PR-кампания Интернет-кафе PORTAL

Введение…3 Описание и предоставляемые услуги Интернет-кафе… 8 Часть 1… 8 Часть 2… 8 Значимость Интернета в наши дни… 10 Целевая аудитория… 11 Цели и задачи… 12 Разработка PR-компании….14 Тактическое планирование… 17 Аудиторное планирование… 15 Медиа-карта… 18 Инструменты PR-компании…18 PR-технологии… 19 Концепция фирменного стиля…21 Заключение… 23 Список литературы… 25 Приложение №1… 26 Приложение №2… 27 Приложение №3… 28 Приложение №4… 29 Введение Моим предложением на рынке услуг является ИНТЕРНЕТ-КАФЕ «PORTAL». Наша организация выходит на рынок услуг в этом году. Такое название моя организация получила в первую очередь по тому, что ведь Интернет-кафе основывается главным образом на Интернете.

А что такое Интернет? Это мировая компьютерная сеть. В ней множество компьютеров по всему свету, как порталы, но только соединены проводами, телефонными линиями, радио и спутниковой связью.

Именно со своего компьютера вы можете связаться с любой точкой земного шара и получить доступ к самой свежей информации, которая содержится в любом компьютере, подключенном в сеть Интернет, т.е. об общественно-политических, финансово-экономических, спортивных событиях по всему миру. Информация появляется раньше, чем в газетах и аналитических журналах.

Кроме того новости ежечасно (а бывает и ежеминутно) обновляются. А так как количество пользователей всемирной сетью растет, то и растут Ваши возможности в ней. Вы можете вступать в дискуссии по тем или иным темам, ведь ни что не затягивает глубже в сети Интернет, чем «чат» - общение с людьми из различных уголков мира в реальном времени. Такой диалог возможен как с одним, так и с несколькими партнерами одновременно, так же можете посещать виртуальные выставки, вести электронный бизнес, общаться с помощью почты, и вот уже чего в Интернете хватает, так это забавной различной и полезной (или бесполезной) ерунды.

Анекдоты, шутки, картинки, слухи, сплетни, смешные истории. Все, что душе угодно на любом языке и в любом количестве, и многое, многое другое. Достоинствами работы в сети Интернет является быстрота, многоаспектность и перспективность. И именно эти услуги предоставляет Интернет-кафе «PORTAL». Компьютерный фонд составляет 60 современных процессоров, вместе со всеми компьютерами установлены мониторы с диагональю 17 дюймов.

Все они подключены к сети Интернет высокоскоростным выделенным каналом 1,5 Мбит/с, т.е. это качественный и высокоскоростной доступ в Интернет, сетевые и он-лайн игры, полный набор сопутствующих услуг (сканер, цифровое фото и видео, лазерный принтер, ксерокс, запись CD и т.д.). Кроме того, к услугам предоставлено кафе. В нем вы сможете приобрести ароматный кофе, шоколад, чай, коктейли, прохладительные напитки, закуски, свежие кондитерские изделия, мороженое.

Именно у нас вы найдете уют, тишину, быстрый Интернет и внимательный персонал. Все помещение Интернет-кафе разбито на зоны представленные в разной цветовой гамме. Это сделано, потому что кафе планирует обслуживать клиентов разных социальных групп, таких как бизнес-класс, молодежно-студенческий и подростковый. Кроме компьютерной зоны и кафе, также присутствует конференц-зал, рассчитанный на 20 человек со всей необходимой аппаратурой (проекторы, компьютеры, веб-камерами и т.д.) С вопросом, что такое Интернет понятно давайте же разберемся с понятием, что такое Интернет-кафе. История появления Интернет-кафе мало, чем отличается от истории обычных кафе и не отмечена громкими событиями и именами.

В начале 20 века в Париже и Берлине стали популярными обычные кафе как некий дешевый аналог ресторанов, предназначенных скорее для встреч с друзьями, чем для «переваривания пищи». В конце 20 века, а точнее в 1994 году, в Лондоне появилось первое Интернет-кафе Cyberia, открытое местным провайдером для того, чтобы получить бесплатный PR. Всего два компьютера были предназначены для посетителей.

