ОП – теория. Коммуникативное поведение в организации
ОП – теория-2
Существуют самые различные определения термина группа. Некоторые ученые поведенческого направления описывают группы в терминах восприятий. То есть… Любое из этих определений имеет право на существование. Каждое из них… Условные группы объединяют людей по определенному признаку (пол, возраст, профессия и т.п.). Реальные люди,…
Возникающие и формируемые на работе группы с различными названиями проходят примерно одни и те же стадии группового процесса. Чем более развита…
Первой стадией в формировании группы является образование единого целого из практически чужых людей. Люди ведут себя осторожно, робко. Каждый… 2. Приобретение навыков групповой деятельности.
Второй стадией в развитии группы является выяснение форм деятельности. К этой стадии переходят тогда, когда группа…
Ролевая структура
Роль — это некоторый устойчивый образец поведения человека. Каждой позиции в… Социальная роль — это относительно жестко регламентированная позиция с предписанными обществом функциями, правами и…
ОП - теория
Руководство: проявляется в системе формальных отношений; роль руководителя заранее определена в схеме организации, оговорен круг функций… Лидерство: проявляется в системе неформальных отношений; роль лидера возникает… Итак, руководство есть социальный по своей сущности феномен, а лидерство — психологический. В этом основное различие…
Признаки, ассоциируемые с эффективным лидерством
Интеллект
Личность
Способности
… Однако успех лидерства не зависит ни от этих, ни от каких-либо других… 1) список потенциально важных признаков бесконечен;
Между этими двумя силовыми линиями есть определенное противоречие. При этом образуется некое поле . На каждой оси была введена шкала от 1 до 9. В…
«Решетка стилей менеджмента»
Теория жизненного цикла Херши-Бланшара. Данная теория основное внимание уделяет степени зрелости подчиненных. Лидер должен уметь определить степень… 1. Разговор. Лидер определяет роли, необходимые для выполнения работы, и… 2. Продажа. Лидер обеспечивает подчиненных структурированными инструкциями, а также поддерживает;
ОП- теория
Коммуникативное поведение в организации
Коммуникатор К2, получая от К2 словесную знаковую информацию 32 левым полушарием, преобразует ее в аналог А2, который…
Невербальная коммуникация — форма коммуникации, связанная не со словами, а с любыми другими источниками информации, исходящей от людей. Она иногда… 1. Физический контакт. Это прикосновение людей другк другу. Оно… 2. Поза. Поза заключает в себе информацию об эмоциональном состоянии человека, представлении человека о своем…
ОП-теория
Организационная культура — это система распространенных в организации ценностей, убеждений и норм поведения.
Организационная культура — это совокупность основных убеждений,… Организационная культура — это общие укоренившиеся ценности организации, сопровождаемые ритуалами, мифами, героями и…
Культурные ценности
Регион/ страна
Индивидуализм/
Коллективизм
… Дистанция власти — это принятый в данном обществе уровень распределения власти в организации. В тех странах, где этот…
Индивидуализм относится к тенденции ставить на первое место свои интересы и интересы своей семьи (США). Коллективизм предполагает первенство…
Параметры культуры
… нем находят отражение основные черты сложившейся организационной культуры. Б качестве героев историй выступают те из…
Насколько забюрократизированной является организация? Есть ли расхождение между словом и делом, между заявляемыми принципами ведения бизнеса и… Ответы на эти и другие вопросы помогут сделать первый шаг на пути создания…
Сложившаяся в организации практика управления также является важным источником информации о преобладающей организационной культуре:
♦ насколько в компании преобладает авторитарное управление;
♦ как принимаются решения (узким кругом лиц или допускается более широкое участие работников в подготовке…
Бреди повторил опыт с другой обезьяной. Через несколько недель она тоже умерла и тоже от язвы. Тогда Бреди несколько изменил опыт. Теперь он взял… С тех пор как Бреди опубликовал свою работу об обезьянах, проблема стресса… Стресс означает совершенно разные вещи для разных людей. Сам по себе термин стресс был определен в исследовательской…
Стадия опасности мобилизует организм встретить влияние стрессора. Когда стрессор опознан, мозг посылает биохимические сигналы всем системам тела.… Если воздействие стрессора продолжается, синдром переходит в стадию… Финальная стадия — это истощение. Продолжительное и непрерывное воздействие того же самого стрессора в конце концов…
Индивидуальные стрессоры. Наиболее широко распространенный индивидуальный стрессор — это ролевой конфликт. Ролевой конфликт возникает всегда, когда… Еще один случай ролевого конфликта — это когда пересекаются рабочие и… Другой индивидуальный стрессор — это рабочая перегрузка. Перегрузка может быть двух типов: количественная и…
Оптимизация окружающей среды. Мы уже отмечали, что стресс — это последствие взаимодействия стимулов из окружающей среды (стрессоров) и реакции… Подход «оптимизация окружающей среды» фокусируется на двух аспектах… Есть различные стратегии для максимизации согласованности «человек — окружение», этот процесс начинается даже до…
Защита от организационного стресса
Помимо рассмотренных выше все большее число организаций развивают очень специфические программы предупреждения и управления стрессом. Некоторые из этих программ фокусируются на специфических проблемах: алкоголь и наркотики, развитие карьеры, перемена работы. Две специфических программы приобрели особую популярность в последнее десятилетие: программы помощи работникам и оздоровительные программы.
