рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Образование
/
Процесс коммуникации

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Процесс коммуникации

Процесс коммуникации - раздел Образование, ОП – теория. Коммуникативное поведение в организации Многие Люди Воспринимают Коммуникацию Людей Только Как Речевое Общение. Каки...

Многие люди воспринимают коммуникацию людей только как речевое общение. Каким же образом происходит процесс коммуникации на самом деле? Перед тем как партнер по коммуникации К, произнесет, например, слово «снег», в его правом полушарии появляется аналог А₁ (либо он представляет снег белым, искрящимся, светлым, либо хрустящим, либо мягким, пушистым, колючим, холодным), который затем левым полушарием переводится в знаковую информацию 3_} — конкретные слова .

Коммуникатор К₂, получая от К₂ словесную знаковую информацию 3₂ левым полушарием, преобразует ее в аналог А₂, который формируется в правом полушарии. Коммуникатор К₂ представляет по-своему снег либо белым, искрящимся, либо хрустящим, либо мягким, пушистым, холодным.

Таким образом, на основе одной и той же знаковой информации аналоги у коммуникаторов К₁ и К₂ могут быть

сформированы совершенно разные. В модели процесса коммуникации преобразование аналога в знак называется прямой процедурой П₁₍ преобразование знака в аналог называется обратной процедурой П₂. Эффективным общение может быть только тогда, когда прямая и обратная процедуры обеспечивают точную передачу аналога.

Таким образом, для точной передачи информации недостаточно общения на знаковом уровне необходима точная передача аналога. Для эффективного общения коммуникатор Kj должен при передаче информации настроиться на аналоговое восприятие коммуникатора К₂,

Как можно определить, насколько достоверно передается и воспринимается информация? Известны два типа аналоговой информации: моноканальная аналоговая информация, определяемая интонацией, темпом речи, позой, дыханием, тембром голоса (управляется только правым полушарием); стереоканальная аналоговая информация, определяемая движением правой или левой руки, покраснением, мимикой на левой или правой стороне лица.

Левая стереоканальная аналоговая информация (жесты, мимика левой части тела) управляется правым полушарием мозга (для правшей) и характеризует эмоционально-значимую составляющую информации. Таким образом, можно определить, насколько вы эмоционально вовлечены в процесс коммуникации. Правая стереоканальная аналоговая информация (жесты, мимика правой части тела) управляется левым полушарием мозга и характеризует знаково-логическую составляющую информации. Для того чтобы отсутствовало недоверие к вашей информации, необходимо помнить следующие три правила.

1.Правосторонняя аналоговая информация должна быть симметрична левосторонней аналоговой информации. Если ваш партнер улыбается искренне, он улыбается симметрично.

2.Моноканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информации. Любой фразе должен соответствовать верно выбранный тон. Для того чтобы сказанное вами воспринималось достоверно, необходимо уделить максимум внимания не тому, что вы говорите, а тому, как вы говорите.

3.Левая стереоканальная аналоговая информация должна соответствовать знаковой информапии. Если вы предпринимаете попытки по мотивации подчиненных на достижение цели, но сами при этом эмоционально не вовлечены, успеха вы не добьетесь.

Дело в том, что мозг человека устроен как «детектор лжи». Если имеется хотя бы одно несоответствие вышеназванным правилам, появляется недоверие к передаваемой информации. Как можно настроиться на аналоговое восприятие партнера по коммуникации? Каждый из людей, анализируя свой жизненный опыт, способен формировать аналоги в трех модальностях: визуальной (при этом внешняя и внутренняя аналоговая информация представляет собой комплекс зрительных образов); аудиальной (при этом аналоговая информация представляет собой комплекс звуков); кинестетической (при этом аналоговая информация представляет собой комплекс ощущений: вкус, осязание, обоняние и другие ощущения).

Каждый из нас способен передавать информацию, используя визуальную, аудиальную и кинестетическую модальности. Необходимое условие эффективной коммуникации: аналоговое соответствие переданной и воспринятой информации. Для определения модальности внутреннего процесса партнера по коммуникации используют несколько индикаторов.

Первый индикатор — словесные предикаты (слова, характеризующие модальность внутреннего процесса). Различные модальности характеризуются специфическими предикатами.

Второй индикатор — глазные сигналы доступа (ГСД) к внутреннему процессу партнера.В то время как партнер по коммуникации переводит аналог в знак, по движению его глаз можно определить, в какой модальности происходит у него процесс преобразования. Чтобы получить доступ к внутреннему процессу партнера по коммуникации, необходимо задать вопрос, выводящий партнера за пределы оперативной памяти, очень внимательно наблюдая при этом за движениями его глаз.

Кинестетики обычно жалуются на аудиальных и визуальных собеседников, обвиняя их в бесчувственности. Визуалисты упрекают аудиалистов в том, что те не обращают на них внимания, поскольку во время разговора не смотрят им в глаза. Аудиалисты жалуются, что кинестетики их не слушают и т.д. В конечном итоге всех недоразумений представители одной группы расценивают поведение другой группы как намеренно недоброжелательное и патологическое.

Если модальность своего внутреннего процесса вы способны подстроить под процесс, происходящий в партнере по коммуникации, то тем самым вы способны настраиваться в любой ситуации на аналоговое восприятие своего партнера, что и требуется для эффективной коммуникации.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

ОП – теория. Коммуникативное поведение в организации

ОП теория Руководство лидерство и власть Руководство проявляется в системе формальных... ОП теория... Коммуникативное поведение в организации Процесс коммуникации...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Процесс коммуникации

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Природа групп
Каждый из нас или состоял или состоит во многих группах. Группы есть в школе, на работе, в обществе. Группы бывают маленькие и большие, постоянные и временные, формальные и неформальные.