Чуть позже в Кембридже открылся первый Интернет-паб, в Америке - The Speakeasy Cafe и несколько подобных заведений в Силиконовой долине, и пошла волна по всему миру, включая Южную Африку, Японию, Мексику и т. д. Со временем зашевелились транснациональные провайдеры и стали активно открывать свои кибер-кафе (западное название для Интернет-кафе) с количеством компьютеров от тысячи и более.

Первое российское Интернет-кафе появилось в декабре 1995 года в Питере, через год «движение» началось и в Москве. Надо заметить, что многие первопроходцы уже сошли с дистанции. К концу 2000 года в 141 стране уже насчитывалось свыше 3500 Интернет-кафе. После 2000 года необходимость и желание их подсчитывать вообще потихоньку иссякли. «Миссии» Интернет-кафе мало отличались друг от друга и звучали примерно в ключе «наше Интернет-кафе одно из первых заведений, предоставляющих новые формы общения и отдыха, привносящих передовые технологии в развлечения и образование». Особых различий по контингенту посетителей тоже не было. Большинство предназначало свои услуги «для подростков и деловых людей», а затраты на открытие списывало на «методы нетрадиционного маркетинга». Что, впрочем, зачастую актуально и сегодня.

Вот только открытие очередного Интернет-кафе уже никогда не станет новостью (как никогда не станут новостью и случаи их закрытия). Поскольку доступ в Интернет стало получить так же легко, как «завести» домашний компьютер, Интернет-кафе становятся не более интересными, чем, к примеру, общественные телефоны.

Но как место развлечения и общения оно останется актуальным. Целью мое работы является зарекомендовать свою услугу, как наиболее качественную и доступную на рынке услуг, создать ей имидж. Долгое время компании не заботились о своем имидже, ставя на первое место среди целей рекламных компаний сбыт продукции.

Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально-психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. То есть имидж - это общее впечатление, которое создается у людей о том или ином человеке, фирме или компании. Имидж всегда социально обусловлен, оказывает активное воздействие на общественное мнение, кардинально влияет на результаты деловой активности. Для достижений высшей эффективности деятельность по связям с общественностью и рекламе должна централизованно координироваться.

По мнению С. Блэка компания способна достичь “вполне удовлетворительных результатов”, если руководитель отдела рекламы является одновременно и главой отдела PR. Если же в фирме существует 2 автономных отдела, то между ними должна быть налажена прочная связь и разрабатываемая маркетинговая стратегия должна согласовываться с каждым отделом. Оптимальным вариантом является тот, когда оба отдела подчинены одному директору или коллегиальному руководящему органу.

Некоторые исследователи считают, что реклама – это составная часть PR, т. к. тот факт, что реклама оплачивается, не меняет сути ее определения, поскольку реклама является одним из средств связи с общественностью, есть все основания отнести ее к PR. PR- это искусство и наука достижения гармонии посредством взаимопонимания, основанного на правде и полной информированности. Немного иное определение дает Р. Харлоу «PR- это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией и ее общественностью.

Связь с общественностью является термином, который часто неверно истолковывают и описывают им любую деятельность, начиная со сбыта и кончая проведением «дней открытых дверей», в то время как на самом деле это вполне конкретный процесс. Каждая компания, организация, ассоциация и правительственный орган имеют группы людей, на которых оказывает влияние все то, что эта организация делает или заявляет.

В эти группы входят служащие, клиенты, акционеры, конкуренты или просто потребители. Каждая из этих групп может быть определена как общественность данной организации. Для управления отношениями с общественностью используется процесс, известный как связь с общественностью («паблик рилейшнз»). Короче говоря, целью всего, что известно как связь с общественностью, является влияние на общественное мнение.

В одном случае целью может быть получение поддержки публики, в другом – общественного понимания или нейтралитета, а в третьем обычная реакция на запросы прессы. Задачей Интернет-кафе будет, является привлечение клиентов различных социальных слоев для увеличения собственного дохода. По моему мнению, связаться с общественностью не составит проблемы, потому что основную информацию клиенты будут получать по средствам компьютеров, которыми они будут пользоваться. Так же компания будит пользоваться такими инструментами как PR акции, конкурсы, соревнования, лотереи и подарки.