Эти программы могут иметь успех, если работники им доверяют. Работники должны верить, что программа даст им реальную помощь и поддержку, что участие… Оздоровительные программы фокусируются на проблемах физического и…
Рассмотрим некоторые из них.
То, как человек реагирует на стрессоры, связано с познавательным процессом, с… Релаксация направлена на то, чтобы привести в спокойствие и психическое, и физиологическое состояние человека.…
ОП-теория
Эта система мер и мероприятий приводит к объективному закономерному процессу, независимому от желания или нежелания членов трудового коллектива,… Организационное развитие (ОР) — это долгосрочные запланированные усилия,… ♦ изменение установок или ценностей работников организации
Внешние источники
1. Изменения на рынке. Конкуренты вводят новые продукты, снижают цены,… 2. Изменение технологий. Компьютерные технологии, новые машины и оборудование.
Технологические методы
Технологические методы сосредоточены на самой работе, например, обогащение труда, гибкий рабочий график, изменение потоков работ. Все это должно сопровождаться обучением работников.
Поведенческие методы
Поведенческие методы помогают подготовить людей к предстоящим изменениям и обучению. Рассмотрим четыре метода: построение команды, управленческая решетка, этический тренинг, менторские программы.
1. Семинар-тренинг. Это недельный семинар, предназначенный для того, чтобы познакомить менеджеров с философией и целями управленческой решетки. В… 2. Внутригрупповое развитие. Руководители и их не посредственные подчиненные… 3. Межгрупповое развитие. Эта фаза включает установление межгрупповых рабочих отношений и фокусируется на…
Этический тренинг
Можно выделить две основные цели этических программ: (1) знакомство работников с этикой бизнеса; (2) изучение специфических этических проблем, с которыми могут столкнуться работники.
Этический тренинг пока применяется не очень часто, и его последствия не всегда предсказуемы.
♦ раннее выявление талантливых работников;
♦ выявление ментором установок и морали работников;
♦ передача неформальных организационных ожиданий (корпоративной культуры).
Многие крупные компании применяют TQM (IBM, Xerox, Ford). Компания Motorola, например, старается достичь качества «шесть сигма». «Одна сигма»… Основные компоненты TQM
♦ Цель. Цель TQM — сделать качество главным организационным приоритетом, жизненно важным для достижения…
1. Обучение и коммуникации. Необходимо обеспечить работников нужными данными и информацией о грядущих изменениях посредством коммуникации. Это… 2. Вовлечение работников. Позволить тем, кого коснутся/изменения, участвовать… 3. Поддержка. Обеспечить обучение и эмоциональную поддержку. Это может быть инструктаж, консультации,помощь в трудные…
Поведение сотрудников задается стратегией развития организации и является составной частью репутации организации и компетенции персонала. Это… Поведение клиентов. Клиенты – ключевая группа, ради которой в конечном счете и… В поведении клиентов различают верность товару, марке, самому предприятию. В качестве специальных случаев выделяют…
Контрольные вопросы
1. Что такое организационная культура?
2. Каковы уровни организационной культуры?
3. Классификация организационных культур.
4. Методы изучения организационной культуры.
5. Построение и развитие организационной культуры.
6. Что такое стресс?
7. Каковы этапы развития стресса?
8. Стрессоры в жизни и на работе.
9. Каковы последствия стресса в организации?
10. Как можно управлять стрессом?
11. Что такое организационное развитие?
12. Каковы причины организационных изменений?
13. Методы и программы организационного развития.
14. Как оценить эффективность программ организационного развития?