ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА

Мельникова С.В.

 

 

ДЕЛОВАЯ РИТОРИКА

 

Ульяновск 1999
Министерство общего и профессионального образования РФ

Ульяновский государственный технологический университет

 

 

С. В. Мельникова

 

 

Деловая риторика

    Учебное пособие

ПРЕДИСЛОВИЕ

Академик Д. С. Лихачев советовал: «Учиться хорошей, спокойной, интеллигентной речи надо долго и внимательно - прислушиваться, запоминая, замечая, читая и изучая. Наша речь - важнейшая часть не только нашего поведения, но и нашей души, ума» [1, с. 46-47].

Задача формирования речевых навыков устного творчества стала особенно актуальной для системы образования в последние десятилетия. Это связано с резким изменением коммуникационной, и, соответственно, языковой ситуации в обществе, с политическими демократическими процессами. Современному человеку очень важно уметь строить свое устное высказывание, понимать и адекватно реагировать на чужую речь, убедительно отстаивать собственную позицию, соблюдая речевые и этико-психологические правила поведения.

По данным исследователей, менеджеры, коммерсанты до 80% рабочего времени расходуют на общение. В процессе профессиональной деятельности представители этих специальностей пользуются устной речью для того, чтобы планировать работу, согласовывать усилия, проверять и оценивать результаты; для усвоения, приобретения и передачи информации; наконец, для воздействия - влияния на взгляды и убеждения, поступки других, чтобы изменить отношение к определенным фактам и явлениям действительности. Деловому человеку необходима также способность эффективно слушать, точно воспринимать однократно звучащую речь. Недостаточная речевая культура заметно снижает рейтинг, может пагубно сказаться на карьере. Поэтому подготовка высококвалифицированных и компетентных предпринимателей, специалистов по управлению невозможна без обучения культуре устной вербальной коммуникации.

Основная задача курса «Деловая риторика» - подготовить выпускников вуза к успешному общению в сферах производства, торговли при проведении бесед, переговоров, совещаний и т. п., сформировать речевые навыки устного делового контакта, помочь овладеть психологической культурой, этикой служебного взаимодействия.

Решение данной задачи ведет к повышению общей культуры будущего специалиста, уровня его гуманитарной образованности.

«Деловая риторика» представляет собой коммуникативно ориентированный курс обучения деловой речи. Настоящее учебное пособие содержит необходимую теоретическую информацию (лингвистическую, психолингвистическую, психологическую, этическую), практические рекомендации по овладению речевыми жанрами, а также вопросы, преимущественно поискового проблемного характера, задания репродуктивного (например, наблюдения, анализ текста) и творческого плана (ролевые игры, выступления и др.). По каждой теме предлагается список литературы для дополнительного чтения.

ВВЕДЕНИЕ

Риторика как наука и искусство

На многовековом историческом пути разработки риторики прослеживаются 2 подхода к ее определению: согласно первому - это наука о теоретических… Становление риторики как науки произошло в Древней Греции в V в до н.э. и было… По словам В. Г. Белинского, «республиканская форма правления сделала красноречие самым важным и необходимым…

Предмет, объект, цель изучения деловой риторики

Цель курса - овладение культурой деловой речи и общения, выработка собственного стиля служебных взаимоотношений, формирование имиджа. Для специалиста по управлению, коммерсанта достижение этой цели означает… Таким образом, речь, умение общаться, этикет выступают главными «орудиями» создания имиджа делового человека, т. е.…

Деловое общение и его виды

Деловой этикет включает в себя две группы правил: 1) нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу, членами одного коллектива… Общим требованием считается приветливое и предупредительное отношение ко всем… Регламентированность делового взаимодействия выражается также во внимании к речи. Главным средством официального…

ВОПРОСЫ

2.В чем состоит основная задача древнегреческого ораторского искусства? 3.Назовите известных вам теоретиков красноречия. 4.Чем отличаются понятия риторики в узком и широком смыслах?

ЗАДАНИЯ

2.Составьте таблицу, отражающую связи риторики с другими научными дисциплинами. 3.Подготовьте речь, рассчитанную на 3 минуты, о важности знаний по риторике, о… 4.Оцените качество вашей речевой эрудиции следующими параметрами:

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Андреев В.И. Деловая риторика - М. , 1995.

2.Аннушкин В.И. Риторика. - Пермь, 1994.

3.Античные риторики. Под ред. А. А. Тахо - Годи - М. , 1978.

4.Апресян Г.З. Ораторское искусство. - 1978.

5.Безменова Н.А. Очерки по теории и истории риторики. - М., 1991.

6.Власова Л.В., Сементовская В. К. Деловое общение. - Л., 1980.

