Вербальное общение

Название: Вербальное общение Учебная работа по дисциплине: - Бесплатные рефераты, курсовые, контрольные работы.Этика и эстетика Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО Всероссийский заочный финансово-экономический институт Кафедра философии Контрольная работа по социальной психологии и этике делового общения на тему: Вербальное общение Руководитель: Дорошенко В.Ю. Выполнила: Эксанова Г.Р. МиМ; гр.317; №07МЭБ00462 Москва - 2010 Оглавление Введение 1. Основные правила деловой беседы 2. Умение слушать в процессе делового общения 3. По каким признакам мы обычно определяем, что собеседник говорит неправду Заключение Список литературы Введение Люди могут обмениваться разными типами информации на разных уровнях понимания.

Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты.

Под общением следует понимать форму социального взаимодействия людей, в котором осуществляется обмен мыслями и чувствами, мотивами и действиями посредством знаковых (языковых) средств в целях взаимопонимания и согласования совместной деятельности. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становится осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. В ходе общения обеспечиваются многообразные формы обмена человеческими мыслями, чувствами и действиями, обеспечивается взаимное согласование действий и понимание окружающего нас мира. Проблема общения актуальна для исследования, потому что проблема эффективного обмена информацией между людьми, возможности достижения взаимопонимания в контактах между ними является очень важной для психологии.

Общение наряду с деятельностью, является одной из основных форм преобразующей активности людей. 1. Основные правила деловой беседы Деловая беседа является «генератором», движущей силой бизнеса. Почти все дела начинаются, осуществляются и завершаются при помощи различных деловых бесед.

Их значение для деятельности человека можно сравнить со значением речи для всего человечества и его развития. Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения.

Беседа является благоприятной и часто единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции с тем, чтобы он согласился ней. Именно в умении общаться и правильно выражать свои мысли лежит один из основных принципов успеха во всем. Правила делового общения это общие исходные идеи, руководящие начала, основные предпосылки его построения.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального этикета, связанного формами и манерами речи, словарным запасом, т.е. со всем стилем речи, принятым в общении данного круга деловых людей. Основные правила деловой беседы: 1. Каждая беседа должна иметь цель. Инициатору встречи надо понять и четко для себя сформулировать, чего он хочет добиться. Во время беседы необходимо разобраться в том, к чему в данный момент стремится собеседник, какие цели он ставит перед собой.

Важно попытаться понять и то, почему он хочет именно этого, какие мотивы им движут. 2. Самые первые и сильные впечатления о человеке зависят от его внешнего вида. Поэтому каждый должен всегда иметь опрятный вид, быть стройным, подтянутым, с надлежащей выправкой (то есть стоять, ходить прямо, не сутулясь, держать плечи развернутыми и пр.). Нужно следить за выражением своего лица. В повседневном общении оно не должно быть угрожающим или надменным это может стать психологическим барьером при разговоре с людьми. 3. Собеседники обычно более внимательны именно в начале разговора. Первые три-пять предложений создают внутреннее отношение к беседе, рабочую атмосферу.

Цель начальной стадии - вызвать интерес к беседе. Поэтому можно обратиться за советом к партнеру, обсудить проблемы, тенденции, актуальные события в рассматриваемой сфере, продемонстрировать информированность о потребностях и проблемах партнера, включить в начальную фазу беседы какой-либо профессиональный вопрос. 5. Начинать беседу нужно с дружеского тона, поддерживать позитивную атмосферу общения. Это значит: быть вежливым, тактичным, доброжелательным и предупредительным. 6. Важно помнить, что своеобразным мимическим знаком расположения является улыбка. Она необходима не только для других, но я нам самим, поскольку повышает настроение и работоспособность. Как настроение влияет на выражение лица, так и, наоборот, выражение лица способствует созданию соответствующего настроения.

Доказано, что можно улучшить настроение, изобразив на лице веселье, радость.

Ведь мимические мышцы тесно связаны со многими структурами мозга. Начиная улыбаться искусственно, мы включаем те механизмы, которые обеспечивают нам непринужденную улыбку. 7. Не начинайте разговор с обсуждения тех вопросов, по которым расходитесь с собеседником во мнениях. Задавайте вначале вопросы, на которые собеседник, скорее всего, ответит утвердительно.

Следите за тем, чтобы разговор шел по пути «накопления согласия». Человек не любит менять мнение. Если он согласился с вами в девяти случаях, то, скорее всего, согласится и в десятом. 8. Будьте хорошим слушателем. Развитая способность слушать предполагает: умение воздерживаться от выражения своих эмоций при восприятии информации даже неблагоприятной; поощрение собеседника к продолжению разговора, «подталкивающее» поведение; умение «подхватывать», развивать мысль собеседника, держаться «на один шаг вперед». 9. Избегайте критиковать коллег и малознакомых людей.

Однако критику в свой собственный адрес нужно научиться принимать: как минимум подумать о том, чем она вызвана, как максимум постараться исправить положение. Подлинно деловое отношение предполагает умение человека выявлять даже скрытую критику своей позиции собеседником. 10. Прежде чем убеждать человека в чем-либо, постарайтесь понять его. При этом разграничивайте понятия «позиция» и «мнение»: это не одно и то же. «Мнение» более поверхностно и не всегда совпадает с «позицией» человека, которую тот демонстрирует своим поведением.

Чтобы быть убедительным в своей аргументации, необходимо соблюдать ряд условий: · Оперируйте простыми, точными, убедительными понятиями. · Выбирайте способ и темп аргументации, соответствующий особенностям характера собеседника. · Ведите аргументацию корректно по отношению к партнеру. · Избегайте неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. · Стремитесь как можно нагляднее донести до партнера свои аргументы. 11. Запоминайте и не путайте имена людей.

Чаще обращайтесь к собеседнику по имени и вообще произносите это имя. Обезличенное общение однозначно воспринимается партнером как отсутствие интереса к нему. Обратиться к человеку это, значит направить на него свой взгляд и назвать его имя. Вы можете быть уверены, что человек будет внимательно вас слушать в течение определенного времени только потому, что вы назвали его имя и смотрите на него. 12. Помогайте людям чувствовать свое значение.

Люди, допускающие в общении высокомерный тон, грубость, заносчивость, иронические или невежливые замечания, выражения и реплики, оскорбляющие человеческое достоинство, угрозы, поучения, несправедливые упреки и обвинения, такие люди не только дискредитируют свои организации, но и совершают грубый психологический просчет. Старайтесь, как можно искреннее ценить и хвалить достоинства человека они, как правило, есть у любого.

Остерегайтесь, злейших врагов общения раздражительности и бестактности. Раздражительность как минимум невыгодна вам. Во-первых, она затрудняет общение, и вам придется потратить больше усилий, чтобы добиться чего-то. Во-вторых, она приводит к ослаблению защитных сил организма. Присмотритесь повнимательнее к источнику вашего раздражения: вы быстро убедитесь, что дело не стоит ваших нервов. Успешно завершить беседу - значит достигнуть заранее намеченных и запланированных целей.

Для этого на последнем этапе беседы, в фазе принятия решений необходимо: · Достижение основной или альтернативной цели. · Стимулирование собеседника к выполнению намеченных действий · Обеспечение благоприятной атмосферы. · Поддержание в случае необходимости дальнейших контактов с партнерами. Заключительную фазу деловой беседы принятие решений - следует начинать с резюме и сделанных на его основе выводов. Резюме должно быть понятно для всех присутствующих, с четко выраженным выводом.

Переводить беседу в завершающую фазу следует не на спаде, а на подъеме, например, когда мы исчерпывающе ответили на замечание собеседника или когда его удовлетворенность ответами очевидна. Важно отделить заключительную часть беседы от других фаз, например с помощью таких выражений как «давайте подведем итоги», «мы подошли к концу нашей беседы» и др. Завершение беседы не должно быть слишком длинным. 2.

Умение слушать в процессе делового общения

Однако при истолковании этих особенностей поведения следует быть очень... Истинное «слушание» способствует слаженности в работе коллектива, повы... Умение слушать мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и напряжен... Например, когда собеседник жалуется на своего шефа, от которого только... К примеру, человек улыбается только ртом, не задействуя при этом мышцы...

Заключение Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения.

Наряду со словесным (вербальным) общением необходимо учитывать невербальный язык деловых людей.

Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами.

В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии. 1. Правила делового общения это общие исходные идеи, руководящие начала, основные предпосылки его построения.

В работе мы рассмотрели основные из них. 2. Умение слушать мощная сила, ослабляющая воздействие стресса и напряжения. Истинное «слушание» способствует слаженности в работе коллектива, повышает степень доверия и ощущение принадлежности к данной группе. Когда люди знают, что они говорят с тем, кто их действительно слушает, а не с человеком, уже предубежденным, они охотно делятся своими идеями и мыслями.

При этом у слушателя появляется возможность отреагировать на те установки говорящего, которые в противном случае остались бы незамеченными. 3. Вербальное общение тесно связано с невербальным. Точное значение слов возникает из единого комплекса речевых и невербальных средств, которые используются для усиления и подтверждения слов, и даже для насмешки над своими словами и придания им противоположного смысла.

Список литературы 1. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. М Центр «Русская тройка», «Комета», 1990. 2. Парыгин Б.Д. Основы социально - психологической теории, М Мысль, 1971. 3. Психология и этика делового общения: Учебник / Под ред. В. Н. Лавриненко. М.: Юнити, 2003. 4. Психология делового общения: Учебник / Под ред. И. И. Акимова. М.: Омега-Л, 2006. 5. Психология делового общения: Учебник / Под ред. Г. В. Бороздина. М.: Инфа-М, 2003. 6. Фишер Р Юри У Путь к согласию, или Переговоры без поражения М.:Наука, 1992.