Этические нормы в деловом общении. Проведение переговоров. Особенности психологического взаимодействия при деловом общении

Содержание. 1. Введение.2. Деловое общение2.1 Общие положения2.2 Влияние личностных качеств на общение.2.3 Диалоговое общение2.4 Групповые формы делового общения.2.5 Общение по телефону 3. Деловые беседы и переговоры3.1 Общие положения3.2 Этика и психология деловых переговоров и бесед9 3.3 Деловой завтрак, обед, ужин.3.4 Особенности общения через переводчика 3.5 Визитные карточки.13 Список использованной литературы1. Введение. Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес и внимание со стороны философов, психологов, социологов, а также специалистов-практиков, стремившихся обобщить свой опыт делового общения в той или иной сфере, соотнести его с выработанными человечеством нормами нравственности и сформулировать основные принципы и правила поведения человека в деловой служебной обстановке.

В последнее время для характеристики всего комплекса вопросов, связанных с поведением людей в деловой обстановке, а также в качестве названия теоретического курса, посвященного их изучению, используется составной термин этика делового общения.

Выбор этого названия не случаен. Оно достаточно полно отражает и конкретизирует предметную специфику курса.

Остановимся на его первой составляющей - этике. Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем вопросы о том, как должен поступать человек, и собственно теоретические вопросы о происхождении и сущности морали. Исходя из первого рода проблем, становится очевидной практическая направленность этики, ее проникаемость во все сферы бытия, за что она и получила название практической философии. Практическое значение этики проявляется в первую очередь в сфере человеческого общения, важной составляющей которого является общение людей в процессе совместной деятельности.

Отсюда следует дальнейшее уточнение предмета курса, а именно его соотнесенность только с такой формой человеческого взаимодействия, как деловое общение. Совместная деятельность людей не может быть нейтральной по отношению к нравственности. Исторически мораль, а не право, была первой формой регуляции отношений между людьми. Особое значение эта форма регуляции деловых отношений приобретает в демократическом обществе, в котором отсутствует жесткий контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей. 2. Деловое общение. 1. Общие положения. Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation весьма приближенно можно перевести как деловой этикет.

Джен Ягер в книге Деловой этикет как выжить и преуспеть в мире бизнеса выделяет шесть следующих основных принципов1. Пунктуальность делайте все вовремя. Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным.

Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы. 2. Конфиденциальность не болтайте лишнего. Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни. 3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно.

Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы. 4. Внимание к окружающим думайте о других, а не только о себе. Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных.

Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных.

Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным. 5. Внешний облик одевайтесь как положено. Главный подход - вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения - в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары. 6. Грамотность говорите и пишите хорошим языком. Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок.

Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона. Деловое официальное, служебное общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным.

В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором - с помощью переписки или технических средств. Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие - убеждение, внушение, принуждение. Убеждение - воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов.

Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение - ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению. Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения.

Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание. Принуждение - наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях.

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения обычная, экстремальная, общественное или служебное положение властные полномочия и личностные качества субъектов общения. 2.2.

Влияние личностных качеств на общение

Флегматик уравновешен, медлителен, тяжело приспосабливается к новым ви... В общении бывает резок, несдержан в выражениях. Существуют определенные общие правила, которых целесообразно придержив... Говорить нужно так, чтобы каждый участник беседы имел возможность легк... И последнее, образованного и воспитанного человека узнают по скромност...

Групповые формы делового общения

Каждый участник кратко докладывает о положении дел начальнику, что поз... Автократическое совещание - разновидность диктаторского. Демократический характер имеет дискуссионное совещание. Дискуссия эффективна только в том случае, если она проводится с соблюд... 2.5.

Общение по телефону

Избегайте менторского тона. Направляющие вопросы необходимы тогда, когда вы не хотите позволить со... Конкретность. 3.3. Достаточно часто деловые беседы проходят в неформальной обстановке каф...

Особенности общения через переводчика

Особенности общения через переводчика. Текст печатается на русском языке, на обороте - на иностранном. Указыв... Обязательно указывают ученую степень звание, в левом нижнем углу - пол... Женщины, согласно традиции, указывают на визитных карточках только имя... Во время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, ч...

литература 1. Сухарев В. А. Быть деловым человеком. Симферополь, 1996 2. Честара Дж. Деловой этикет. М 1997 3. Проведение деловых бесед и переговоров. Как добиться своей цели. Воронеж, 1991 4. Браим М. Н. Этика делового общения. Минск, 1996 5. Дебольский М. Психология делового общения. М 1991 6. Миримский Л.Ю Мозговой А. М Пашкевич Е. К. Деловые отношения в предпринимательской деятельности.

Курс деловой этики. Симферополь, 1996.