной связи (при двусторонней коммуникации).

На этапе отправленияключевая роль принадлежит отправителю и заключается в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с индентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи. Кодирование– это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование в коммуникационном процессе начинается с выбора системы кодовых знаков – носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, физические действия и др. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемое значение. В результате формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание будет воспринято адекватно заложенному в него значению.

Чем больше различие между тем, что было передано и что было получено, тем беднее коммуникация. Так, например, профессионалы обычно имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их круга (аббревиатура инженеров и чиновников, юридические термины, тексты контрактов и анкет и т. п.). Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего, так как сами собой вербальные и невербальные носители значения не имеют.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, компьютер и т. п.). В качестве каналов используется сама среда (например, воздух) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т. п.). Так, например, разговор двух лиц может осуществляться непосредственно или по телефону. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из под контроля человека, его пославшего. В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап полученияпередаваемой информации. Канал выводит послание на приемник. Если в ходе движения пот каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки), прием считается не состоявшимся.

Тот, кому было адресовано послание, называется получателем (еще одна ключевая роль, выполняемая участником процесса коммуникации, которая заключается в раскодировании послания в понятное и приемлемое для получателя значение).

Раскодирование включает восприятие того, что получил, интерпретацию (как понял) и оценку послания (что и как принял), поскольку получить – еще не означает понять, а понять – это еще не значит принять. Эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания.

Искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума. Шум (коммуникационный барьер, помеха) – это любой фактор, искажающий смысл послания.

Последним этапом коммуникационного процесса является обратная связь. На данном этапе получатель и отправитель меняются местами. Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь – это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении.

При этом обратная связь может быть выражена в другой кодовой системе, нежели полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю.

Виды коммуникационных барьеров

Коммуникационные барьеры обусловлены различными факторами: факторами среды, техническими, индивидуальными и организационными факторами.

К индивидуальным факторам относят все то, что связано с сотрудниками организации, их способностью и степенью мотивации участия в информационном обмене. Это и различие в восприятии информации, и семантические ошибки (связанные с использованием жаргона, терминологии, диалекта и т. п.), и ошибки произношения, и отсутствие навыков коммуникации (например, неумение составить отчет, неумение слушать), и культурные различия и т. п.

К организационным факторам можно отнести многоуровневость ОСУ, большой масштаб управляемости, а значит и информационная перегрузка руководителя, централизацию, неадекватное техническое оснащение и т.п.

К техническим факторам можно отнести, например, помехи в линиях связи, неисправность телефона и т. п.

Кроме того, могут возникать психологические барьеры обмена информацией, например, вызванные неравенством в статусе участвующих в коммуникации лиц. Эти барьеры еще более ощутимы при наличии таких видимых символов статуса, как отдельные столовые для руководителей, закрытые кабинеты, персональные автомобили. В определенной степени негативное влияние этих факторов может быть уменьшено за счет регулярных встреч руководителей и работников, создания атмосферы доверия, информирование сотрудников о делах организации и т. п.

В целом, эффективный руководитель всегда пытается максимально преодолеть возникающие барьеры, понимая, что это негативно отражается на результатах деятельности организации

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Лекция 1. Сущность и категории управления. Виды

Менеджмент как разновидность Хозяйственного управления Виды менеджмента Менеджмент это... Таблица Различие между предпринимателем и... Понятие управленческого труда его содержание Формы Управленческого...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Коммуникации

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Управления
Управление относится к числу понятий, на первый взгляд, не нуждающихся в пояснении. Хотя это не совсем так. Например, многие отождествляют понятия «менеджмент» и «управление». Тогда как на самом де

Хозяйственного управления. Виды менеджмента
Слово «менеджмент» (management) произошло от латинского «manus», что означает рука. Первоначально оно обозначало искусство объезжать лошадей, позже этим словом стали обозначать область науки и прак

Различие между предпринимателем и менеджером
Предприниматель Руководитель (менеджер) 1. Человек, осуществляющий инициативную деятельность на свой страх и риск под свою ответственн

Управленческого труда
Управление – особый вид деятельности, выделившийся в ходе разделения и кооперации общественного труда. Обособление в самостоятельный вид деятельности явилось прямым следствие

Руководителей
Разделение управленческого труда – объективный процесс обособления отдельных его видов в самостоятельные сферы трудовой деятельности различных групп управленческих работников, что способству

Деловые качества менеджера
В зарубежной и отечественной литературе, социологических исследованиях уделяется большое внимание деловым качествам менеджера как интеллектуальному ядру коллектива. Качества, которыми долж

