Принципов Э. Деминга.

1. Сделать постоянной целью улучшение качества продукции и услуг.Улуч­шение качества продукции и услуг должно осуществляться не эпизодически, а непрерывно и планомерно, стать одной из важнейших задач производителя. Приэтом необходимо обеспечить: рациональное размещение ресурсов, удов­летворение долгосрочных потребностей, конкурентоспособность продукции, наращивание бизнеса, занятость и создание новых рабочих мест.

2. Принять новую философию.Нельзя дальше жить со сложившейся сис­темой опозданий, отставаний, ошибок, дефектностью материалов и несо­вершенством рабочей силы.

Необходимо изменить стиль управления для остановки продолжающе­гося спада в экономике; постоянно улучшать качество всех систем, процес­сов, деятельности внутри компании.

3. Прекратить зависимость от инспекции.Для этого следует устранить мас­совые инспекции как способ достижения качества. Достичь этой цели произ­водитель может только при условии, если вопросы качества стоят для него на первом месте, и он имеет постоянную информацию о его уровне, применяя статистические методы контроля качества при производстве и закупках.

4. Прекратить практику заключения контрактов на основе низких цен.Не­обходимо соизмерять качество с ценой (цена не имеет значения, если несопоставляется с качеством приобретаемой продукции); выбирать одного по­ставщика для поставок одного вида продукции; устанавливать споставщиком долгосрочные отношения на основе доверия; постараться совместно с по­ставщиком снижать общие затраты.

5. Постоянно улучшатьсистему. Постоянное и непрерывное улучшение системы планирования, производства и обслуживания предусматривает опе­ративное решение возникающих проблем, постоянное улучшение качества и повышение производительности. Результатом улучшения системы является постоянное снижение затрат на исходные материалы, проект и улучшение применяемого оборудования, переподготовку и обучение персонала, конт­роль качества. Улучшение системы предусматривает прогресс в организации постоянного наблюдения за процессами непрерывного производства с целью улучшения работы каждого участка.

6. Обучать на рабочемместе. Для введения обучения непосредственно на рабочем месте необходимо ввести современные методы подготовки и пере­подготовки на рабочих местах для всех, включая управленческий персонал. Особое внимание должно быть уделено использованию возможностей каждо­го работника.

7. Учредить руководство.Подразумевается учреждение института руко­водства с целью оказания помощи персоналу в решении поставленных задач. Сегодня наиболее важной задачей руководителя на любом уровне являются выявление требуемого совершенства для подчиненного и оказание помощи в его совершенстве с тем, чтобы он стал лидером. Способствовать двусторон­ней связи между руководителем и подчиненным для повышения эффектив­ности и производительности.

8. Искоренить страх. Работник фирмы не должен бояться перемен в его работе, а стремиться к ним.

9. Устранить барьеры.Имеется в виду устранение барьеров между отдела­ми и группами персонала. Кадры, работающие в области исследования, проек­тирования и производства, должны восприниматься как единая команда. Каж­дый работник должен думать и стараться удовлетворить на своем рабочем мес­те не только требования потребителя продукции фирмы, но и потребителя результатов своей работы на данной фирме. Только в этом случае требование непрерывного обеспечения качества процесса может выполняться.

10. Избегать пустых лозунгов. Не призывать к повышению качества, не учитывая способов его достижения. Пустые лозунги, как бы привлекательны они не были, имеют определенный эффект в течение короткого времени и потом забываются. В то же время большинство дефектов и, как результат, низ­кое качество имеют место не потому, что служащий не хочет хорошо выпол­нить работу, а потому, что существующая на фирме система (заинтересован­ность, время выполнения работы, ответственность и т.д.) не позволяет ему выполнить свою работу качественно.

11. Исключить цифровые квоты для управления работой. Цифровые квоты характерны для сдельной работы. В то же время норма на сдельную работу устанавливается как среднее время ее выполнения. Поэтому половина рабочих ее выполняет быстро и потом отдыхает, в то время как другая половина будет запаздывать с ее выполнением и продолжать работать. Это не может создать нормальный климат в коллективе, и поэтому сдельная работа снижает произ­водительность. Помимо этого при сдельной работе большая часть служащих занята изучением конкретных операций, замерами времени ее выполнения, установлением нормы (в цифрах) на сдельную работу. Было бы лучше исполь­зовать эту категорию людей на конкретной работе в процессе изготовления продукции, а процесс преобразовать таким образом, чтобы сдельная система была заменена системой, обеспечивающей рост качества и продуктивности в коллективе, работающем как единая команда.

12. Дать возможность гордиться принадлежностью к компании. Устранить барьеры перед чувством гордости за работу. Очень трудно иметь чувство гордо­сти за свою работу, если выпускаемая фирмой продукция не пользуется хоро­шей репутацией или работник не может влиять на рабочую ситуацию.

13. Поощрять образование и самосовершенствование. Продвижение по слу­жебной лестнице должно определяться уровнем знаний.

14.Вовлечь каждого в работу по преобразованию компании. Одним из главных условий успеха в процессе достижения качества является убеж­денность руководства компании в необходимости этого. Оно должно ежед­невно принимать участие в процессе повышения качества и производи­тельности. Высшее руководство должно действовать, а не ограничиваться только поддержкой.