Продовжуйте навчання.

· Надайте співробітнику можливості працювати самостійно, коли він «відчув» роботу.

· Укажіть, до кого він повинен звернутися, якщо буде потрібна допомога.

· Заохочуйте питання і часто перевіряйте спочатку, можливо, кожні кілька хвилин, а пізніше кожні кілька годин чи кілька днів.

Значення критичних зауважень та похвали при оцінці результатів

 

 

Важливо, що обидва види зворотного зв'язку можуть і МАЮТЬ бути КОНСТРУКТИВНИМИ!

Дві головні помилки при наданні зворотного зв’язку

	Недостатньо ПОЗИТИВНОГО зворотного зв’язку (щоб визнати і посилити хорошу роботу)		НЕГАТИВНИЙ зворотний зв’язок перетворюється в ДЕСТРУКТИВНИЙ критицизм

 

 

Коучинг ґрунтується не на пред'явленні чужих моделей, способів дій, або кейсів і їх копіюванні, а на організації самостійного пошуку вирішення проблеми (за допомогою коуча). Коуч ставить питання направляючи пошук і мислення співробітника таким чином, що він/вона самостійно знаходить своє рішення. Коучинг - це розкриття потенціалу людини з метою максимального підвищення її ефективності.

Ø Коучинг не вчить, а допомагає вчитися!

Ø Коучинг – це процес, що сприяє реалізації навчання і розвитку, і, як наслідок, удосконаленню компетентності і професійних навичок співробітників.

Ø Мета коучинга - розвиток усвідомлення, відповідальності і упевненості в собі.

Ø Коуч працює із здібністю людини до навчання, не даючи інструкції і не вносячи пропозиції.

Ø Коучинг допомагає людям концентруватися на майбутніх можливостях, а не на минулих помилках.

Ø Коучинг направлений на пошук рішень, а не на обговорення проблем.

Ø Підхід в коучингу спирається не на знання, досвід, мудрість або передбачення керівника, а більшою мірою – на здатність співробітника вчитися самому, думати самому і діяти творчо.

Проведення індивідуальної бесіди з підлеглим

1. Створення доброзичливої і конструктивної атмосфери

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Розповідь про коучинг. Отримання підтвердження про добровільну участь співробітника у бесіді.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Виявлення симптомів та причин ситуації

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. Безпосередньо спілкування за моделлю, яка надається нижче.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

5. Завершення управлінського спілкування. Підтримка підлеглого

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Модель спілкування під час індивідуальної бесіди

Ціль

· Що конкретно ти б хотів зі мною зараз обговорити?

· Що було б найкращим результатом нашого спілкування?

Реальність

· Які дієві кроки в цьому напрямі ти вже робив?

· Що заважало зробити більше?

· Які перешкоди на дорозі доведеться долати в майбутньому?

· Які ресурси у тебе вже є – навички, час, ентузіазм, гроші, підтримка і т.д.?

· Які додаткові ресурси тобі будуть потрібні? Де ти їх отримаєш і від кого?

Варіанти вибору

· Що необхідно зробити, щоб вирішити дане завдання?

· Складіть перелік всіх альтернативних рішень.

· Які переваги і недоліки кожного з цих варіантів по черзі?

· Який з них дасть найкращий результат?

Підсумки

· Який варіант ти обираєш?

· Які перші три кроки, які ти зробиш відразу після нашого спілкування?

· Коли точно ти почнеш і завершиш кожен дієвий крок?

· Що може раптом перешкодити тобі зробити такі кроки або досягти цілей?

· Що ти зробиш для усунення цих внутрішніх і зовнішніх чинників?

· Чим я можу тобі допомогти?

Тренінг (від англ. training от train – навчати, направляти) – захід, спрямований на здобуття знань, придбання або шліфовку навичок, а також коригування або зміну певних установок учасників такого заходу.

Ø Тренінг являє собою програму різноманітних вправ, яка здійснюється за планом з метою формування і удосконалення вмінь і навичок, підвищення ефективності трудової та інших видів діяльності.

