Выделяется несколько стратегий поведения участников конфликта.
Выделяется несколько стратегий поведения участников конфликта. - раздел Менеджмент, Основы менеджмента 1. Когда Обе Стороны Мало Заинтересованы В Разрешении Конфликта (Близкий Ранг...
1. Когда обе стороны мало заинтересованы в разрешении конфликта (близкий ранг сторон) и пытаются сохранить видимость хороших отношений, используются стратегии ухода от конфликта. Последствия такой стратегии различны для субъективных и объективных конфликтов. При субъективном конфликте эта стратегия может быть благоприятной, дает возможность успокоиться и переосмыслить ситуации.
При объективном конфликте «болезнь загоняется внутрь» и это может иметь негативные последствия, как для участников конфликта, так и для предприятия.
2. Если сторона, имеющая более высокий ранг, в предмете конфликта не очень заинтересована, она может придерживаться стратегии приспособления, предоставив другой стороне получить то, что для нее важнее. Эта стратегия ослабляет накал страстей и позволяет на перспективу сохранять отношения.
3. Если сторона, имеющая более высокий ранг, заинтересована в предмете конфликта, она может использовать стратегию решения конфликта силой в свою пользу. Такая стратегия сопровождается силовыми приемами, запугиванием, шантажом. Поскольку проигравшая сторона часто с такой ситуацией не смиряется, конфликт может вспыхнуть с новой силой. Т.е. в этой ситуации предприятие не выигрывает.
4. Если ранг оппонентов одинаков, и они в равной мере заинтересованы в преодолении конфликта, то могут применять стратегию примирения через поиск компромисса, т.е. соглашения, в рамках которого потери и выигрыши делятся примерно поровну.
Эта стратегия широко применяется на практике, так как позволяет сохранить отношения.
Идеальной является стратегия окончательного разрешения, суть которой состоит в поиске и устранении причин конфликта. Конфликт воспринимается как нормальное явление, которое надо быстрее изжить.
Такая стратегия выгодна всем:
1. Превращает оппонентов в партнеров, следовательно, улучшает ситуацию внутри предприятия.
2. Проблема не «загоняется вглубь», а перестает существовать вообще.
3. Приобретаемые сторонами выгоды все равно превышают те, которые могут быть получены при другой стратегии.
Руководители для управления конфликтом могут использовать две стратегии: предупреждения и разрешения. Стратегия разрешения реализуется двумя способами – принуждением и убеждением.
Стратегия предупреждения конфликта представляет собой совокупность мероприятий в основном организационно и разъяснительного характера. Эти мероприятия могут касаться улучшения организации и условий труда, справедливого распределения ресурсов, вознаграждения, изменения системы управления, соблюдения правил, традиций, стандартов поведения, служебной этики.
Стратегия разрешения конфликта направлена на то, чтобы убедить конфликтующие стороны прекратить враждебные действия и путем переговоров найти приемлемое решение проблемы. Руководитель должен выявить причины конфликта, его границы и совместно с участниками найти выход из конфликта. Если стороны не следуют разумным доводам, руководитель может применить административные методы воздействия.
Переговоры широко используются для разрешения конфликтов.
Тема: Принципы и направления организации труда руководителя
1. Особенности управленческого труда, его составляющие
Основы менеджмента
Курс лекции
для студентов дневной и заочной формы
специальностей “Товароведение и коммерческая деятельность”, „Товароведение и экспертиза в таможенном деле”
Менеджмент как разновидность хозяйственного управления.
Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление», однако «управление» понятие намного более широкое, поскольку применяется к разнообразным видам деятельности
Эволюция развития менеджмента.
Необходимость в управленческой деятельности возникла еще в самом начале развития человечества. Как только люди стали объединяться для осуществления совместных действий, появилась не
Подход на основе выделения различные школ.
1.1. Научное управление 1885 – 1920. (Ф.У.Тейлор, Фрэнк и Лилия Гилбрет, Генри Гантт). Создатели этой школы полагали, что используя наблюдения, замеры, логику и анализ можно
Организации и их признаки.
Организация – группа лиц, взаимодействующих друг с другом посредством материальных, правовых и других условий для достижения поставленных целей (Веснин В.Р.).
Виды организаций.
Различают следующие виды организаций:
І. По отношению к своим участникам: первичные и вторичные организации.
Первичная организация в
Жизненный цикл организаций.
