Поведенческий маркетинг - раздел Образование, ОП – теория. Коммуникативное поведение в организации Пм-Изучение Рынка Поведения Производителей И Контрагентов Исходя Из Выработан...
ПМ-изучение рынка поведения производителей и контрагентов исходя из выработанной в организации стратегии развития в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменениям внешней среды. Направления поведенческого маркетинга : в отношении сотрудников, в отношении клиентов, в отношении поставщиков, в отношении акционеров.
Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это направление предполагает формирование и поддержание у сотрудников требуемых стандартов поведения. Изучение вариантов поведения сотрудников определяется целями и стратегией развития организации и проводится ее руководителями для формирования подразделений с требуемыми стандартами поведения.
Поведение клиентов. Клиенты – ключевая группа, ради которой в конечном счете и существует организация. Данная группа включает – потребителей продукции и услуг и заказчиков – организации, которые приобретают услуги. Специалисты организации изучают поведение клиентов. Собирают всевозможную информацию, о них при помощи анкетирования, при проведении презентаций, маркетинговых акций, в результате чего составляется банк данных клиентов организации. Ориентация организации на клиента предполагает управление поведением всех участков взаимоотношений – и сотрудников, и клиентов. Управление лояльностью клиентов – сложное направление деятельности организации, включающее изучение самого понятия лояльности клиентов данной организации, измерение этой лояльности. Разработку системы мер по изменению поведения сотрудников организации, чтобы сформировать круг постоянных клиентов. В организации разрабатывают модели поведения своих сотрудников и модели поведения клиентов.
В поведении клиентов различают верность товару, марке, самому предприятию. В качестве специальных случаев выделяют верность продавцу, месту и покупке. Лояльность клиента не может быть выражена пороговой величиной, превысив которую клиент может быть квалифицирован как лояльный. Ее нельзя рассматривать только как результат поведения клиента, поскольку со временем интенсивность благожелательности может сильно измениться.
В организациях, построенных на информационных технологиях, разрабатываются модели поведения посетителей сайтов: частота посещений, длительность визита и т.п. поведение поставщиков – изучение перспективы работы с уже существующими поставщиками с учетом стратегии развития организации и наличия альтернативных вариантов на рынке. Поведение акционеров – изучение поведение желающих вложить свои свободные средства в развитие организации, возможностей привлечения капитала.
ОП теория Руководство лидерство и власть Руководство проявляется в системе формальных... ОП теория... Коммуникативное поведение в организации Процесс коммуникации...
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ:
Поведенческий маркетинг
Что будем делать с полученным материалом:
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Природа групп
Каждый из нас или состоял или состоит во многих группах. Группы есть в школе, на работе, в обществе. Группы бывают маленькие и большие, постоянные и временные, формальные и неформальные.
Взаимодействие формальных и неформальных групп
Очень важно, чтобы руководители понимали, что неформальные организации динамически взаимодействуют с формальными. В процессе выполнения задач (деятельности) люди вступают во взаимодействие, котор
Стадии развития группы
1. Формирование новой группы
Первой стадией в формировании группы является образование единого целого из практически чужых людей. Люди ведут себя осторожно, робко. Каждый стремится найти
Неформальные структуры группы
Наряду с формальной в каждой группе в организации можно выделить, по крайней мере, три неформальные структуры — ролевую, статусную и структуру эмоциональных межличностных отношений.
Ролев
Руководство, лидерство и власть
Любое предприятие, учреждение может рассматриваться в двух планах: как формальная и как неформальная организация. Соответственно можно говорить и о двух присущих им типах отношений людей: формальн
Личностный подход
Основывается на выявлении интеллектуальных, эмоциональных, физических и других личностных признаков эффективных лидеров. Считалось, что можно выделить конечный набор индивидуальных признаков эффек
Двухмерная трактовка стилей лидерства
Группа ученых университета штата Огайо (США), проводя исследования, выявила серьезную ошибку в концепции разделения руководителей на тех, кто сосредоточен только на работе, или только на человеке.
Ситуационный подход
В соответствии с ситуационным подходом эффективность того или иного стиля лидерства зависит от сочетания различных ситуационных переменных, например, таких, как личность руководителя, решаемые за
Процесс коммуникации
Многие люди воспринимают коммуникацию людей только как речевое общение. Каким же образом происходит процесс коммуникации на самом деле? Перед тем как партнер по коммуникации К, произнесет, наприм
Организационная культура
Организационная культура — это психологические активы организации, которые могут быть использованы для того, чтобы предсказать, что случится с финансовыми активами организации в б
Организационная культура и система ценностей общества
Одно из исследований в области соотношения ценностей общества и организационной культуры провел Ховстед (1983). В результате обследования 116 тысяч людей в 50 странах он разработал следующую модел
Устранение неопределенности
Концепция устранения неопределенности относится к стремлению людей избегать противоречивых ситуаций. В странах с высоким уровнем устранения неопределенности (Япония) стараются для любых ситуаций п
Анализ документов
Культура организации находит свое отражение и в документах (планах, программах, приказах, распоряжениях, положениях). Анализ информации, содержащейся в документации, может помочь выявить основные
Изучение сложившихся в организации правили традиций
Жизнь любой организации подчиняется некоторой системе формальных и неформальных правил. Примером установленных формальных правил являются правила внутреннего трудового распорядка. Неформальные пра
Организационный стресс
В 50-х гг. XX в. психолог Брэди проводил опыт с обезьянами. Подопытная обезьяна получала разряд электрического тока, если не нажимала на кнопку в течение 20 секунд. После трех недель ежедневных ш
Синдром общей адаптации
Стресс включает и физиологические, и психологические компоненты. Доктор Ханс Селье, пионер в исследовании стресса, был первым, кто стал рассматривать психофизиологические реакции на стресс. Сель
Модель организационного стресса
Большинство работников заняты на рабочем месте около 40 часов в неделю. Работа занимает основную часть нашей жизни, работа и нерабочая деятельность сильно взаимосвязаны. Различия стресса на работе
Предупреждение и управление стрессом
Проницательный менеджер никогда не игнорирует проблемы увольнения или прогулов работников, небрежности на рабочем месте, ухудшения результатов, ухудшения качества продукции или любого другого сиг
Программы помощи работникам
Данные программы имеют дело с разнообразными проблемами, вызывающими стресс, на работе и вне нее. Общая программа включает следующие элементы — диагноз, консультация, наблюдение, защита.
Управление организационным развитием
Всякая организация проводит свою систему мер и мероприятий, которые способствуют профессиональному становлению работника, и формирует у него соответствующие профессиональные качества, а также помог
Источники изменений
Источники изменений в организации можно разделить на две группы: внешние и внутренние. Внутренние источники находятся под контролем руководства организации, большинство внешних — вне контроля.
Построение команды
Цель построения команды — научить рабочую группу выполнять свою работу более эффективно, повысить свою результативность. Специфические цели включают: постановку целей и расстановку приоритетов, ан
Управленческая решетка
Этот метод ОР основан на управленческой решетке Блэйка и Мутон. Этот метод предполагает развитие у менеджеров сбалансированного стиля лидерства, а также развитие группового поведения, соответствую
Менторские программы
Формальные менторские программы еще реже используют в ОР, чем этические программы. Ментор — это знающий человек, который обязан обеспечить поддержку другим, обычно молодым членам организации. Ме
Смешанный подход
Необязательно организация должна использовать один из трех рассмотренных подходов. Иногда методы из разных групп могут использоваться вместе в рамках смешанного подхода. Одной из наиболее популяр
Помехи и ограничения
Не все программы ОР будут успешными, будут помехи и ограничения. Люди желают определенного уровня стабильности и предсказуемости в своей жизни. Изменения могут затрагивать их актуальные потребност
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Новости и инфо для студентов