рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Раздел Менеджмент
/
Виды и формы коммуникаций

Реферат Курсовая Конспект

Выберите учебное заведение

Виды и формы коммуникаций

Виды и формы коммуникаций - раздел Менеджмент, Эволюция теории управления. Роль и место научных подходов и школ в развитии менеджмента Коммуникации В Организации – Это Сложная, Многоуровневая Сист...

Коммуникации в организации – это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение. Существует два основных вида коммуникаций:

1) коммуникации между организацией и ее средой;

2) коммуникации внутри организации.

1. Внешние коммуникации – это обмены информацией между организацией и ее внешней средой (потребителями, конкурентами, органами госрегулирования, общественным мнением). Организации используют разнообразные средства общения с составляющими своего внешнего окружения.

2. Внутренние коммуникации осуществляются в рамках самой организации, это обмен информацией между элементами организации. Корпоративная газета, информационный листок, собрания сотрудников подразделений, корпоративные радио и доски объявлений относятся к средствам осуществления внутренних коммуникаций. Они бывают двух типов: формальные и неформальные.

- Формальные внутриорганизационные коммуникации. Коммуникации в масштабе организации обычно осуществляются в трех направлениях: межуровневые или вертикальные (сверху вниз, снизу вверх) и горизонтальные. Менеджеры должны создавать и поддерживать формальные каналы коммуникаций во всех трех направлениях.

Нисходящие коммуникации состоят из сообщений и информации, отправляемых высшим руководством для доведения до исполнителей плановых заданий, решений о реорганизации. Менеджеры могут осуществлять такие коммуникации в разных формах. Наиболее распространенными являются речи, сообщения в информационных бюллетенях, e-mail, информационные листки, вкладываемые в конверты с зарплатой, сообщения на досках объявлений, справочные руководства.

Восходящие коммуникации состоят из сообщений, передаваемых с низших уровней организационной иерархии на высшие. Большинство организаций уделяют большое внимание созданию каналов для восходящих коммуникаций. Работникам необходимо представлять отчеты о выполненной работе и использовании ресурсов, высказывать жалобы, информировать руководство о рабочих проблемах и вопросах, вносить новые идеи об улучшении различных процедур, повышении качества или эффективности труда, рапортовать об успехах и отвечать на инициативы руководства.

Горизонтальные коммуникации представляют собой обмен сообщениями между коллегами по работе как внутри отделов организации, так и между ними (например, между отделами маркетинга, финансов, производственным и т.д.). Горизонтальные коммуникации формируют равноправные отношения и влияют на удовлетворенность работников. Назначение горизонтальных коммуникаций заключается не только в информировании, но и в передаче просьб о поддержке или о координации задач и действий. Многие организации для улучшения координации видов деятельности активно используют специальные группы, комитеты и даже матричные структуры.

Коммуникации «руководитель-подчиненный» составляют основную часть коммуникативной деятельности руководителя, поэтому он выделяется особо, хотя и является частью межуровневых коммуникаций; в процессе таких коммуникаций проясняются задачи, приоритеты деятельности, ожидаемые результаты и их значимость; мотивация исполнителей; обсуждается эффективность работы, грядущие изменения, сообщается о достижениях и наградах, получаются сведения об идеях, сбор информации о проблеме, сбор предложений исполнителей для внесения корректировок в плановые задания, распределение ресурсов и т.д..

Важной спецификой коммуникаций между руководителем и рабочей группой является возможность более широкой обратной связи. Коммуникации между руководителем и рабочей группой дополняют коммуникации с подчиненным и позволяют повысить эффективность действий группы.

Выделяют также диагональные коммуникации – это связи с подразделениями других уровней организации, не относящиеся к вертикальным связям.

- Неформальные внутриорганизационные коммуникации никак не связаны ни с официально утвержденными каналами, ни со структурой организации. Неформальное общение сосуществует с формальным, но не зависит от уровней иерархии и объединяет вместе всех работников компании. Канал неформальных коммуникаций называют каналом распространением слухов. По каналам слухов информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения. Руководители используют канал слухов для запланированной утечки и распространения определенной информации типа «между нами». Неформальные каналы подразумевают также возможность выйти из кабинета и поговорить с сотрудниками прямо на их рабочих местах.

Формы коммуникации отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов. Вербальная коммуникация для человека является основной. К числу вербальных средств относится устная и письменная разновидности языка. Чтобы вас поняли, мало иметь хорошую дикцию. Вы должны ясно осознавать, что собираетесь сказать. Кроме того, вы должны выбрать такие слова, чтобы ваша мысль была верно понята. Если человеку предстоит выступить перед большой аудиторией, он формулирует для себя тезисы или как-то иначе готовится к докладу. Но в обыденной жизни устная коммуникация требует спонтанности, и это может вызвать у человека тревогу, неуверенность и даже страх. Работу над устной речью можно начать с расширения словарного запаса. Если вы ясно понимаете, что именно хотите сказать, и ваш словарный запас достаточно велик, то вы наверняка сумеете точно выразить свою мысль и предотвратите возможные недоразумения. И напротив, люди, у которых сумбур и в мыслях и в словах, постоянно рискуют попасть впросак.