Описание и предоставляемые услуги Интернет-кафе

2. в) копирование CD/DVD. Услуги администратора: а) Интернет. в) электронная почта. ж) копирование.

Значимость Интернета в наши дни

Значимость Интернета в наши дни. Сказанное дает основание сделать вывод: Интернет - это информационная ... Для успешной организации PR и реализации связей с общественностью комм... Электронные сделки (системы резервирования билетов и мест в гостиницах... 2.

Целевая аудитория

Студенты же, особенно в сессию, используют Интернет для поиска реферат... Геймеры-люди, которые любят поиграть в компьютерные игры на ПК, имеющи... (Игры, офисные приложения, Интернет, создание документов, качественная... 4. 5.

Цели и задачи

Для осуществления целей для нашей организации на первое место выступаю... 4)Каналы коммуникации. Для осуществления связей с общественностью кана... Эти массовые коммуникации продвижения товара рассчитаны не только на п... Первым шагом будет открытие Интернет-кафе PORTAL. люди, которые любят поиграть в компьютерные игры на ПК, имеющие расшир...

Тактическое планирование

Тактическое планирование. этапа Наименование этапа Мероприятия этапа Сроки проведения Отчетность...

Аудиторное планирование

Аудиторное планирование Аудитория Мероприятия Сроки Ответственный Работники СМИ Пресс-конференция 05 июля 2008 Потенциальные клиенты Выступление приглашенных артистов 20 июня 2008 Непосредственно занятые Конкурс на выявление самого лучшего сотрудника месяца 15 числа, каждого месяца

Медиа-карта

В программу дневного приема входит первый вид «бокал шампанского (вина... Целевой аудиторией в данном случае может являться директора, начальник... Время проведения с 12.00 до 13.00 часов, так как это обед, будут подав... Носит эпизодический характер по случаю знаменательной даты( открытие И... Для этого формой делового общения я выбираю презентацию, в моем случае...

PR-технологии

PR-технологии. Для рекламы Интернет-кафе, особенно расположенного на массиве, большин... Для этого достаточно просто расклеить распечатанные на принтере объявл... Информация о хорошо организованном мероприятии распространяется среди ... Не менее эффективной рекламой служат и соревнования по тем же компьюте...

Концепция фирменного стиля

Стойка администратора возле входа. В тоже время каждому обладателю карты предоставляется скидка на бар 5%. На верхних ярусах будут стоять столики с удобными диванами, за которым... Для этого будет стоять небольшой игровой автомат. Каждый желающий клие... ( См.

Заключение

Заключение После многочисленных проведенных мероприятий, акций мы должны подвести итоги: чего мы достигли за последний период времени нашей деятельности, стоит ли продолжать деятельность PR-кампании Интернет-кафе «PORTAL». Для получения результатов моей PR-деятельности я воспользуюсь анкетой и опросом.

Чтобы провести анкетирование мы отведем определенные дни в течение двух недель. Для этого недалеко от входа мы поставим столик со стульями и выделим одного человека из рабочего персонала. Каждому посетителю будет предлагаться заполнить нашу анкету с целью возможного выигрыша бесплатных 5 часов работы с Интернет. Т.е. посетитель заполняет анкету, мы даем ему специальный купон, подтверждающий, что он участвует в розыгрыше от одного до пяти бесплатных часов работы с Интернет.

В конце двух недель мы проводим розыгрыш среди участников. Это позволит узнать общественное мнение о работе Интернет-кафе «PORTAL» и еще раз привлечь внимание наших клиентов, а также закрепить доверительные отношения. ( См. приложение №4) Итоги подводятся после опрашивания 100 человек. 100 человек берутся за 100%. В итоге 65% опрошенных дали благоприятное отношение к Интернет-кафе «PORTAL»: их устраивает расположение, техническая оснащенность, обслуживающий персонал; 35% высказали, что не помешало бы дополнить некоторые услуги связанные непосредственно с кафе. Мы конечно к меньшинству прислушались и собираемся провести еще один опрос, для выяснения чего же не хватает нашему кафе, чтобы исправить минусы; в данном случае люди поймут, что мы, во-первых, учитываем их интересы и нам это не безразлично.

Но это всего лишь общественное мнение, оно конечно для нас очень важно, но в первую очередь надо подвести итоги финансового плана. Итак, за последние месяцы наблюдается значительное повышение числа клиентов, отсюда растет наша прибыль.