7.Граудина Л.К. О современной концепции отечественной риторики и культуре речи// Культура русской речи и эффективность общения. - М., 1996.

8.Граудина Л.К., Миськевич Г.И. Теория и практика русского красноречия. - М., 1989.

9.Григорьева М.Ю. Нужно ли уметь мастерски говорить // Русская речь, 1994, № 1.

10.Кирсанова М. В., Аксенов Ю.М. Курс делопроизводства. - М., 1998.

11.Кохтев Н.Н. Риторика. - М., 1994.

12.Львов М.Р. Риторика. - М., 1995.

13.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. - М., 1991.

14.Николаева Т.Н. , Илларионов С.И. Этикет и мы. - М., 1993.

15.Ораторы Греции. - М., 1985.

16.Панов М.И. Риторика от античности до наших дней (Вступительная статья)// Антология русской риторики. - М., 1997.

17.Снелл Ф. Искусство делового общения. - М., 1990.

18.Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. - М. , 1997.

19.Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения. - М., 1989.

20.Швальбе Б., Швальбе Х. Личность, карьера, успех. - М., 1993.

21.Шепель В.М. Имиджелогия. - М., 1997.

22.Якокка Л. Карьера менеджера. - М., 1991.

ЯЗЫК, РЕЧЬ, РЕЧЕВАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

Понятие о языке и речи

Язык - это система знаков, объективное, исторически сложившееся явление духовной жизни общества. Знаком принято называть «заместителей» других… Любая система состоит из множества элементов, которые находятся в связях друг…  

Виды речи

Устная Монологическая Диалогическая

Речевая деятельность. Культура речевой деятельности

Речевая деятельность состоит из речевых действий (актов), которые представляют собой подготовку и реализацию высказывания, целиком, независимо от… В лингвистике наиболее известна схема речевого акта, предложенная Р. О.… Графически ситуацию общения можно представить так:

Виды речевой деятельности

    Процессы говорения и слушания чрезвычайно сложны. Рассмотрим их подробнее.

Техника звучащей речи

Речевые изъяны очень устойчивы. Из бытовой речи они часто «перекочевывают» в публичную, в деловое общение. Однако официальная обстановка, в отличие… Владеть речевой техникой - это значит добиться интонационной подвижности и… Что представляет собой механизм голосообразования? Охарактеризуемпроизносительный аппарат человека, состоящий из…

ВОПРОСЫ

2.Что такое уровневое представление о системе языка? 3.Какая речь преобладает в современной жизни - письменная или устная? 4.Почему письменный монолог и устный диалог являются полярными видами речи?

ЗАДАНИЯ

2.В каких значениях употреблены слова «язык» и «речь», приведите синонимы: Он не владеет языком. Говорит тяжелым языком. Притча во языцех. И назовет… Одна речь не пословица. Изучение родной речи - великое дело. Речь Посполита.… 3.Определите, какой вид речи представлен в следующих ситуациях:

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Атватер И. Я. Вас слушаю - М. , 1988.

2.Беркли - Ален М. Забытое искусство слушать. - СПб, 1997.

3.Введенская Л. А. , Червинский П. П. Теория и практика русской речи. - Ростов - на - Дону, 1997.

4.Жинкин Н. И. Механизмы речи. - М. , 1958.

5.Козлянинова И. П. Произношение и дикция. - М. , 1977.

6.Леонтьев А. А. Язык, речь, речевая деятельность. - М. , 1972.

7.Никольская С. Т. Техника речи. - М. , 1978.

8.Панов Е. Н. Знаки, символы, языки. - М. , 1983.

9.Реформатский А. А. Введение в языкознание. - М. , 1996.

10.Сахарный Л. В. К тайнам мысли и слова - М. , 1983.

11.Тумина Л. Е. Учимся слушать // Русский язык в школе, 1993, №1.

12.Шилов Л. А. Голоса, зазвучавшие вновь. - М. , 1987.

13.Щерба Л. В. Языковая система и речевая деятельность. - М. , 1974.

 

ТЕКСТ КАК РЕЗУЛЬТАТ РЕЧЕВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Понятие о тексте

Б. Н. Головин определяет текст как словесное устное или письменное произведение, представляющее собой единство некоторого более или менее… Таким образом, основными признаками текста являются следующие: 1)Членимость. Текст состоит из нескольких предложений, представляет собой коммуникативную единицу высшего ранга, по…

Типы текста

Повествование раскрывает тесно связанные между собой события, явления, действия как объективно происходившие в прошлом. Данный тип текста… Рассуждениеимеет целью исследовать предметы или явления, раскрыть их… Логика мышления требует, чтобы в любом рассуждении содержались части: тезис - утверждение, которое надо доказать;…

Композиция текста

Наиболее распространенной классической структурой текста считается трехчастная, включающая в себя элементы: вступление, главную (основную) часть,… В ходе экспериментов было установлено, что запоминается и усваивается лучше… Задачавступления - подготовить слушателей к восприятию темы. По мнению опытных ораторов, следует сразу привлечь…

Стили текста

Язык художественной литературы, по мнению исследователей, синтезирует элементы всех перечисленных стилей.

Функциональные стили

  «Лицо» каждого стиля определяют доминирующие стилевые черты, характерные… Отличительные коммуникативные качества научного стиля - логичность, доказательность, обобщенность, неэмоциональность.…

ВОПРОСЫ

1.Чем различаются понятия «устная» и «разговорная речь»?

2.Назовите языковые признаки функциональных стилей.

3.Охарактеризуйте основные элементы композиции текста.

4.Подумайте, каким из методов изложения материала вы чаще пользуйтесь при составлении текстов?

5.Чем отличается доказывание от убеждения?

ЗАДАНИЯ

а) «Дорогая Любаня! Вот уже и весна скоро, в скверике, где мы с тобой познакомились, зазеленеют листочки. А я люблю тебя по - прежнему, даже больше.… б) «Уважаемый Василий! Действительно, территория сквера, где мы познакомились,… 2.Подберите «аргументы к человеку», чтобы доказать утверждение: «Смешение стилей, неуместное использование книжных…

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Барлас Л. Г. Русский язык. Стилистика М. , 1978.

2.Головин Б. Н. Основы культуры речи. - М. , 1988.

3.Кожина М. А. Стилистика русского языка. - М. , 1993.

4.Одинцов В. В. Стилистика текста. - М. , 1980.

5.Солганик Г. Я. Русский язык. Стилистика. - М. , 1995.

6.Солганик Г. Я. Стилистика текста. - М. , 1997.

7.Чуковский К. И. Живой как жизнь. - М. , 1966.

ОСНОВЫ КУЛЬТУРЫ РЕЧИ

Понятие о литературном языке

Литературный язык обслуживает такие сферы человеческой деятельности, как политика, культура, наука, делопроизводство, законодательство, официальное… Главный признак литературного языка - нормированность.Норма - это… Нормы помогают литературному языку сохранять свою целостность и общепонятность, защищают его от потока диалектной…

Культура речи и речевая культура

1.Является ли речь правильной, построена ли по литературным нормам? 2.Является ли речь «хорошей», уместной в определенной ситуации, действенной,… 3.Соответствует ли речь правилам этики общения (речевому этикету)?

Правильность речи

Говорящий должен владеть литературным произношением и ударением, то есть знать орфоэпические правила. Рассмотрим некоторые трудности… 1.Следует обратить внимание на слова, в которых гласный [о], обозначенный…  

Коммуникативная целесообразность речи

Точность речи связывается с точностью словоупотребления, правильным использованием многозначных слов, синонимов, антонимов, омонимов. Важнейшее… Если говорящий заботится о том, чтобы обеспечить обратную связь, вызвать у… Выразительность может создаваться на уровне всех языковых единиц. В публичной речи и деловом общении часто используют…

РИТОРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ МЫСЛИ

1.АнтитезаПротивопоставлениеГорька работа, да сладок хлеб2.Оксюморонслияние парадоксальных противоположностейСчастливый неудачник3.Восклицаниепризыв, воздействие на эмоцииО времена! О нравы!4.Обращениеобращение к слушателямСлушайте граждане... 5.Вопроспередает размышления автораНеужели вы передумаете?6.АмплификацияраспространениеНе буду говорить о том, что ты лжец, вор, бюрократ, скажу лишь...

РИТОРИЧЕСКИЕ ФИГУРЫ СЛОВА

Фигуры прибавления (повторы)

1.АнафораединоначатиеЖди, когда снега метут, жди, когда жара ...2.ЭпифораединоокончаниеБез вдохновения бессилен талант, без работы над собой бессилен талант

Фигуры убавления

1.Эллипсиспропуск словМы встаем, и тотчас на коня ...

Фигуры перемещения

1.Инверсияобратный порядок словТамара в театр пошла2.Параллелизмоднотипное построение предложений или их частейМы едим, чтобы жить, а не живем, чтобы есть.

Фигуры переосмысления (тропы)

Экспрессию создают также сравнения, эпитеты (художественные определения), цитаты, фразеологизмы, пословицы, крылатые слова. Добиться точности и выразительности можно лишь при условии, что говорящий…

Речевой этикет

Для свободного и корректного делового общения человек должен обладать тонким знанием речевого этикета, его чутьем. Этикетные ситуации имеют свой словарь, обладающий большим количеством вариантов. Приведем список некоторых речевых оборотов с их стилистической характеристикой (из книги Л. А. Введенской и Л. Г. Павловой «Культура и искусство речи» (Ростов

· на - Дону, 1995).

