Лекция 1. Сущность и категории управления. Виды

Лекция 1. Сущность и категории управления. Виды

Управления

Как отмечает В. Р.Веснин [6], управление – осознанная, целесообразная деятельность человека, с помощью которой он упорядочивает и подчиняет своим… К элементам внешней среды относят: • общество и процессы, протекающие в нем;

Менеджмент как разновидность

Хозяйственного управления. Виды менеджмента

Менеджмент – это разновидность хозяйственного управления, когда хозяйствующий субъект функционирует в условиях рынка и ориентируется на его нужды и…   метим, что менеджмент подразумевает не только управление организацией, но и управление самостоятельным видом…

Таблица 2

Различие между предпринимателем и менеджером

Окончание табл. 2 2. Выполняет предпринимательские функции (разработка новых идей, организация нового дела и т. п.). Инновационный момент…   Как видно, хороший предприниматель вовсе не обязательно является хорошим руководителем, способным эффективно…

Понятие управленческого труда, его содержание. Формы

Управленческого труда

Управление – особый вид деятельности, выделившийся в ходе разделения и кооперации общественного труда. Обособление в самостоятельный вид… Особенности управленческого труда 1. Управленческий труд является разновидностью умственного труда. Процесс труда состоит из таких элементарных…

Разделение управленческого труда. Типы

Руководителей

Виды разделения управленческого труда 1. Функциональное разделение труда (горизонтальное), предполагающее выделение… 2. Иерархическое (вертикальное) разделение труда предусматривает распределение комплексов работ по реализации…

Деловые качества менеджера

Качества, которыми должен обладать руководитель, на наш взгляд, следует подразделять на три группы: профессиональные, организаторские, личностные,… Так, З. П. Румянцева [20] требования к профессиональной компетенции менеджеров… 1.Понимание природы управленческого труда и процессов менеджмента.

Лекция 2. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ ТЕОРИИ

МЕНЕДЖМЕНТА

В данной теме будут рассмотрены лишь те учения об управлении, которые широко освещены в зарубежной и отечественной литературе. Отечественным школам…  

История управленческих революций

Первая управленческая революция в истории человеческого общества (примерно семь тысяч лет назад) характеризуется как религиозно-коммерческая.… Вторая революция в области управления произошла примерно через тысячу лет… Немало управленческих нововведений было внедрено в Древнем Риме. Самые знаменитые из них – система территориального…

Зарубежные школы и концепции управления

● одномерные учения об управлении, рассматривающие один из трех элементов: задачи (работы), человек, управленческая деятельность… ● синтетические учения, отражающие взгляд на управление как… К одномерным учениям об управлении относят концепции научного управления (1885–1920 гг.), административного управления…

Школа научного управления (менеджмента)

Основными идеями данной школы были следующие: 1. Работа по управлению – определенная специальность, и организация только… 2. Используя наблюдения, логику, замеры, можно усовершенствовать многие операции ручного труда, добиваясь их более…

Административная (классическая) школа

Менеджмента

Важнейший вклад в развитие этой школы внес Анри Файоль, который, как и большинство представителей административной школы управления, имел… Основоположник классической школы управления Анри Файоль был по образованию… Файоль достиг известности благодаря своим идеям, которые получили широкое признание лишь в конце его жизни. Только…

Школа человеческих отношений (1930–1950 г.г.) и

Предыдущий подход к управлению являлся механистическим и рассматривал человека винтиком в организации. Основной же целью менеджмента была… В годы Первой мировой войны интенсификация использования физических возможностей человека в крупном машинном производстве была доведена до предела, и дальнейшее повышение…

Синтетические» учения об управлении

Школа социальных систем Усиление взаимосвязанности и переплетение всех сторон деятельности… В соответствии с ним элементы, составляющие содержание управленческой деятельности, не просто функционально вытекают…

Управленческие идеи в России

Однако необходимость координировать производственные процессы и деятельность людей существует в любых условиях – будь то рынок, или… Поскольку предмет изучения данного курса – управление хозяйственной… В 1908 г. в России начали выходить сборники переводов зарубежных изданий в области научного менеджмента:…

Лекция 3, 4. УПРАВЛЕНИЕ КАК ПРОЦЕСС

Функции управления

Принципы современного менеджмента практически не отличаются от общих принципов управления, рассмотренных Анри Файолем, соблюдение которых и в… Содержание управления раскрывается в его функциях. Под функциями управления…  

Планирование как функция управления

Еще классики менеджмента (А. Файоль, Г. Эмерсон) обратили внимание на то, что отсутствие планов в организации сопровождается ошибочными решениями,… Как показывает опыт, планирование создает следующие важные преимущества: • позволяет предвидеть перспективу развития организации;

Календарное планирование по методу критического

Пути

Хотя планирование и является итеративным процессом, существует логическая последовательность шагов разработки плана проекта, которая составляет цикл планирования.