Невербальными коммуникациями называются сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой действия или поведение людей: система жестов, пантомима, мимика, манеры, поза, пауза, тон речи, грамотность, четкость и ясность речи, внешний вид, одежда, выражение лица, зрительный контакт, физическая организация пространства (планировка офиса и расстановка мебели в кабинете) и т.д. Невербальные коммуникации осуществляются, как правило, при личных контактах. Психологи считают, что чтение невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения. Невербальные сигналы так важны в общении, потому что:

- около 70% информации человек воспринимает именно по зрительному (визуальному) каналу;

- невербальные сигналы позволяют понять истинные чувства и мысли собеседника;

- наше отношение к собеседнику нередко формируется под влиянием первого впечатления, а оно, в свою очередь, является результатом воздействия невербальных факторов – походки, выражения лица, взгляда, манеры держаться, стиля одежды и т.д.

Особенно ценны невербальные сигналы потому, что они спонтанны, бессознательны и, в отличие от слов, всегда искренни. Если невербальные сообщения дополняют и подкрепляют ваши слова, они оказываются мощным средством осуществления коммуникаций.

Развернуть

Открыть в широком формате

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Эволюция теории управления. Роль и место научных подходов и школ в развитии менеджмента

Крупные организации обычно имеют такой большой объем управленческой работы... Горизонтальное разделение труда ГРТ Это разделение всей работы на составляющие компоненты Классическим образцом...

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Виды и формы коммуникаций

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Эволюция теории управления. Роль и место научных подходов и школ в развитии менеджмента
Предыстория науки управления.Управление как социальное явление и как сфера человеческой практики возникло задолго до того, как оно стало предметом специальных научн

Методологические основы современного менеджмента
Менеджмент – это: · наука об управлении, · совокупность принципов, методов, средств, и форм управления предприятием в условиях рыночных отношений; · вид

А. Файоль: структура административной системы. Управление и администрирование
Тейлор (планирование; планово-распорядительное бюро) – > Файоль (система функциональных служб; ЛФС) Функции

А. Файоль: принципы управления
Структурные принципы: 1. Разделение труда. Его цель – повысить количество и качество производства при затрате тех же усилий. Оно позволяет сокращать

А. Файоль: элементы административной функции – предвидение и организация
1) ПРЕДВИДЕНИЕ. Предвидеть – исчислять будущее и подготовлять его; предвидеть – это уже почти действовать. Главное его проявление, его самый осязательный признак, его наибол

А. Файоль: элементы управления – распорядительство, координирование и контроль
3) РАСПОРЯДИТЕЛЬСТВО. Для каждого начальника целью распорядительства является вовлечение подчиненных ему служащих в круг интересов предприятия. Искусство распоря

Принципы менеджмента
Объективность и универсальность принципов управления. Наука управления имеет в своей основе систему базовых положений и принципов, которые присущи только ей. Основ

Основные цели важнейших подсистем управления производством
Наименование подсистемы Основная цель размещаемых в подсистеме задач Технико-экономическое планирование Разработка систем

Природа и состав функций менеджмента
В настоящее время функции управления рассматриваются в рамках процессного подхода, в развитии которого выделяют 2 этапа: 1) Административная школа рассматривала функ

Внутренняя и внешняя среда организации
1. Внутренняя среда организации – это та часть общей среды, которая находится в рамках организации. Основными факторами внутренней среды являются: цели, задачи,

А. Маслоу: самоактуализация
Внешнее научение означает приобретение возможных навыков, подобное складыванию в карман ключей или монет, это просто усвоение еще одной ассоциации или нового умения

Двухфакторная модель мотивации Герцберга
Он выделил две группы факторов трудовой деятельности: 1) содержание работы (job content), 2) условия работы (job context), т. е. зарплата, политика компании, межличностные отношени

Теория приобретенных потребностей Д. Мак Клелланда
Девид Мак Клелланд выделяет 3 присущие людям потребности: в успехе, во власти и в причастности, причем он полагал, что они приобретены под влиянием накопленного опыта и обучения и о

Теория ERG К. Альдерфера
Была разработана в 1972 г. Existence – существование. Relatedness – взаимосвязи. Growth – рост. Так же, как и Маслоу, Клейтон Альдерфер исходит из того, что потребно

Теория ожиданий В. Врума
Согласно данной теории, наличие потребности не является единственным необходимым условием для мотивации. Человек должен надеяться (ожидать), что выбранный им тип поведения действите

Теория справедливости Дж. Адамса
Главным постулатом этой теории является то, что основную роль в выполнении работы и получении удовлетворения играет степень справедливости (или несправедливости), которую ощущают ра

Теория постановки целей Э. Локка
Теория постановки целей (1968 г.) исходит из того, что поведение человека определяется теми целями, которые он ставит перед собой, так как именно ради достижения поставленных пер

Методы управления
Методы управления — это конкретные приемы и способы воздействия субъекта управления на объект для достижения определенных целей. Методы управления многообразны, но их

Система методов управления
Группа методов управления Специфика группы Наименование подгруппы Наименование методов Экономические методы

Понятие коммуникаций. Элементы и этапы коммуникационного процесса
Коммуникация представляет собой процесс, посредством которого люди сообщают друг другу смысл, используя при этом общепринятый набор символов. Коммуникацию называют

Коммуникационные сети, стили, барьеры
Коммуникационная сеть организации включает горизонтальные, вертикальные и диагональные связи. Группы с равной численностью могут иметь различные типы коммуникац

Система информационного обеспечения управления
Информационное обеспечение управления заключается в создании эффективной системы сбора, обработки, хранения и передачи информации, необходимой для принятия обоснова

Принятие управленческих решений
Управленческое решение есть план ликвидации проблемы. Проблема – это ситуация, характеризующаяся: 1) различием существующего состояния в объекте управления

Характеристика процесса принятия управленческих решений
Этап Процедура выполнения Методы выполнения 1. Постановка проблемы 1) возникновение новой ситуации, 2) поя

Коллективные методы решения проблем
Название метода Характеристика метода Содержание метода 1. Метод номинальной групповой техники Метод построе

Лидерство: подход с позиции личных качеств, поведенческий подход
Власть– этовозможность оказывать влияние на подчиненных. Лидерство— это способность оказывать влияние на отдельные личности

Стили руководства, их разновидности, достоинства и недостатки
Стиль руководства – это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению целей организаци

Характеристика стилей управления
Действия руководителей(элементы) Стиль управления Автократический Демократический Либерально-попустит

Теория Х и Y МакГрегора
Теория Х – это взгляд, основанный на том, что большинству людей нельзя доверять. Вам надо так построить систему управления, чтобы постоянно следить за людьми и быть уверенным

Руководство организацией: власть, влияние и партнерство
Укрепилось и стало весьма распространенным мнение, что власть и руководящая должность являются наиболее действенными инструментами эффективного управления. Однако, если кто-нибудь думает, что одног

Типология власти
1. Власть, опирающаяся на принуждение – исполнитель верит, что влияющий может так наказать, что возникнут различные неприятности. Страх является причиной того, почему люди разрешаю

Модели менеджмента
На сегодняшней день в мире наиболее известны два основных подхода к организации производства: Американский менеджмент Японский ме

Стиль управления.
Американские управляющие были ориентированы на некие индивидуальные ценности и результаты, в то время как японский подход заключается в обеспечении эффективной деятельности группы, а не отдельного

Японский менеджмент.
Принцип "человеческого потенциала".Японцы были прилежными и трудолюбивыми учениками, глубоко изучили передовые достижения американской и европейской управленческой мысл

Сущность и типы конфликтов. Управление конфликтами
Конфликтом принято называть трудноразрешимое противоречие. Буквально конфликт означает «столкновение». Обычно с конфликтом ассоциируются угрозы, враждебность, непо

Поведение в организациях: группы и межличностные отношения
На новых рабочих местах огромное значение имеют изменения и адаптация. Организации, испытывая непрерывное давление, вынуждены искать новые пути для повышения продуктивности, общего

Социальная ответственность и этика управленческой деятельности
В наше время мы часто сталкивается с тем, что люди, хорошо зная свои права и свободы, тем не менее не допускают и мысли о связанных с ними обязанностях. Однако только в тесном взаим

Защита окружающей среды как статья баланса
Предпринимательские мышление и планы должны в будущем – наряду с заботами о производстве и рынке – также включать, по крайней мере, равноценные (и как статью баланса тоже) мероприятия по защите окр

Менеджер: его задачи в организации. Личные и деловые качества руководителя. Организация личной работы (самоменеджмент) руководителя
Исследования показывают, что управленческая работа по сути своей очень сильно отличается от неуправленческой. Касаясь содержания работы менеджера, Минцберг находит общую черту управ

Анализ по принципу Эйзенхауэра
Согласно этому правилу приоритеты устанавливаются по таким критериям, как срочность и важность дела. В зависимости от степени срочности и важности задачи различаются четыре возможности их