Ø Стосовно співробітника тренінг виконує такі функції:

· розвиток спеціальних професійних знань і навичок;

· передавання інформації, яка допомагає співробітникові орієнтуватися в організації і зовнішньому середовищі;

· змінювання установок робітників і зміцнення трудової мотивації;

· удосконалення моделей міжособистісних комунікацій, взаємодії.

Ø Широко розвинене використання тренінгів для:

· прискорення адаптації нових робітників до вимог нової роботи і організаційних особливостей;

· усунення прогалин у професійній підготовці і подолання неефективних форм поведінки;

· навчання новим технологіям і методам праці;

· швидкої підготовки для роботи на новій, більш високій посаді.

Тренер (від англ. trainer – інструктор, тренер) – це експерт в певній області, який завдяки умінню узагальнювати і передавати свій досвід допомагає іншим людям істотно підвищити свій професійний або особистий рівень.

Для того, щоб частіше проводити тренінги у суді, доцільно надати можливість консультантам з кадрових питань пройти тренінги для тренерів. Під час цих навчальних модулів працівники суду отримають навички розробки та проведення тренінгів з використанням різноманітних технік навчання, а також презентаційні навички.

У Додатку 8 надається конспект тренінгу на тему Мотивація.

6.3. Дистанційне навчання як один з методів професійного розвитку

Дистанційне навчання – сукупність технологій, що забезпечують доставку тим, хто навчається, основного обсягу досліджуваного матеріалу; інтерактивна взаємодія учнів і викладачів в процесі навчання, надання учням можливості самостійної роботи з освоєння досліджуваного матеріалу, а також у процесі навчання. Початково дистанційне навчання здійснювалось у формі письмового спілкування, тобто розв'язані завдання відсилались поштою. На сучасному етапі дистанційне навчання здійснюється також за допомогою інтернету, доступу до мережевих баз даних тощо.

Дистанційне навчання дозволяє оптимізувати завдання по розвитку і навчанню персоналу організації, заощадити час і фінанси, і підняти загальний мінімальний рівень знань і навичок персоналу до єдиного, необхідного для успішного виконання своїх обов'язків. При цьому залежно від цілей і завдань організації функціонал системи дистанційного навчання персоналу можливо настроїти для цієї організації якнайкраще, врахувавши усі аспекти навчання персоналу.

Система дистанційного навчання персоналу дає кадровій службі дуже гнучкі можливості по навчанню співробітників. З її допомогою кадровики можуть готувати необхідні навчальні матеріали і курси, складати необхідні тести для перевірки знань, легко призначати курси і тести співробітникам, відстежувати проходження навчання і його результати.

Українська асоціація сприяння розвитку судового адміністрування має успішний досвід у проведенні дистанційного навчання. За сприяння Проекту ЄС «Прозорість та ефективність функціонування судової системи України: компонент державної служби» на веб-сайті Асоціації було створено навчальний портал E-Learning Net Space. Портал складається з двох основних частин: віртуальної професійної спільноти працівників апарату суду та безпосередньо дистанційного навчання.

За час свого існування, Асоціація провела декілька курсів дистанційного навчання для різних категорій працівників, зокрема:

· Адаптація персоналу та наставництво

· Управління конфліктами

· Правила поведінки працівника суду

· Мистецтво проведення співбесіди

Курси дистанційного навчання є доступними для усіх працівників судової системи України. Оголошення про проведення курсу дистанційного навчання з’являється на веб-сайті асоціації; інформація про проведення курсу розсилається по судах України в електронному форматі. Для того, щоб взяти участь у курсі потрібно тільки своєчасно зареєструватися за посиланням в оголошенні.

Перед проходженням курсу учасники отримують загальна програма, яка може дещо змінюватися під час проведення навчання. Про будь-які зміни модератори курсу повідомляють учасників у форумі курсу, де проводиться основне спілкування під час навчання. Приклад програми курсу ПРАВИЛА ПОВЕДІНКИ ПРАЦІВНИКА СУДУ можна побачити нижче: