Управленческие технологии воздействия имиджа на поведение.
Управленческие технологии воздействия имиджа на поведение. - раздел Образование, Тема № 1 Понятие и сущность организационного поведения ОП
Имидж – Это Категория Эмоциональная, Которая Влияет Прежде Вс...
Имидж – это категория эмоциональная, которая влияет прежде всего на принятие управленческих решений. Различают имидж организации и имидж руководителя.
Имидж – это система социального программирования индивидов и групп, опосредованная мотивация успеха, впечатлениями, способностями субъекта и жизненными ситуациями.
Фрейд впервые определил имидж как искусственный образ, который влияет на поведение людей через сферу бессознательного. Этот искусственный образ целенаправленно внедряется в сознание или в подсознание определенной аудитории с ее ожиданиями с целью получения психологической защиты. Вместе с тем, нельзя думать, что образ человека и имидж – это разные понятия, так как имидж специально целенаправленно внедряется в сознание, а образ – это просто представление о предмете или явлении. Имидж всегда должен быть только благоприятным.
Имидж – это репутация, доброе имя, образ, который складывается у клиентов, партнеров, общественности в цело под влиянием результатов деятельности.
Американский экономист Боулдинг в 1961 году впервые употребил слово «имидж».
Основные коммуникационные технологии формирования имиджа организации:
- имидж должен соответствовать ожиданиям, нормам, ценностям принятым в обществе, системе социальных статусов и социальных ролей;
- имидж должен быть подкреплен реальными фактами, то есть соответствовать стихийно сложившемуся образу;
- имидж должен быть пластичным, чтобы реагировать на все изменения, которые происходят в обществе, но должен казаться неизменным;
- необходимо прилагать постоянные усилия для поддержания и усовершенствования имиджа;
- имидж организации – это прежде всего целостное восприятие организации разными группами населения, который формируется на основании хранящейся в памяти информации о деятельности организации.
Нужно учитывать особенности психологических и социальных процессов при формировании имиджа:
1. формирование внутреннего имиджа организации включает культуру и социально-психологичекий климат организации;
2. включает деловую репутацию, показатели деловой активности;
3. структура имиджа организации – это:
- имидж товара или услуги;
- имидж потребителей (статус, личные свойства);
- имидж руководителя (способности, внешность и т.д.);
- имидж персонала (собирательный обобщенный образ работников фирмы: компетентность, информированность, ответственность и т.д.);
- визуальный имидж (офис, выставки, символика и т.д.);
- бизнес-имидж (представление об организации как об активном субъекте, а именно: с точки зрения объема продаж, доли рынка, гибкости ценовой политики).
Психологическая цепочка влияния имиджа:
1. Формирование положительного отношения;
2. Доверие;
3. Высокие оценки;
4. Повышение престижа, а следовательно, увеличение престижа и влияния.
Ядро имиджа обязательно должно соответствовать ожиданиям людей.
Подходы и уровни изучения организационного поведения.
Подходы – это основа методологии организационного поведения.
Системный подход состоит в рассмотрении объекта исследования в единстве его внешних и внутренних связей.
Сущнос
Исследования систем.
Исследование систем – это вид деятельности, который направлен на познание, прогнозирование и управление организационного поведения.
Исследования могут быть различными как по целям, так и п
Социокультурный образ организации.
При характеристике социального образа организации необходимо обратиться к методологии Красовского, а именно к 4-х мерным моделям (т. е. Квадрометрической экспресс диагностики).
Квадраметри
Понятие и структура личности.
Нет единого мнения по поводу определения понятия «личность», так как исследователи подходят к этому понятию по-разному. В организационном поведении проблема личности рассматривается с точки зрения
Темперамент и половозрастные характеристики
Периодизация возрастных этапов жизненного пути по Брамлею:
1. Взрослость:
- ранняя взрослость: 21-25 лет;
- средняя взрослость: 25-40 лет;
- поздняя взрослость:
Психические процессы и состояния.
Психические процессы:
- ощущения – это отражение отдельных свойств предметов или явлений;
- восприятие – это отражение целостных предметов или явлений.
Для организационно
Направленность личности.
Направленность личности – это система мотивов, устойчиво присущих данному человеку и обеспечивающих предсказуемую типичность его действий, поступков, целей в разных ситуациях.
Воспитание н
Социализация личности.
Процесс социализации – это непрекращающееся воздействие окружающей среды на личность, которое продолжается всю жизнь.
Решение процесс социализации – это и есть процесс соци
Сотрудничество в управлении организацией.
Сотрудничество – согласованное взаимодействие, которое включает в себя взаимную поддержку, взаимопомощь, взаимную ответственность, обмен услугами, который сопровождается положительными эмоциями и н
Понятие группы и группового поведения.
Понятие группы трактуется по-разному.
Одни исследователи выделяют условные группы, т.е. считают группу условным объединением, необходимым для анализа и статистического учёта.
Друг
Понятие команды.
Команда – это группа людей, как правило, небольшая, которая выполняет определенную задачу и в которой проявляется синергетический эффект.
Рисунок 21 - Характеристики эффекта
Групп
Управляемость поведением организации.
Проблема управляемости поведением работников заключается в том, чтобы определить возможности руководителя, которые связаны с воздействием и влиянием на работников, что вызывает изме
Рыночные ориентации персонала.
Ориентации – это установки, характеризующие сознание, что в свою очередь конструирует поведение работников, особенно тех, кто работает с клиентами.
Привлекательность имиджа фирмы притягива
Лидерство и руководство (общее и различие)
Любая организация может рассматриваться в двух планах:
- формальная;
- неформальная.
Водораздел между руководством и лидерством связан с рассмотрением организации как фор
Понятие лидерство, определение, подходы
Лидерство – тип управленческого взаимодействия, основанный на эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.
Ситуационный подход Фидлера, Врума-Йеттона-Яго, Бланшафта
В управлении ситуацией должен быть свой стиль управления, где ситуация и ситуационные факторы играют определяющую роль:
· характер управленческой деятельности;
· тип выполненных з
Переговоры. Модели поведения на переговорах.
Переговорный процесс – это отражение культуры, системы ценностей, обычаев, приемов, средств связи и общения людей.
Переговоры нужны для урегулирования споров и конфликтов, заключения эконо
Условия эффективного переговорного процесса.
Критерии эффективных переговоров:
- метод переговоров, который должен учитывать интересы обоих сторон;
- само соглашение должно быть разумным;
- метод переговоров не долж
Трудности при переговорах и их преодоление.
Бывает, что тупики неизбежны и часто создаются другой стороной.
К тупиковым ситуациям может привести:
- переоценка собственных сил;
- отсутствие поиска сфер для переговор
Развитие представлений о конфликте
Конфликт рассматривается с трех походов:
1. традиционный подход (30-40-е годы 20 в.) – конфликт – это разрушительное явление, его нужно избегать любой ценой
2. конфликт есть естес
Внутриличностный конфликт (Ганс Селье)
Когда возникает фрустрация, за ней может следовать депрессия, защитные механизмы:
− агрессия
− открытый уход
− закрепление состояния
− ко
Стресс и стрессоры в работе руководителя.
«Стресс» в переводе означает «давление», «напряжение», « туго натянуть».
Стресс для человека является индивидуально воспринимаемым. Его причина кроется не во внешних, а во внутренних психи
Специфика регуляции состояний в управленческой деятельности.
Так как управленческая деятельность носит ненормативный характер, то это затрудняет формирование устойчивых регуляторных стереотипов контроля за развитием утомления.
Ненормативный характер
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Формирование положительного отношения;
Доверие;
Высокие оценки;
Новости и инфо для студентов