Основные шаги цикла календарного планирования показаны в табл. 3. Можно заметить, что каждый шаг подразумевает необходимость ответа на некоторый обобщенный вопрос. Отметим также, также, что может существовать обратная связь для последних четырех шагов, которая отображает необходимость актуализации плана. Семь основных шагов рассматриваются далее в этом разделе.

 

Таблица 3

Последовательность шагов календарного планирования

Шаг	Содержательная сущность шага
Разработка иерархии целей проекта	Почему? Для чего?
Построение структуры разбиения работ (СРР)	Что?
Построение структурной схемы организации (ССО) и матрицы ответственности	Кто?
Формирование плана по вехам (промежуточных результатов, которых нужно достичь).	Как?

 

Окончание табл. 3

Построение сетевых моделей	Как?
Расчет календарного графика по методу критического пути	Когда? Идеальные сроки
Расчет календарного графика с учетом ограничений на ресурсы	Когда? Реальные сроки
Анализ стоимостной информации, разработка финансового плана	Сколько это будет стоить?

 

Как видно из таблицы, основным условием разработки календарного плана является структуризация проекта (программы), т. е. разбиение его на иерархические подсистемы и компоненты для управления им. Структуризация является неотъемлемой частью планирования, что обеспечивает его комплексность, непрерывность, создает условия для определения требуемых ресурсов и распределения уже имеющихся; бюджетирования; организации, что позволяет определить структуру и исполнителей работ; контроля. Таким образом, структуризация позволяет разбить проект на блоки, поддающиеся управлению, распределить ответственность за выполнение работ, проконтролировать их исполнение. В процессе структуризации используются следующие модели:

1. Дерево целей (первый шаг календарного планирования) – схема (граф), показывающая как генеральная цель проекта разбивается на подцели следующих уровней, т. е. иерархия целей.

2. Дерево работ, или структура разбиения работ (СРР).

Построение структуры разбиения работ (СРР) сводится к построению иерархической структуры последовательной декомпозиции работ на части, разделы, подразделы и пакеты работ. СРР «должна накрывать» все цели проекта. СРР является необходимой процедурой для построения сетевых моделей: легче планировать отдельные пакеты работ и собирать сетевой график, чем разрабатывать его без дерева работ.

Создание СРР предоставляет менеджеру возможность:

• объяснить, за счет каких работ будет достигнута каждая из определенных в проекте целей;

• проверить, все ли цели отражены в плане проекта;

• создать эффективную структуру отчетности;

• указать на соответствующем уровне детализации ключевые результаты, которые должны быть ясно отражены в сети и календарном плане;

• указать менеджеров, ответственных за достижение ключевых результатов, и тем самым гарантировать, что достижение всех результатов будет контролироваться;

• обеспечить членам команды понимание их роли в контексте общей работы по выполнению проекта.

Пример СРР, построенной по принципу функциональных элементов деятельности приведен ниже (рис. 4).

3. Структурная схема организации (ССО) и матрица ответственности, или матрица функциональных взаимосвязей.

ССО по сути представляет описание организационной структуры, необходимой для выполнения работ, определенных в СРР. Целью ССО является определение комплекса исполнителей для выполнения работ детального уровня СРР. Таким образом, состав работ во многом определяет форму организационной структуры.

Матрица ответственности обеспечивает описание и согласование структуры ответственности за выполнение работ. Данная матрица содержит список детальных работ СРР по одной оси и список подразделений и исполнителей, принимающих участие в выполнении работ, – по другой оси. Элементами матрицы являются коды видов деятельности из заранее определенного списка. Пример матрицы ответственности приведен в табл. 4.

 

 

Таблица 4

Матрица ответственности

Задачи	Исполнители
Менеджер проекта	Планово-финансовый отдел	Отдел Сбыта
Согласование целей	О		К
План по вехам	О		К
Бюджет проекта	О	К
План проекта	П
Утверждение плана	О	К	К
Примечание. О – ответственный исполнитель; П – приемка работ; К – консультант

 

Количество видов ответственности может быть различным в зависимости от специфики проекта и его организации, но в любом случае рекомендуется ограничиться небольшим набором легких для описания и понимания видов участия в выполнении работ. Например, наиболее важную роль в выполнении любой детальной работы играет непосред­ственно ответственный за ее выполнение, но в матрице должны быть отображены и те люди или организации, которые обеспечивают под­держку работ непосредственного исполнителя, а также те, кто будет осуществлять оценку и приемку работ.