МЕНЕДЖМЕНТА
История возникновения и развития управления насчитывает примерно семь тысячелетий. За это время прошло пять управленческих революций, радикально изменявших его место и значение в жизни общества. [2

История управленческих революций
Истоки управленческой мысли исходят к тому времени, когда люди впервые стали пытаться достичь поставленных целей посредством совместных усилий, совместной работы. Первая управленческая рев

Зарубежные школы и концепции управления
Важнейшие концепции теории и практики менеджмента О. С. Виханский и А. И. Наумов [7] сгруппировали в два направления: ● одномерные учения об управлении, рассматривающие один и

Школа научного управления (менеджмента)
Научное управление было первым систематизированным подходом в истории управленческой мысли. Его самая важная черта связана с поиском наиболее продуктивного использования человеческих и материальных

Менеджмента
Как и предыдущая школа, данное направление придерживалось рационалистических взглядов. Если сторонники научного управления концентрировали внимание в основном на управлении производством и занимали

Школа человеческих отношений (1930–1950 г.г.) и
поведенческие науки (1950 – по настоящее время) Предыдущий подход к управлению являлся механистическим и рассматривал человека винтиком в организации. Основной же целью ме

Синтетические» учения об управлении
В отличие от подходов к управлению, ставящих во главу угла задачи или человека, или администрирование (управленческую деятельность), для «синтетических» подходов характерен взгляд на управление как

Управленческие идеи в России
Как известно, рыночные отношения в нашей стране на протяжении всей ее истории вплоть до сегодняшнего дня были развиты очень слабо, а в период планово- директивной экономики полностью отсутствовали.

Функции управления
Схематично основные элементы процесса управления и их взаимосвязь можно представить следующим образом (рис.3): Принципы современного менеджмента практически не отличаются от общих п

Планирование как функция управления
Планирование в туризме – разработка и корректировка плана, включающая предвидение, обоснование, конкретизацию и описание деятельности хозяйствующего субъекта в туризме на ближайшую и отдален

Организация как функция управления
Н. И. Кабушкин [13] дает следующее определение организационной функции управления. В любом плане, составленном в туристской фирме, всегда присутствует организационный этап, т. е. этап созд

Мотивация и стимулирование как функции управления
Отметим, что в данном вопросе будут освещены понятия мотивации и стимулирования трудового поведения. Теории мотивации широко освещены в литературе, например в [1; 4; 7; 10; 13; 18], рассматриваются

Контроль как функция управления
Управление – непрерывный процесс целенаправленных действий, одним из которых является контроль. В самом общем виде контроль означает процесс соизмерения (сопоставления) фактически достигнуты

Методы менеджмента
Под методом управления понимают совокупность приемов и способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных целей. В данном вопросе будет рассмотрена общая классификация

Организация как объект управления. Признаки и законы организации
Организация – понятие многогранное. В менеджменте данное понятие можно рассматривать в трех аспектах: системном, функциональном, социальном. С точки зрения

Организационные процессы
Классификация организационных процессов приведена на рис.6. Жизнь любой организации сводится к двум группа

Ключевые понятия ОСУ
Система управления организации имеет свою структуру. Под структурой управления понимается упорядоченная совокупность устойчиво взаимосвязанных элементов, обеспечивающих функционирование и ра

Типы организационных структур управления
В современной теории управления выделяются два типа организационных структур управления: бюрократический и органический. Они построены на принципиально различных основаниях и имеют сп

Виды бюрократических организационных структур управления
Бюрократический тип ОСУ имеет, как уже отмечалось, много разновидностей. Наиболее простой структурой управления является линейная, которая характеризуется тем, что во главе каждого производс

Управления
Адаптивные (органические) типы организационных структур – проектная, матричная, бригадная и т. д. – стали следующим шагом в совершенствовании сложившихся организационных структур управления,

Проектирования
Процесс проектирования организационной структуры состоит из трех основных стадий: 1. Аналитическая стадия сводится к изучению факторов внешней и внутренней среды, воздействующих на

Эффективности ОСУ
Факторы, воздействующие на ОСУ, можно подразделить на две группы: факторы внешней и внутренней среды. В самом общем виде к факторам внешней среды можно отнести: • сл

Коммуникационной подструктуры управления
Как известно, предметом и результатом управленческого труда является информация. В зависимость от эффективности передачи информации (в сыром или переработанном виде) поставлена эффективность всего

Коммуникационные сети
Коммуникационная сеть– это соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. В данном вопросе будут рассмотрены только внутр

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
1. Адамчук В. В., Ромашов О. В., Сорокин И Е. Экономика и социология труда. М.: «ЮНИТИ», 1999. 407 с. 2. Акуленок Д., Буров В., Морошкин В. и др. Бизнес-план