 

НейтральноОфициально

Приветствия

Здравствуйте, Лидия Ивановна!Здравствуйте, коллегиДобрый деньРад Вас приветствоватьЗдравствуй, ИгорьРазрешите приветствовать васДобрый вечер!Доброе утро!С добрым утром

Прощание

До свиданияПозвольте откланятьсяВсего доброго(в речи лиц старшего поколения)Всего хорошегоПозвольте (разрешите) попрощатьсяБудьте здоровыДо встречиРазрешите проститьсяДо скорой встречиРазрешите удалитьсяПрощайте

Обращение

Дорогие друзья!Уважаемые коллеги!Друзья мои!Глубокоуважаемый председатель!Дорогие гости!Господа! Госпожа Иванова!Леонид Владимирович!Дамы и господа!МногоуважаемыйЛеонид Владимирович!

Извинения

Прости (- те)Простите, пожалуйста, я ...Извините (- те) меняПриношу вам свои извиненияПрошу прощенияМне надо принести вам свои извиненияРади бога, проститеПростите, я не хотел

Просьбы

ПожалуйстаБудьте любезны Будьте добрыНе откажите в любезностиРазрешите ...Сделайте одолжениеМожно ...Не будьте ли вы так любезныПрошу васНе сочтите за трудУ меня к вам просьбаНе возражаете, если я ...Разрешите, пожалуйстаНе согласились бы вы ...У меня к вам большая просьба: вы не могли бы ...

Благодарность

Спасибо. Спасибо вам!Очень (крайне, чрезвычайно) признателенБольшое спасибоОчень тронут вашим вниманиемБольшое вам спасибоРазрешите поблагодарить васЯ вам бесконечно благодаренЯ вам очень обязан

Ответы на благодарность

Пожалуйста. На здоровье. За что меня благодарить.Не стоит благодарности.Вы очень любезны.Вы так предупредительны

Поздравления

Ситуации речевого этикета незамкнуты, открыты, среди них выделяют также: привлечение внимания, пожелание, одобрение, отказ, сочувствие,… В зону речевого этикета входят правила выбора ты - или Вы - форм общения.… Антиэтикетное речевое поведение состоит в том, чтобы высказать пренебрежение собеседнику, принизить его социальный…

ВОПРОСЫ

2.Какие из слов выходят за рамки современного русского литературного языка? (завсегда, зенки, баранка (руль), болельщик, трояк, шпаргалка,… 3.Какая из норм более подвижна - орфоэпическая, лексическая или… 4.Как определить степень развитости говорящего в отношении речевой культуры?

ЗАДАНИЯ

1.Я товарищей встречал, Различал их за квартал (В. Берестов). К плетню растерянно приникший,

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Аванесов Р. И. Русское литературное произношение. - М. , 1984.

2.Акишина А. А. , Формановская Н. И. Русский речевой этикет. - М. , 1986.

3.Головин Б. Н. Введение в языкознание. - М. , 1983.

4.Гольдин В. Е. Речь и этикет. - М. , 1983.

5.Голуб И. Б. , Розенталь Д. Э. Секреты хорошей речи. - М. , 1993.

6.Голуб И. Б. , Розенталь Д. Э. Секреты стилистики. - М. , 1996.

7.Горбачевич К. С. Нормы современного русского лит. языка. - М., 1989.

8.Вербицкая Л. А. Давайте говорить правильно. - М. , 1993.

9.Колесов В. В. Культура речи - культура поведения. - Л. , 1983.

10.Культура устной и письменной речи делового человека. - М. , 1997.

11.Культура русской речи и эффективность общения. - М. , 1996.

12.Основы культуры речи. Хрестоматия Сост. Л. И. Скворцов.- М. , 1984.

13.Успенский Л. В. Слово о словах. - Л. , 1982.

14.Формановская Н. И. Речевой этикет и культура общения. - М. , 1989.

15.Энциклопедия для детей. - Т. 10. - Русский язык. Языкознание. - М. , 1998.

16.Энциклопедический словарь юного литературоведа. - М. , 1998.

17.Язык и культура. Сборник обзоров. - М. , 1999.

 

СЛОВАРИ И СПРАВОЧНИКИ

2.Граудина Л. К. , Ицкович В. А., Катлинская Л. П. Грамматическая правильность русской речи. - М. , 1976. 3.Каленчук М. Л. , Касаткина Р. Ф. Словарь трудностей русского произношения. -… 4.Крысин Л. П. Толковый словарь иноязычных слов. - М. , 1998.

ПУБЛИЧНОЕ ВЫСТУПЛЕНИЕ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Этапы подготовки и проведения публичного выступления

В основе классической схемы ораторского искусства лежит 5этапов: 1)подбор необходимого материала, содержания публичного выступления (inventio -… Сегодня в ораторской деятельности выделяют 3 основных этапа: докоммникативный,…  

Установление контакта с аудиторией

Чтобы завоевать аудиторию, надо установить с ней и постоянно поддерживать, зрительный контакт. Выступающий обычно медленно обводит взглядом… Перед началом речи выдерживают небольшую психологическую паузу - 5 - 7… Как бы не интересна была тема, внимание аудитории со временем притупляется. Его необходимо поддерживать с помощью…

Поза, жесты, мимика оратора

Оратор должен добиться ощущения устойчивости, равновесия, легкости, подвижности и естественности на трибуне, перед аудиторией. Вид человека, который… Мастерство оратора проявляется в усилении воздействия жестом, мимикой.… Ритмические жесты. Они подчеркивают логическое ударение, замедление и ускорение речи, место пауз. Например,…

Анализ ораторской речи

После ораторского выступления необходим анализ. Прежде всего для того, чтобы найти, выделить и учесть в дальнейшем недостатки.

Схема анализа ораторской речи

Какова тема выступления? Достигнута ли его цель? Подходит ли тема аудитории, вызывает ли интерес?

Какой материал использован в тексте выступления?

Какова композиция речи? Какие методы изложения материала используются?

Логичная ли, доказательна ли речь?

Отвечает ли речь критериям правильности, точности, выразительности, богатства?

Каков способ произнесения речи?

Соблюдает ли говорящий требования техники речи?

Каков внешний вид оратора, уместны ли жесты и мимика? Насколько свободно он держится перед слушателями?

Установлен ли контакт с аудиторией? При помощи каких средств?

Определите, к какому речевому типу относится оратор (по классификации С. Ф. Ивановой).

§5. Типы ораторов

С. Ф. Иванова в работе «Специфика публичной речи» (М. , 1978) выявила индивидуальные речевые типы:

Рационально - логический. Ораторы этого типа склонны к анализу явлений, к рассуждениям и строгой аргументированности своих и чужих поступков. Их подготовка к любому высказыванию отличается последовательным отбором и строгой систематизацией материалов, обдумыванием и разработкой подробного плана. Этот выношенный план как бы «сидит у них внутри», и ораторы во время выступления не пользуются им. Их часто заботит другое: как сделать свою речь более яркой, эмоциональной, какие подобрать примеры, чтобы заинтересовать аудиторию. «Логиками» чаще всего бывают сангвиники.

Эмоционально - интуитивный. Представители этого типа говорят страстно, увлеченно, пересыпая свою речь остротами, каламбурами, но не всегда могут уследить за жесткой логической последовательностью речи и «свести концы с концами». План своих выступлений пишут не всегда, считая, что он их сковывает. Наблюдается совпадение эмоционального речевого типа с холерическим темпераментом.

Философский. Ораторы - «философы» более или менее эмоциональны, склонны к анализу, иногда бывают очень организованны в своей работе, а иногда без всякой видимой организации раскрывают какой-нибудь один вопрос, добираются до корня, и вдруг, как лучом света, озаряют все найденной идеей. Их общая черта - стремление к исследованию, глубокому осмыслению явлений прямо на глазах у слушателей, желание и умение вовлечь в этот процесс аудиторию. Чаще всего данную группу составляют люди флегматического темперамента.

Лирический, или художественно - образный. Глубокая эмоциональность, лиризм, внутреннее волнение, острая впечатлительность, проникновенность - черты, характерные для типа. Чаще всего в основе его - характер утонченный, меланхолический.

Доклад и речь как жанры делового общения

Речь - это вид публичного выступления, в котором осуществляются краткие сообщения на служебных совещаниях, в ходе дискуссии, на торжественных… Информационная речь (сообщение) звучит на совещании. Обычно это актуальное… Приветственная речь может быть посвящена юбилею лица, организации, встрече делегации, вручению награды, началу работы…

ВОПРОСЫ

Каковы функции названия ораторской речи? Чем отличается выступление в однородной, немногочисленной аудитории от… Как отвечать на вопросы слушателей?

ЗАДАНИЯ

2.Какие жесты используют телеведущие? Составьте, по результатам наблюдений, таблицу. 3.Используя фотографии оратора, определите какая у него «маска», выразительна… 4.Определите жанр, цель, композиционные особенности речи, использованные языковые изобразительные средства:

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Введенская Л. А., Павлова Л. Г. Культура и искусство речи. - Ростов - на Дону, 1995.

2.Граудина Л. К., Миськевич Г. И. Теория и практика русского красноречия. - М., 1989.

3.Далецкий Ч. Практикум по риторике. - М. , 1996.

4.Иванова С. Ф. Специфика публичной речи. - М. , 1978.

5.Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. - М. , 1995.

6.Леммерман Х. Учебник риторики. - М. , 1998.

7.Ножин Е. А. Основы советского ораторского искусства. - М. , 1981.

8.Сопер П. Основы искусства речи. - М. , 1992.

 

СЛУЖЕБНЫЙ ДИАЛОГ

Типы речевых актов в деловом общении

Если со стороны собеседника не предполагается никакой реакции, кроме «принятия к сведению» информации, то высказывание принадлежит к классу… Если ожидаемой реакцией на реплику - стимул является какое - то действие вне… Высказывание, направленное на то, чтобы получить ответ (вербальную реакцию), относится к классу вопросов. В…

Бизнес - аргументация. Методы убеждения собеседника

Н. Абрамов советовал: «Пусть говорящий высказывает не все имеющиеся у него доводы в пользу своего положения, а пару самых главных и ждет ответа.… Эффективными методами убеждения считаются следующие: 1)Ссылки на авторитеты, т. е. на чужой опыт, высказывания авторитетных людей. При этом надо указать источники…

Психологические типы собеседников

  «Вздорный человек («нигилист»). В ходе разговора он нетерпелив, несдержан и… «Позитивный человек» может сам оказать поддержку и помощь в трудных, спорных вопросах и ситуациях.

Невербальные средства делового общения

Владение мимикой, умение передавать эмоции (радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть ...) является профессиональным требованием для… С помощью глаз мы получаем самые точные и открытые сигналы, поэтому во время… В физиологических исследованиях подмечено, что, когда человек доволен, радостно возбужден, его зрачки расширяются в 4…

Пространственные нормы делового общения

Варианты расположения участников разговора в условиях рабочего кабинета со стандартным прямоугольным столом следующие:   Название позицииСхематическое изображениеКомментарии1.Угловое расположениеХарактерна для непринужденного, дружеского…

ВОПРОСЫ

2.На какой стадии делового контакта вы будете использовать закрытые, открытые, переломные вопросы? 3.В чем преимущества и недостатки каждого из методов убеждения собеседника? … 4.Какие качества человека фиксируются в первую очередь при непродолжительном восприятии его облика и поведения?

ЗАДАНИЯ

1)Вы готовы организовать работу базы в выходные дни, если это будет необходимо? 2)Вы не готовы ... 3)Не готовы ли Вы ...

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Абрамов Н. Искусство разговаривать // Русская речь, 1991, № 4.

2.Аверьянов Л. А. Искусство задавать вопросы. - М. , 1987.

3.Аллан П. Язык телодвижений. - Н. Новгород, 1992.

4.Зингерт В. , Ланч Л. Руководить без конфликтов. - М. , 1990.

5.Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. - М. , 1989.

6.Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. - М. , 1993.

7.Лебедева М. М. Психология и управление. - М. , 1990.

8.Мицич П. Как проводить деловые беседы. - М. , 1983.

9.Ниренберг Д. , Калеро Д. Как читать человека, словно книгу // Курс практической психологии. Сост. Р. Р. Кашапов. - М. , 1999.

10.Пелих А. С. и другие. Имидж делового человека. - М. , 1997.

11.Федосюк М. Ю. и другие. Русский язык. Учебное пособие для студентов - нефилологов.- М. , 1997.

ДЕЛОВОЙ РАЗГОВОР И ЕГО ВИДЫ.

Деловой разговор - вид межличностного служебного общения, предполагающий обмен информацией, взглядами, мнениями, направленный на конструктивное… По структуре, продолжительности, функциям различаем: 1.Собственно деловой разговор - кратковременный контакт, преимущественно на одну тему.

ЗАДАНИЯ

1.Предложите собственную классификацию видов делового разговора по признаку - количество участников общения (диалог - полилог).

ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА

Цель и задачи деловой беседы

Основная цель деловой беседы - убедить партнера принять ваши конкретные предложения. Задачами беседы выступает получение служебной информации, взаимное общение работников одной сферы, совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов, контроль и координация начатых мероприятий, стимулирование трудовой активности.

Этапы подготовки и проведения деловой беседы

  ДокоммуникативныйКоммуникативныйПосткоммуникативный1.Планирование, оценка… Подготовка к проведению беседы начинается с предварительных мероприятий. Необходим четкий план - программа действия.…

ВОПРОСЫ

1.Перечислите основные задачи деловой беседы.

2.Какими способами можно придать беседе доверительную тональность?

 

ЗАДАНИЯ

1.Разыграйте ситуацию. Вы - менеджер отдела по распространению учебной литературы. Убедите двоих собеседников стать вашими дилерами, учитывая, что одни из них - «почемучка», а другой - «трусишка». Ваша задача - поддержать «молчаливого». Попробуйте во время ответа на вопрос «разговорчивого» смотреть то на него, то на другого, неактивного собеседника.

Не забывайте о правиле: если слушающих больше, чем 2, не следует реагировать на речь, направленную не к вам.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Предраг М. Как проводить деловую беседу. - М. , 1987.

2.Шкатова Л. А. У вас деловая встреча // Русская речь, 1983, № 4.

3.Эрнест О. Слово представляю вам. - М. , 1988.

ПЕРЕГОВОРЫ

Цель и задачи переговоров

 

Этапы подготовки и проведения переговоров

  ДокоммуникативныйКоммуникативныйПосткоммуникативный1.Сбор… Харви Маккей - миллионер, автор бестселлера «Как уцелеть среди акул» (М. , 1991) - считает, что в ходе переговоров…

ВОПРОСЫ

«Две сестры спорят о том, как разделить апельсин. Каждая приводит аргументы, обосновывающие, что она должна получить если не весь апельсин, то по… 2.Определите, какому подходу к переговорам соответствуют суждения: 1) «я…  

ЗАДАНИЯ

1)-Здание находится в центре города, поэтому будет много посетителей. -? -2)-Есть удобные складские помещения для хранения товаров

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры. - М. , 1993.

2.Маккей Х. Как уцелеть среди акул. - М. , 1991.

3.Нергеш Я. Поле битвы - стол переговоров. - М. , 1989.

4.Райффа Х. Искусство и наука переговоров. - М. , 1982.

5.Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. - М. , 1990.

 

ИНТЕРВЬЮ

Цели и задачи общения с представителями прессы

 

Этапы подготовки и проведения интервью

К этапам данного вида общения относим: ДокоммуникативныйКоммуникативныйПосткоммуникативный1.Определение (совместно с… Перед интервью спросите у корреспондента перечень основных проблем, вопросов, которые его преимущественно интересуют,…

ВОПРОСЫ

1.Почему необходим поиск, установление постоянных связей с репортерами, компетентными в вашей сфере?

2.Трудно ли отвечать на «сложные» вопросы, состоящие из 3-4 частей? Уместны ли они в интервью?

3.Как чувствовать себя комфортно при общении с представителями прессы?

 

ЗАДАНИЯ

1.Сделайте письменный анализ радио - или телеинтервью по схеме.

2.Организуйте ролевую игру. Вы - директор «Дома моды». Побеседуйте с «журналистом», предварительно написав для него вопросы, на которые будете отвечать.

3.Пригласите корреспондента газеты, радио или телевидения и расскажите ему о вашем вузе, о студенческой жизни.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.

2.Денисон Д. , Тоби Л. Учебник по рекламе. - Минск, 1996.

 

СЛУЖЕБНЫЙ ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР

Этапы подготовки и проведения служебного телефонного разговора.

  До коммуникативный этапКоммуникативный этапПосткоммуникативный1.Определение… Готовясь к телефонному разговору, делают пометку в календаре, когда планируется разговор, с кем и на какую тему.…

Техника речи разговора по телефону

Пауза в телефонном разговоре выполняет роль сигнала, адресованного другой стороне с целью получить подтверждение, что информация принята. Умение… Следует иметь в виду, что голос говорящего по телефону сильнее, чем при…  

Правила ведения делового телефонного разговора.

2)В деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов («Да», «Алло», «Слушаю») и заменить их информативными. Надо назвать свое учреждение,… 3)Звонящий в начале разговора называет свою фирму и здоровается: «Это… 4)Если абонент забыл представиться, то вежливо интересуются его именем, названием учреждения; затем продолжают…

ВОПРОСЫ

2.Л. К. Граудина приводит в своей статье «О современной концепции отечественной риторики и культуре речи» («Культура русской речи и эффективность… Справедливо ли вышестоящий сделал вывод о «необразованности» подчиненного? 3.Как правильно произносить выражения: «Алло», «Вам звонит ...», «К вам никак не дозвониться», «Если мне позвонят…

ЗАДАНИЯ

1.Разыграйте ситуации. Представьте, что директор фирмы ведет телефонный разговор с представителем министерства машиностроения о неуплате налогов в федеральный бюджет, с коллегой (договариваются о месте и времени встречи), с сотрудником, который заболел и не может выйти на работу, с представителем другой фирмы (диалог о поставке 10 деталей для проведения опытной сборки).

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Акишина А. А., Акишина Т. Е. Этикет русского телефонного разговора. - М. , 1990.

2.Трофименко В. П. , Волгин А. Н. Поговорим об этикете. - М. , 1991.