4. Формирование плана по вехам. После построения СРР и ССО можно перейти к задаче определения основных вех. Определение вех устанавливает основу для взаимодействия по согласованию основных стадий разработки проекта, а также для оценки и контроля на высшем уровне и, таким образом, является ключевой частью процесса планирования на раннем этапе.

Определение вех требует ясного понимания ключевых стадий или состояний, через которые проходит программа (проект) в течение своего жизненного цикла, и четких характеристик точек перехода. Вехи отмечают эти ключевые переходы и, следовательно, обеспечивают естественную серию контрольных точек.

Эти контрольные точки соответствуют специфическим промежуточным целям, требуемым для достижения общей цели. При обзоре выполнения работ вехи позволяют руководству быстро понять, на какой стадии находится проект, и оценить, достигнуты ли основные состояния, необходимые для успешного завершения работ.

В отличие от работ вехи не имеют продолжительности. Веха является мерой выполнения (контрольной точкой), ее завершенность имеет только две оценки – достигнута или нет.

5. Сетевые модели являются основой разработки календарных графиков работ и вех. Процесс сетевого планирования предполагает, что вся деятельность будет описана в виде комплекса работ или задач с определенными взаимосвязями между ними. Для расчета и анализа сетевого графика используется набор сетевых процедур, известных под названием «процедуры метода критического пути».

Сетевая модель – графическое отображение работ в их взаимосвязи, взаимозависимости и последовательности. Различают сетевой график узловых событий (вех) и детальные сетевые графики, соответствующие узловым событиям. Так как эти сетевые графики не проект в целом, они называются подсетями, или сетевыми блоками

Выделяют четыре основных шага разработки сетевой модели:

• определение комплекса работ (задач) проекта;

• составление списка событий (результатов выполнения работ);

• оценка параметров работ;

• определение взаимосвязей между работами.

Под работами понимается деятельность, которую необходимо выполнить для получения промежуточных результатов (событий, вех). Группы работ формируют деятельность, которую необходимо осуществить для достижения промежуточных вех проекта. Работа требует затрат ресурсов и/ или времени. Если работа не требует ресурсов, она называется фиктивной, ожиданием или фактором задержки. На графике работы отображают в виде стрелки от предыдущего события к последующему, достижение которого возможно только после ее совершения. Фиктивные работы отображают в идее пунктирной стрелки. Длительность работы указывается над стрелкой.

Как уже отмечалось, каждая работа начинается и заканчивается событием. На графике событие обозначается кружком, внутри которого указывается номер события. При данном способе построения сетевого графика событий оказывается на единицу больше, чем количество работ, так как первое событие (исходное) – это всегда «начало работ».

Сетевая модель образуется в результате определения взаимосвязей между этими работами. Все работы делят на параллельные и последовательные. К параллельным относят работы, которые можно выполнять одновременно. Разработка корректной структуры связей между задачами – достаточно непростая процедура, особенно для крупных проектов. Часто разработчик не может заранее определить правильный набор взаимосвязей между работами. Менеджеру может потребоваться провести заседание по сетевому планированию, чтобы определить взаимосвязи между работами и их последовательности. Особенно, если к проекту привлекаются различные сторонние организации. Основное внимание уделяется определению последовательных и параллельных работ и ограничений, которые накладываются на параллельные работы.

Оценка параметров работ. Ценность календарных графиков, стоимостных и ресурсных пла­нов, получаемых в результате анализа сетевой модели, полностью зависит от точности оценок продолжительности работ, а также оценок потребностей работ в ресурсах и финансовых средствах. Оценка параметров работ является ключевой задачей менеджера, привлекающего для решения этой задачи членов команды, ответственных за реализацию отдельных частей проекта.

Процесс оценки должен производиться для каждой детальной задачи, а затем оценки могут быть агрегированы в плане проекта.

Под продолжительностью (длительностью) задачи будем понимать время, которое предполагается затратить на ее выполнение. Оценки длительности каждой детальной задачи выполняются менеджером на основе предыдущего опыта и количества планируемых на задачу исполнителей. Облегчает данную работу то, что оценки необходимо делать для детальных задач проекта, которые представляют собой, как правило, элементарные виды деятельности.

