Функциональные подсистемы

Функциональная подсистема АИСУ – функционально полная часть АИСУ (цели, критерии, задачи, способы их решения), предназначенная для поддержки процессов выполнения функций управления: планирования, оперативного управления, принятия решений, учета и анализа и т.д. Основой функциональной подсистемы является экономико-организационная модель АИСУ – основа для определения взаимосвязи и моделирования задач управления; она позволяет объединить в единую систему функциональные подсистемы. Экономико-организационная модель АИСУ основывается на информационной модели производственного предприятия (рисунок 2).

Рисунок 2. Информационная модель производственной системы

Рассмотрим общее описание комплексного решения задач в рамках корпоративных распре-деленных интегрированных АИСУ по управлению производством, сбытом и корпоративной политикой на рынках на основе современных программных средств и телекоммуникаций.

Перед современной корпорацией, которая занимается материальным производством, неизбежно встают одни и те же проблемы, независимо от того, какой продукт она выпускает и на каком рынке работает. Можно производить автомобили или самолеты, упаковывать товары или выпускать лекарства – проблемы все равно будут одинаковы. Современный производитель должен:

– снижать стоимость вывода продукта на рынок;

– повышать производительность труда во всей организации;

– сокращать время выхода на рынок;

– поддерживать высокий уровень обслуживания и тем самым отличаться от конкурентов, вы-пускающих аналогичные продукты;

– эффективно выходить на новые рынки.

Важнейшим достоянием любой организации являются не только средства производства, но и знания: опыт менеджеров, новаторство разработчиков, методы конкуренции на рынке. Корпоративная АИС помогает лучше управлять информацией за счет функций распространения и совместного использования знаний, то есть важных, но трудноуловимых идей, которые представляют собой источник эффективности для любого производства. Она дает возможность даже самым крупным производителям немедленно реагировать на запросы клиентов, помогает в массовом порядке настраивать продукты на индивидуальные потребности при помощи механизма интерактивного взаимодействия с заказчиками. При этом все перечисленные выше результаты достигаются при минимальных капиталовложениях за счет максимального использования возможностей существующей информационно-технологической инфраструктуры.

Планирование бизнеса – это стратегический процесс, выходящий за рамки чистого производства. Для этого процесса крайне важна неструктурированная мультимедийная информация (электронные таблицы, документы, отсканированные статьи, видеоклипы и т.д.). Поэтому для процесса планирования бизнеса создаются специализированные базы данных и знаний, способные служить основой для стратегического планирования, например, для составления пятилетних планов или планов выхода на новые рынки.

АИСУ помогает организовывать совместную работу руководства компании, даже если одни руководители находятся на производственном предприятии где-нибудь в Сибири, а другие располагаются в штаб-квартире в Москве. В распоряжение планирующих органов предоставляется интегрированная информация о конкурентной борьбе, ресурсах, перспективных разработках и т.д., может быть организована связь с консультантами и другими сторонами, которые участвуют в процессе планирования.

Эффективность снабжения является одним из основных факторов, позволяющим снижать себестоимость продукции. Соответствующая подсистема АИСУ сможет обеспечить возможность быстрее и эффективнее производить закупки сырья, максимально используя любые возможности для экономии. Она “приближает” организацию к поставщикам и дает возможность тесно сотрудничать с ними через Интернет. Кроме этого, АИСУ позволяет постоянно отслеживать движение товаров и оценивать условия поставщиков, сводя к минимуму затраты и издержки и позволяя вовремя доставлять продукцию потребителю.

Процесс разработки новой продукции и услуг происходит наиболее эффективно в условиях творческого сотрудничества между техническими и нетехническими специалистами, внутренними и внешними членами рабочих групп. АИСУ служит общей платформой для совместного использования знаний. Она соединяет группу разработчиков с другими рабочими группами, включая исследователей и дизайнеров из числа третьих сторон или компаний-партнеров, и поддерживает между ними бесперебойный поток информации. Она собирает информацию о конкурентах и технологиях и предоставляет эти данные лицам, ответственным за принятие решений.

В частности, может создаваться так называемая общая тетрадь научных исследований и конструкторских разработок, которая обеспечивает тесное сотрудничество разработчиков, необходимое для успешного создания новых продуктов. Специальное приложение регистрирует накопленные знания, выводит их из изолированных файлов и папок и концентрирует там, где они необходимы в данный момент. Библиотека объектов позволяет постоянно записывать процесс разработки и создавать ценную базу знаний для последующих проектов.

Когда продукт выходит из конструкторского бюро, АИС централизованно контролирует и отслеживает процесс тестирования и другие процессы предпродажной подготовки. В базах данных записывают изменения спецификаций и требований, обеспечивая тем самым соответствие продукта глобальным потребностям.

Накопленная конструкторско-технологическая информация непосредственно используется производственными структурами через интегрированные базы данных для планирования и организации производства новых изделий. Кроме того, облегчается планирование и прогнозирование производства за счет быстрого доступа к текущим статистическим отчетам и другой производственной информации. Приложения подсистемы управления производством обеспечивают координацию работ и оптимизацию производственных графиков.

Интегрированные базы данных АИСУ поддерживают онлайновые версии основных библиотек производственных документов, в том числе по проверке качества, и обеспечивают быстрый доступ к ним. Они сохраняют также информацию о модификациях продуктов и являются информационной средой, способствующей поддержанию высокого качества продукции.

АИСУ предоставляет отделам продаж и маркетинга необходимые средства для максималь-ного наращивания объемов продаж за счет координации и автоматизации деятельности этих отделов – от составления планов маркетинга до разработки новых продуктов. К примеру, сотрудники отделов маркетинга могут использовать АИС для доставки различных информационных материалов отделу продаж (рекламных материалов, файлов с расценками, бюллетеней с описанием продуктов, гарантийных писем и т.д.). Группы маркетинга часто используют свои подсистемы для создания, сбора и сохранения различных данных – от прайс-листов до важных сведений о конкурентах.

АИСУ выводит маркетинг на совершенно новый уровень, позволяя производителю напрямую обращаться к заказчикам через Интернет и вовлекать их во внутренние процессы, протекающие на производственном предприятии, а также помогает управлять потоками информации с Web-сайта. В цикле продаж обеспечивается беспрепятственная связь с существующими и потенциальными заказчиками через электронную почту, предоставляется менеджерам отдела продаж быстрый доступ к прогнозам, что позволяет им принимать более обоснованные решения. Эффективно отслеживается движение заказов и управление ими, помогая производителям быстрее реагировать на потребности заказчиков. И, наконец, АИСУ связывает группы продаж с другими важными группами сотрудников: группами распределения, обслуживания заказчиков, маркетинга и многими другими. Таким образом, процесс продаж протекает быстрее и эффективнее, а это,
в свою очередь, приводит к росту объемов продаж и снижению оперативных расходов на единицу продукции.

Важным фактором в конкурентной борьбе является постоянный учет конкретных потребностей заказчиков. Качественное обслуживание всегда выгодно отличает производителей от их конкурентов в глазах заказчиков. Однако обслуживание требует быстрого реагирования, быстрого доступа к информации и беспрепятственной связи через Интернет и другие каналы. Полномасштабное обслуживание клиентов обеспечивается через Web-сайты. Все запросы направляются тем лицам, которые отвечают за их решение. Это помогает отслеживать и исправлять все производственные ошибки, о которых сообщат заказчики, быстро направляя их отзывы в отдел конструкторских разработок.