ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЭКЗАМЕНУ

 

1. Основные этапы развития TQM.

2. Понятие качество и его эволюция в TQM.

3. Развитие теории TQM в ХХ веке.

4. Определение качества и задачи обеспечения качества на предприятии.

5. Качество и удовлетворенность потребителя.

6. Три возможные ситуации удовлетворенности потребителя на рынке и три основных пути конкурентной борьбы производителя.

7. Качество, как фактор успеха предприятия в современной конкурентной борьбе.

8. Основные характеристики (параметры) качества продукта и качества услуги.

9. Цикл обеспечения качества – PDSA.

10. 14 принципов качества Деминга.

11. Акцент на потребителя. Внутренний и внешний потребитель.

12. Процессный подход в TQM. Его сущность и роль.

13. Непрерывное улучшение качества. «Трилогия Джурана».

14. Два типа улучшения качества в TQM.

15. Вовлеченность в работу по улучшению качества всех работников предприятия – один из основных принципов TQM.

16. Базирование принятия решений только на фактах – один из основных принципов TQM.

17. Семь основных инструментов контроля качества. Их сущность и роль в TQM.

18. Виды показателей качества.

19. Измерение и оценка показателей качества.

20. Развитие теории и практики управления качеством продукции в России.

21. Основные методы стандартизации.

22. Правовое обеспечение стандартизации.

23. Государственная система стандартизации РФ.

24. Международные организации по стандартизации и качеству продукции.

25. Понятие и цели сертификации.

26. Российская система сертификации.

27. Обязательная и добровольная сертификация.

28. Значение стандартизации и сертификации.

29. Международные Стандарты ISO серии 9000.

30. Международные Стандарты ISO серии 9000 и TQM.

31. Система качества. Ее сущность и роль в управлении качеством на предприятии.

32. Сущность и структура системы менеджмента качества на предприятии.

33. Система качества. Основные элементы СК и этапы создания на предприятии.

34. Организация подготовки и внедрения системы качества на предприятии.

35. Сертификация системы менеджмента качества.

36. Премии качества. Премия качества Госкомсвязи (Министерство по связи и информатизации РФ).

37. Понятие качества телекоммуникационных услуг.

38. Особенности качества услуг связи.

39. Концепция качества в сфере телекоммуникаций. Европейская модель обеспечения качества телекоммуникационных услуг.

40. Показатели, характеризующие качество услуг связи.

41. Показатели, характеризующие уровень развития и организации средств связи.

42. Затраты на качество и их классификация.

43. Основные группы показатели качества продукции.

44. Базовые концепции и идеология TQM.

45. Японская система производства и управления качеством.

46. Затраты на качество и их классификация.

47. Структура затрат на превентивные действия.

48. Структура затрат на инспекцию качества.

49. Структура затрат на внутренний и внешний брак.

50. Сущность и роль статистических методов в управлении качеством.