Нами довольны наши партнеры, персональные спонсоры, а отсюда растет наш авторитет среди успешных организаций, крепнет доверие к нам. Мы в свою очередь благодарны за поддержку и делаем важный вывод: мы должны работать и развиваться дальше. Все труды, потраченные нами за последние месяцы, прошли не даром и PR-кампания достигла своих целей.

Список литературы

Список литературы 1. Алешина И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров = Public Relations for Managers: Курс лекций М.:ЭКМОС,2002 480 с. 2. Антипов К. В Баженов Ю. К. Паблик рилейшнз: Учебное пособие 2-е изд перераб. и доп М.: Дашков и К,2001 148 с. 3. Иванова К.А. Копирайтенг, секреты составления рекламных и PR-текстов. 2-е изд. СПб.: Питер, 2006 4. Данилина В.В Луканина М.В Минаева Л.В Салиева Л.К. Связи с общественностью.

Составление документов. Теория и практика: Учебное пособие для студентов. – М.: Аспект Пресс, 2006. – 288с. 5. Бинецкий А. Э. Паблик рилейшнз: Защита интересов и репутации бизнеса: Учебно-практ. пособие М.:ЭКМОС,2003 240 с 6. Ньюсом Д. и др. Все о PR: Теория и практика паблик рилейшнз =This is PR: The Realities of Public Relations/Ньюсом Д Терк Д. В Крукеберг Д.; Науч. ред. и авт. предисл. к рус. изд. А. П. Ситников, И. В. Крылов; Пер. с англ. О. В. Дубицкой и др 7-е изд М.: ИМИДЖ-Контакт: Инфра-М,2001 VIII, 628 с. 7. Синяева И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям/ Под ред. Г. А. Васильева М.:ЮНИТИ,2000 287 с Интернет-кафе «PORTAL» проводит соревнования по всемирно - известной компьютерной игре Приглашаются все желающие геймеры и просто любители захватывающих игр. Миру нужен новый герой! День соревнований с по Время проведения с по Адрес Телефон E-mail За дополнительной информацией обращаться на наш электронный адрес www.portal-ekb.ru Приложение №1 Интернет-кафе «PORTAL» Приглашает всех желающих посетить наше уютное заведение.

К вашим услугам предоставлены 60 современных компьютеров, сканер, цифровое фото и видео, лазерный принтер, ксерокс, запись CD и т.д. Вместе со всеми компьютерами установлены мониторы с диагональю 17 дюймов.

Кроме того, к услугам предоставлено кафе, в нем вы сможете приобрести ароматный эспрессо, шоколад, чай, коктейли, прохладительные напитки, закуски, свежие кондитерские изделия, мороженое.

Именно у нас вы найдете уют, тишину, быстрый Интернет и внимательный персонал. Адрес Телефон E-mail Время работы: КРУГЛОСУТОЧНО Без перерыва и выходных. За дополнительной информацией обращаться на наш электронный адрес www.portal-ekb.ru Объявление Приложение №2 Логотип и слоган фирмы Приложение №3 Содержание анкеты: 1) Часто ли вы посещаете Интернет-кафе «PORTAL»: а) да, часто б) иногда заглядываю в) нет 2) Удовлетворяет ли вас техническая оснащенность Интернет-кафе «PORTAL»: а) да, вся техника соответствует хорошим стандартам б) могли бы подкупить еще лучше 3) Удовлетворены ли вы обслуживанием рабочего персонала: а) да, вполне б) я на это не обращаю внимание в) где у вас тут жалобная книга? 4) Нравится ли вам продукты питания, предлагаемые нашим кафе: а) да, все очень вкусно б) я сюда хожу, чтобы заниматься, а не есть 5) Участвовали ли вы в различных акциях или мероприятиях: а) да б) нет 7) Устраивает ли вас расположение Интернет-кафе «PORTAL»: а) да, вполне б) не совсем, приходится затратить время, чтобы добраться до него 8) Ваше пожелание, совет или комментарий нашему Интернет-кафе «PORTAL»: Благодарим вас за ответы! Удачи в розыгрыше! Анкета Приложение №4.