Конечным шагом этапа назначения связей является проверка взаимосвязей на петли и другие логические ошибки.

Правила построения сетевого графика

1. На графике должно быть одно исходное событие (достижению которого не предшествовала ни одна работа) и одно заключительное.

2. На графике не должно быть «тупиков», т. е. событий, не связанных с итоговым.

3. На графике не должно быть «хвостов», т.е. событий, не связанных с исходным.

4. На графике не должно быть «петель».

 

 

Пример сетевого графика, не содержащего логических ошибок, приведен на рис.5.

 

После построения структуры сети и выполнения оценок продолжительностей работ имеется все необходимое для расчета календарного графика по методу критического пути.

Метод критического пути (МКП)

МКП предлагает менеджерам из различных областей инструмент составления календарного плана и анализа его выполнения.

МКП требует определенных входных данных. После их ввода производится процедура прямого и обратного прохода по сети и вычисляется выходная информация.

Для расчета календарного графика по МКП помимо уже имеющихся (см. выше) требуются следующие дополнительные входные данные:

• календарь рабочего времени проекта;

• календарная дата начала проекта.

Прямой проход начинается с начальной даты проекта (слева направо) и продолжается по сети, при этом для каждой задачи (работы) сети к начальному сроку прибавляется ее продолжительность и вычисляются раннее начало (РН) и раннее окончание (РО) этой задачи. Самыми ранними возможными датами для задачи являются ее начало и конец, допустимые исходя из логической последовательности сети. Обратный проход (справа налево) использует в качестве исходной точки конечную дату расписания, вычисленную путем прямого прохода, и проводится обратный расчет для определения поздних дат начала (ПН) и окончания (ПО) задач. Поздними датами задачи являются ее самые поздние допустимые начало и конец, не влекущие задержки выполнения всего проекта. Кроме того, на основании рас­считанных ранних и поздних дат начала задач определяются величины временныхрезервов для каждой задачи.

В результате вычислений по МКП менеджер получает следующие данные:

• общую продолжительность проекта и календарную дату его окончания. Для выявления приемлемых результатов с точки зрения целей возможно проведение дальнейших исследований по сценарию «что, если»;

• комплекс задач, лежащих на критическом пути. Любая задержка таких задач приведет к задержке общей даты выполнения проекта. Все критические задачи имеют резерв времени, равный нулю, что означает, что их ранние и поздние сроки выполнения совпадают;

• ранние и поздние календарные даты начала и конца для каждой задачи.

Табл. 5 обобщает входные и выходные данные для выполнения прямого и обратного прохода по МКП.

Таблица 5

Входные и выходные данные для выполнения расчета по МКП

Тип данных	Прямой проход	Обратный проход
Входные дан­ные	Работы – предшественники	Последующие работы
Продолжительности	Продолжительности
Начальная дата проекта	Конечная дата проекта
Выходные Данные	Ранние даты начала и окончания – для всех работ	Поздние даты начала и окончания – для всех работ
Дата окончания проекта	Резервы времени работ (РВР)
Критические работы (величина временного резерва равна нулю)

 

Дадим подробное определение следующих понятий:

1. Ранний срок начала работы – это максимальная величина из ранних сроков окончания всех предшествующих работ. Ранний срок начала первых работ равен нулю.

2. Ранний срок окончания работы представляет собой сумму раннего срока начала и продолжительности данной работы.

3. Поздний срок окончания – это минимальная величина из поздних сроков начал всех последующих работ. Поздний срок окончания последней работы равен длительности критического пути.

4. Поздний срок начала определяется путем вычитания продолжительности работы из позднего срока окончания.

5. Резерв времени работы (РВР) определяется как разница между поздними и ранними сроками. Работы, не лежащие на критическом пути, могут быть задержаны на величину резерва без задержки реализации всего проекта.

6. Критический путь – максимальный по продолжительности путь, отражающий минимально возможное время завершения всего проекта.

Расчеты сводят в таблицу:

Таблица 6

Расчеты по МКП

№ работы	Содержание работы	Продолжительность работы	РН	РО	ПН	ПО	РВР
1–2
1–3
2;3–4
4–5
4–6
5;6–7
Примечание. Нумерация работ приведена в соответствии с рис.5, где первая цифра – номер начального события, последняя – номер конечного события.