С момента создания и регистрации до ликвидации предприятия и организации проходят определенный жизненный цикл, состоящий из ряда этапов:
1) рождение – небольшие масштабы деятельност
Менеджмент с позиции взаимодействия с внешней средой.
Внешняя среда (прямого и косвенного воздействия) – это совокупность неконтролируемых субъектов и сил, действующих за пределами организации.
Среда косвенного воздействия (макросре
Внутренняя среда организации.
Внутренняя среда – это ситуационные факторы внутри организации.
Внутренняя среда предприятия представляет собой совокупность всех внутренних переменных предприятия, которые определя
Оценка конкурентных преимуществ предприятия
Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия может быть произведена в баллах и составлен «профиль» деятельности предприятия. Профиль деятельности предприятия может быть составлен на осно
Система менеджмента организаций.
Система – это совокупность взаимодействующих элементов, объединяющих потоки информации прямыми и непрямыми связями и составляющими единое организационное целое.
По определению проф.
Открытая
В отличие от закрытой системы, системы открытого типа имеют входные и выходные каналы, позволяющие ей взаимодействовать с внешней средой.
Входы информация, к
Миссия предприятия
Предприятие не может успешно существовать в конкурентной деловой среде, если оно не имеет определенных ориентиров, указывающих на то, к чему оно стремится и чего хочет добиться. Так
Виды планов.
1. Одноразовые планы – разрабатываются для достижения целей, которые вряд ли возникнут когда-либо еще в будущем.
2. Постоянные планы – используются для координации повторяющи
Матрица распределения функций и методика ее построения.
Матрица функцийимеет вид таблицы, по горизонтали которой размещаются структурные подразделения предприятий, а по вертикали – общие функции управления. На перекрещив
Характеристика этапов процесса принятия решения
Вне зависимости от программируемости решения и модели, которой руководствуется менеджер, эффективный процесс решения обычно включает в себя четыре основные этапа:
1. Диагно
Эффективность управленческих решений.
Чтобы управленческое решение было эффективным должен учитываться ряд факторов:
1. Соблюдение иерархии в принятии решения.
2. Делегирование полномочий по принятию решения на тот ур
Методы принятия управленческих решений
Процесс принятия управленческих решений практически всегда осуществляется в условиях неопределенности и риска, характерных для рыночной экономики. В связи с этим расширяется круг пр
Информационное обеспечение управления
Владения информацией означает владения реальной властью - ведь нехватка информации, как и излишек ненужной, дезориентирует любую хозяйственную деятельность. Существует прямая связь
Основы власти и ее источники
Влияние – это такое поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущения другого человека.
Средства влияния в организации – от п
Руководство и лидерство в организации
Лидер – ведет за собой, выдвигается, стихийно окружающими в следствие их признания таковым.
Функции:
- универсальный эксперт;
- источ
Понятия стиля управления и их виды
Стиль управления (Мескон) – привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным с целью оказания на них влияния и побуждения к достижению целей организа
Конфликтология, как средство управления
Под конфликтом понимается столкновение противоположно направленных тенденций в психике человека, во взаимоотношениях людей, их формальных и неформальных объединений, обусловленное р
Особенности управленческого труда, его составляющие
К какому-нибудь менеджеру (не ввиду его уровня) предъявляются высокие требования, в частности:
· существование общих знаний в области управления предприятием;
· ко
Административная функция
В роли администратора менеджер выполняет свои полномочия для обеспечения движения системы в соответствии с целями организации и общества в целом.
Выполняя административную функцию менеджер
Експертно-консультативна функция
Определяют три направления реализации експертно-консультативной функции:
· реализация профессиональной компетентности.
Профессиональная компетентность менеджера обусловливает эффе
Представительская функция
Осуществляя представительскую функцию, менеджер представляет свой коллектив на разных уровнях внутриорганизацийной вертикали и горизонтали. Возможный также и между организационный вид реали
Этика бизнеса и культура организации
Культура корпорации (Мескон) – атмосфера или соц. климат от организации.
Культура управления (КУ) – это совокупность достижений в о
Показатели культуры управления.
Культура управления в общем виде позволяет оценить степень соблюдения системы управления технических требований, которые к ней предъявляются.
В этом случае м. исполнитель общесистемные пок
Эффективность управления
Эффективность управления – это результативность деятельности управляющей системы, т.е. субъекта управления, который отражается в различных показателях деятельности, имеющих количес
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов