П 2.3.3. Обучение персонала

Обучение - одна из ключевых задач управления. Менеджер обязан заботиться о повышении компетентности подчинённых. Каждый сотрудник обладает значительным потенциалом личного и профессионального роста. Развитие сотрудников - ключевой элемент роста эффективности фирмы. Установлено, что профессиональное развитие - средство от эмоционального истощения и подавленности, путь роста оплаты и продвижения по службе. Развитие людей увеличивает их энергию и повышает эффективность их труда, позволяет получить такие результаты:

* рост интереса к работе;

* повышение результатов работы;

* выявление кандидатов на выдвижение;

* рост энергии работника и создание благоприятного климата;

* постоянное повышение стандартов.

Обучение помогает преодолеть внутреннюю противоречивость большинства людей, стабилизировать настроение, повысить гибкость, преодолеть скептицизм.

Управленец-практик по совместительству - преподаватель, которому приходится постоянно консультировать подчинённых и коллег, извлекать уроки из опыта работы. Материал для обучения - текущие производственные вопросы. Уникальное преимущество менеджера в обучении - связь с практикой. Развитие при таком обучении отражается в росте эффективности труда, т.е. качества и результата.

Акцент на обучение зависит от лидера и его ближайших помощников.

Одним из наиболее простых и важных способов обучения является самообразование, организуемое менеджерами–профессионалами. Именно они обязаны организовать, чтобы их группа, команда, отдел были в курсе развития своих направлений, чтобы были известны новинки профессиональной литературы, с помощью которых можно повысить эффективность труда их отделов.

Полезно выписывать профессиональные журналы, освещающие прогресс в каждой конкретной области, публикацию книг и т.д. Менеджер рекомендует своим работникам чтение профессиональной литературы, организует обсуждение новых приёмов расчётов, контроля, подготовки и т.д. Обучение на всевозможных платных курсах не требует квалифицированного руководства со стороны менеджера и может быть организовано им.

Задача обучения - добиться роста компетентности, довести её до мастерства. Менеджера интересует вопрос о максимальном уровне мастерства каждого работника команды?

Ошибка заключается в ориентации на неизменные существующие средние показатели.

Менеджер должен помочь подчинённому понять разрыв между его нынешним уровнем и мастерством и существенно повысить результаты.

Это возможно, если менеджер анализирует о оценивает результаты работы подчинённого, направляет его усилия для профессионального роста, используемого в ходе повседневной практики. Организация своего профессионального роста - обязанность каждого члена команды. Каждый должен определить краткую программу роста мастерства, найти способ профессионального совершенствования, необходимые книги и время.

Обучение на рабочем месте. Повседневная жизнь представляет возможности для развития каждого сотрудника команды.

Рабочие поручения используют для освоения подхода, называемого «тренировкой».

Тренировка - это способ практического обучения при решении рабочих проблем.

Цель тренировки: развить сотрудников; облегчить бремя забот, лежащих на руководстве; развить навыки делегирования полномочий.

Тренировка означает, что сотрудникам поручают решение задач, выходящих за рамки их служебных обязанностей, расширяя их опыт и компетентность. Тренировка является реальным заданием, имеющим практическую цель, например: подготовка проекта или его части; консультации других отделов; подготовка решений; сбор информации; подготовка плана; контроль выполнения плана и анализ хода работы и т.п.

Метод тренировки даёт подлинное развитие сотрудникам при выполнении полезной работы.