 

Задача решалась в рабочих днях, но план должен быть реализован в календарном времени (с учетом праздничных и выходных). Таким образом, полученные сроки необходимо привязать к календарным датам.

Анализ по МКП не требует установки жестких дат начала для работ, не лежащих на критическом пути. В отличие от критических работ они могут быть запланированы на любое время между их ранними и поздними датами.

Анализ календарного графика работ

С использованием компьютерных средств расчет по МКП проводится за секунды. Однако для правильного использования расчетных данных на практике необходимо проанализировать полученные результаты. Несколько вопросов могут помочь получить полезную информа­цию:

• Совпадает ли полученная конечная дата с ожидаемой? Приемлемо ли это с точки зрения целей проекта?

• Какие работы являются критическими? Совпадают ли они с теми, которые предполагались предварительно?

• Какие из некритических работ имеют наименьший общий резерв? Какова вероятность или риск того, что эти работы станут критическими и будут задерживать завершение проекта?

• Какие работы имеют достаточный резерв? Существует ли возможность перераспределения их ресурсов на критические задачи?

• Какие календарные даты могут быть зафиксированы в графике проекта и действительно ли они соответствуют реальным намерением руководства и плану по вехам?

Ресурсное планирование

На этом процесс календарного планирования не заканчивается, поскольку необходимо провести ресурсное планирование и разработать реальные сроки.

Работы проекта для своего выполнения требуют разнообразных ресурсов. Отвлекаясь от многообразия типов ресурсов, в планировании целесообразно выделять два основных типа. К первому типу относятся ресурсы, которые в процессе выполнения задачи расходуются полностью, не допуская повторного использования. Не использованные в данный отрезок времени, они могут использоваться в дальнейшем. Иными словами, такие ресурсы можно накапливать с последующим расходованием запасов. Ресурсы первого типа называют часто ресурсами типа «энергия», либо складируемыми, накапливаемыми, а также невоспроизводимыми. Примерами ресурсов первого типа являются топливо, предметы труда, средства труда однократного применения, а также финансовые средства. Ко второму типу относят ресурсы, которые в ходе работы сохраняют свою натурально-вещественную форму и по мере высвобождения могут использоваться на других работах. Если эти ресурсы простаивают, то их неиспользованная способность к функционированию в данный отрезок времени не компенсируется в будущем, не накапливается. Ресурсы второго типа называют еще ресурсами типа «мощности», а также воспроизводимыми, нескладируемыми, ненакапливаемыми. Примерами ресурсов типа «мощности» являются люди и средства труда многократного использования (машины, механизмы, станки и т. п.).

В общем виде алгоритм ресурсного планирования проекта включает следующие этапы:

• определение ресурсов (описание ресурса и определение максимально доступного количества данного ресурса);

• назначение ресурсов работам (задачам);

• анализ расписания и разрешение возникших противоречий между требуемым и имеющимся количеством ресурса.

Существует два основных пути разрешения ресурсных перегрузок:

• ресурсное планирование при ограничении по времени;

• ресурсное планирование при ограничении по стоимости (по наличным ресурсам).

В первом случае необходимо уточнить, действительно ли ресурсов не хватает, или их не хватает в данный временной интервал. Если ресурсов действительно не хватает, то привлекаются дополнительные ресурсы, что ведет к удорожанию проекта. Если ресурсов не хватает в данный период времени, рассматривают возможность использования РВР (для нескладируемых ресурсов).

Во втором случае смещают сроки, вводя фиктивные работы, что применимо для ненакапливаемых ресурсов.

 

Организация как функция управления

В любом плане, составленном в туристской фирме, всегда присутствует организационный этап, т. е. этап создания реальных условий для достижения… Через организаторскую деятельность, т. е. распределение и объединение задач и… На примере организации работы туроператоров можно более наглядно представить себе организационную функцию управления…

Мотивация и стимулирование как функции управления

Комаров Е. И. отмечает: «Знакомство с историей научных исследований показывает, что проблемой мотивации занимались психологи, проблемами… Рассмотрим базовые понятия мотивации и стимулирования поведения. Мотив (лат. movere – приводить в действие, толкать) – внутренний (в человеке) побудитель к труду, деятельности,…

Контроль как функция управления

Контроль включает следующие основные стадии: • установление стандартов (целей, прогресс в отношении которых поддается… • мониторинг и анализ фактически достигнутых результатов, выявление отклонений;

Методы менеджмента

Выделяют три группы методов менеджмента: организационно-административные, экономические, социально- психологические методы. Организационно-административные методы (методы принуждения) – это методы,… В целом, система организационно-административных методов может быть представлена как совокупность следующих видов…

Лекция 5-7. ОРГАНИЗАЗИОННОЕ ПРОЕКТИРОВАНИЕ.

ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ СТРУКТУРЫ УПРАВЛЕНИЯ

Организация как объект управления. Признаки и законы организации

Организация – понятие многогранное. В менеджменте данное понятие можно рассматривать в трех аспектах: системном, функциональном, социальном. С точки зрения системного подхода, организация (от ср.-век. лат. «organizо» –… С точки зрения функционального подхода, организация – это одна из основных функций управления (совокупность процессов…

Классификация организаций

Форм и разновидностей организации существует огромное множество, поэтому следует остановить внимание на основных классификационных признаках.

1. По видам деятельности выделяют хозяйственные организации (производящие: производственные, научно-производственные, посреднические и др.) и общественные (политические партии, союзы, церковь и другие религиозные общества, профессиональные союзы, организации науки, культуры, спорта, экологические, правозащитные и другие, осуществляющие добровольную общественную деятельность).

2. По статусу организации по отношению к своим членам; организации бывают первичными и вторичными. Первичность означает, что организация для объединяемых ею людей выступает как некая внешняя данность, образованная и существующая независимо от них. Включаясь в уже действующую организацию, люди признают ее главенство над собой, невозможность влиять на решение принципиальных вопросов подчиняются ее требованиям; действуют в соответствии с устанавливаемыми ею правилами, что свидетельствует о первичности и абсолютной приоритетности организации над ними. Примером первичной организации может служить государственное учреждение, которое как структура возникает на основе решения вышестоящих инстанций, а затем уже заполняется людьми.

Вторичные организации создаются, наоборот, их членами, наделяющими организации определенными правами и ресурсами, устанавливающими "правила игры", которым на определенных условиях готовы подчиняться. Они существуют в двух формах: корпоративной и ассоциативной. Рассмотрим их подробнее.

К корпоративным организациям относятся те, члены которых готовы для достижения своих целей в определенной степени жертвовать собственным суверенитетом. Организация согласовывает эти индивидуальные цели и способствует их достижению путем подчинения общей цели, формально выступающей как ее цель. Для этого она должна обладать некоторой независимостью от участников и временным приоритетом по отношению к ним. Примером такого рода организации является акционерное общество, которое в промежутке между собраниями участников диктует им свою волю, а последние подчиняются его решениям. В то же время, на самом собрании они определяют судьбу организации, стратегию и перспективы ее развития. Поэтому приоритет корпорации является условным.

Организация ассоциативного типа создается своими членами для повседневной координации их деятельности без потери ими суверенитета, поэтому не обладают даже условным приоритетом над ними. Решения здесь принимаются со всеобщего согласия, и неукоснительно действует принцип увязки интересов, защищаемый правом вето со стороны меньшинства. Это обеспечивает преобладание интересом членов организации над интересами самой организации.

3. Исходя из особенностей взаимодействия отдельных элементов, организации подразделяются на механистические и органические. Первые характеризуются незыблемостью границ, преобладанием жестких "вертикальных" связей, официальным характером отношений, всесторонней регламентацией и запрограммированностью деятельности, напоминающей работу механизмов (модель рациональной бюрократии М. Вебера). Эти организации основаны на разделении труда, дисциплине, ответственности. При решении простых повторяющихся задач в условиях стабильного окружения и определенности перспектив это бывает часто даже полезно.

Такие организации обычно требуют от своих членов безусловной лояльности, ограничивают свободу информации, действий, высказываний, игнорируют мнения людей и саму их личность.

Органические организации (термин впервые введен английскими исследователями Т. Барнсом, Д. Сталкером в 1961 г.) характеризуются такими признаками как размытость границ, значительная самостоятельность отдельных звеньев, слабая иерархичность, немногочисленность правил и процедур, свобода выбора вариантов деятельности, постоянная смена приоритетов деятельности, связей, оценка результатов на основе реального рыночного эффекта, а не централизованно установленных показателей, преобладание неформальных отношений.

Все это сообщает таким организациям большую гибкость, маневренность, оперативность в работе, дает их членам дополнительные стимулы к труду. Они лучше механистических взаимодействуют с окружением и приспосабливаются к постоянным изменениям в нем. Организации такого типа преобладают как правило в сферах деятельности, характеризующихся нестабильностью, сложностью и неопределенностью целей и задач. Чаще всего они связанны с инновационными процессами – научными исследованиями, опытно-конструкторскими разработками, внедрением их результатов в практику.

В то же время и они не свободны от многих недостатков, поэтому на практике в зависимости от характера производственной и хозяйственной деятельности, традиций, способностей коллектива и руководства часто имеет место разумное сочетание обеих форм.

4. С точки зрения легитимности деятельности организации можно разделить на официальные (формальные) и неофициальные (неформальные). Официальные создаются для решения конкретных производственных, хозяйственных и иных задач, являются юридически узаконенными, существуют в определенном правовом пространстве, и их деятельность регулируется соответствующими нормативными актами. В таких организациях существуют два типа отношений: официальные – между должностями и неофициальные (неформальные) между живыми людьми, личностями.

Неофициальные организации складываются стихийно и существуют как совокупность юридически не зафиксированных в основном неслужебных контактов между людьми, преследующими определенные личные цели, достижение которых не обеспечивается их членством в официальных организациях. Исходя из характера связей, такие являются неформальными.

5. По целям организации подразделяют на прибыльные (коммерческие) и неприбыльные (некоммерческие). Прибыльными называют организации, главной целью которых является получение прибыли. Неприбыльные организации могут получать определенную прибыль, идущую на существование и развитие самой организации.

6. По источникам финансирования выделяют бюджетные и внебюджетные организации (которые, однако, могут в определенных случаях прибегать к привлечению бюджетных средств).

7. По форме собственности на средства производства выделяют организации с государственной, муниципальной, частной, смешанной собственностью и собственность общественных организаций (правительственных и неправительственных).

8. По размерам организации делятся на малые, средние, крупные. Критерии, положенные в основу данной классификации различны. В законодательстве многих стран таким критерием является численность персонала. Согласно российскому законодательству, к малым предприятиям относя предприятия с численностью 100 чел. (промышленность, строительство, транспорт), 60 чел. (наука и научное обслуживание, сельское хозяйство), 30 чел. (розничная торговля и бытовое обслуживание), 50 чел. (оптовая торговля, остальные отрасли).

9. По организационно- правовым формам в соответствии с ГК РФ коммерческие организации можно отнести к: хозяйственным обществам, хозяйственным товариществам, производственным кооперативам, государственным и муниципальным унитарным предприятиям. Заметим, что юридическое лицо, независимо от его организационно- правовой формы, зачастую именуют предпринимательской фирмой.

Что касается туристского сектора экономики, то помимо отмеченных выше общих классификационных признаков, можно выделить частные:

1. В зависимости от направленности оказываемых услуг Н. И. Кабушкин [13]туристские предприятия подразделяет на предприятия первичных и вторичных услуг.

К предприятиям первичных услуг он относит те туристские предприятия, которые существуют только за счет туризма (туроператоры, турпосредники, гостиничные предприятия, транспортные предприятия специального назначения и т. п.) К предприятиям вторичных услуг относят предприятия, получающие доходы не только от туристской деятельности (предприятия питания, транспортные предприятия общего назначения и т. п.)

2.Сточки зрения вида предпринимательства на туристском рынке организации подразделяются на туристические агенства и туроператоров.

Туроператорызанимаются комплектацией туристского продукта, то есть формированием, продвижением и реализацией набора услуг(тура). Туроператор (в некоторых странах его называют турорганизатором) производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и желаниями клиентов.

Турагентреализует туристский продукт клиенту в виде комплексов (инклюзив-туры) или в виде свободного набора услуг (заказные туры).

Главной рыночной функцией турагентств и туроператоров является соединение поставщиков услуг с клиентами-туристами. Здесь важен правильный выбор поставщиков услуг, основанный на профессиональных знаниях туристского рынка, бизнеса, особенностей и рычагов его развития и управления.

3. По выполняемым туристскими предприятиями функциям выделяют: комплектующую, сервисную и гарантийную функции.

Комплектующая функция– это комплектация тура из отдельных услуг для туроператора; комплектация пакетов туров с транспортными и некоторыми другими видами услуг для турагента.

Сервисная функция– это обслуживание туристов на маршрутах, а также в офисе при продаже пакетов туров.

Гарантийная функция– это предоставление туристам гарантий по заранее оплаченным туристским: услугам в обусловленном количестве и на обусловленном уровне. Согласно международному и российскому законодательству ответственность за обслуживание несет перед туристом предприятие, которое сформировало и продало ему пакет услуг, независимо от того, само оно предоставляет эти услуги или их предоставляет третье лицо (поставщик услуг).