Взаимодействие формальных и неформальных групп
Очень важно, чтобы руководители понимали, что неформальные организации динамически взаимодействуют с формальными. В процессе выполнения задач (деятельности) люди вступают во взаимодействие, котор

Стадии развития группы
1. Формирование новой группы Первой стадией в формировании группы является образование единого целого из практически чужых людей. Люди ведут себя осторожно, робко. Каждый стремится найти

Неформальные структуры группы
Наряду с формальной в каждой группе в организации можно выделить, по крайней мере, три неформальные структуры — ролевую, статусную и структуру эмоциональных межличностных отношений. Ролев

Руководство, лидерство и власть
Любое предприятие, учреждение может рассматриваться в двух планах: как формальная и как неформальная организация. Соответственно можно говорить и о двух присущих им типах отношений людей: формальн

Личностный подход
Основывается на выявлении интеллектуальных, эмоциональных, физических и других личностных признаков эффективных лидеров. Считалось, что можно выделить конечный набор индивидуальных признаков эффек

Двухмерная трактовка стилей лидерства
Группа ученых университета штата Огайо (США), проводя исследования, выявила серьезную ошибку в концепции разделения руководителей на тех, кто сосредоточен только на работе, или только на человеке.

Ситуационный подход
В соответствии с ситуационным подходом эффективность того или иного стиля лидерства зависит от сочетания различных ситуационных переменных, например, таких, как личность руководителя, решаемые за

Вербальное и невербальное поведение
Индикаторы модальности Визуал Кинестетик Аудиал Поза Прямая, расправленная, голова приподнята

Организационная культура
Организационная культура — это психологические активы организации, которые могут быть использованы для того, чтобы предсказать, что случится с финансовыми активами организации в б

Организационная культура и система ценностей общества
Одно из исследований в области соотношения ценностей общества и организационной культуры провел Ховстед (1983). В результате обследования 116 тысяч людей в 50 странах он разработал следующую модел

Устранение неопределенности
Концепция устранения неопределенности относится к стремлению людей избегать противоречивых ситуаций. В странах с высоким уровнем устранения неопределенности (Япония) стараются для любых ситуаций п

Анализ документов
Культура организации находит свое отражение и в документах (планах, программах, приказах, распоряжениях, положениях). Анализ информации, содержащейся в документации, может помочь выявить основные

Изучение сложившихся в организации правили традиций
Жизнь любой организации подчиняется некоторой системе формальных и неформальных правил. Примером установленных формальных правил являются правила внутреннего трудового распорядка. Неформальные пра

Организационный стресс
В 50-х гг. XX в. психолог Брэди проводил опыт с обезьянами. Подопытная обезьяна получала разряд электрического тока, если не нажимала на кнопку в течение 20 секунд. После трех недель ежедневных ш

Синдром общей адаптации
Стресс включает и физиологические, и психологические компоненты. Доктор Ханс Селье, пионер в исследовании стресса, был первым, кто стал рассматривать психофизиологические реакции на стресс. Сель

Модель организационного стресса
Большинство работников заняты на рабочем месте около 40 часов в неделю. Работа занимает основную часть нашей жизни, работа и нерабочая деятельность сильно взаимосвязаны. Различия стресса на работе

Предупреждение и управление стрессом
Проницательный менеджер никогда не игнорирует проблемы увольнения или прогулов работников, небрежности на рабочем месте, ухудшения результатов, ухудшения качества продукции или любого другого сиг

Программы помощи работникам
Данные программы имеют дело с разнообразными проблемами, вызывающими стресс, на работе и вне нее. Общая программа включает следующие элементы — диагноз, консультация, наблюдение, защита.

Индивидуальный подход к предупреждению и управлению стрессом
Члены организации не обязаны участвовать в формальных организационных программах, направленных на предупреждение и управление стрессом.

Управление организационным развитием
Всякая организация проводит свою систему мер и мероприятий, которые способствуют профессиональному становлению работника, и формирует у него соответствующие профессиональные качества, а также помог

Источники изменений
Источники изменений в организации можно разделить на две группы: внешние и внутренние. Внутренние источники находятся под контролем руководства организации, большинство внешних — вне контроля.

Построение команды
Цель построения команды — научить рабочую группу выполнять свою работу более эффективно, повысить свою результативность. Специфические цели включают: постановку целей и расстановку приоритетов, ан

Управленческая решетка
Этот метод ОР основан на управленческой решетке Блэйка и Мутон. Этот метод предполагает развитие у менеджеров сбалансированного стиля лидерства, а также развитие группового поведения, соответствую

Менторские программы
Формальные менторские программы еще реже используют в ОР, чем этические программы. Ментор — это знающий человек, который обязан обеспечить поддержку другим, обычно молодым членам организации. Ме

Смешанный подход
Необязательно организация должна использовать один из трех рассмотренных подходов. Иногда методы из разных групп могут использоваться вместе в рамках смешанного подхода. Одной из наиболее популяр

Помехи и ограничения
Не все программы ОР будут успешными, будут помехи и ограничения. Люди желают определенного уровня стабильности и предсказуемости в своей жизни. Изменения могут затрагивать их актуальные потребност

Поведенческий маркетинг
ПМ-изучение рынка поведения производителей и контрагентов исходя из выработанной в организации стратегии развития в соответствии с моделями поведения сотрудников для адаптации организации к изменен