 

ДИСКУССИЯ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ

Дискуссия как вид спора

Стремление занять собственную позицию - сильная потребность человека, связанная с самоутверждением. В обстановке спора максимально проявляются такие…  

Этапы подготовки и проведения дискуссии

Докоммуникативный этапКоммуникативный этапПосткоммуникативный этап1.Фурмулировка проблемы, цели.1.Объявление темы, цели, уточнение ключевых… Процесс спора основан на некотором противоречии, которое надо выявить, чтобы… Необходимо выбрать стратегию поведения с учетом индивидуальных особенностей дискутирующих. В зависимости от уровня…

Правила ведения спора

2.Вначале приводите только сильные доводы, а о слабых говорите после и как бы вскользь. 3.Опровергайте фактами, показом того, что тезис противоположной стороны не… 4.Следите за тем, чтобы в ваших рассуждениях не было логических ошибок.

Анализ дискуссии

1.Что обсуждалось и что должно было дать обсуждение? 2.Показана ли ведущим значимость проблемы? 3.Насколько просто, ясно и кратко формулируются тезис и антитезис?

ВОПРОСЫ

1.Дайте определения понятий «дискуссия» и «спор».

2.Почему в споре собеседники ярче раскрываются как личности?

3.По каким признакам классифицируют участников дискуссии?

4.Как следует вести себя во время спора?

5.В чем, на ваш взгляд, проявляется уважительное отношение оппонентов друг к другу?

 

ЗАДАНИЯ

2.Определите свое отношение (совершенно согласен, согласен, не могу определиться, не согласен, совершенно не согласен) к тезису: «Преуспевающим… 3.Организуйте ролевую дискуссию на одну из тем: 1)О качествах менеджера надо судить по тому, как хорошо он может организовать большое число людей и насколько…

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Зарецкая Е. Н. Логика речи для менеджера. - М. , 1998.

2.Ивин А. А. Искусство правильно мыслить. - М. , 1986.

3.Минеева С. А. Полемика - диспут - дискуссия. - М. , 1990.

4.Поварнин С. И. Спор: О теории и практике спора// Вопросы философии. - 1990. - № 3.

5.Павлова Л. Г. Спор, дискуссия, полемика. - М. , 1991.

6.Стешов А. В. Как победить в споре. - Л. , 1991.

ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ (СОБРАНИЕ)

Совещание как вид организации делового общения группы

Эффективность собрания во многом зависит от таланта организатора - от его речевого мастерства и управленческих способностей. Нередко собрания… Выделяют следующие основные задачи деловых совещаний: 1)Выяснить, проанализировать состояние дела (как выполняется намеченное, что происходит в коллективе ...); обменяться…

Этапы подготовки и проведения собрания

Докоммуникативный этапКоммуникативный этапПосткоммуникативный1.Выяснение необходимости совещания.1.Вступительное слово председателя.Анализ… Подготовка совещания начинается с определения его необходимости. Этот сложный… В общих чертах надо подготовить, может быть созвав для этого комиссию, проект решения. Он нередко представляет собой…

Протокол совещания

Выделяют следующие части этого документа: 1.Наименование. 2.Дата.

ВОПРОСЫ

1.Для чего нужны собрания?

2.Должны ли в коллективе часто проходить собрания?

3.Какой стиль обсуждения проблем в группе предпочтительнее - демократический или авторитарный?

4.Как эффективно работать с группой незнакомых друг с другом людей?

ЗАДАНИЯ

1.Составьте «Памятку ведущего совещания» и «Памятку участника совещания».

2.Проведите деловую игру - собрание на тему «Организация рекламной кампании». Проанализируйте созданную модель группового общения по схеме.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Баркер Э. Как сделать собрание эффективным. - М. , 1998.

2.Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. - Минск, 1996.

3.Крицевский Р. Л. Если вы - руководитель. - М. , 1993.

 

ПРЕСС - КОНФЕРЕНЦИЯ

Поводы устройства пресс - конференции могут быть различными: объявление о выпуске нового товара, об открытии нового завода, о получении патента на… Пресс - конференция - синтезированный жанр, в котором объединяются ораторский… Еще до начала мероприятия следует решить, что вы хотите сказать прессе и общественности. Нужно иметь в наличии уже…

ЗАДАНИЯ

1.Предложите схему анализа пресс - конференции и опишите по ней телевизионную запись контакта с прессой.

 

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА

1.Браун Л. Имидж - путь к успеху. - СПб, 1996.

 

СПИСОК ЦИТИРУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

2.Белинский В. Г. Полное собрание сочинений. В 13т. - М. , 1954, т.6. 3.Якокка Л. Карьера менеджера. - М. , 1991. 4.Костомаров В. Г. О разграничении терминов «устный» и «разговорный», «письменный», и «книжный» // Проблемы…