В свою очередь туроператоров можно классифицировать следующим образом:

а) по виду деятельности различают:

• операторов массового рынка;

• специализированных операторов, которые специализируются на определенном продукте или сегменте рынка (на определенной стране, на определенном виде туризма и т. д.).

В свою очередь, специализированные операторы подразделяются на туроператоров специального интереса (например, спортивно-приключенский туризм); специального места назначения (например, Англия, Франция т. д.); определенной клиентуры (молодежные, бизнес-туры, семейные туры и т. д.); специальных мест размещения (например, дома отдыха, турбазы и т. д.); использующих определенный вид транспорта (авиационный транспорт, теплоходы, поезда, автобусы);

б) по месту деятельностиразличают:

• местных (внутренних) операторов;

• выездных операторов, ориентирующих турпакеты на зарубежные страны;

• операторов на приеме, базирующихся в месте назначения (стране назначения) и обслуживающих прибывающих иностранных туристов.

Туристские агентства могут иметь разнообразные формы:туристские агентствапо продаже туров, сформированных туроператорами, на условиях комиссионного вознаграждения; турагенства, выполняющие и туроператорские функции; турагентства (бюро реализации)при туроператоре, реализующие в основном собственные продукты, но продающие и приобретенные туры.

 

Организационные процессы

Жизнь любой организации сводится к двум группам процессов, направленных на ее… Под функционированием можно понимать деятельность организации, непосредственно связанную с сохранением ее как целого…

Ключевые понятия ОСУ

Ключевыми понятиями структур управления являются элементы, связи (отношения), уровни и полномочия. При этом связи образуют коммуникационную… Элементами ОСУ могут быть как отдельные работники (руководители, специалисты,… • в зависимости от состава структурных подразделений организации вычленяются звенья структуры управления,…

Типы организационных структур управления

Исторически первым сформировался бюрократический тип. Соответствующую концепцию подхода к построению организационных структур разработал в начале XX… Главные понятия бюрократического типа структуры управления - рационалъность,… Органический тип структур управления имеет сравнительно недолгую историю (терминологическое обозначение идет от Т.…

Виды бюрократических организационных структур управления

Данная структура управления имеет как преимущества, так и недостатки, представленные в табл. 8. Таблица 8 Особенности линейной организационной структуры управления Преимущества   Недостатки …

Виды органических организационных структур

Управления

Проектная структура управления Основным принципом построения проектной структуры является концепция проекта,… Преимущества структуры управления по проектам:

Проектирование ОСУ. Требования и принципы

Проектирования

1. Аналитическая стадия сводится к изучению факторов внешней и внутренней среды, воздействующих на формирование ОСУ, принципов, требований к… 2. Стадия моделирования ОСУ, предполагающая на основе результатов… На практике наиболее популярными являются следующие методы проектирования ОСУ:

Факторы, воздействующие на ОСУ. Оценка

Эффективности ОСУ

В самом общем виде к факторам внешней среды можно отнести: • сложность внешней среды, которая определяется количеством и степенью… • динамизм внешней среды, который связан со скоростью изменения факторов, влияющих на организацию извне: являются ли…

Лекция 8. ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ КАК

ВАЖНЕЙШИЙ ПРОЦЕСС ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ

ОРГАНИЗАЦИИ

Коммуникации в управлении: понятие и виды. Понятие

Коммуникационной подструктуры управления

Термин «коммуникация» происходит от латинского «communis», означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим… Коммуникация и информация различные, но связанные между собой понятия.… Классификация коммуникаций

Процесс коммуникации. Барьеры

Коммуникации

Целесообразно выделить три основных этапа [7]: отправления, получения, обратной связи (при двусторонней коммуникации). На этапе отправленияключевая роль принадлежит отправителю и заключается в… Чем больше различие между тем, что было передано и что было получено, тем беднее коммуникация. Так, например,…

Коммуникационные сети

Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается, то количество… Виды коммуникационных сетей На практике можно выделить три вида коммуникационных сетей [6]: открытые, замкнутые и комбинированные.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Адамчук В. В., Ромашов О. В., Сорокин И Е. Экономика и социология труда. М.: «ЮНИТИ», 1999. 407 с. 2. Акуленок Д., Буров В., Морошкин В. и др. Бизнес-план фирмы: комментарии к… 3. Бизнес-планирование: Учебник /Под ред. В. М. Попова и С. И. Ляпунова. М.: «Финансы и статистика», 2000. 677 с.